2025年度Amazon店铺代运营及客户投诉处理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度Amazon店铺代运营及客户投诉处理合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（委托方）：_______乙方（受托方）：_______鉴于甲方拥有_______店铺，为提高店铺运营效率，提升客户满意度，甲方委托乙方提供2025年度Amazon店铺代运营及客户投诉处理服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（1）店铺装修与优化：根据甲方需求，对店铺进行装修，包括店铺首页、产品详情页、分类页等，确保店铺视觉效果符合市场趋势。（2）产品上架与维护：负责甲方产品在Amazon平台上的上架、更新、下架等操作，确保产品信息准确、完整。（3）库存管理：实时监控店铺库存，确保库存充足，避免缺货。（4）订单处理：及时处理甲方店铺订单，确保订单准确无误。（5）客户服务：为客户提供优质的售前、售中、售后服务，提高客户满意度。（6）数据分析：定期对店铺数据进行统计分析，为甲方提供运营策略建议。（1）接收客户投诉：及时接收客户投诉，确保投诉渠道畅通。（2）投诉处理：根据客户投诉内容，进行问题排查，制定解决方案。（3）沟通协调：与甲方、供应商、物流等各方进行沟通协调，确保问题得到妥善解决。（4）跟踪反馈：跟踪投诉处理进度，向甲方反馈处理结果。二、服务期限2.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。三、服务费用（1）店铺运营费用：_______元/月。（2）客户投诉处理费用：_______元/件。3.2甲方应于每月_______日前向乙方支付上月服务费用。四、保密条款4.1双方对本合同内容、服务内容、客户信息等保密事项负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。五、违约责任5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付_______%的违约金。5.3乙方未按时完成服务内容的，应向甲方支付_______%的违约金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：_______乙方（受托方）：_______签订日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正8.1第三方定义（1）平台服务商：提供Amazon平台相关服务，如支付、物流、广告等。（2）技术提供商：提供店铺运营技术支持，如数据分析工具、客户管理系统等。（3）咨询服务商：提供市场分析、运营策略、法律咨询等服务。（4）中介方：在甲乙双方之间提供中介服务，协助双方达成协议。（5）其他第三方：根据合同履行过程中可能涉及的任何其他第三方。8.2第三方介入条件（1）甲方或乙方根据本合同履行过程中，确需第三方提供专业服务。（2）第三方具备提供相应服务的资质和能力。（3）甲乙双方同意第三方介入，并签订书面协议。8.3第三方责任限额8.3.1第三方在本合同项下的责任，仅限于其直接参与的服务范围，且责任限额为：（1）平台服务商：因平台服务导致的服务中断或故障，乙方应承担相应责任。（2）技术提供商：因技术问题导致的服务中断或故障，乙方应承担相应责任。（3）咨询服务商：因咨询服务提供的不当建议导致的服务中断或故障，乙方应承担相应责任。（4）中介方：因中介服务导致的服务中断或故障，乙方应承担相应责任。（5）其他第三方：因第三方原因导致的服务中断或故障，乙方应承担相应责任。8.3.2第三方责任限额以合同签订时，第三方提供的服务费用为基数，不超过该服务费用的_______%。8.4第三方责任免除（1）因不可抗力导致的服务中断或故障。（2）因甲方或乙方违反本合同约定导致的服务中断或故障。（3）因第三方自身原因导致的服务中断或故障。8.5第三方权利义务8.5.1第三方在本合同项下的权利：（1）根据合同约定，向甲乙双方提供服务。（2）要求甲乙双方按照合同约定支付服务费用。（3）在合同履行过程中，享有知情权和监督权。8.5.2第三方在本合同项下的义务：（1）按照合同约定提供专业、高效的服务。（2）遵守国家法律法规和行业规范。（3）保护甲方和乙方的商业秘密。8.6第三方与其他各方的划分8.6.1第三方与甲乙双方的关系为合作关系，不构成任何形式的隶属关系。8.6.2第三方在合同履行过程中，仅向乙方提供服务，不直接与甲方发生业务往来。8.6.3第三方在合同履行过程中，如需与甲方进行沟通，应通过乙方进行。8.6.4第三方在合同履行过程中，如需修改合同内容，应经甲乙双方同意。8.7第三方变更8.7.1任何一方需要更换第三方，应提前_______日通知对方，并经对方同意。8.7.2变更后的第三方应具备提供相应服务的资质和能力，并签订书面协议。8.7.3变更后的合同条款，仍适用本合同的相关规定。8.8本合同附件（1）第三方服务协议。（2）第三方资质证明。（3）第三方服务费用明细。8.8.2本合同附件与本合同具有同等法律效力。8.9本合同解释权8.9.1本合同由甲乙双方共同解释，如有争议，应友好协商解决。8.9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.店铺运营报告要求：每月提供一次店铺运营报告，包括销售数据、流量分析、客户反馈等。说明：报告需详细记录店铺运营情况，为甲方提供决策依据。2.客户投诉处理记录要求：每次客户投诉处理完毕后，提供详细记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果等。说明：记录需确保客户投诉得到妥善处理，且甲方能够追踪投诉处理情况。3.第三方服务协议要求：所有第三方服务协议需经甲乙双方审核并签字。说明：协议需明确第三方服务内容、费用、责任等，确保第三方服务质量。4.第三方资质证明要求：第三方需提供相关资质证明文件，如营业执照、行业许可证等。说明：证明文件需确保第三方具备提供相应服务的合法资格。5.第三方服务费用明细要求：第三方服务费用需详细列出，包括服务内容、费用标准、支付时间等。说明：明细需清晰，便于甲方核对支付情况。6.合同变更协议要求：任何合同变更需以书面形式提出，并经甲乙双方签字确认。说明：变更协议需明确变更内容、生效日期等，确保合同条款的准确性。7.保密协议要求：甲乙双方及第三方需签订保密协议，确保商业秘密不被泄露。说明：保密协议需明确保密范围、保密期限、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按时支付服务费用。责任认定：甲方应向乙方支付_______%的违约金，并承担乙方因此产生的额外费用。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按时完成服务内容。责任认定：乙方应向甲方支付_______%的违约金，并承担因此给甲方造成的损失。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：第三方未按时提供或提供不合格的服务。责任认定：第三方应向乙方支付_______%的违约金，并承担因此给乙方造成的损失。4.不可抗力违约行为：因不可抗力导致的服务中断或故