2025年产品售后服务协议标准样本（2篇）

2025年产品售后服务协议标准样本甲方：____乙方：____依据《中华人民共和国合同法》之相关规定，甲乙双方经友好协商，自愿达成如下协议条款：一、产品售后服务范畴1.甲方承诺向乙方提供全面的售后服务，服务内容涵盖但不限于产品维修、更换及退货等。2.售后服务的具体范围，甲方将依据产品类型、规格、品牌等要素进行界定，乙方在购买产品时，可详细了解相关售后服务详情。二、服务时间与地点1.甲方承诺在产品购买后的合理期限内，为乙方提供售后服务，并在法律允许的范围内，尽快解决乙方所遇问题。2.售后服务地点由甲方根据实际情况确定，乙方需前往甲方指定的地点进行产品维修、更换或退货等事宜。三、服务流程及甲方职责1.乙方在产品使用过程中遇到问题，应及时与甲方联系，并提供准确的产品信息、故障描述及其他必要信息。2.甲方将依据乙方提供的信息进行初步评估，判断是否需要采取维修、更换或退货等措施，并及时通知乙方。3.若确认需进行上述服务，甲方将按照约定的时间和地点进行处理，确保处理结果符合相关法律法规及技术标准。4.若因甲方原因导致售后服务延误或无法提供，甲方将负责解决问题并承担相应责任。四、乙方义务1.乙方在享受售后服务过程中，应提供准确的产品信息及故障描述，并配合甲方工作人员进行相关处理。2.乙方应妥善保管产品，并按照产品说明书及使用方法正确使用，避免因人为因素导致产品故障或损坏。3.若产品故障或损坏与乙方操作不当、使用不当或其他非产品本身质量问题有关，甲方有权要求乙方承担相应维修费用或其他费用。五、维修、更换与退货政策1.维修：若产品出现故障或损坏，经甲方技术人员确认可修复，甲方将负责提供维修服务，确保修复质量符合相关技术标准，且不额外收取费用。2.更换：若产品存在无法修复的质量问题，甲方将提供相同或类似型号的产品进行更换，确保更换产品质量不低于原始产品，且不额外收取费用。3.退货：若乙方对产品不满意或产品存在无法修复、更换的质量问题，乙方有权申请退货。甲方将依据相关政策及法律法规进行处理，保障乙方合法权益。六、服务费用1.在产品保修期内，甲方提供的售后服务（包括维修、更换等）均为免费。2.若产品超出保修期，乙方需支付相应的服务费用。具体费用标准由甲方根据产品类型、故障情况等因素确定，并提前告知乙方。七、免责条款1.若产品质量问题或其他售后服务问题系由乙方原因造成，甲方不承担任何责任，并有权要求乙方承担相应费用及责任。2.因不可抗力等特殊情况导致售后服务延误或无法提供服务的，甲方不承担责任，但将积极与乙方协商解决问题。八、其他约定1.对本协议的任何修改、补充或变更均需以书面形式进行，并经甲乙双方签字盖章后生效。2.本协议的解释与执行应依据中华人民共和国相关法律法规进行。3.若本协议中任何条款被视为无效或不可执行，不影响其他条款的法律效力。4.因本协议产生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。甲方（盖章）：____法定代表人（签字）：____地址：____电话：____传真：____乙方（签字）：____地址：____电话：____签订日期：____年____月____日2025年产品售后服务协议标准样本（二）售后服务协议一、售后服务的涵盖内容与范围1.自购买日起，本公司为购买者提供包括维修、替换、退货及退款等在内的售后服务。2.本售后服务仅适用于由本公司售出且在保修期内的产品。3.为享受售后服务，购买者需提供有效的购买凭证及产品相关信息，购买凭证的合法性是享受服务的先决条件。二、售后服务的处理流程1.若产品出现质量问题，购买者需立即与本公司联系，详细描述问题并提供相关证据。2.本公司在收到服务申请后，将核实问题，并根据具体情况提供维修、替换或退货服务。3.若产品需要维修，保修期内的费用由本公司承担，超出保修期的费用由购买者承担。4.若需要产品替换，本公司将迅速安排更换事宜，并与购买者协商处理。5.若符合退货政策，退货过程中的费用由购买者承担。三、售后服务的责任1.本公司保证提供符合国家相关法规和标准的产品，并确保售后服务的处理真实、准确且迅速。2.对于购买者提出的售后服务需求，本公司将在合理的时间内给予回应，保障购买者的合法权益。3.对于因产品质量问题造成的损失，本公司将依法承担相应的赔偿责任。四、其他条款1.本协议可能根据实际情况进行调整或修改，修改后的协议以本公司官