2025年京东店铺智能客服系统接入服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年京东店铺智能客服系统接入服务合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务提供方）：名称：____________________住所：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：名称：____________________住所：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________鉴于：1.甲方拥有智能客服系统，具备为乙方提供智能客服系统接入服务的资质和能力。2.乙方希望接入甲方的智能客服系统，以提高客户服务质量和效率。3.甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供智能客服系统接入服务事宜，达成如下协议：一、服务内容（1）智能客服系统平台搭建、部署和调试；（2）智能客服系统功能配置和优化；（3）智能客服系统与乙方现有业务系统的对接；（4）智能客服系统日常运维、升级和维护；（5）甲方提供相关技术支持和培训。（1）自动识别客户咨询内容；（2）智能回复客户咨询；（3）支持多渠道接入，如：网页、、APP等；（4）支持自定义回复内容；（5）支持数据分析与统计。二、服务期限1.本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.合同期满后，双方可协商续签。三、服务费用1.甲方根据乙方实际需求，制定智能客服系统接入服务费用，具体费用如下：（1）平台搭建费：____元；（2）功能配置费：____元；（3）对接费：____元；（4）运维费：____元/月；（5）培训费：____元。2.乙方应在合同签订后____个工作日内支付甲方上述费用。四、保密条款1.双方对本合同内容以及业务往来中涉及的商业秘密、技术秘密等负有保密义务。2.除法律法规规定外，未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本合同内容。五、知识产权1.智能客服系统及其相关技术、资料等知识产权归甲方所有。2.乙方在使用智能客服系统过程中，不得侵犯甲方知识产权。六、违约责任1.如甲方未按照合同约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于：（1）退还部分或全部服务费用；（2）赔偿乙方因此遭受的损失。2.如乙方未按照合同约定支付费用，甲方有权暂停或终止提供服务，并要求乙方支付违约金。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.代理机构：负责协助甲方或乙方进行合同履行过程中的具体事务处理。2.技术支持方：提供技术支持、系统集成、数据迁移等服务。3.金融服务方：提供支付、结算、融资等金融服务。4.法律顾问：提供法律咨询、合同审核等服务。5.其他经甲乙双方同意的第三方。二、第三方介入的目的第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、降低风险、保障合同双方的合法权益，以及实现合同目的。三、第三方介入的程序1.甲方或乙方如需引入第三方，应提前向对方书面通知，并说明第三方介入的原因、目的、职责和预期效果。2.双方应就第三方介入事项进行协商，达成一致意见后，由甲方或乙方与第三方签订相应的合作协议。3.第三方合作协议应与本合同具有同等法律效力，并作为本合同的附件。四、第三方的责任1.第三方应按照合作协议的约定，履行其职责，并对自己的行为承担相应的法律责任。2.第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致合同履行受阻或造成损失，应承担相应的赔偿责任。3.第三方在履行职责过程中，如违反保密条款，泄露甲乙双方的商业秘密，应承担相应的法律责任。五、第三方的权利1.第三方有权根据合作协议的约定，要求甲方或乙方提供必要的协助和支持。2.第三方有权根据合作协议的约定，获得相应的报酬。六、第三方的责任限额1.第三方的责任限额应根据第三方合作协议的约定确定。2.如第三方合作协议未约定责任限额，则第三方的责任限额为本合同服务费用的____%。3.甲方或乙方与第三方协商确定的责任限额，不得超过本合同服务费用的____%。七、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方、乙方之间的关系，由第三方合作协议约定。2.第三方在履行职责过程中，如需与甲方或乙方进行沟通，应通过甲方或乙方指定的联系人进行。3.第三方在履行职责过程中，如需对甲方或乙方进行服务，应遵守本合同的相关规定。4.第三方在履行职责过程中，如需对甲方或乙方的业务系统进行操作，应事先获得甲方或乙方的书面授权。八、第三方变更1.如甲方或乙方需要更换第三方，应提前向对方书面通知，并说明更换原因。2.双方应就第三方变更事项进行协商，达成一致意见后，由甲方或乙方与新的第三方签订相应的合作协议。3.第三方变更后的合作协议应与本合同具有同等法律效力，并作为本合同的附件。九、第三方介入的终止1.如第三方因故无法继续履行职责，甲方或乙方应提前向对方书面通知，并说明终止原因。2.双方应就第三方介入的终止进行协商，达成一致意见后，由甲方或乙方与第三方签订终止协议。3.第三方介入终止后的协议终止，第三方的权利义务随之终止。十、其他1.本部分条款是对本合同相关条款的补充和细化，与本合同具有同等法律效力。2.本部分条款的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并由甲乙双方签字（或盖章）确认。3.本部分条款的未尽事宜，按本合同及相关法律法规执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服系统技术规格说明书详细要求：详细描述智能客服系统的功能、性能、技术指标等，包括但不限于系统架构、支持的语言、数据接口、安全特性等。附件说明：本附件为智能客服系统的基础资料，供乙方了解系统特性和使用方法。2.智能客服系统使用手册详细要求：提供智能客服系统的操作指南，包括安装、配置、使用、维护等步骤。附件说明：本附件为乙方使用智能客服系统的指导文件，确保乙方能够正确、有效地使用系统。3.第三方合作协议详细要求：详细列明第三方在合同履行过程中的权利、义务、责任等。附件说明：本附件为第三方与甲乙双方签订的协议，作为本合同的有效补充。4.服务费用明细表详细要求：列明本合同约定的各项服务费用，包括但不限于平台搭建费、功能配置费、对接费、运维费、培训费等。附件说明：本附件为服务费用的明细记录，供双方核对费用。5.保密协议详细要求：明确双方在合同履行过程中的保密义务，包括但不限于商业秘密、技术秘密等。附件说明：本附件为双方签订的保密协议，确保合同内容的保密性。6.合同履行情况报告详细要求：定期报告合同履行情况，包括但不限于系统运行状况、服务效果、客户反馈等。附件说明：本附件为合同履行情况的记录，供双方监督和评估合同执行情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方违约：未按照合同约定时间提供服务或交付系统。提供的智能客服系统不符合技术规格说明书的要求。违反保密协议，泄露乙方商业秘密。（2）乙方违约：未按照合同约定支付费用。未按照智能客服系统使用手册正确使用系统。违反保密协议，泄露甲方商业秘密。2.责任认定标准：（1）甲方违约责任：甲方应退还乙方已支付的部分或全部服务费用。甲方