智慧导览服务与管理 课件 任务7、8 认知智慧促销；旅游目的地智慧导览概述

智慧导览服务与管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT目录Contents任务七：认知智慧促销智慧促销的概念智慧促销的特点智慧旅游的分类010203智慧促销

了解智慧促销之前，我们先来谈谈到底什么是促销❓01促销概念实质手段促销

促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量目的的一种活动。实质是一种沟通活动，即营销者发出作为刺激消费的各种信息，把信息传递到一个或更多的目标对象，以影响其态度和行为。促销手段广告广告（Advertising）为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，并消耗一定的费用，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。1特点：1.公开展示性2.普及性3.艺术的表现力4.非人格化

广义广告包括非经济广告和经济广告非经济广告指不以盈利为目

的的广告【如政府行政部门、社会事业单位乃至个人的各种公告、启事、声明等】。狭义广告仅指经济广告，又称商业广告，是指以盈利为目的的广告。通常是商品生产者、经营者和消费者之间沟通信息的重要手段，或企业占领市场、推销产品、提供劳务的重要形式。12促销手段3营业推广又称销售促进，指各种多数属于短期性的刺激工具，用以刺激消费者和贸易商迅速和较大量地购买某一种特定的产品或服务。特点：1.迅速的吸引作用

2.强烈的刺激作用

3.明显的邀请性4公共关系公共关系(PublicRelation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。特点：1.高度可信性2.消除防卫3.新闻价值人员推广人员推销是企业派专职或兼职的推销人员直接向可能的购买者进行的推销活动，是一种具有很强人性因素的，独特的促销手段。特点：1.面对面沟通2.人际关系培养3.直接的行为反应2智慧促销就是将广告、人员推销、营业推广和公共关系等传统促销手段线上化、智慧化，利用移动互联网思维结合传统促销手段进行销售，以影响消费者的购买行为。智慧促销概念高成长性跨时空性互动性高效性2341特点智慧促销分类智慧广告1.信息流广告【触发行为：用户的浏览观影习惯、关键词字的搜索、查询路径等。根据平台的属性可分为：社交类、资讯类、视频类。】2.搜索引擎广告【触发行为：广告主购买的关键词被精准用户搜索从而触发广告。特点：精准度高，来源于用户的主动搜索；无互动性，用户行为占主导。】3.品牌广告【特点：突出品牌，高曝光率，按照时间段、资源位、地理位置等多种方式进行定向，广告主可以按照自己需求进行投放。】4.效果广告【特点：短平快；广告主有严格的效果考核要求；根据不同的计费模式核算最终成本；明确的计算每一条信息所花费的成本；广告主清晰的了解到线索以及最终订单的成本；人群更精准化。

智慧人员推销智慧人员推销表现为人员直播营销。1.明星直播【例如李宇春在直播中挑选在戛纳走红毯上所用的口红为欧莱雅冰晶粉口红，仅仅几小时，欧莱雅旗舰店该色号口红一扫而空。由此可见，以“明星”来带动品牌的销量和知名度效应巨大，并且关注度高。】2.电商直播【我国网络购物的主要形式有：一是C2C购物网站，如淘宝网、拍拍网等。二是B2C购物网站，如当当网、京东网等。】3.现场直播4.深互动直播智慧促销分类智慧营业推广智慧公共关系1.网络公关2.新闻公告（又称新闻行销）【出色新闻公关三层面应用：思维创新、品牌传播、事件营销】智慧促销分类1.网络节庆【双十一购物狂欢节、京东618】2.拼团活动【推广拼团/阶梯型拼团】3.限时抢购【又称闪购】4.电子优惠券【打折券、代金券】思考与练习❓简述智慧促销的概念回答❓简述智慧促销的分类回答❓智慧促销并不是要放弃传统旅游促销，而是在传统旅游促销基础上，通过方法创新和技术创新，全面提升旅游促销的效率和效果，更好地达到推广旅游资源、销售旅游产品的目的。谢谢大家MICROLECTURETHEMEEDUCATION智慧导览服务与管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT01.项目概述随着物联网、大数据等相关技术的日趋成熟，消费者的需求日益多样化，为适应市场需求变化，各类智慧项目或场景借助相关信息技术手段为消费者打造更为全面、智慧的综合服务场景，给予消费者更加自由、便捷的服务体验。03.技能目标1.熟悉不同导览软件在各智慧场景中的实践运用。2.能够借助相关智慧导览设备辅助导游服务相关工作。02.认识目标1.了解智慧城市、智慧乡村的概念及其具体智慧导览的应用场景。2.了解智慧导览在酒店、商场和博物馆场景中的应用与实践。04.素质目标【思政目标】1.践行社会主义核心价值观，在智慧导览相关产业的发展中认识到技术强国，增强文化自信。2.具有自我管理能力、职业生涯规划意识，能充分借鉴智慧导览在各场景中的应用经验，提高工作实践能力。Contents.项目三：旅游目的地智慧导览概述目录Contents任务八：认知智慧城市导览0102了解智慧城市的概念与发展熟悉智慧城市导览的运用与实践智慧城市01一种新型的城市形态一种政府城市治理政策工具它的出现是历史的必然产物。智慧城市智慧城市以新一代信息技术为基础，通过对城市各类数据的动态监测、分析、整合和运用，实现对城市的全面感知和控制，推动城市整体协调运行。为应对城市人口不断增长、资源日益短缺而产生现代信息技术的发展也为智慧城市的产生与发展提供了技术基础可以增强城市竞争力，实现城市的可持续发展背景与作用智慧城市概述0102智慧城市的出现与发展国内智慧城市的发展“智慧城市”一词最早出现于1984年，美国的拉斯维加斯出现了一家以“智慧城市”命名的产业技术协会。智慧城市的发展历程第一阶段：初步探索阶段【2008年-2012年】第二阶段：试点发展阶段【2012年-2014年】第三阶段：统筹发展阶段【2014年-2016年】第四阶段：加速发展阶段【2016年至今】我国智慧城市市场规模智慧城市管理、智慧交通、智慧安防、智慧医疗等方面是当前智慧城市投资的关键方向。我国智慧城市大事年表时间发展历程2012年11月住建部下发了《关于开展国家智慧城市试点工作的通知》2013年1月住建部公布的首批国家智慧城市试点名单中，覆盖90个城市，其中包括37个地级市、50个区（县）和3个镇，标志着智慧城市大规模升级运动的开始2013年8月住建部公布新增的第二批国家智慧城市试点103个2013年8月国务院出台了《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》2014年8月国家发改委、财政部等八部委联合发布《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》，将智慧城市建设提升到国家战略层面，详述其发展方针、建设重点和目标规划等并落实到各地区、各部门2015年4月住建部和科技部联合发布了第三批智慧城市试点名单，确定84个城市(区、县、镇)为国家智慧城市，国家智慧城市试点已达300个2016年12月全国智慧城市试点近600个，提出智慧城市规划的城市超过300个2017年3月我国95%的副省级城市、83%的地级城市，总计超过500座城市，均明确提出或正在建设智慧城市2018年6月全国信息技术标准化技术委员会发布《智慧城市顶层设计指南》，推动智慧城市建设

概念主流观点3个城市运行角度智慧城市是运用物联网、云计算、大数据等新一代信息技术，促进城市规划、建设、管理和服务智慧化的新理念和新模式。虽然该观点强调信息技术支持和智慧化手段，但其核心目的是实现产业升级、高效管理和民生安全。城市发展角度智慧城市是城市经济、社会、文化、自然和谐发展的新模式。该观点认为城市市民知识化、技术智能化和环境智慧化是城市发展的基本途径和内容。智慧城市是集城市经营管理、产业发展、公共服务和行政效率相结合的综合性城市发展战略，是现代城市发展的一种高端形态。系统管理角度智慧城市是一个由新技术支持的新的城市生态系统，覆盖政府、企业和市民。智慧城市是一个面向城市地理、资源、生态、环境、人口、经济、社会等复杂系统的数字网格管理系统，它提供了与城市基础设施和生活发展相关各方面的全面化数字化和信息处理，并具有服务和决策的功能。智慧城市导览通过物联网、云计算、地理空间基础设施等新一代信息技术以及通信终端等工具的应用，实现对城市全面透彻的感知、宽带泛在的互联和智能融合的应用，打通城市不同部门和不同业务系统间的数据，对城市单元网格、交通运行、生产生活等场景进行可视化管理。1.智慧城市综合系统2.智慧公共服务智慧城市导览运用PEPORTONWORK智慧城市导览运用感知层是智慧城市技术系统的首要环节。主要利用RFID电子标签、传感器、摄像头、二维码、遥感等传感设备和技术，实现对城市人员、物体的综合感知，为智慧城市的高效运行提供基本信息。主要的感知模式是身份感知、位置感知、多媒体感知和状态感知。通过这些感知方法实现了信息收敛到信息协同感知和融合发展。数据层主要是将感知层中原始数据，如温度、湿度、定位等各类信息，根据智慧城市模型，集成到数据库中相应的领域，同时根据时间、空间维度建立城市信息仓库，利用数据仓库、大数据分析和云计算信息技术，实现数据存储、处理和分析。应用层直接面向智慧城市的终端用户，提供智能政务、智慧交通、智慧金融等各种应用和服务。通信层是支持通信和数据的载体网络，主要分为接入层和传输层。它主要通过各种通信网络工具将网络连接到感知层上，将感知层收集和存储的信息和数据连接起来，同时提供安全、准确、及时的数据传输，实现交互和共享。智慧城市综合系统框架可分为：感知层、通信层、数据层、应用层智慧公共服务智慧医疗智慧医疗是通过打造健康档案区域医疗信息平台，利用最先进的物联网技术、人工智能、传感技术等，实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，逐步达到医疗服务智能化。智慧交通智慧交通是指运用物联网、云计算、互联网、人工智能等技术，通过监控、感知、互联、分析等技术汇集交通信息，对交通管理、交通运输、公众出行、出租车和公交车等各方面进行监控管理，充分保障城市交通安全，提升城市交通运输管理水平和运行效率。智慧零售智慧零售是运用互联网、物联网等技术，感知消费者消费习惯，预测消费趋势，从而引导生产制造，在线上线下为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。智慧旅游智慧旅游是基于云计算、物联网等新一代信息技术，在移动终端互联网设备的帮助下，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，通过面向大众及时发布动态信息，实现对各类旅游信息的智能感知和高效利用。智慧楼宇智慧楼宇也称为智能建筑、智能楼宇通过将建筑、通信、计算机和控制等各方面的先进技术进行融合和整体优化，对楼宇的能源、运营、维护等进行集中监管，实现各系统的联动控制和协同处置。特点：具有工程投资合理、设备高度自动化、信息管理科学、使用方便灵活、环境安全舒适，是能够适应信息化社会发展需求的现代化新型建筑。智慧门店拓展创意源于2016年阿里巴巴提出的新零售战略，1.智能公交车2.共享单车3.车联网4.充电桩5.智能红绿灯6.汽车电子标识7.智慧停车8.高速无感收费1.管理2.服务3.营销拓展资料·浙