软件维护与升级服务协议

软件维护与升级服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________电子邮箱：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________电子邮箱：__________第一章定义及术语1.1“本协议”指甲乙双方就软件维护与升级服务所达成的协议，包括正文、附件及所有补充协议。1.2“软件”指乙方使用的、由甲方提供的计算机软件，包括但不限于、目标代码、文档、示例和相关信息。1.3“维护服务”指甲方为乙方提供的软件故障排查、修复、更新、升级等服务。1.4“升级服务”指甲方为乙方提供的软件版本更新、功能增强、功能优化等服务。第二章服务内容2.1甲方承诺按照本协议的约定，为乙方提供以下服务：2.1.1定期对软件进行维护，保证软件正常运行；2.1.2对软件故障进行排查、修复；2.1.3提供软件升级服务，包括但不限于新版本的发布、功能的增加和功能的优化；2.1.4提供在线或远程技术支持，解答乙方在使用软件过程中的问题。第三章服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。3.2在服务期限内，甲方应按照本协议的约定为乙方提供维护与升级服务。第四章服务费用及支付4.1乙方应按照本协议的约定支付甲方维护与升级服务的费用。4.2服务费用为人民币____元（大写：____元整），乙方应在签署本协议后____日内一次性支付给甲方。4.3乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权根据本协议的约定收取服务费用；5.1.2甲方应保证提供的服务符合本协议的约定；5.1.3甲方应对乙方提供的资料和商业秘密予以保密；5.1.4甲方应在服务期限内及时响应乙方的服务请求。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权按照本协议的约定享受甲方提供的维护与升级服务；5.2.2乙方应按照本协议的约定支付服务费用；5.2.3乙方应协助甲方完成软件维护与升级服务；5.2.4乙方应对甲方提供的资料和商业秘密予以保密。第六章乙方服务需求及变更6.1乙方应向甲方明确其维护与升级服务的具体需求，包括但不限于软件使用环境、功能要求、功能指标等。6.2乙方如需对服务内容进行变更，应提前书面通知甲方，甲乙双方协商一致后，可签署补充协议予以确认。6.3乙方变更服务需求可能导致服务费用调整，具体金额由甲乙双方协商确定。6.4甲方应根据乙方变更后的需求，及时调整服务内容，保证服务的连续性和有效性。第七章服务质量保证7.1甲方保证提供的服务符合国家和行业的相关标准，保证软件的稳定性和安全性。7.2甲方应建立完善的服务质量管理体系，对服务过程进行监控和评估，保证服务质量。7.3甲方应在接到乙方服务请求后，小时内响应，并根据服务类型及时解决问题。7.4甲方应定期向乙方提供服务质量报告，包括服务响应时间、问题解决率等关键指标。第八章保密与数据安全8.1甲乙双方应对在服务过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以严格保密。8.2乙方应保证其提供给甲方的数据和信息不含有任何违法或侵权内容。8.3甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证乙方数据的完整性和安全性。8.4如发生数据泄露或丢失，甲方应立即通知乙方，并采取有效措施降低损失。第九章违约责任9.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失，应承担相应的违约责任。9.2如果甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：______。9.3如果乙方未能按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：______。9.4任何一方因不可抗力因素导致未能履行本协议的，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，根据情况部分或全部免除责任。第十章终止与解除10.1本协议的终止或解除应按照以下方式进行：10.1.1协议到期：本协议在服务期限结束后自动终止。10.1.2提前解除：任何一方在服务期限内，因对方严重违约或有其他合理原因，可提前书面通知对方解除本协议。10.2协议终止或解除后，甲乙双方应按照本协议约定处理尚未完成的服务事宜。10.3协议终止或解除后，甲乙双方仍应遵守本协议的保密条款。10.4本协议终止或解除后，除法律规定或双方另有约定外，甲乙双方不再享有本协议项下的权利，亦不再承担本协议项下的义务。第十一章争议解决11.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。11.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会，按照该委员会届时有效的仲裁规则进行仲裁。11.3仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。11.4争议期间，除争议事项外，本协议的其他部分应继续履行。第十二章一般条款12.1本协议构成甲乙双方关于软件维护与升级服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。12.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方签署。12.3本协议的部分无效或不可执行，不影响其他部分的效力。12.4本协议的任何权利和义务不得未经对方书面同意而转让。第十三章法律适用13.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用_______法律。13.2如果本协议的任何规定与_______法律相抵触，应以_______法律为准。13.3甲乙双方应遵守_______法律，不得从事任何违法活动。第十四章其他14.1甲方应提供必要的培训，保证乙方能够正确使用和维护软件。14.2乙方应合理使用软件，不得用于任何非法用途。14.3甲方应不断改进服务，提升客