《S检测技术公司质量管理体系存在的问题及对策》7100字（论文）

S检测技术公司质量管理体系存在的问题及对策TOC\o"1-3"\h\u20099一、引言 一、引言当前，全球经济正面临一场新的流行，贸易增长加快，国内经济增长放缓。中国质量认证中心行业的不断扩张导致产能过剩和竞争加剧，这使得一些中国质量认证中心企业面临巨大的危机。因此，企业必须不断提高自身的综合实力，才能为用户提供高质量的产品，实现可持续发展，否则行业将淘汰这些产品。在激烈的市场竞争中，质量对于企业参与国际市场竞争非常重要，企业只有不断提高产品质量，重视建设质量管理体系，才有资格参与到国际市场竞争中。本文以泽盛（上海)检测技术有限公司为研究对象。有限公司调查分析泽盛（上海)检测技术有限公司，公司根据质量管理体系的理论知识和方法，探讨了质量管理体系问题产生的原因。然后，我们将以此为基础提出解决方案。公司可以解决员工参与质量管理意识淡薄、质量管理体系培训计划不完善等问题，分析企业质量管理体系问题产生的根本原因，制定一套专门有效的改进方案。二、理论概述（一）质量管理的定义质量管理是指通过对质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来确定质量方针、目标和职责，实现的全部活动，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。根据质量管理的定义，质量管理的内容包括制定质量目标和质量方针以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。其中，质量方针反映了组织最高管理者的价值观、经营理念和质量宗旨。在此方针指导下，通过质量体系的建立和实施最终形成质量管理体系的运行机制。质量管理专家戴明博士认为质量管理是以最经济的生产方式，提高产品的使用价值和商品性所进行的技术管理活动。费根堡姆博士对质量管理的界定是在最经济的条件下生产最满足客户要求的产品从而进行的一系列企业内部活动。中国质量管理之父刘源张先生在1976年创立中国的全面质量管理，确立了“全员、全面、全过程”的质量管理要求，以及产品质量、工序质量、工作质量依次递进的质量保证体系。（二）质量管理体系质量管理体系是一项系统的、全面的管理活动的复合体。是根据企业的实际情况选用若干体系要素加以组合，是将产品的设计、采购、制造、检验以及销售过程予以制度化、标准化的管理活动。它是企业内部重要的质量工作和管理程序。质量管理体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。质量管理体系具有排他性，即企业应结合自己企业的产品、生产实践、质量目标和顾客群体的特殊性，建立起适用企业的、有针对性的质量管理体系。在质量管理体系的实施过程中，应该充分利用企业现有的资源，与企业实际的价值创造过程相结合,在满足内部质量管理要求和组织与合作者的双重要求下，不断更新、完善理论指导和规章制度，使得质量管理体系的优化改进与企业面对的市场变化同步，更好适应内外部变化，通过质量管理体系的持续有效运行不断提升组织绩效和使合作方持续受益。三、泽盛（上海）检测技术有限公司质量管理体系现状（一）公司概况泽盛（上海)检测技术有限公司于2015年11月30日注册于浦东新区南汇新城环湖西路888号1号楼2805室，法定代表人为朱迪先生。业务包括技术咨询、技术转让、产业投资、会议展览服务、市场咨询及研究(不包括社会研究、社会研究、意见调查及意见调查)。占地面积约150亩，其中生产产房面积有4.5万平方米，从业人数达到1400人及以上。公司是在2015年成立的，主要从事产品研发、制造、销售及服务体系。（二）公司质量管理体系现状分析1.公司质量管理体系构成泽盛（上海)检测技术有限公司将其质量管理体系分为管理过程(MP)、客户启动过程(COP)和支持过程(SP)三部分。运行过程如图1所示，相应的程序文件如表1所示。图1泽盛（上海）检测技术有限公司质量管理体系运行图1）管理过程对泽盛（上海）检测技术有限公司进行了层次结构识别，针对顾客需求，设计出可以达到的目标，对计划方案做出决策并组织实施以达到期望目标，从而评估以客户为中心的过程和支持过程的有效性。这些项目包括：质量管理体系设计、管理评审、内部审核和改进。2）顾客导向过程这个过程会通过特定的端口直接接触外部客户，直接影响客户，给公司带来利益。具体包括:确定客户需求，制定计划，完成产品制造和交付。3）支持过程有利于实施以客户为中心的流程，简化业务流程，保证质量管理体系的顺利运行。这一过程包括人力资源管理、采购、产品监控、设备管理等。泽盛（上海)检测技术有限公司通过了ISO9001认证和ISO/TS16949:2010体系认证，但在实施过程中质量管理体系逐步完善，但没有达到预期效果。公司以认证为出发点。虽然培训内容不全面，但并不是所有员工都对认可的质量管理体系有深入的了解。与此同时，近年来随着生产能力的扩大和质量的提高，市场竞争日趋激烈。表1过程和程序文件对应表2.公司质量管理体系文件泽盛（上海)检测技术有限公司将质量管理体系中的文件从高到低分为质量手册、过程文件、手册和记录四个层次。企业质量管理体系结构如图2所示。质量手册质量手册程序文件作业指导书记录文件图2泽盛（上海）检测技术有限公司质量管理体系文件结构1）质量手册泽盛（上海)检测技术有限公司质量管理体系总结，并指导其战略。符合ISO9001质量管理体系标准;是结合企业现状和产品功能的依据，也是质量体系评审和评价的依据。质量手册详细说明了公司的质量管理战略、方向和目标、经营理念、管理职责、各部门的组织结构和职责等说明。2）程序文件这是质量手册的下一级文件，它支持质量手册。为了监控公司的各项质量活动，各部门负责其准备工作，各中心管理层负责对质量过程和职能的标准化进行审核。根据iatf16949质量体系标准，该体系至少应该包括结构化的过程，如文件监控和内部控制。3）作业指导书它是质量管理体系的运行文件，能够控制按过程文件管理的各项活动的实施。其目的是限制贵公司各种高要求的质量管理活动，对影响产品或服务质量的区域进行管理，尽量减少事故的发生，以确保该活动符合说明书的要求。4）记录文件记录质量活动过程，为监视、测量和改进过程提供相应证据。四、泽盛（上海）检测技术有限公司质量管理体系存在问题（一）全员参与质量管理体系的意识薄弱通过调查可以发现，全员参加的人数占比18.4%，占比最少，虽然泽盛（上海）检测技术有限公司经常强调质量管理体系需要全员参与，但现有的实践实际上很难落实和确保全员参与。对于员工的调查结果，也体现出泽盛（上海）检测技术有限公司员工的质量意识普遍较为薄弱，没有认识到质量管理的重要性和实施意义。并且泽盛（上海）检测技术有限公司领导对质量管理体系的认识不足、重视不够在某种程度上更加剧了全员质量意识的淡薄，长此以往，员工缺乏参与质量管理工作的积极性得不到保证，还可能存在消极应付考核指标的情形，久而久之会导致企业质量改进的动力不足，使质量管理体系实施起来难以发挥实效。造成这个问题的最重要的原因有两点，第一点就是泽盛（上海）检测技术有限公司对质量管理体系的认识不够全面，只看到了实施质量管理体系在市场方面的作用,没有意识到质量管理体系对于优化生产经营过程、提升管理质效等其他方面的作用。企业员工入职培训往往只是技能要求及基本制度方面做简单的训练。第二点就是因为公司的其他部门存在着一种错误认识，认为质量只和生产部有关，而在实际工作中，也存在很多这种情况，比如：只要有质量问题，高层都会对生产部门进行问责的现象。归根结底根，还是泽盛（上海）检测技术有限公司对企业的质量管理缺乏全方面的了解。（二）缺少与质量管理体系相关的激励机制有效实施激励机制可以激励员工积极参与质量管理体系。在激励机制的作用下，员工对提高工作质量保持着极大的积极性，从而系统地推动质量管理体系的建设。泽盛（上海）检测科技有限公司激励机制的缺失表现如下：对于质量问题只罚不奖，公司将质量问题划分为三类：A类、B类和C类错误。不同的误差有不同的影响，这三类问题对企业的影响是由高到低排列的。A型错误表示明显的质量问题;B类错误是指不可见的质量问题;C类错误指的是质量问题,不影响产品的使用。因此，我们必须调整不同的惩罚标准。但在实际的薪酬和处罚考核中，对于存在质量问题的员工，通常是由公司各部门负责和处罚。泽盛（上海)检测技术有限公司还没有形成质量管理体系的奖励制度。处罚力度不够，对每次犯同样错误的员工都采取同样的处罚措施，导致一个或多个错误的重复。同样的错误一定要严惩，让员工明白不能再犯，相应的质量问题不会再发生。从这个角度出发，需要建立合理的惩罚机制，减少质量问题，警告员工在质量问题上犯同样的错误，促进公司质量管理体系的可持续发展。（三）员工质量管理体系培训设计不完善根据调查数据，不到50%的员工认为质量管理体系的知识来自于职业培训，8.87%的员工表示没有接触到质量管理信息。与大多数企业一样，泽盛（上海)检测技术有限公司质量管理培训主要针对生产部门的负责人，希望通过基层管理传达公司的要求，但没有意识到一线员工也有培训需求。从培训体系的内容来看，企业培训在员工技能培训中占有很大的比重。从以上可以看出，公司对教育质量的重视程度不高，尤其在以下几个方面：首先，没有专门的管理部门制定质量管理体系培训计划，导致工作跟踪和工作影响评估失效，培训体系缺乏设计。这些计划可以帮助您持续改进培训内容，并将实际质量重点分配给不同的部门,能够预防和纠正培训过程中的异常，监控整个培训过程。培训内容是不完整的。培训内容必须从三个方面考虑。首先，对员工进行质量意识培训，使员工了解质量管理体系的重要性、影响和作用。二是质量管理培训，通过分层培训和因地制宜的培训，对不同层次的员工提出不同的要求。最后是技能培训，加强对基层员工的技能培训，使其充分了解产品流程。对管理人员的培训要求是在了解专业技术的基础上还要掌握一些管理技能。评价方法单一。目前，公司正在对所有培训进行笔试，以验证培训效果;然而，基层员工的写作成绩可能不是很好。而且，优秀的笔试结果并不意味着质量培训的笔试方法更适合管理者，基层员工很难知道自己在培训过程中是否存在信息缺陷。作为实习生,他们不能做出一个合理的分析训练的结果。为了达到教育目的，教育效果的评价方法要贴近现有的需求。例如，对现场质量方案进行验证，模拟问题求解过程，尽量避免评估结果与实际强度的不一致。（四）质量管理体系文件管理不规范根据公司文件管理的安排，负责人将SPA系统生产线上的所有电子文档和记录下载到SAP系统，下发时由资料员在SPA系统中下载发到生产线上。但由于SAP系统的上传工作量较大，有些文档无法及时下载。相关人员为防止生产线文件滞后，相关人员决定将之前的电子文件打印分发。这将导致版本不匹配，或者其他人不知道版本已更新，而继续使用文件的旧版本。还有一些特殊的文件，如产品工具图纸、说明书等，这些特殊文件无法各部门共享，这可能会导致维护部门使用的图纸不是最新版本，很难做到即时更新.在实际生产过程中，设备出现故障时，维护人员可能会索要图纸，，并延迟维护工作，从而耽误维护工作。五、泽盛（上海）检测技术有限公司质量管理体系存在问题解决措施（一）增强全员质量管理体系文化意识员工的质量意识会影响他们如何看待和处理质量问题。由于公司目前还没有完全实现自动化，员工的质量意识对产品的质量仍然起着重要的作用。他们必须知道他们的工作质量也会影响质量管理体系，并详细了解他们的工作对生产、服务、最终产品甚至整个公司的影响。这就要求全体员工提高质量意识，配合定期的培训，发布质量声明，消除“质量是质量部门的责任，产品质量是审核结果”的误解。公司引导员工树立质量文化意识，除了依靠上面的质量文化建设来改变错误观念以外。还需要进行一定的团建活动，当职工参加质量体系建设活动后时，应热情地加入到团队建设活动中去，比如知识竞赛，拓展训练等等，以促进其质量责任感与质量意识的培养。与此同时，鼓励员工积极参与质量管理体系的建设，不仅可以创造更好的工作环境，而且可以促进质量文化的创造。（二）建立质量管理体系激励机制质量激励措施可以提高员工的士气，增加提高质量的动力。能充分发挥人的潜力，提高人的主观能动性，对质量和质量的提高起重要作用的人是实施质量管理体系的主要因素。为提高员工参与质量管理体系建设的意识和对公司的所有权，公司在建立质量管理体系激励机制时，必须充分听取基层员工的意见和建议。在实施阶段，公司激励机制主要是将正激励机制与负激励机制相结合。根据质量问题的严重程度，需要对各种评价设备进行验证，并采取纠正措施。对于情节严重的采取换岗、降职等。泽盛（上海)检测技术有限公司应积极主动的建立激励机制，比如：获取奖励、购买卡、荣誉证书、期权等物质奖励。对于公司的中层管理人员和关键岗位人员的奖励可以考虑给予一定数量的股权或其他形式。应将不同等级雇员的报酬分开。在制定激励制度时，要考虑到企业文化和组织结构的影响。部分员工对激励的需求存在差异。企业可以根据他们的需要制定相应的激励制度。激励机制并不局限于物质奖励，也有精神上的奖励，如晋升、个人培训、荣誉会议等等。（三）优化员工质量管理体系相关培训泽盛（上海)检测技术有限公司根据公司质量管理体系的实际运行情况，对不同层次的员工进行分级培训。分层教学有助于企业针对不同类型的目标推出相应的高质量学习内容。它的任务是根据员工的意愿和当地的情况进行培训，促进公司准确评估员工的学习状况，以实现员工的目标。泽盛（上海)检测技术有限公司必须从四个方面优化教育体系。首先，由专门的质量管理部门策划整个培训过程，跟踪培训内容的策划、作用、评价和影响。在培训初期，质量管理部通过问卷调查，了解员工对质量培训内容的意见，并结合公司战略，有效验证了最终的质量管理要求，从而保证了质量管理培训的合理性。培训结束后，监控整个员工培训过程，制定应急预防策略，防止不合理情况和突发事件的发生。对学员的专业能力和培训效果进行评估，为后续评估提供参考信息。最后，我们将评估其影响。考核方法除笔试外，还包括操作考试、面试、工作绩效考核等。（四）改进质量管理体系文件管理质量改进的关键环节是质量管理文件。各部门要在文件的实际运行过程下，对实施状况做出合理地评价并提出建议，质量管理部门在收集建议后，要和有关职能部门对不合规的地方一起进行改正。在改正审核生效后，为了使管理手册适用体系，质量管理部要立马把通知单上传到系统上，让各部门车间阅览，如果改动频繁或者国家标准出现变化要更换版本。以此同时，整理电子数据档案，主要包括各公司研发、生产、人事、财务、以及其他方面对公司发展非常重要的电子档案，整个过程需要进行数据归档、档案保管及销毁、访问控制等。任何人使用档案都要依靠线上网站，避免信息泄露。六、结论本文以泽盛（上海）检测技术有限公司为案例企业，通过采取企业具体经营情况与理论相结合的方法，对泽盛（上海）检测技术有限公司质量管理体系总体状况进行了评价，