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文档简介

门诊特需病患管理制度第一章总则第一条为了规范医院门诊特需病患的管理，提高医疗服务质量，保障病患的权益，依据相关法律法规，订立本规章制度。第二条本制度适用于我院门诊特需病患的接待、预约、治疗、付费和相关服务环节的管理。第三条门诊特需病患是指有特殊需要，且未住院治疗的患者，包含但不限于需进行手术治疗、多而杂疾病治疗、特殊检查等。第四条医院门诊特需病患的管理以病人的需求为导向，践行便捷高效的服务理念，供应优质的医疗服务。第二章预约管理第五条门诊特需病患预约挂号必需提前预约，预约电话为：XXXXXXXXXXXX。第六条门诊特需病患预约挂号时需供应真实有效的个人信息，包含姓名、移动电话号码、病情描述等。第七条医院将依据病患的病情和医生的专长，为其布置合适的专家，并供应就诊时间、地方和费用等相关信息。第八条门诊特需病患预约挂号时间为每周一至周六的上午8:00至下午17:00，医院将依据病患的需求和医生的时间布置预约时间。第九条如门诊特需病患因病情变动需要取消或调整预约，需提前48小时致电医院预约电话进行取消或调整手续。第十条取消或调整预约的门诊特需病患将被记录在档案中，连续两次未定时取消或调整预约的将面对限制预约的惩罚。第十一条门诊特需病患如需延迟就诊时间，请提前与医院预约电话沟通，否则视为自动取消预约。第三章付费管理第十二条门诊特需病患就诊当天，需携带有效身份证件和医保卡，依照医院相关规定至自助缴费机进行缴费。第十三条门诊特需病患可选择自费或医保支出方式，医保支出需符合医保相关政策要求。第十四条医院将供应认真的费用清单和收据，门诊特需病患需妥当保管，如有退费或报销需要，应供应相应证明文件。第十五条如门诊特需病患需要转诊至其他医院进行进一步治疗，医院将供应转诊证明和病历等相关文件。第四章就诊管理第十六条门诊病患需按时到达指定就诊地方，因特殊情况无法按时到达的，需提前通知医院预约电话。第十七条门诊特需病患就诊时需出示有效的预约证明和个人身份证件，由医院相应部门核实身份后方可就诊。第十八条医院将为门诊特需病患供应舒适的就诊环境，合理布置就诊时间，避开病患等待过长时间。第十九条门诊特需病患在就诊过程中，应遵守医院各项规章制度，如实告知病情，搭配医生的诊疗工作。第五章投诉处理第二十条对于门诊特需病患的投诉，医院将建立投诉处理机制，及时处理投诉以满足病患的合理需求。第二十一条门诊特需病患在投诉时需供应真实有效的个人信息、投诉事实及相关证据，医院将保护其个人信息的安全。第二十二条医院将对门诊特需病患的投诉进行调查、核实，及时回复，如有必需将采取相应的矫正和改进措施。第六章附则第二十三条本制度自发布之日起执行，由医院负责监督执行，并对本制度做适时的修订和完善。第二十四条对于违反本制度的门诊特需病患，医院将视情节轻重，采取相应的处理措施，包含但不限于警告、限制预约、解除服务关系等。第二十五条本制度解释权归医院全部，如有未尽事

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