商场物业管理岗位职责说明

商场物业管理岗位职责说明一、岗位概述商场物业管理岗位是商场运营的重要组成部分，负责商场内外环境的维护、设施的管理以及客户服务的提升。该岗位的核心目标是确保商场的安全、整洁和舒适，为顾客提供良好的购物体验，同时提升商场的整体价值和形象。二、核心职责1.设施管理负责商场内所有设施的日常维护与管理，包括电梯、空调、照明、消防系统等。定期检查设施的运行状态，及时处理故障，确保设施的正常运转。2.环境维护确保商场内外环境的整洁与美观，定期组织清洁工作，维护绿化区域，处理垃圾和废弃物，提升商场的整体形象。3.安全管理制定并实施安全管理制度，定期进行安全检查，确保商场内的消防设施、监控设备等正常运作。组织安全演练，提高员工和顾客的安全意识，预防和处理突发事件。4.客户服务建立客户服务体系，处理顾客投诉与建议，提升顾客满意度。定期收集顾客反馈，分析服务质量，提出改进方案，确保顾客在商场内的良好体验。5.租户管理与商场内各租户保持良好沟通，协助租户解决经营中遇到的问题，维护租户的合法权益。定期组织租户会议，传达商场的管理政策和经营策略，促进租户之间的合作与交流。6.预算与成本控制制定物业管理的年度预算，合理控制各项费用支出，确保物业管理的经济效益。定期分析成本支出情况，提出优化建议，提升管理效率。7.项目管理负责商场内各类项目的实施与管理，包括装修、改造、活动策划等。协调各方资源，确保项目按时、按质完成，提升商场的吸引力和竞争力。8.团队管理组建并管理物业管理团队，制定团队工作目标与考核标准，定期进行培训与考核，提升团队的专业素养与服务水平。鼓励团队成员提出创新建议，提升工作效率。三、具体工作内容1.日常巡查定期对商场进行巡查，检查设施设备的运行情况，发现问题及时处理。记录巡查情况，形成报告，确保信息的透明与共享。2.维护记录建立设施设备的维护记录档案，详细记录每次维护的内容、时间和责任人，确保后续工作的可追溯性。3.安全演练定期组织消防演练和应急疏散演练，提高员工的应急处理能力和安全意识。演练后进行总结，提出改进措施，确保演练效果。4.客户反馈建立客户反馈机制，定期收集顾客的意见与建议，分析反馈数据，制定相应的改进措施，提升服务质量。5.租户沟通定期与租户进行沟通，了解其经营状况与需求，协助解决问题，维护良好的租户关系。组织租户活动，增强租户之间的互动与合作。6.预算审核对物业管理的各项费用进行审核，确保支出合理合规。定期向上级汇报预算执行情况，提出调整建议。7.项目协调在项目实施过程中，协调各方资源，确保项目的顺利进行。定期召开项目进展会议，及时解决项目中遇到的问题。8.团队建设定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力与合作精神。制定团队培训计划，提升团队成员的专业技能与服务意识。四、岗位要求1.专业知识具备物业管理、建筑工程、环境科学等相关专业知识，了解商场运营的基本流程与管理要求。2.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与各类人员进行有效交流，处理各种突发情况，维护良好的客户关系。3.组织能力具备较强的组织协调能力，能够合理安