2025年度金融行业客服外包服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度金融行业客服外包服务合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：地址：_________________________法定代表人：_________________________联系电话：_________________________地址：_________________________法定代表人：_________________________联系电话：_________________________鉴于甲方在金融行业拥有一定的业务规模，为提高客户服务质量，降低运营成本，经甲乙双方友好协商，就甲方将2025年度金融行业客服外包服务项目委托乙方实施，达成如下协议：一、服务内容（1）电话接听、咨询解答、投诉处理等客户服务；（2）金融产品销售、推广、咨询等业务支持；（3）客户关系维护、客户满意度调查等；（4）甲方要求的其他相关服务。1.2乙方应按照甲方提供的客户信息、业务流程、服务规范等要求，提供优质、高效的客服服务。二、服务期限2.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。2.2双方可根据实际情况，在合同到期前一个月协商确定是否续签。三、服务费用及支付方式3.1本合同服务费用为人民币______元整（大写：______元整）。3.2甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同总金额的_____%作为预付款。3.3乙方完成服务后，甲方应在____个工作日内，向乙方支付剩余款项。3.4支付方式：人民币转账，具体账户信息如下：账户名称：_________________________开户行：_________________________账号：_________________________四、服务质量及考核（1）接通率不低于_____%；（2）平均通话时长不超过______分钟；（3）客户满意度不低于_____%；（4）其他甲方要求的服务质量标准。4.2甲方将对乙方服务质量进行定期考核，考核结果作为支付服务费用的重要依据。五、保密条款5.1双方对本合同内容以及业务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密条款在本合同有效期内及合同终止后____年内均有效。六、违约责任6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。6.2甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付_____%的违约金。6.3乙方未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，整改期间，甲方有权暂停支付服务费用。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_________________________乙方（盖章）：_________________________签订日期：_________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.1本合同所称“第三方”是指除甲方、乙方以外的，参与本合同实施、监督或提供专业服务的任何自然人、法人或其他组织。（1）中介方：为甲方与乙方提供中介服务，促成本合同签订的第三方；（2）监理方：对乙方提供的服务进行质量监控、进度控制等监理服务的第三方；（3）咨询服务方：为甲方或乙方提供专业咨询、技术支持等服务的第三方；（4）其他参与本合同实施、监督或提供服务的第三方。二、第三方责任划分2.1第三方在履行职责过程中，应遵守本合同的相关规定，并承担相应的责任。2.2第三方在履行职责过程中产生的法律责任，由第三方自行承担。2.3第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。三、第三方权利义务3.1第三方权利：（1）根据本合同约定，享有相应的报酬；（2）有权要求甲方和乙方提供必要的资料、信息；（3）有权对甲方和乙方履行本合同情况进行监督。3.2第三方义务：（1）遵守本合同约定，按照合同要求履行职责；（2）对甲方和乙方提供的服务进行客观、公正的评估；（3）保守甲方和乙方商业秘密；（4）在履行职责过程中，不得损害甲方和乙方的合法权益。四、第三方责任限额4.1第三方在本合同履行过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，其责任限额为人民币______元整（大写：______元整）。4.2若第三方责任限额不足以弥补损失，甲方和乙方有权要求第三方承担超出责任限额的赔偿责任。五、第三方介入流程5.1甲方或乙方如需引入第三方，应提前____个工作日书面通知对方。5.2双方应在接到通知后____个工作日内，就第三方介入事宜达成一致意见。5.3第三方介入后，甲方、乙方和第三方应签订补充协议，明确各方的权利义务。六、第三方介入后的合同变更6.1第三方介入后，本合同条款如有与补充协议相冲突之处，以补充协议为准。6.2甲方、乙方和第三方可根据实际情况，对本合同进行必要的变更，变更内容应以书面形式确定。六、争议解决7.1第三方在履行职责过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本部分为2025年度金融行业客服外包服务合同的附加条款，与本合同具有同等法律效力。7.2本部分未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。甲方（盖章）：_________________________乙方（盖章）：_________________________签订日期：_________________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2025年度金融行业客服外包服务合同》详细要求：本合同为甲乙双方签订的正式合同，包含服务内容、服务期限、服务费用、服务质量、保密条款、违约责任、争议解决等条款。说明：本合同为合同主体，其他附件均需与本合同相符。2.《服务规范及操作手册》详细要求：乙方需根据甲方要求，制定详细的服务规范及操作手册，明确服务流程、服务标准、操作规范等。说明：本附件为乙方提供服务的依据，需甲方审核通过。3.《服务质量考核标准》详细要求：甲方需制定服务质量考核标准，包括接通率、平均通话时长、客户满意度等指标。说明：本附件为甲方对乙方服务质量进行考核的依据。4.《保密协议》详细要求：甲方与乙方、乙方与第三方之间需签订保密协议，明确保密范围、保密期限、违约责任等。说明：本附件为保护甲乙双方及第三方商业秘密的重要文件。5.《补充协议》详细要求：在合同履行过程中，如需对合同内容进行变更或补充，双方需签订补充协议。说明：本附件为合同变更或补充的正式文件。6.《服务费用支付凭证》详细要求：甲方支付服务费用时，需提供支付凭证，包括支付时间、金额、支付方式等。说明：本附件为甲方支付服务费用的证明。7.《服务报告》详细要求：乙方需定期向甲方提交服务报告，包括服务内容、服务成果、存在问题等。说明：本附件为乙方服务情况的记录。8.《争议解决协议》详细要求：在合同履行过程中，如发生争议，双方需签订争议解决协议，明确争议解决方式、期限等。说明：本附件为争议解决的正式文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用。乙方未达到服务质量标准。第三方泄露甲方或乙方商业秘密。双方未按照合同约定履行保密义务。2.责任认定标准：甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付_____%的违约金。乙方未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，整改期间，甲方有权暂停支付服务费用。第三方泄露甲方或乙方商业秘密，应承担相应的赔偿责任。双方未按照合同约定履行保密义务，应承担相应的违约责任。3.违约责任示例说明：甲方未在约定时间内支付服务费用，乙方有权要求甲