门诊医疗服务指南制度

门诊医疗服务指南制度第一章总则第一条为确保患者在门诊期间得到优质、安全、高效的医疗服务，提高患者满意度，提出本《门诊医疗服务指南制度》。第二条本制度适用于医院门诊部门的全部医疗服务人员及患者，包含门诊医生、护士、医技人员等。第三条医院门诊部门应建立门诊医疗服务指南制度档案，定期向患者和医务人员进行宣传。第二章门诊医疗服务流程第四条门诊医疗服务流程包含以下环节：预约挂号、叫号候诊、医生问诊、检查治疗、缴费结算、取药退药等。第五条预约挂号患者可通过电话、在线平台等方式进行预约挂号。医院应供应预约挂号的公开渠道和途径，并确保预约挂号信息的真实有效。医院门诊部门应依据患者的病情和需求，合理布置门诊时间和医生资源，并在预约挂号时告知患者相关信息。第六条叫号候诊医院应设立合理的叫号机制，保证患者依照预约时间和挂号次序进行就诊。叫号机器应设置在明显的位置，方便患者查看本身的叫号情况。医院应设置舒适的候诊区，供应基本的饮用水、坐椅等便利设施。第七条医生问诊门诊医生应认真听取患者的病情描述和主诉，并通过认真的询问和察看，进行全面的体格检查。医生应向患者清楚介绍疾病的诊断结果、治疗方案、用药注意事项等，确保患者能够理解并遵守。医生应尽可能做到耐性、细致、友好，为患者解答疑问，供应专业的医疗建议。第八条检查治疗患者依据医生的要求，到指定的检查科室进行相关的检查和治疗。医技人员应娴熟操作设备，正确手记患者的样本，并在规定时间内完成检查结果的录入。医技人员应保证检查设备的正常运作，做好消毒和设置适当的防护措施，确保患者的安全。第九条缴费结算医院应建立完善的收费标准，确保收费规范和合理性。医院门诊部门应为患者供应缴费结算的方便方式，如线上支出、刷卡等，避开患者排队等待。缴费结算时，医院应供应明细清单，清楚列出各项费用和项目，确保患者对费用构成有明确了解。第十条取药退药患者凭医生开具的药方到药房取药，并依照药师的要求正确使用药物。药师应向患者认真介绍药物的剂量、用法、副作用等，并提示患者注意事项。如患者需退药，应依照医院规定的退药流程办理，医院单位应及时处理退药事宜。第三章门诊医疗服务规范第十一条门诊医疗服务人员应具备专业知识和技能，遵守职业道德，敬重患者的权益和隐私。第十二条门诊医疗服务人员应保持良好的工作状态，保持工作环境乾净、安全，严格遵守医院的卫生规定。第十三条门诊医生应不绝提高自身的业务水平，保持专业知识的更新，定期参加学术沟通和培训。第十四条医院门诊部门应建立患者满意度评价机制，定期对患者进行调查，了解患者对医疗服务的满意度和看法。第四章门诊医疗服务监督管理第十五条医院门诊部门应加强对门诊医疗服务的监督和管理，确保医疗服务质量和安全。第十六条医院门诊部门应建立投诉处理机制，及时受理患者的投诉，认真调查处理，并及时向患者反馈处理结果。第十七条医院门诊部门应建立医疗巡查制度，定期对门诊医疗服务过程进行检查和评估，及时矫正工作中存在的问题。第十八条医院门诊部门应乐观开展医患沟通活动，加强医患关系，提高患者对医院门诊服务的信任和满意度。第五章附则第十九条违反本制度的行为将受到相应的纪律处分，构成犯罪的将依法追究刑事责任。第二十条本制度由医院门诊部门负责解释和执行，自发布之日起生效。第二十一条本制度的解释权归医院管理负责人全部，对本制度的任何修改和增补，须获得医院管理部门的批准。以上规章制度为医院门