定损工作流程

演讲人：日期：定损工作流程目录CONTENTS定损工作准备现场勘查与记录定损评估与计算定损报告编制与提交审核反馈与调整后续跟踪与总结01定损工作准备保险公司、公估公司或车主。接收任务来源了解定损范围、定损类型及定损时限。明确任务要求根据任务情况，选定合适的定损人员进行处理。安排定损人员接收定损任务010203包括事故时间、地点、涉及车辆、驾驶员信息等。收集事故信息了解事故原因查阅保险条款分析事故责任，判断事故损失。明确保险责任范围及免赔条款。了解事故背景维修估价单根据车辆受损情况，初步估算维修费用。定损工具准备相机、测量工具、维修手册等。资料准备收集车辆保险单、驾驶证、行驶证等相关证件。准备定损工具与资料02现场勘查与记录确保现场安全佩戴必要的防护装备，如安全帽、手套、防护鞋等。穿戴防护装备确认事故范围初步确认事故范围，以便进行后续勘查和记录。确保事故现场已经得到控制，避免再次发生危险。到达现场并确认安全对事故现场进行拍照，以便后续分析事故原因和损失情况。现场拍照搜集与事故有关的证据，如碎片、残留物、损坏的设备等。搜集证据测量事故现场的相关尺寸，并绘制事故现场图。测量与绘图勘查事故现场情况详细记录损失情况列出损失清单详细列出所有受损的物品、设备和财产等，并估算损失金额。对受损物品进行评估，确定其损失程度和修复价值。评估损失程度详细记录勘查过程中的细节，如时间、地点、天气情况、人员情况等。记录勘查细节03定损评估与计算分析是否为自然灾害导致，如火灾、水灾、地震等。自然灾害分析是否为人为因素导致，如盗窃、破坏、疏忽等。人为因素根据损失原因，确定责任归属，包括保险公司、责任人等。责任归属分析损失原因及责任归属估算受损物品的修复费用，包括人工费、材料费等。修复费用评估受损物品的残值，确定是否可以回收利用。残值处理评估受损物品的实际价值，包括购置价、折旧等。受损物品价值评估受损物品价值及修复费用将各项损失进行统计，包括直接损失和间接损失。损失统计将各项费用进行汇总，包括修复费用、残值处理费用等。费用汇总根据损失统计和费用汇总，计算总定损金额。总定损金额汇总并计算总定损金额01020304定损报告编制与提交ABCD损失概述简要描述损失的性质、范围和程度。编写详细定损报告损失清单列出受损财产的名称、数量、单价、总价等详细信息。定损方法和依据详细说明所采用的定损方法和依据，如行业标准、公司规定等。定损金额计算明确说明定损金额的计算过程和结果。提供现场照片，以证明损失的真实性。现场照片相关单证第三方证明如受损财产的购买凭证、维修发票等。如警方报告、保险公司定损报告等。附上相关证据材料审核结果反馈说明审核结果如何反馈，以及对不合格报告的处理方式。报告审核流程说明报告提交后的审核流程，包括初审、复审等。审核标准和要求列出审核报告的标准和要求，如定损准确性、证据充分性等。提交报告至上级审核05审核反馈与调整对于上级审核反馈的每一条意见，都需要仔细阅读，并理解其意图和要求。仔细阅读并理解反馈如果对于反馈存在疑问或不明确的地方，需要及时与上级进行沟通，以确保对反馈的准确理解。及时反馈沟通将反馈意见进行分类整理，对于需要修改的部分进行标注，为后续修改提供方便。整理反馈意见接收上级审核反馈意见修改不合格部分针对反馈中提出的不足或缺失部分，进行补充完善，使定损工作流程更加完备。补充完善内容调整工作流程根据反馈意见，对整个定损工作流程进行调整，以提高工作效率和准确性。根据反馈意见，对定损工作流程中不合格的部分进行修改，确保符合规范要求。根据反馈进行必要调整确认修改是否通过等待上级的审核结果，并及时确认修改是否通过。持续改进如果修改仍未通过，需要根据上级的审核意见，继续进行修改，并不断改进完善定损工作流程。提交修改后的流程将修改后的定损工作流程再次提交给上级进行审核。再次提交并确认通过06后续跟踪与总结设置专人负责跟踪定损处理进度，确保各项工作按时完成。建立跟进机制及时与相关部门和人员沟通，协调解决定损过程中出现的问题。沟通与协调通过系统或工具实时监控定损处理进度，确保工作高效进行。实时监控跟踪定损处理进度设计问卷，针对不同客户群体收集对定损服务的满意度、意见和建议。问卷调查邀请部分客户进行深入访谈，了解他们的真实需求和期望。客户访谈将收集到的反馈信息进行汇总和分析，找出问题和不足之处。反馈汇总与分析收集客户反馈意见01020301分析案例深入剖析典型案例，总结经验教训，为改进流程提供参考。总结经验教训并改