第七章 沟通礼仪

第七章商务礼仪

23商务仪容规范着装礼仪商务礼仪1礼仪的内涵与作用4会面礼仪5礼品礼仪6会谈与位次排列礼仪7.1礼仪的内涵与作用7.1.1礼仪的概念礼仪，是“礼”和“仪”的统称，“礼”是指礼节、礼貌，“仪”则涵盖了仪容、仪表、仪态以及仪式等方面的内容。礼仪是一门综合性较强的行为科学，它涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪也是我们在生活中不可缺少的一种能力。7.1.2商务礼仪的概念商务礼仪，是指在商务场合中，人们相互表示尊敬、问候、祝愿的礼节和礼貌，商务人员的仪容、仪表、仪态以及与商务工作有关的各种仪式活动的总称。它是礼仪在商务场合中的具体运用。

7.1.3商务礼仪的基本特征1、规范性2、对象性3、技巧性7.1.4商务礼仪的重要性

礼仪是个人美好形象的标志礼仪是家庭美满和睦的根基礼仪是人际关系和谐的基础礼仪是各项事业发展的关键礼仪是社会和谐的催化剂7.1.5商务礼仪形成的五大要素

1、仪容

2、服饰

3、体态

4、谈吐

5、待人接物

7.2商务仪容规范7.2.1商务仪容三点基本要求

1、仪容的自然美

2、仪容的修饰美

3、仪容的内在美

7.2.2洁容1.面部清洁2.口部清洁3.手部清洁4.胡须清洁7.2.3化妆

在这里我们就不再赘述化妆的步骤和技巧，仅仅提示一下参加国际交往活动时对化妆的原则要求。第一，以淡为主。第二，避免当众化妆、补妆。第三，女士莫在异性面前化妆。第四，不要非议他人的化妆。第五，不要借用他人的化妆品。7.2.4商务职员的仪容标准1、职场女性头发发型文雅、庄重额前头发不可过长，不可染成杂色头发或披头散发，如留长发必须将头发盘起，尤其是生产部门女员工上班时间必须将长发扎起，确保安全；勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不佩戴夸张饰物；面容清洁干净，化妆者化淡妆，工作时间不当众化妆；双手保持清洁，不留长指甲（短于指头部2毫米左右），不涂夸张颜色指甲油；保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水；适当化淡妆，遵循自然、生动原则，避免过分人工修饰，增加美丽度；不宜面部涂抹香水，不宜将脸抹得白里透青，不宜多用口红，不宜在公众场合化妆。2、职场男性头发要勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，发型要求：前不遮眉，侧不掩耳，后不及肩；不可染发或梳理怪异发型；面容精神饱满，不留胡须，保持面部整洁；双手：保持双手及指甲清洁；保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒，上班期间严禁吸烟。

7.3

着装礼仪7.3.1着装的基本要求

1、整洁合体

2、符合身份

3、配合环境4、配合年龄

7.3.2商务人员着装的TPO原则在正式的商务社交中，男士一般都是西装套装，女士一般是套裙，但是西装和套裙色彩、款式、质地要遵守一定的规范。1、着装的时间原则（TIME）商务人员在着装时必须考虑时间的合宜性，做到“随时更衣”。2、着装的地点原则（PLACE）：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上和谐感。3、区分场合（OCCASION）：①公务场合庄重保守②社交场合时尚个性③休闲场合舒适自然

7.3.3主流西装款式与男士穿着西装注意事项1.国际三大主流西装款式（1）英式西装的特点：（2）美式西装的特点：（3）欧式西装的特点：

2.商务人员（男士）穿西装的注意事项：（1）着套装，单排扣敞开，或只扣第一个钮扣，无掉扣，西装上衣外面的口袋不能放东西。（2）如需御寒，可外加呢大衣或风衣，而进入正式场合再脱去。内装通常是白色或浅色衬衣、领带、衬衣与西装之间一般不穿毛衣等衣服。（3）与西装配套时，一般穿皮鞋（西装革履），袜子最好是深色，一般不穿白色及球袜等，袜子材质以纯棉为主。（4）严格遵循三色原则：在出席正式场合的时候，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）。（5）三一定律，男士身上皮质的服饰要保持同一种颜色，即鞋子、腰带、公文包是一个颜色，并且以黑色为主。3.领带的结法及注意事项（1）领带的结法（2）领带的长度（3）领带的配饰（4）领带与西服的颜色相搭配7.3.4女士穿职业装的注意事项

1.穿着得体、到位

2.尺寸

3.配饰 （1）首饰与服装相协调（2）首饰与环境相协调（3）首饰与体貌相协调

7.4会面礼仪7.4.1称呼礼仪作用：（1）表示尊重“你”与“您”（2）表示相互关系考虑：（1）双方的身份、年龄；（2）双方关系的性质、深度；（3）所处的交际场合

2.称呼的种类（1）一般称（2）姓名称（3）职务称（4）职业称7.4.2介绍礼仪

1.介绍的时机

2.介绍的内容

3.介绍时的态度

4.遵守商务礼仪的规范，弄清楚是否双方都愿意结识对方

5.注意介绍的顺序

7.4.3握手礼仪

1.握手的顺序

2.握手的种类

3.握手的方式

（1）热情友善（2）专心致志（3）其它注意事项4.握手的禁忌

第一，用左手与人握手第二，戴手套与人握手第三，戴墨境与人握手第四，用双手与人握手第五，以脏手与人握手第六，心不在焉第七，过于夸张7.4.3名片的使用

1.名片上的内容

2.交换名片

7.4.4目光礼仪

1.公事凝视

2.社交凝视

3.亲密凝视

4.侧扫视

7.5礼品礼仪7.5.1馈赠的对象

1.馈赠对象的特点

2.馈赠对象的喜好

3.与馈赠对象的关系

7.5.2馈赠的目的馈赠礼品有各种各样的目的，如恭贺新禧、祝贺生日、事业发达、初次见面、久别重逢、临别远行、答谢友人、探视病人等，如果赠送的目的不明确，就很难使对方满意。

一般来说商务交往要侧重的是礼品的宣传性，即在满足一定实用性的基础上能起到宣传公司形象的效果，而私人交往中的礼品则更强调纪念性，其目的是要给对方留下深刻而美好的回忆。

7.5.3礼品的选择

1.忌送有违国家、法律规定的礼品

2.忌送有违民俗、宗教的礼品

3.忌送有违个人禁忌的礼品

7.5.4送礼的时机和场合

在商务拜访过程中，客人给主人准备的礼物应当在刚见面时就送给对方。如果是重大庆典如开业庆典、周年庆典这样的正式庆典，主人一般会设有礼品“展台”客人应在仪式即将开始前送达为最佳，而主人可以在庆典结尾将回礼赠送给来宾。

在公务交往中，一般应选择工作场所或交往地点赠送礼品；而在私人交往中，则宜于私下赠送，受赠对象的家中通常是最佳地点，这样可以避免引起旁人的议论或误解。7.6.5送礼的方式送礼有三种方式：自己送、托人送、寄送。如果是自己送的话要注意两个问题：第一，赠送者的身份必须确定。如果我们对客人表示重视。送给客人的礼品，应该我方最高职务者亲赠。第二，要对礼品加以适当的说明。赠送时应从地位最高的人开始，逐级往下赠送。7.5.6受赠与拒绝

受赠要有礼节。当赠送者想自己递交礼品时，应立即停止手中的事情，起立站直用双手接受礼品。

拒礼要有分寸。如果要拒绝，一定要当面拒收，还要把我好分寸，态度要和善，并适当解释一下不能接受的原因，同时要向对方表达谢意。7.6会谈与位次排列礼仪7.6.1一般性会谈礼仪1.组织者相关礼仪准备①时间与地点②会议议程③相关资料及纪念品④座次安排⑤准时开会⑥欢送

7.6.1一般性会谈礼仪2.参加会谈者相关礼仪①会谈前准备②准时到会③保持桌面整齐④保持良好的坐姿7.6.2位次排列礼仪1.位次排列的基本原则（1）内外有别（2）中外有别