2025年度智能化客服外包服务合同

2025年度智能化客服外包服务合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：合同编号：____________________________甲方（服务需求方）：____________________________乙方（服务提供方）：____________________________合同签订日期：____年__月__日一、服务内容1.1甲方委托乙方提供智能化客服外包服务，服务内容包括但不限于：（1）电话客服：包括接听电话、解答咨询、处理投诉等；（3）邮件客服：包括接收邮件、回复邮件、处理投诉等；（4）社交媒体客服：包括回答粉丝提问、处理评论、处理投诉等；（5）其他相关服务：根据甲方需求，乙方提供其他智能化客服服务。1.2乙方承诺按照甲方要求，提供专业、高效、优质的智能化客服服务。二、服务期限2.1本合同服务期限为自____年__月__日至____年__月__日。2.2甲方有权提前终止本合同，但需提前一个月书面通知乙方。三、服务费用及支付方式3.1本合同服务费用为人民币____元整（大写：____元整）。3.2服务费用按季度支付，甲方应在每个季度首月前支付当季度服务费用。3.3甲方支付服务费用后，乙方应在收到款项后的三个工作日内向甲方开具正式发票。四、保密条款4.1甲方和乙方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容以及双方商业秘密。五、知识产权5.1本合同中，甲方提供的资料、数据等知识产权归甲方所有。5.2乙方在提供服务过程中，所形成的作品、数据等知识产权归乙方所有。六、违约责任6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。6.2甲方违反本合同约定，导致乙方遭受损失的，甲方应赔偿乙方实际损失。6.3乙方违反本合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方实际损失。七、争议解决7.1甲方和乙方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：____________________________乙方（盖章）：____________________________代表人（签字）：____________________________代表人（签字）：________________________________年__月__日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.1本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程中的任何自然人和法人。（1）中介方：在甲方与乙方之间提供居间、代理等服务的中介机构或个人；（2）技术支持方：提供技术支持、系统维护、数据分析等服务的机构或个人；（3）咨询服务方：提供专业咨询、方案设计、风险评估等服务的机构或个人；（4）其他相关方：根据本合同履行需要，甲方和乙方可能涉及的任何第三方。二、第三方介入的目的和方式2.1第三方介入的目的是为了提高服务质量、降低成本、确保合同履行效果，以及解决合同履行过程中可能出现的各种问题。（1）乙方根据本合同要求，聘请第三方提供服务；（2）甲方根据本合同要求，委托第三方参与本合同履行；（3）甲方和乙方共同决定聘请第三方参与本合同履行。三、第三方的责任与权利3.1第三方的责任：（1）按照本合同约定，履行相关服务；（2）遵守国家法律法规和行业标准；（3）对履行本合同过程中知悉的商业秘密负有保密义务；（4）因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应赔偿责任。3.2第三方的权利：（1）根据本合同约定，获得相应的服务费用；（2）享有甲方和乙方向其提供的服务条件；（3）在履行本合同过程中，对甲方和乙方提出的合理要求予以配合。四、第三方的责任限额（1）本合同约定的服务费用；（2）第三方提供服务的具体内容；（3）相关行业惯例和法律法规。4.2第三方责任限额不得超过本合同约定的服务费用。五、第三方的责任划分5.1甲方和乙方应明确第三方在本合同中的具体职责，并在合同中予以约定。5.2第三方应遵守本合同约定，履行相关职责。若因第三方原因导致合同履行受到影响，第三方应承担相应责任。5.3甲方和乙方应各自对自身的责任负责，第三方不参与甲方和乙方之间的责任划分。六、第三方变更与退出6.1甲方和乙方可经协商一致，变更本合同约定的第三方。6.2第三方在合同履行期间，因自身原因需退出合同的，应提前书面通知甲方和乙方，并经甲方和乙方同意后方可退出。6.3第三方退出合同后，甲方和乙方应根据实际情况，调整合同内容，确保合同继续有效履行。七、其他7.1本部分内容为甲方和乙方关于第三方介入的附加条款，与本合同其他条款具有同等法律效力。7.2本部分内容如有与本合同其他条款相冲突之处，以本部分内容为准。甲方（盖章）：____________________________乙方（盖章）：____________________________代表人（签字）：____________________________代表人（签字）：________________________________年__月__日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2025年度智能化客服外包服务详细需求说明书》：详细列明甲方对智能化客服服务的具体需求，包括但不限于服务范围、服务质量标准、技术要求等。2.《智能化客服系统操作手册》：乙方提供的智能化客服系统操作指南，包括系统登录、使用方法、功能介绍等。3.《数据安全保密协议》：双方就数据安全保密事项达成的协议，明确数据保密范围、保密措施、违约责任等。4.《服务质量考核标准》：双方共同制定的服务质量考核标准，包括考核指标、考核方法、考核结果应用等。5.《第三方服务协议》：如涉及第三方介入，需签订的第三方服务协议，明确第三方服务内容、费用、责任等。6.《合同履行进度表》：双方共同制定的合同履行进度表，明确各阶段工作内容、时间节点、验收标准等。7.《服务费用支付凭证》：乙方提供服务后，甲方支付服务费用的凭证。8.《服务报告》：乙方每月向甲方提交的服务报告，包括服务概况、问题及处理措施、改进措施等。9.《合同终止通知》：任何一方终止合同需提前书面通知对方，并附上合同终止原因及后续处理意见。10.《争议解决文件》：双方在合同履行过程中产生的争议，经协商或调解后达成的解决方案文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按时完成服务项目，延误甲方业务；（2）乙方提供的服务质量不符合合同约定；（3）乙方泄露甲方商业秘密；（4）甲方未按时支付服务费用；（5）甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密；（6）任何一方违反合同约定，给对方造成损失的。2.责任认定标准：（1）乙方未按时完成服务项目，延误甲方业务，每延误一日，乙方应向甲方支付合同金额的1%作为违约金；（2）乙方提供的服务质量不符合合同约定，甲方有权要求乙方进行整改，整改后仍不符合约定的，乙方应向甲方支付合同金额的2%作为违约金；（3）乙方泄露甲方商业秘密，乙方应立即停止泄露行为，并赔偿甲方因泄露所造成的损失；（4）甲方未按时支付服务费用，每延误一日，甲方应向乙方支付应付款项的0.5%作为滞纳金；（5）甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密，甲方应立即停止泄露行为，并赔偿乙方因泄露所造成的损失；（6）任何一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。示例说明：1.若乙方在合同约定的时间内未能完成服务项目，导致甲方业务延误，乙方应向甲方支付合同金额的1%作为违约金；2.若乙方提供的服务质量不符合合同约定，甲方要求乙方整改，经整改后仍不符合约定的，乙方应向甲方支付合同金额的2%作为违约金；3.若乙方泄露甲方商业秘密，乙方应立即停止泄露行