产品售后服务标准合同范本

产品售后服务标准合同范本合同编号：__________甲方（供应商）：__________地址：_________________联系电话：_____________联系人：______________乙方（采购方）：__________地址：_________________联系电话：_____________联系人：______________鉴于甲方为乙方提供的产品，乙方需要甲方提供相应的售后服务，以确保产品的正常运行和使用。现双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就产品售后服务事宜达成如下协议：第一条产品售后服务范围（1）产品安装、调试及验收；（2）产品使用培训；（3）产品维修、保养；（4）产品故障排除；（5）产品升级、更新；（6）其他与产品售后服务相关的事项。（1）非甲方产品导致的故障；（2）乙方自行拆卸、改装产品导致的故障；（3）因不可抗力因素导致的故障；（4）其他不属于甲方售后服务范围的事项。第二条售后服务期限2.1甲方提供的售后服务期限为_______个月，自产品验收合格之日起计算。2.2在售后服务期限内，甲方应按照本合同约定提供相应的售后服务。售后服务期限届满后，乙方如需继续享受售后服务，双方可另行签订售后服务合同。第三条售后服务费用（1）乙方要求更换非保修范围内的产品部件；（2）乙方要求提供非甲方产品范围内的服务；（3）其他甲方认为不属于免费售后服务范围的事项。3.2对于非免费售后服务，乙方应按照甲方提供的收费标准支付相应费用。第四条售后服务流程4.1乙方在产品使用过程中遇到故障或问题时，应及时与甲方联系，说明故障现象及原因。4.2甲方在接到乙方通知后，应在_______小时内响应，并根据故障情况制定维修方案。4.3甲方维修人员应在_______小时内到达乙方现场进行维修。如因特殊情况无法按时到达，甲方应提前通知乙方。4.4维修完成后，乙方应对维修结果进行验收。如乙方对维修结果不满意，甲方应重新进行维修，直至乙方满意。第五条售后服务承诺5.1甲方承诺，在售后服务期限内，乙方所购买的产品如有质量问题，甲方将严格按照国家相关法律法规及本合同约定进行维修、更换。5.2甲方承诺，对于乙方提出的合理售后服务需求，甲方将及时响应，确保乙方正常使用产品。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同约定的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。6.2甲方未能按照约定提供售后服务，导致乙方无法正常使用产品，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总价款的_______%。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同生效8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______个月。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（供应商）：__________地址：_________________联系电话：_____________联系人：______________乙方（采购方）：__________地址：_________________联系电话：_____________联系人：______________签订日期：______________注意事项：1.明确售后服务范围：合同中应详细列明甲方需提供的售后服务内容，以及不属于售后服务范围的事项，避免日后产生纠纷。法律名词解释：售后服务范围是指供应商根据合同约定，对所售产品在售出后提供的维修、保养、技术支持等服务的内容和界限。2.确定售后服务期限：双方应明确售后服务的期限，并约定期限届满后的服务续约或终止事宜。法律名词解释：售后服务期限是指供应商承诺提供售后服务的具体时间长度，通常自产品验收合格之日起计算。3.规定售后服务费用：合同中应明确售后服务是否免费，以及非免费服务的收费标准和支付方式。法律名词解释：售后服务费用是指采购方为获得供应商提供的售后服务所应支付的费用。4.确定售后服务流程：双方应约定售后服务的响应时间、维修时间和验收流程，保障服务效率和质量。法律名词解释：售后服务流程是指供应商为处理产品故障或问题所采取的一系列操作步骤和时间要求。5.售后服务承诺：供应商应承诺对产品质量问题负责维修或更换，并保证服务响应的及时性。法律名词解释：售后服务承诺是指供应商对于所提供服务的质量、效率和响应时间等方面的明确保证。6.违约责任：合同中应明确违约责任，包括违约金和损失赔偿的计算方式。法律名词解释：违约责任是指合同一方未能履行合同义务所应承担的法律后果，包括支付违约金和赔偿损失。解决办法：1.协商解决：当发生争议时，双方应通过友好协商寻求解决方案。法律名词解释：友好协商是指合同双方在平等、自愿的基础上，通过对话和谈判解决合同争议的方式。2.诉讼解决：协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。法律名词解释：诉讼解决是指合同双方未能通过协商解决争议，而向法院提起诉讼，由法院依法作出判决的方式。特殊应用场合及合同补充条款：1.场合：大型企业或机构采购大量设备，需要供应商提供长期且全面的售后服务支持。“甲方应提供7×24小时的售后服务，确保乙方在任何时间段内都能得到及时响应。甲方每年应至少对乙方所有设备进行一次全面检查和保养。”2.场合：医疗机构采购医疗设备，对售后服务的及时性和专业性有极高要求。“甲方应确保在接到乙方故障通知后，2小时内派出专业维修人员到达现场进行紧急维修，以保障乙方的正常医疗工作不受影响。同时，甲方应定期派遣工程师对设备进行专业维护。”3.场合：教育机构采购教学设备，需要供应商提供学生操作培训及教学支持。补充条款：为了更好地满足教育机构的需求，我们可以这样增加条款：“甲方应在产品交付后一周内，为乙方的教师和学生提供一次免费的操作培训，确保他们能够熟练使用设备。甲方应提供教学支持服务，包括教材、课件等。”合同所需附件列表：1.产品说明书：详细说明产品的技术参数、使用方法、维护保养等信息。2.维修服务记录表：记录每次维