线上健康咨询与服务免责协议书

线上健康咨询与服务免责协议书合同编号：__________甲方（服务提供方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（用户）：名称：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在规范甲方为乙方提供的线上健康咨询与服务的相关事宜，明确双方的权利和义务。本协议适用于甲方通过互联网平台为乙方提供的各类健康咨询与服务。2.定义和解释“线上健康咨询与服务”指甲方通过互联网平台向乙方提供的有关健康方面的咨询、建议和信息服务。“服务内容”包括但不限于疾病预防、健康管理、营养咨询、运动建议等。二、服务内容1.线上健康咨询服务的描述甲方将根据乙方提供的健康信息和需求，为乙方提供专业的健康咨询服务。服务形式包括文字咨询、语音咨询、视频咨询等。甲方将尽力提供准确、及时、有效的健康咨询服务，但不保证所提供的信息和建议能够完全适用于乙方的具体情况。2.服务的限制和除外情况甲方的服务仅限于提供一般性的健康咨询和建议，不包括诊断、治疗、处方等医疗行为。对于乙方提出的超出甲方专业范围或违反法律法规的咨询需求，甲方有权拒绝提供服务。三、服务提供方的责任与义务1.专业资质和能力甲方保证其提供服务的人员具备相应的专业资质和能力，符合国家相关规定和行业标准。甲方将不断提升服务人员的专业水平，保证为乙方提供高质量的健康咨询服务。2.保密义务甲方对乙方提供的个人健康信息和咨询内容严格保密，不得向第三方披露。除非经乙方书面同意或法律法规另有规定，甲方不得将乙方的信息用于其他任何目的。3.服务质量保证甲方将建立完善的服务质量管理体系，对服务过程进行监督和评估，保证服务质量符合要求。如乙方对服务质量提出异议，甲方将及时进行调查和处理，并向乙方反馈处理结果。四、用户的责任与义务1.提供真实信息的义务乙方应向甲方提供真实、准确、完整的个人健康信息和咨询需求，不得隐瞒或虚报。如乙方提供的信息发生变化，应及时通知甲方进行更新。2.遵守咨询建议的义务乙方应认真考虑甲方提供的健康咨询建议，并根据自身情况合理采纳。乙方理解并同意，甲方的建议仅供参考，乙方应自行承担因未采纳建议或不当采纳建议而导致的后果。3.反馈与沟通义务乙方应及时向甲方反馈咨询服务的效果和自身的健康状况变化。乙方应积极与甲方进行沟通，共同解决咨询过程中出现的问题。五、免责声明1.一般免责条款甲方对因不可抗力、技术故障、网络中断等不可预见、不可避免的因素导致的服务中断或延迟不承担责任。甲方对因乙方自身原因（如提供虚假信息、不遵守咨询建议等）导致的不良后果不承担责任。2.特定情况下的免责对于乙方依据甲方的咨询建议自行采取的行动所产生的后果，甲方不承担责任。甲方对乙方因使用第三方产品或服务而产生的任何问题不承担责任。六、知识产权1.服务内容的知识产权归属甲方对其提供的线上健康咨询服务内容拥有知识产权，包括但不限于文字、图片、音频、视频等。未经甲方书面许可，乙方不得擅自复制、传播、修改或使用甲方的服务内容。2.用户的使用限制乙方仅有权在个人使用的范围内使用甲方提供的服务内容，不得将其用于商业目的或向第三方转让。如乙方违反上述使用限制，应承担相应的法律责任。七、隐私保护1.个人信息的收集与使用甲方将按照法律法规的要求，收集、使用和处理乙方的个人信息。甲方收集的个人信息将仅用于提供线上健康咨询与服务的目的，不会用于其他任何用途。2.数据安全措施甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息和咨询数据的安全。如发生个人信息泄露等安全事件，甲方将及时通知乙方，并采取相应的补救措施。3.用户隐私权利乙方有权查询、修改自己的个人信息，如发觉个人信息有误或需要更新，可随时向甲方提出。乙方有权要求甲方删除自己的个人信息，在符合法律法规要求的前提下，甲方将予以删除。八、服务费用1.收费标准和方式甲方的服务费用将根据不同的服务项目和套餐进行设定，并在甲方的官方网站或服务平台上进行公示。乙方应按照甲方的收费标准和方式支付服务费用，支付方式包括但不限于在线支付、银行转账等。2.退费政策如乙方因自身原因需要终止服务，甲方将根据乙方的实际使用情况和退费政策进行退费处理。如因甲方原因导致服务无法正常提供，甲方将全额退还乙方已支付的服务费用。九、协议的变更与终止1.协议的变更程序本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更协议。甲方有权根据法律法规的变化和业务发展的需要，对本协议进行变更，但应提前通知乙方。乙方如不同意变更内容，有权终止本协议。2.协议的终止条件双方协商一致，可以终止本协议。乙方未按照本协议的约定支付服务费用，经甲方催告后仍未支付的，甲方有权终止本协议。乙方违反本协议的约定，给甲方造成重大损失或严重影响甲方声誉的，甲方有权终止本协议。如法律法规或政策发生变化，导致本协议无法继续履行的，本协议自动终止。十、违约责任1.双方的违约行为定义甲方未按照本协议的约定为乙方提供服务，视为甲方违约。乙方未按照本协议的约定支付服务费用、提供真实信息或遵守咨询建议，视为乙方违约。2.违约责任的承担方式如甲方违约，应按照本协议的约定向乙方承担违约责任，退还乙方已支付的服务费用，并赔偿乙方因此遭受的损失。如乙方违约，应按照本协议的约定向甲方承担违约责任，支付拖欠的服务费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。双方同意，违约金的数额将根据违约行为的性质和严重程度进行确定，但不得超过本协议约定的服务费用总额。十一、争议解决1.协商解决的途径双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。2.仲裁或诉讼的选择若调解不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。或者，双方也可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、法律适用1.适用的法律法规本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.法律解释权本协议的解释权归双方共同所有。如对本协议的条款存在不同理解，双方应通过友好协商解决；协商不成的，按照法律法规的规定进行解释。十三、其他条款1.通知与送达方式双方同意，本协议项下的通知和文件可以通过邮件、短信、邮寄等方式进行送达。通知和文件的送达日期以实际收到日期为准。如通过邮件或短信送达，发送成功即视为送达；如通过邮寄送达，以邮件签收日期为送达日期。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于线上健康咨询与服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。3.可分割性如本协议的任何条款在任何司法管辖区被认定为违法、无效或不可执行，该条款应在该司法管辖区内被视为删除，但不影响本协议其他条款在其他司法管辖区的合法性、有效性和可执行性。十四、附则1.协议的生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生