药学综合知识与技能58讲解

药学综合知识与技能第一章执业药师与药学服务药学服务8、具体工作2、内涵3、基本要素4、实施者：执业药师1、发展阶段5、服务对象7、实施内容6、能力要求第二节药学服务的能力要求21:48从事药学服务的能力要求职业道德专业知识专业技能药学专业知识医学专业知识调剂技能咨询与用药教育技能药历书写技能沟通技能药品警戒技能药品管理技能投诉与应对能力自主学习的能力21:48一、职业道德药师必须遵守职业道德，忠于职守，以对药品质量负责、保证人民用药安全有效为基本准则；要有良好的人文道德素养，遵循社会伦理规范；要尽力为患者提供专业、真实、准确和全面的信息，并尊重患者隐私，严守伦理道德。21:48二、专业知识药学服务是高度专业化的服务过程，要求药师以促进合理用药为核心，以提高患者生命质量为目的。提供药学服务的药师必须具有：药学专业背景；具备扎实的药学及中药学专业知识临床医学知识开展药学服务工作的实践经验和能力具备药学服务相关的药事管理与法规知识、人文知识高尚的职业道德21:48三、专业技能调剂技能咨询与用药教育技能：患者、医生、护士、公众用药咨询药品管理技能药品警戒技能沟通技能药历书写技能投诉与应对能力。21:48（一）调剂技能

1、药师的基本工作：审方、调配处方和发药2、在零售药店，需根据患者和病情的不同，对患者选购非处方药提供用药指导或提出寻求医师的建议。21:48（五）沟通技能①认真聆听：不要轻易打断②注意语言表达：避免专业术语、生动形象、语言通俗易懂，使用短句；开放式提问；③注意非语言的运用：微笑、点头、目光接触、手势、体位④注意掌握时间：时间不宜过长、提供信息不宜过多；准备宣传材料⑤关注特殊人群：

对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等，需要详细提示服用药物的方法21:48多选题与患者的沟通技巧包括：A、开放式提问B、认真聆听C、尽量使用专业术语D、注意掌握时间E、注意观察对方的表情变化【正确答案】ABDE21:48（六）药历书写技能药历—是药师参与药物治疗和实施药学服务而为患者建立的用药档案，其源于病历，但又有别于病历。作用——记录药历是药师工作的一部分，是药师进行规范化药学服务的具体体现。真实的记录能完整呈现工作的内容与深度，并可提供后续统计工作。21:48（六）药历书写技能我国的药历格式：基本情况+病历摘要+用药记录+用药评价

基本情况——患者姓名、性别、年龄、出生年月、职业、体重或体重指数、婚姻状况、病案号或病区病床号、医疗保险和费用情况、生恬习惯和联系方式。病历摘要——既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归。用药记录——药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间、联合用药、进食与嗜好、药品不良反应与解救措施用药评价——用药问题与指导、药学干预内容、药物监测数据、对药物治疗的建设性意见、结果评价21:48（七）投诉与应对能力1、投诉类型：药师服务态度和质量；药品质量药品数量退药用药后发生严重不良反应价格异议21:48（七）投诉与应对能力2、投诉应对：服务态度投诉最多，占55%①选择合适地点：应尽快将患者带离现场。②选择合适人员：不宜由当事人来接待患者③接待时的举止行为要点：尊重、微笑、举止大方④适当的方式和语言：使患者能够换位思考⑤证据原则：强调有形证据:处方、清单、药历