2025年度酒店客户关系管理与满意度提升承包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客户关系管理与满意度提升承包合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（酒店名称）：____________________乙方（承包方名称）：____________________鉴于甲方为提升酒店客户关系管理水平和客户满意度，特委托乙方进行2025年度酒店客户关系管理与满意度提升工作，双方经友好协商，达成如下协议：一、合同标的1.1本合同标的为甲方酒店2025年度客户关系管理与满意度提升工作。二、服务内容2.1乙方应按照甲方要求，制定并实施2025年度酒店客户关系管理与满意度提升方案。2.2乙方负责对甲方酒店客户关系管理现状进行调研，分析存在的问题，并提出改进措施。2.3乙方负责对甲方酒店员工进行客户关系管理培训，提高员工的服务意识和技能。2.5乙方负责根据客户满意度调查结果，提出改进措施，协助甲方提升客户满意度。2.6乙方负责定期向甲方汇报工作进展情况，包括但不限于客户满意度调查结果、员工培训情况等。三、服务期限3.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。四、服务费用4.1本合同服务费用为人民币______元（大写：______元整）。4.2甲方应于合同签订之日起____个工作日内，向乙方支付合同总额的______%，即人民币______元（大写：______元整）。4.3乙方完成本合同约定的服务内容后，甲方应于收到乙方提交的验收报告之日起____个工作日内，向乙方支付合同总额的______%，即人民币______元（大写：______元整）。4.4乙方在合同服务期限内提前终止合同，甲方应向乙方支付合同总额的______%，即人民币______元（大写：______元整）。五、保密条款5.1双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密条款在本合同有效期内及合同终止后____年内均有效。六、违约责任6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。6.2乙方未按约定完成服务内容，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。6.3甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金按中国人民银行同期贷款利率计算。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：____________________乙方代表（签字）：____________________签订日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的定义9.1.1本合同所称的“第三方”是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或推荐的，为合同履行提供专业服务、咨询、技术支持或中介服务的独立法人、自然人或其他组织。9.1.2第三方介入的目的在于提高合同履行的效率和质量，确保合同目标的实现。9.2第三方介入的类型9.2.1甲方可能需要引入的第三方类型包括但不限于：市场调研机构、客户满意度调查公司、专业培训服务商、技术支持供应商、法律顾问、财务顾问等。9.2.2乙方可能需要引入的第三方类型包括但不限于：专业顾问、技术实施团队、项目管理公司、质量检验机构等。9.3第三方介入的程序9.3.1甲乙双方应共同商定第三方介入的具体方案，包括第三方的选择、服务内容、费用、时间安排等。9.3.2第三方介入方案经甲乙双方同意后，由乙方负责与第三方签订相应的合作协议。9.3.3第三方合作协议应与本合同具有同等法律效力，甲乙双方应确保第三方合作协议的条款与本合同不冲突。9.4第三方的责任与权利9.4.1第三方在合同履行过程中，应遵守甲乙双方的要求，按照合同约定提供服务。9.4.2第三方有权根据合同约定收取相应的服务费用。9.4.3第三方在提供服务过程中，应确保其行为的合法性，不得损害甲乙双方的合法权益。9.4.4第三方对因自身原因造成的损失，应承担相应的法律责任。9.5第三方的责任限额9.5.1第三方的责任限额由甲乙双方在第三方合作协议中约定，但不得超过本合同总金额的______%。9.5.2若第三方因自身原因导致甲乙双方遭受损失，超过责任限额的部分，由甲乙双方根据实际情况自行承担。9.5.3第三方的责任限额在本合同及第三方合作协议中明确列出，双方均应予以遵守。9.6第三方的更换9.6.1若第三方在合同履行过程中出现重大违约行为，甲乙双方有权要求更换第三方。（1）甲乙双方书面通知原第三方解除合作协议；（2）甲乙双方共同商定更换后的第三方，并签订新的合作协议；9.7第三方与其他各方的划分9.7.1第三方介入合同履行过程中，应明确其与甲乙双方的权利义务划分。9.7.2第三方在提供服务过程中，应遵守甲乙双方的规定，不得损害甲乙双方的合法权益。9.7.3第三方应独立承担其行为的法律后果，甲乙双方不承担第三方因自身原因造成的损失。9.7.4第三方与其他各方的关系如下：（1）与甲方的关系：第三方应向甲方提供符合合同约定的服务，甲方有权监督第三方的服务质量和进度；（2）与乙方的关系：第三方应与乙方签订合作协议，乙方负责协调第三方与甲方的关系；9.8第三方的退出9.8.1第三方在合同履行过程中，若因自身原因无法继续履行合同义务，应提前____个工作日书面通知甲乙双方。9.9第三方的保密义务9.9.1第三方在合同履行过程中，应遵守甲乙双方的保密要求，不得泄露甲乙双方的商业秘密。9.9.2第三方的保密义务在本合同及第三方合作协议中明确列出，双方均应予以遵守。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：2025年度酒店客户关系管理与满意度提升方案要求：详细描述提升方案的目标、实施步骤、预期效果、资源需求等。说明：本附件为合同履行的重要依据，乙方应在合同签订后____个工作日内提交。2.附件二：客户满意度调查问卷要求：问卷设计应科学合理，能够全面反映客户对酒店服务的满意度。说明：本附件用于收集客户反馈意见，乙方应在合同履行过程中定期进行客户满意度调查。3.附件三：员工培训计划要求：培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训效果评估等。说明：本附件用于指导员工培训工作，乙方应在合同履行过程中执行并记录培训情况。4.附件四：第三方合作协议要求：合作协议应明确第三方服务内容、费用、责任、保密条款等。说明：本附件为第三方介入合同履行的重要依据，甲乙双方应在第三方介入前签订。5.附件五：验收报告要求：验收报告应详细记录合同履行情况、存在问题、改进措施等。说明：本附件用于甲乙双方对合同履行情况进行评估，乙方应在合同履行结束后____个工作日内提交。6.附件六：费用支付凭证要求：凭证应真实有效，能够证明费用支付情况。说明：本附件用于证明甲方已按照合同约定支付费用。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定时间提交提升方案、客户满意度调查问卷、员工培训计划等附件。乙方未按合同约定完成客户满意度调查、员工培训等工作。乙方未按合同约定提交验收报告。甲方未按合同约定支付费用。第三方未按合同约定提供服务或违反保密义务。2.责任认定标准：乙方未按时提交附件，每逾期一天，甲方有权要求乙方支付______元的违约金。乙方未按合同约定完成工作，导致合同目标无法实现，乙方应承担相应的赔偿责任。甲方未按时支付费用，每逾期一天，乙方有权要求甲方支付______元的违约金。第三方未按合同约定提供服务，乙方有权要求第三方承担违约责任，并赔偿由此给甲乙双方造成的损失。第三方违反保密义务，泄露甲乙双方商业秘密，第三方应承担相应的法律责任。3.违约示例说明：乙方未在合同约定的时间内提交客户满意度调查问卷，逾期3天，甲方有权要求乙方支付______元的违约金。乙方在客户满意度调查过程中，未按照合同约定收集有效数据，导致调查结果不准确，乙方应承担相应的赔偿责任