旅行服务安全与保障措施承诺协议

旅行服务安全与保障措施承诺协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（客户）：姓名：____________________身份证号码：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、总则1.协议的背景和目的本协议旨在明确甲方作为旅行服务提供者，为乙方提供安全、优质的旅行服务的责任和义务，以及乙方在接受旅行服务过程中的权利和义务。通过本协议的签订，双方共同致力于保证旅行的安全和顺利进行。2.定义和解释（1）“旅行服务”指甲方为乙方安排的包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览、购物等相关服务。（2）“安全保障措施”指甲方为保证乙方在旅行过程中的人身、财产安全所采取的各种措施，包括但不限于旅行前的安全准备、旅行中的安全监控和紧急情况的应对措施。（3）“紧急情况”指在旅行过程中发生的可能对乙方的人身、财产安全造成威胁的突发情况，如自然灾害、交通、疾病等。二、服务内容与范围1.旅行服务的具体描述甲方将为乙方提供以下旅行服务：（1）根据乙方的需求和要求，为乙方制定个性化的旅行计划，包括行程安排、交通安排、住宿安排、餐饮安排、游览安排等。（2）为乙方提供专业的导游服务，导游将具备相关的资质和经验，能够为乙方提供准确、详细的旅游信息和讲解。（3）为乙方提供必要的旅行保障服务，如旅行保险的购买、紧急救援服务的安排等。2.服务的时间和地点（1）旅行服务的时间为：从____年__月__日起至____年__月__日止。（2）旅行服务的地点为：____________________三、安全保障措施1.旅行前的安全准备（1）甲方将对旅行目的地的安全情况进行评估，并向乙方提供相关的安全信息和建议。（2）甲方将为乙方提供必要的旅行安全培训，包括但不限于旅行安全知识、应急处理方法等。（3）甲方将保证旅行交通工具的安全性，定期进行维护和检查。2.旅行中的安全监控（1）甲方将安排专人对旅行过程进行安全监控，及时发觉和处理可能出现的安全问题。（2）甲方将要求导游在旅行过程中密切关注乙方的人身安全和健康状况，如发觉异常情况，及时采取相应的措施。（3）甲方将与当地的相关部门保持密切联系，及时了解当地的安全情况，并根据需要调整旅行计划。3.紧急情况的应对措施（1）甲方将制定完善的应急预案，包括但不限于自然灾害、交通、疾病等紧急情况的应对措施。（2）在发生紧急情况时，甲方将立即启动应急预案，采取积极有效的措施，保证乙方的人身安全和健康。（3）甲方将及时向乙方通报紧急情况的处理情况，并根据乙方的需求和要求，提供必要的帮助和支持。四、服务质量标准1.服务的基本要求（1）甲方将按照国家相关法律法规和行业标准，为乙方提供优质、规范的旅行服务。（2）甲方将保证旅行服务的内容和质量符合本协议的约定和乙方的需求和要求。（3）甲方将尊重乙方的人格尊严和宗教信仰，为乙方提供友好、周到的服务。2.客户满意度的保障（1）甲方将定期收集乙方的意见和建议，不断改进和完善旅行服务质量。（2）如乙方对旅行服务质量不满意，甲方将及时进行调查和处理，并根据实际情况采取相应的改进措施。（3）甲方将建立客户投诉处理机制，及时处理乙方的投诉和建议，保证乙方的合法权益得到保障。五、客户的权利和义务1.客户的权利（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定为其提供旅行服务。（2）乙方有权了解旅行服务的内容、行程安排、费用等相关信息。（3）乙方有权对旅行服务质量进行监督和评价，如对服务质量不满意，有权向甲方提出投诉和建议。（4）乙方有权在旅行过程中要求甲方提供必要的帮助和支持。2.客户的义务（1）乙方应按照本协议的约定支付旅行费用。（2）乙方应遵守国家相关法律法规和旅行目的地的相关规定，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。（3）乙方应按照甲方的要求提供必要的个人信息和资料，如身份证号码、联系方式等。（4）乙方应遵守甲方制定的旅行行程安排和相关规定，如按时集合、遵守导游的安排等。（5）乙方应妥善保管自己的个人财物，如发生财物丢失或损坏，应及时向甲方报告并配合甲方进行调查和处理。六、旅行社的权利和义务1.旅行社的权利（1）甲方有权根据乙方的需求和要求，制定合理的旅行计划和行程安排。（2）甲方有权要求乙方按照本协议的约定支付旅行费用。（3）甲方有权对乙方在旅行过程中的行为进行监督和管理，如乙方违反相关规定，甲方有权采取相应的措施。（4）甲方有权根据实际情况调整旅行行程安排，但应提前通知乙方并说明原因。2.旅行社的义务（1）甲方应按照本协议的约定为乙方提供优质、安全的旅行服务。（2）甲方应向乙方如实告知旅行服务的内容、行程安排、费用等相关信息。（3）甲方应保证旅行服务的质量符合国家相关法律法规和行业标准的要求。（4）甲方应建立健全的客户服务体系，及时处理乙方的咨询、投诉和建议。（5）甲方应按照国家相关法律法规的要求，为乙方购买必要的旅行保险。七、费用与支付1.服务费用的明细（1）本次旅行服务的费用总计为人民币______元（大写______元整），具体费用明细如下：交通费用：人民币______元（大写______元整）；住宿费用：人民币______元（大写______元整）；餐饮费用：人民币______元（大写______元整）；游览费用：人民币______元（大写______元整）；导游服务费用：人民币______元（大写______元整）；其他费用：人民币______元（大写______元整）。（2）上述费用不包括乙方在旅行过程中的个人消费和自费项目。2.支付方式和时间（1）乙方应在本协议签订之日起__个工作日内，向甲方支付旅行费用的__%作为定金，计人民币______元（大写______元整）。（2）乙方应在旅行出发前__个工作日内，向甲方支付旅行费用的__%，计人民币______元（大写______元整）。（3）乙方应在旅行结束后__个工作日内，对旅行服务质量进行确认。如乙方对旅行服务质量无异议，应向甲方支付旅行费用的__%，计人民币______元（大写______元整）。（4）乙方可以通过以下方式支付旅行费用：银行转账：开户银行：____________________户名：____________________账号：____________________支付：账号：____________________支付：账号：____________________八、保险与赔偿1.旅行保险的安排（1）甲方将为乙方购买旅行保险，保险内容包括但不限于意外伤害保险、医疗保险、财产保险等。（2）甲方将在旅行出发前，向乙方提供旅行保险的相关信息和证明文件。2.赔偿的范围和标准（1）如因甲方的原因导致乙方在旅行过程中遭受人身伤害或财产损失，甲方将按照国家相关法律法规和本协议的约定，向乙方进行赔偿。（2）赔偿的范围包括但不限于医疗费、护理费、误工费、交通费、住宿费、财产损失等。（3）赔偿的标准将根据乙方的实际损失和相关法律法规的规定进行确定。九、违约责任1.客户的违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定支付旅行费用，每逾期一天，应按照未支付费用的__%向甲方支付违约金。（2）如乙方违反本协议的约定，擅自变更旅行行程安排或中途退团，应按照旅行费用的__%向甲方支付违约金。（3）如乙方在旅行过程中违反国家相关法律法规或旅行目的地的相关规定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.旅行社的违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供旅行服务，应按照旅行费用的__%向乙方支付违约金，并承担由此给乙方造成的损失。（2）如甲方在旅行过程中违反国家相关法律法规或行业标准，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（3）如甲方未按照本协议的约定为乙方购买旅行保险，导致乙方在旅行过程中遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。十、协议的变更与解除1.协议变更的条件和程序（1）双方协商一致，可以变更本协议的内容。（2）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法履行或部分无法履行，双方可以协商变更本协议的内容。（3）协议变更的程序：双方应书面协商一致，并签订书面协议。书面协议应作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除的情形和处理方式（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）如乙方未按照本协议的约定支付旅行费用，经甲方催告后仍未支付的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（3）如乙方在旅行过程中违反国家相关法律法规或旅行目的地的相关规定，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（4）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法履行或部分无法履行，双方可以协商解除本协议。如解除本协议，双方应按照公平原则，合理分担因解除本协议而产生的损失。十一、争议解决1.争议的解决方式（1）本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向旅游行政管理部门投诉，或者向消费者协会申请调解。（2）如经旅游行政管理部门或消费者协会调解仍无法解决争议的，双方可以选择向仲裁机构申请仲裁，或者向人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择（1）双方同意，如选择仲裁解决争议，应向______仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）双方同意，如选择诉讼解决争议，应由本协议签订地的人民法院管辖。本协议签订地为：____________________十二、法律适用与管辖1.适用的法律本协议的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院的确定如双方在本协议的履行过程中发生争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。有管辖权的人民法院为：____________________十三、通知与联络1.双方的通知方式和要求（1）本协议项下的任何通知、要求或其他通讯应以书面形式作出，并通过以下方式送达对方：邮寄：以挂号信或特快专递的方式寄往对方在本协议中指定的地址；传真：发送至对方在本协议中指定的传真号码；邮件：发送至对方在本协议中指定的电子邮箱。（2）通知、要求或其他通讯的送达时间以以下方式确定：如通过邮寄方式送达，以挂号信或特快专递的签收日期为准；如通过传真方式送达，以传真机发送的报告确认书所示时间为准；如通过邮件方式送达，以邮件进入对方指定电子邮箱的时间为准。2.紧急联络信息（1）甲方的紧急联络信息：联系人：____________________联系方式：____________________传真号码：____________________电子邮箱：____________________（2）乙方的紧急联络信息：联系人：____________________联系方式：____________________传真号码：____________________电子邮箱：____________________十四、附则1.协议的生效与期限（1）本协议自双方签字（或盖章）之日起生