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文档简介

问题反馈与解决管理制度第一章总则第一条为了提高企业内部问题的解决效率，规范问题反馈渠道和解决流程，订立本制度。第二条本制度适用于本公司的全部员工和部门，全部员工和部门应依照本制度的规定进行问题反馈与解决工作。第三条问题反馈与解决应坚持公平、公正、公开的原则，并重视及时响应和解决。第二章问题反馈渠道第四条公司建立多样化的问题反馈渠道，包含但不限于以下几种形式：内部员工专用投诉和建议信箱：员工可通过书面形式向公司管理层提出问题反馈或建议看法。内部员工专用邮箱：员工可通过电子邮件的方式向公司管理层提出问题反馈或建议看法。内部员工专用在线平台：公司建立内部员工专用在线平台，员工可在该平台上提交问题反馈或建议看法。内部员工定期面谈：公司将定期组织面谈会议，员工可在该会议上直接向公司管理层提交问题反馈或建议看法。第五条公司鼓舞员工通过正式渠道进行问题反馈和解决，同时也接受口头反馈和解决。第六条公司将针对紧要问题设立匿名反馈渠道，以保护员工的合法权益。第三章问题反馈流程第七条员工在发现问题或有看法建议时，应依照以下流程进行问题反馈：首先，员工应尽量明确问题的性质、具体描述问题的情况，并尽量供应相关证据或资料。其次，员工可选择合适的问题反馈渠道进行反馈，可以是书面形式、电子邮件、在线平台或口头反馈等。无论选择哪一种反馈方式，员工提交问题反馈后应及时关注反馈渠道的回复，并搭配供应进一步的信息或帮助解决问题。公司将在接到员工反馈后，立刻进行问题的核实和调查，并及时做出回应。在问题解决过程中，公司会将问题的处理情况告知反馈人，并在问题解决后进行回访和总结。第八条对于涉及公司内部员工之间的问题反馈或矛盾，公司将采取适当的方式进行调解和解决，并保护双方的合法权益。第九条对于涉及公司重点决策或紧要利益的问题反馈，公司管理层将组织特地的调查与解决小组进行处理，并及时向员工公布处理结果。第四章问题解决和改进第十条公司将依据问题的性质和紧急程度，采取相应的解决措施，并确保问题能得到有效解决。第十一条公司将定期开展问题解决情况的评估和总结工作，以及时发现问题管理的不足和改进的空间。第十二条公司将依据问题反馈的内容和情况，订立相关改进措施，并通过内部沟通和培训等方式进行推广和实施。第十三条公司管理层应确保问题反馈与解决工作的质量，对相关部门和个人进行绩效考核，并将问题反馈与解决情况作为一项紧要指标进行考核和评价。第五章惩罚与嘉奖第十四条对于有意虚假反馈或恶意损害公司名誉的行为，将予以相应的惩罚，并追究法律责任。第十五条对于提出有价值问题反馈或供应优秀解决方案的员工，公司将予以适当嘉奖和表扬。第六章附则第十六条本制度由公司管理层负责解释和修订，并向全体员工和部门发布。第十七条本制度自发布之日起生效，并废止以前存在的相关规章制度。第十八条本制度的修改

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