2025年度燃气用户投诉处理与服务合同

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2025年度燃气用户投诉处理与服务合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（燃气供应方）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________联系电话：________________________乙方（燃气用户）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________联系电话：________________________鉴于甲方是经国家有关部门批准的燃气供应企业，乙方为甲方服务的燃气用户，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就2025年度燃气用户投诉处理与服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方应按照国家有关燃气管理的法律法规和行业标准，为乙方提供安全、稳定、优质的燃气供应服务。1.2甲方应设立专门的投诉处理机构，负责处理乙方的燃气投诉。1.3甲方应建立健全燃气用户投诉处理制度，明确投诉处理流程、时限、责任等。1.4甲方应定期对燃气设施进行检查、维护，确保燃气设施安全运行。1.5甲方应向乙方提供燃气使用安全知识培训，提高乙方安全用气意识。二、投诉处理2.1乙方在使用燃气过程中，如发现燃气质量问题或服务问题，应及时向甲方投诉。（1）投诉人姓名、联系方式、住址；（2）投诉事由、发生时间、地点；（3）相关证据材料。2.3甲方接到投诉后，应在24小时内进行调查处理，并将处理结果告知乙方。2.4甲方对投诉处理结果负有保密义务，不得泄露乙方个人信息。2.5乙方对甲方的处理结果有异议，可向当地燃气管理部门投诉。三、违约责任3.1甲方未按约定提供燃气供应服务，造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2甲方未按约定处理乙方投诉，造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.3乙方未按照约定使用燃气，造成燃气设施损坏或安全事故的，应承担相应的赔偿责任。3.4任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。四、争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。5.3本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：________________________签订日期：________________________附件：1.燃气用户投诉处理流程图2.燃气使用安全知识培训材料3.燃气设施检查、维护记录表第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同所称的第三方，是指因履行本合同的需要，由甲乙双方同意，介入本合同履行过程中的个人、企业或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、监理方、评估方、调解方、专家咨询方等。二、第三方介入情形（1）燃气设施安装、改造、维修等过程中需要第三方提供技术支持或专业意见；（2）燃气质量争议需要第三方进行检测、鉴定；（3）燃气用户投诉处理过程中需要第三方提供调解或仲裁服务；（4）燃气用户投诉处理过程中需要第三方进行现场勘查、评估；（5）甲乙双方认为有必要邀请第三方介入的其他情形。三、第三方责任3.1第三方在介入本合同履行过程中，应遵守国家有关法律法规、行业标准及本合同约定。3.2第三方应独立、客观、公正地履行职责，不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人隐私。3.3第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失给甲乙双方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。四、第三方权利（1）要求甲乙双方提供必要的资料和协助；（3）根据检测结果、评估结果或调解结果，提出处理意见；（4）要求甲乙双方履行相关义务。五、第三方责任限额5.1第三方在本合同履行过程中，因履行职责而产生的责任限额如下：（1）中介方：中介费用不超过合同金额的5%。（2）监理方：监理费用不超过合同金额的3%。（3）评估方：评估费用不超过合同金额的2%。（4）调解方：调解费用不超过合同金额的1%。（5）专家咨询方：咨询费用不超过合同金额的1%。六、第三方与其他各方的划分6.1第三方在介入本合同履行过程中，与其他各方的责任划分如下：（1）第三方对甲乙双方负责，确保其履行职责的行为符合国家法律法规、行业标准及本合同约定。（2）甲乙双方对第三方的工作成果承担连带责任，但第三方因故意或重大过失给甲乙双方造成损失的，甲乙双方有权向第三方追偿。（3）第三方在履行职责过程中，如因甲乙双方原因导致其无法履行职责或造成损失的，甲乙双方应承担相应的责任。七、第三方更换7.1如第三方在履行职责过程中，因故无法继续履行职责，甲乙双方可协商更换第三方。（1）更换后的第三方应具备与原第三方相当或更高的资质和实力；（2）更换后的第三方应接受甲乙双方的监督和管理；（3）更换后的第三方应继续履行原第三方的职责，直至合同履行完毕。八、保密义务（1）对甲乙双方的商业秘密和个人隐私负有保密义务；（2）未经甲乙双方同意，不得泄露本合同内容；（3）不得利用介入本合同履行过程中获取的信息从事不正当竞争或损害甲乙双方利益的行为。九、其他9.1本部分条款为本合同不可分割的一部分，与合同其他条款具有同等法律效力。9.2本部分条款如有与合同其他条款相抵触之处，以本部分条款为准。9.3本部分条款未尽事宜，可由甲乙双方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.燃气用户投诉处理流程图要求：流程图应清晰、简洁，包含投诉接收、处理、反馈等环节，以及各环节的责任部门和时限。说明：此附件用于指导甲乙双方在处理燃气用户投诉时的操作流程。2.燃气使用安全知识培训材料要求：培训材料应包括燃气使用的基本知识、安全注意事项、紧急情况处理等内容，形式可为文字、图片、视频等。说明：此附件用于提高燃气用户的安全意识，减少燃气事故的发生。3.燃气设施检查、维护记录表要求：记录表应详细记录燃气设施的检查、维护时间、内容、责任人等信息。说明：此附件用于跟踪燃气设施的运行状况，确保设施安全运行。4.燃气质量检测报告要求：检测报告应包含检测时间、地点、检测项目、检测结果等信息，并由具备资质的检测机构出具。说明：此附件用于证明燃气质量符合国家标准。5.燃气用户投诉记录表要求：记录表应包含投诉人信息、投诉事由、处理结果、责任人等信息。说明：此附件用于记录和处理燃气用户投诉。6.第三方资质证明文件要求：第三方资质证明文件应包括营业执照、资质证书等，证明其具备相应的专业能力和资质。说明：此附件用于确认第三方介入本合同履行过程的合法性和专业性。7.争议解决协议要求：争议解决协议应明确争议解决的方式、程序、时限等。说明：此附件用于在发生争议时，指导甲乙双方进行解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定提供燃气供应服务责任认定标准：甲方未能在约定的时间内提供燃气供应服务，或提供的燃气质量不符合国家标准。示例说明：若甲方未能在合同约定的供气日期提供燃气，应向乙方支付违约金，金额为供气合同金额的1%。2.违约行为：乙方未按约定使用燃气责任认定标准：乙方违反燃气使用规定，造成燃气设施损坏或安全事故。示例说明：若乙方违反安全操作规程，导致燃气泄漏，应承担维修费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。3.违约行为：第三方未按约定履行职责责任认定标准：第三方在介入本合同履行过程中，未按照约定履行职责，造成甲乙双方损失。示例说明：若第三方在检测过程中出现重大失误，导致检测结果不准确，应承担相应的赔偿责任。4.违约行为：甲乙双方未按约定提供资料或协助责任认定标准：甲