公共航站楼设施保养清洁巡查检查管理考核试卷

公共航站楼设施保养清洁巡查检查管理考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验公共航站楼设施保养清洁巡查检查管理工作的执行情况，确保航站楼环境整洁、设施完好，为旅客提供舒适、安全的出行体验。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.公共航站楼日常巡查的主要目的是什么？

A.检查设施损坏情况

B.确保环境整洁

C.提高旅客满意度

D.以上都是（）

2.航站楼清洁工作通常采用哪种清洁方式？

A.机械化清洁

B.人工清洁

C.机械化与人工结合

D.以上都不对（）

3.下列哪项不属于航站楼设施保养的范畴？

A.地面防滑处理

B.电梯维护

C.空调系统检查

D.食堂卫生管理（）

4.航站楼清洁过程中，下列哪项是禁止使用的清洁剂？

A.专用清洁剂

B.食品级清洁剂

C.有害化学清洁剂

D.天然植物清洁剂（）

5.航站楼巡查人员应多久进行一次全面巡查？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度（）

6.航站楼内发现安全隐患应如何处理？

A.立即上报

B.留待下次巡查处理

C.隐瞒不报

D.无人负责（）

7.航站楼清洁区域划分中，下列哪项不属于清洁区域？

A.旅客候机区

B.食堂后厨

C.值机柜台

D.空港货运区（）

8.航站楼设施保养中，下列哪项是定期进行的？

A.设备润滑

B.地面打蜡

C.灯具更换

D.以上都是（）

9.航站楼清洁人员应如何处理废弃物？

A.分类收集

B.随意丢弃

C.移至指定区域

D.以上都对（）

10.航站楼巡查人员发现设施损坏，应如何记录？

A.立即上报

B.忽略不计

C.隐瞒不报

D.自行修复（）

11.航站楼清洁人员在进行清洁作业时，应穿着什么？

A.工作服

B.普通服装

C.运动服

D.以上都不对（）

12.下列哪项不属于航站楼巡查人员的基本职责？

A.观察设施状态

B.检查环境卫生

C.维护旅客秩序

D.收集旅客意见（）

13.航站楼清洁作业中，下列哪项是必要的？

A.地面清洁

B.空调通风

C.公共卫生间清洁

D.以上都是（）

14.航站楼设施保养中，下列哪项是紧急处理项目？

A.水管漏水

B.照明故障

C.电梯停止运行

D.以上都是（）

15.航站楼清洁人员应如何处理旅客遗留物品？

A.收集并妥善保管

B.随意丢弃

C.移至指定区域

D.以上都对（）

16.航站楼巡查人员发现旅客违规行为，应如何处理？

A.立即制止

B.忽略不计

C.私下处理

D.以上都不对（）

17.下列哪项是航站楼清洁人员应遵守的职业道德？

A.诚实守信

B.尊重旅客

C.保守秘密

D.以上都是（）

18.航站楼设施保养中，下列哪项是预防性维护？

A.设备润滑

B.设备更换

C.设备检修

D.以上都是（）

19.航站楼巡查人员应如何处理旅客投诉？

A.认真听取

B.忽略不计

C.私下处理

D.以上都不对（）

20.下列哪项不属于航站楼清洁人员的培训内容？

A.清洁技术

B.设施保养

C.旅客服务

D.航空知识（）

21.航站楼设施保养中，下列哪项是定期检查的项目？

A.电梯安全

B.火灾报警系统

C.空调系统

D.以上都是（）

22.航站楼巡查人员发现安全隐患，应如何上报？

A.立即上报

B.留待下次上报

C.隐瞒不报

D.以上都不对（）

23.下列哪项是航站楼清洁人员应具备的技能？

A.清洁技术

B.设施保养

C.旅客服务

D.以上都是（）

24.航站楼清洁作业中，下列哪项是安全操作？

A.佩戴防护用品

B.使用清洁剂

C.遵守操作规程

D.以上都是（）

25.航站楼巡查人员应如何处理突发事件？

A.立即上报

B.忽略不计

C.私下处理

D.以上都不对（）

26.下列哪项不属于航站楼设施保养的范畴？

A.设备润滑

B.地面打蜡

C.窗户清洁

D.空调系统检查（）

27.航站楼清洁人员在进行清洁作业时，应如何保护环境？

A.分类收集废弃物

B.减少使用化学清洁剂

C.重复使用清洁工具

D.以上都是（）

28.航站楼巡查人员发现设施损坏，应如何报告？

A.立即上报

B.留待下次巡查处理

C.隐瞒不报

D.无人负责（）

29.航站楼清洁作业中，下列哪项是必要的？

A.地面清洁

B.空调通风

C.公共卫生间清洁

D.以上都是（）

30.航站楼设施保养中，下列哪项是紧急处理项目？

A.水管漏水

B.照明故障

C.电梯停止运行

D.以上都是（）

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.公共航站楼设施保养清洁巡查的主要目的是什么？

A.提高航站楼的整体形象

B.确保设施安全运行

C.保障旅客出行安全

D.提高旅客满意度（）

2.航站楼清洁工作中，以下哪些是清洁区域？

A.旅客候机区

B.食堂

C.商业区

D.航空公司办公区（）

3.下列哪些是航站楼巡查人员应检查的内容？

A.设施完好性

B.环境卫生

C.安全出口

D.照明设施（）

4.航站楼清洁人员在进行清洁作业时，应遵循哪些原则？

A.安全第一

B.顾客至上

C.环保清洁

D.严格操作规程（）

5.下列哪些是航站楼设施保养的日常工作？

A.设备润滑

B.灯具更换

C.地面打蜡

D.窗户清洁（）

6.航站楼巡查人员发现以下哪些情况应立即上报？

A.设备故障

B.环境污染

C.旅客伤亡

D.火灾隐患（）

7.航站楼清洁工作中，以下哪些是清洁剂的使用要求？

A.选择环保型清洁剂

B.不得使用有害化学物质

C.严格按照说明书使用

D.使用后妥善处理残留物（）

8.下列哪些是航站楼设施保养的预防性维护措施？

A.设备定期润滑

B.系统定期检查

C.设备定期更换

D.环境监测（）

9.航站楼巡查人员在进行巡查时，应关注以下哪些问题？

A.设施损坏

B.环境卫生

C.旅客行为

D.紧急情况（）

10.航站楼清洁人员应如何处理旅客遗留物品？

A.收集并妥善保管

B.及时通知相关部门

C.不得私自处理

D.妥善记录物品信息（）

11.下列哪些是航站楼巡查人员应具备的素质？

A.良好的沟通能力

B.严谨的工作态度

C.丰富的专业知识

D.较强的应变能力（）

12.航站楼清洁作业中，以下哪些是安全操作要点？

A.佩戴个人防护装备

B.遵守操作规程

C.注意用电安全

D.防止高空坠落（）

13.下列哪些是航站楼设施保养的定期检查项目？

A.电梯运行状况

B.照明设施

C.空调系统

D.消防设施（）

14.航站楼巡查人员发现安全隐患，以下哪些处理方式是正确的？

A.立即上报

B.采取措施排除

C.做好现场保护

D.防止事故扩大（）

15.航站楼清洁人员应如何处理废弃物？

A.分类收集

B.妥善包装

C.妥善运输

D.不得随意丢弃（）

16.下列哪些是航站楼清洁人员的培训内容？

A.清洁技术

B.设施保养

C.旅客服务

D.职业道德（）

17.航站楼巡查人员在进行巡查时，应如何记录信息？

A.详细记录

B.及时更新

C.便于查阅

D.保密处理（）

18.下列哪些是航站楼设施保养的紧急处理项目？

A.水管漏水

B.电梯故障

C.照明故障

D.消防系统故障（）

19.航站楼清洁人员应如何处理旅客投诉？

A.认真倾听

B.记录投诉内容

C.及时反馈

D.尽量解决问题（）

20.下列哪些是航站楼巡查人员应遵守的职业道德？

A.诚实守信

B.尊重旅客

C.保守秘密

D.团结协作（）

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.公共航站楼设施保养清洁巡查的主要目的是为了______。

2.航站楼清洁工作通常采用______和______相结合的方式进行。

3.航站楼巡查人员应每______进行一次全面巡查。

4.航站楼内发现安全隐患应______处理。

5.航站楼清洁区域划分中，______不属于清洁区域。

6.航站楼设施保养中，______是定期进行的。

7.航站楼清洁人员应如何处理废弃物？应______收集。

8.航站楼巡查人员发现设施损坏，应______记录。

9.航站楼清洁人员在进行清洁作业时，应穿着______。

10.航站楼巡查人员的基本职责包括______、______和______。

11.航站楼清洁作业中，______是必要的。

12.航站楼设施保养中，______是紧急处理项目。

13.航站楼清洁人员应如何处理旅客遗留物品？应______并妥善保管。

14.航站楼巡查人员发现旅客违规行为，应______处理。

15.航站楼清洁人员应遵守的职业道德包括______、______和______。

16.航站楼设施保养中，______是预防性维护。

17.航站楼巡查人员应如何处理旅客投诉？应______听取。

18.航站楼清洁人员应具备的技能包括______、______和______。

19.航站楼清洁作业中，______是安全操作要点。

20.航站楼设施保养的定期检查项目包括______、______和______。

21.航站楼巡查人员发现安全隐患，应______上报。

22.航站楼清洁人员应如何处理废弃物？应______处理。

23.航站楼清洁人员的培训内容应包括______、______和______。

24.航站楼巡查人员在进行巡查时，应如何记录信息？应______记录。

25.航站楼设施保养的紧急处理项目包括______、______和______。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.航站楼清洁工作可以完全由人工完成，无需机械化设备。（）

2.航站楼巡查人员发现设施损坏，可以自行修复后上报。（）

3.航站楼内所有区域均属于清洁区域。（）

4.航站楼设施保养只需在设备出现故障时进行维修。（）

5.航站楼巡查人员可以忽略旅客的违规行为。（）

6.航站楼清洁人员在进行清洁作业时，可以不佩戴个人防护装备。（）

7.航站楼设施保养中，预防性维护比应急维修更重要。（）

8.航站楼清洁人员发现旅客遗留物品，可以私自处理。（）

9.航站楼巡查人员在进行巡查时，可以不记录任何信息。（）

10.航站楼设施保养中，定期检查和紧急处理项目可以互相替代。（）

11.航站楼清洁工作只需关注地面清洁即可。（）

12.航站楼巡查人员发现安全隐患，可以延迟上报，以免影响巡查效率。（）

13.航站楼清洁人员在进行清洁作业时，应使用大量的清洁剂以提高清洁效果。（）

14.航站楼设施保养中，设备润滑和系统检查是预防性维护的主要内容。（）

15.航站楼巡查人员应只关注设施安全，无需关心旅客满意度。（）

16.航站楼清洁人员在进行清洁作业时，可以不遵守操作规程。（）

17.航站楼设施保养中，定期检查和预防性维护是同步进行的。（）

18.航站楼巡查人员在进行巡查时，可以不关注环境卫生问题。（）

19.航站楼清洁人员发现旅客投诉，应立即解决并反馈给相关部门。（）

20.航站楼设施保养中，紧急处理项目应在日常保养中发现并解决。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际工作经验，详细阐述公共航站楼设施保养清洁巡查检查管理的重要性。

2.设计一份公共航站楼设施保养清洁巡查检查的详细流程，并说明每个环节的目的和注意事项。

3.针对航站楼内常见的安全隐患，列举至少三种类型，并简要说明相应的预防措施和应急处理方法。

4.分析公共航站楼设施保养清洁巡查检查管理中可能遇到的问题，并提出相应的解决方案。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

航站楼内某电梯突然停止运行，导致大量旅客滞留。作为航站楼巡查人员，请描述您如何处理这一突发事件，包括紧急处理步骤、协调各部门工作以及事后总结。

2.案例题：

一名旅客在航站楼内不慎摔伤，现场有血迹。作为航站楼清洁人员，请描述您如何处理这一情况，包括现场清理、伤者照顾、后续报告流程以及如何防止类似事件再次发生。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.C

3.D

4.C

5.A

6.A

7.D

8.D

9.A

10.A

11.A

12.D

13.D

14.D

15.A

16.A

17.D

18.D

19.A

20.D

21.D

22.A

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.A

29.D

30.D

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.提高航站楼的整体形象

2.机械化清洁，人工清洁

3.每日

4.立即上报

5.值机柜台

6.设备润滑

7.分类收集

8.立即上报

9.工作服

10.观察设施状态，检查环境卫生，维护旅客秩序

11.地面清洁，空调通风，公共卫生间清洁

12.水管漏水，照明故障，电梯停止运行

13.收集并妥善保管

14.立即制止

15.诚实守信，尊重旅客，保守秘密

16.设备润滑

17.认真听取

18.清洁技术，设施保养，旅客服务

19.佩戴个人防护装备，遵守操作规程，注意用电安全，防止