2025年度空调产品售后服务质量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度空调产品售后服务质量提升合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方为提高空调产品售后服务质量，提升客户满意度，乙方同意为甲方提供空调产品售后服务质量提升服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责对甲方提供的空调产品进行定期检查、维护和保养，确保产品正常运行。1.2乙方负责对甲方客户进行售后服务咨询、解答和现场维修服务。1.3乙方负责对甲方售后维修人员进行专业培训，提高维修技能和服务水平。1.4乙方负责对甲方售后维修配件进行质量把控，确保配件质量符合国家标准。1.5乙方负责对甲方售后维修服务进行跟踪调查，及时了解客户需求，改进服务质量。二、服务期限2.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。2.2双方可根据实际情况，在合同到期前一个月协商续签。三、服务费用（1）定期检查、维护和保养费用：____________________元/次。（2）现场维修服务费用：____________________元/次。（3）配件费用：____________________元/件。3.2乙方在提供服务前，应向甲方提供详细的服务费用清单，经甲方确认后，双方签订服务协议。3.3甲方应在服务完成后15个工作日内支付乙方服务费用。四、双方权利义务4.1甲方权利：（1）要求乙方按照合同约定提供优质、高效的售后服务。（2）对乙方提供的服务质量进行监督和检查。（3）对乙方违反合同约定的事项，有权要求乙方承担相应责任。4.2甲方义务：（1）按照合同约定支付乙方服务费用。（2）配合乙方进行售后服务工作。（3）对乙方提供的服务提出意见和建议。4.3乙方权利：（1）要求甲方按照合同约定支付服务费用。（2）对甲方违反合同约定的事项，有权要求甲方承担相应责任。4.4乙方义务：（1）按照合同约定提供优质、高效的售后服务。（2）对甲方提供的服务质量进行跟踪调查，及时了解客户需求，改进服务质量。（3）对甲方违反合同约定的事项，有权要求甲方承担相应责任。五、违约责任5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。5.2违约方应向守约方支付违约金，违约金数额为本合同服务费用总额的_____%。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（服务提供方）：____________________乙方（服务接受方）：____________________签订日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正8.第三方介入8.1定义与范围8.1.1“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于但不限于中介机构、检测机构、评估机构、咨询服务机构等。8.1.2第三方介入是指在本合同执行过程中，因特定需要，甲乙双方同意邀请第三方提供专业服务或协助。8.2第三方选择8.2.1甲乙双方应根据合同目的和实际需求共同选择第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。8.2.2甲方或乙方单方提出邀请第三方的，需经另一方书面同意。8.3第三方责任8.3.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、及时的服务，并对所提供的服务质量承担相应责任。8.3.2第三方的服务范围、责任及费用应在合同附件中明确约定。8.4责任限额8.4.1第三方在执行本合同过程中产生的责任，其责任限额由甲乙双方与第三方另行协商确定，并在合同附件中约定。8.4.2若第三方责任超出合同约定的责任限额，甲乙双方应根据实际情况分担超出部分的责任。8.5第三方权利8.5.1第三方有权根据甲乙双方的要求提供相关服务，并收取合理的费用。8.5.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息，以完成其服务任务。8.6第三方与其他方的关系8.6.1第三方在执行本合同过程中，与甲乙双方及其他第三方（如客户）之间应保持独立关系，不得损害甲乙双方的合法权益。8.6.2第三方应遵守国家法律法规及行业规范，不得利用其服务过程中获取的信息从事非法活动。8.7第三方更换8.7.1如甲乙双方认为第三方无法继续履行合同义务或服务不达标的，双方应协商一致更换第三方。8.7.2更换第三方不影响本合同其他条款的效力。8.8第三方保密8.8.1第三方在执行本合同过程中，应对甲乙双方及客户的商业秘密和隐私保密，不得泄露或用于不正当目的。8.8.2保密义务在本合同终止后仍继续有效。9.额外条款及说明9.1.1明确第三方介入的具体事宜，包括但不限于服务内容、服务期限、费用标准等。9.1.2规定第三方介入的具体流程和协调机制，确保第三方服务的高效进行。9.1.3约定第三方介入时，甲乙双方各自的权利义务和责任。9.2甲乙双方应在本合同附件中，详细列出第三方介入的相关条款，包括但不限于：9.2.1第三方的名称、地址、法定代表人等基本信息。9.2.2第三方的服务内容、服务期限、费用标准等。9.2.3第三方的责任范围和责任限额。9.2.4第三方保密条款。9.3本合同中有关第三方的约定，不影响甲乙双方根据合同其他条款享有的权利和承担的义务。9.4甲乙双方应在本合同签订后，将第三方介入的相关信息及时通知对方，确保双方对第三方介入事宜的知情权和监督权。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细表要求：详细列出乙方提供的服务项目、服务标准、收费标准等。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方服务内容和费用标准。2.附件二：第三方介入协议要求：详细约定第三方介入的具体事宜，包括但不限于服务内容、服务期限、费用标准、责任范围等。说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方介入的细节，确保服务质量和效率。3.附件三：培训计划及记录要求：详细列出对甲方售后维修人员的培训计划、培训内容、培训时间等，并记录培训过程和结果。说明：本附件作为合同附件，用于确保乙方对甲方售后维修人员的培训效果。4.附件四：配件清单及价格表要求：详细列出甲方售后维修所需配件的名称、规格、型号、价格等。说明：本附件作为合同附件，用于明确配件价格，确保配件质量。5.附件五：服务质量跟踪调查报告要求：定期对甲方售后维修服务质量进行调查，并形成调查报告。说明：本附件作为合同附件，用于评估乙方服务质量，及时发现问题并改进。6.附件六：保密协议要求：甲乙双方及第三方在执行本合同过程中，应签订保密协议，确保商业秘密和客户隐私不被泄露。说明：本附件作为合同附件，用于保护甲乙双方的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按照合同约定提供服务质量，导致甲方损失。1.2乙方未按时完成维修任务，影响甲方正常运营。1.3乙方未按照合同约定提供配件，导致甲方维修工作受阻。1.4甲方未按时支付服务费用。1.5第三方泄露甲方商业秘密或客户隐私。2.责任认定标准：2.1乙方未按照合同约定提供服务质量，导致甲方损失，乙方应赔偿甲方损失金额的_____%。2.2乙方未按时完成维修任务，影响甲方正常运营，乙方应向甲方支付_____%的违约金。2.3乙方未按照合同约定提供配件，导致甲方维修工作受阻，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方因此产生的损失。2.4甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付_____%的滞纳金。2.5第三方泄露甲方商业秘密或客户隐私，应承担相应的法律责任。3.违约示例说明：3.1乙方未按照合同约定在24小时内完成维修任务，导致甲方生产线停工，甲方损失10万元。乙方应赔偿甲方10万元损失的_____%，即_____%的赔偿金。合同主体方签署部分：甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________签字：____________________日期：____________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________