电商行业商品售后服务免责协议

电商行业商品售后服务免责协议合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（购买方）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、合同主体1.甲方（销售方）信息甲方作为销售方，具有合法的经营资格，能够提供本协议约定的商品及售后服务。甲方应向乙方提供其真实、准确的企业信息，包括但不限于公司名称、法定代表人、地址、联系方式及联系邮箱等。2.乙方（购买方）信息乙方作为购买方，具有完全民事行为能力，能够独立承担民事责任。乙方应向甲方提供其真实、准确的个人信息，包括但不限于姓名、地址、联系方式及联系邮箱等。二、服务范围与期限1.售后服务内容甲方将为乙方提供商品的质量保证服务，保证商品符合国家相关标准及行业规范。在商品质量保证期内，如商品出现质量问题，甲方将根据具体情况为乙方提供维修、更换或退货服务。甲方将为乙方提供商品的使用咨询服务，解答乙方在商品使用过程中遇到的问题。2.服务期限本协议约定的售后服务期限自乙方购买商品之日起计算，具体期限根据商品的不同类型及甲方的相关规定确定。在售后服务期限内，乙方有权享受本协议约定的各项售后服务。如售后服务期限届满，乙方仍需甲方提供售后服务的，双方可另行协商并签订相关协议。三、免责声明与限制1.一般免责条款甲方对因不可抗力、行为、第三方原因等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况导致的商品损坏、丢失或售后服务延误等不承担责任。甲方对因乙方自身原因导致的商品损坏、丢失或售后服务需求等不承担责任，如乙方未按照商品说明书的要求使用商品、自行拆卸商品等。2.特定情况下的免责在商品质量保证期内，如乙方未按照甲方的要求提供相关证明材料或信息，导致甲方无法判断商品是否存在质量问题的，甲方有权拒绝为乙方提供售后服务。如商品的损坏或故障是由于乙方使用非甲方提供的配件或耗材导致的，甲方有权拒绝为乙方提供售后服务。四、商品信息与描述1.商品基本信息甲方应向乙方提供商品的详细基本信息，包括商品名称、型号、规格、颜色、材质等。乙方在购买商品前应仔细核对商品的基本信息，如因乙方自身原因导致购买的商品不符合其需求的，甲方不承担责任。2.商品描述的准确性甲方应保证对商品的描述真实、准确、完整，不存在虚假宣传或误导消费者的情况。如乙方发觉甲方对商品的描述存在虚假或误导性内容，有权要求甲方予以更正或采取其他补救措施。五、售后服务流程1.客户申请售后的方式乙方如需申请售后服务，可通过甲方指定的客服渠道（如客服电话、在线客服等）向甲方提出申请。乙方在申请售后服务时，应提供商品的购买凭证、商品编号、故障描述等相关信息，以便甲方能够及时、准确地为乙方提供售后服务。2.售后处理流程甲方在收到乙方的售后服务申请后，将及时对申请进行审核，并根据审核结果为乙方安排相应的售后服务。如商品需要维修或更换，甲方将安排专业人员上门服务或要求乙方将商品寄回甲方指定的地址进行处理。在维修或更换过程中，甲方将及时向乙方反馈商品的处理进度。如商品需要退货，乙方应按照甲方的要求将商品寄回甲方指定的地址。甲方在收到商品并确认商品符合退货条件后，将按照乙方的付款方式为乙方办理退款手续。六、责任界定1.销售方责任范围甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准及行业规范，不存在质量问题。甲方应按照本协议的约定为乙方提供优质、高效的售后服务，及时解决乙方在商品使用过程中遇到的问题。如因甲方的原因导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.购买方责任范围乙方应按照商品说明书的要求正确使用商品，避免因使用不当导致商品损坏或故障。乙方应妥善保管商品的购买凭证及相关附件，以便在需要时能够及时提供。如乙方发觉商品存在质量问题，应及时向甲方提出售后服务申请，避免因延误申请导致问题扩大化。七、不可抗力因素1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力情况下的免责如因不可抗力事件导致甲方无法履行本协议约定的义务，甲方不承担违约责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取一切可能的措施减轻不可抗力事件对乙方造成的影响。如因不可抗力事件导致乙方无法履行本协议约定的义务，乙方不承担违约责任。但乙方应在不可抗力事件发生后及时通知甲方，并提供相关证明材料。八、隐私保护1.双方隐私责任甲方和乙方均应尊重对方的隐私权，不得擅自披露对方的个人信息或商业秘密。双方应采取合理的安全措施保护对方的个人信息和商业秘密，防止信息泄露。2.数据处理与安全甲方在为乙方提供售后服务过程中，可能会收集乙方的一些个人信息和商品使用信息。甲方承诺将严格按照相关法律法规的要求处理这些信息，保证信息的安全和合法性。乙方同意甲方为提供售后服务之目的收集、使用其个人信息和商品使用信息，并同意甲方将这些信息提供给相关的第三方服务提供商（如物流公司、维修服务商等），但甲方应保证第三方服务提供商对这些信息的使用符合相关法律法规的要求和本协议的约定。九、知识产权1.商品知识产权声明甲方保证所销售的商品不存在侵犯他人知识产权的情况。如乙方在使用商品过程中发觉商品存在侵犯他人知识产权的情况，应及时通知甲方。甲方将积极采取措施解决相关问题，并承担相应的法律责任。2.侵权责任界定如因甲方的原因导致商品侵犯他人知识产权，甲方应承担全部法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。如因乙方的原因导致商品侵犯他人知识产权，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。十、通知与沟通1.通知方式与要求本协议项下的任何通知或通讯应以书面形式通过以下方式送达对方：挂号信、特快专递、传真或邮件。通知的送达时间以以下时间为准：挂号信或特快专递以收件人签收之日为准；传真以传真发送成功的确认回执为准；邮件以邮件发送成功的系统提示为准。双方应在本协议中明确各自的通知送达地址、传真号码和邮件地址。如一方变更通知送达地址、传真号码或邮件地址，应提前书面通知对方。2.沟通渠道与回应时间双方应建立有效的沟通渠道，以便及时解决本协议履行过程中出现的问题。双方可以通过电话、邮件、在线客服等方式进行沟通。对于乙方提出的问题或投诉，甲方应在收到后[具体时间]个工作日内予以回应，并尽快解决问题。如因特殊情况无法在规定时间内解决问题，甲方应及时向乙方说明原因，并告知预计解决时间。十一、争议解决1.争议解决方式本协议的解释和执行均适用[具体法律]。如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。2.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。如本协议中的任何条款与[具体法律]相冲突，应以[具体法律]的规定为准，但该冲突条款的无效不影响本协议其他条款的效力。十二、协议变更与终止1.协议变更的条件与程序本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行或需要变更，双方应根据法律法规的要求和实际情况进行协商，以达成新的协议或补充协议。2.协议终止的情形本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止本协议；本协议约定的服务期限届满；一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议；法律法规规定的其他终止情形。本协议终止后，双方应按照本协议的约定处理相关事宜，如商品的售后服务、费用结算等。十三、其他条款1.杂项规定本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。本协议中的标题仅为方便阅读而设，不具有任何法律效力，不应影响本协议的解释和执行。2.合同完整性本协议构成双方之间关于商品售后服务的完整协议，取代双方之前就该主题所达成的任何口头或书面协议。十四、附则1.合同份数本协议一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律