城市轨道交通站务员（三级）理论备考试题及答案

城市轨道交通站务员(三级)理论备考试题及答案

单选题

1.正线和辅助线属()管理。

A、行车值班员

B、行调

C、车辆段调度

D、值班主任

参考答案：B

2.正线车站站台有效长为()米。

A、100

B、115

C、120

D、150

参考答案：C

3.正常运营时，电梯、自动扶梯由()监视。

A、火灾报警系统(FAS)

B、闭路电视监控系统(CCTV)

C、综合监控系统(ISCS)

D、乘客资讯(信息)系统(PIS)

参考答案：C

4.站务人员应保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过()

1st

为宜。

A、0.1mm

B、1mm

C、2mm

D、3mm

参考答案：B

5.站务报告站内发生疑似群体性不明原因疾病时，要立即报告

(),同时拨打120急救电话，通知驻人员和公安。

A、站长

B、生产调度

C、OCC

D、110

参考答案：C

6.站台发生踩踏后，车站立即执行站台疏散，组织乘客从()向

站厅疏散，防止事态恶化。

A、开启的电扶梯一端

B、远离事发地点一端

C、事发区域

D、站台

参考答案：B

7.站台端门净开度不小于()米

A、1.5

2nd

B、1.2

C、1.1

D、1

参考答案：C

8.造成连续中断行车6小时以上24小时以下的属于()事故。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

参考答案：C

9.在非限制人工驾驶模式中，由()完全负责列车运行和列车安

全。

A、行调

B、司机

C、车站

D、专业人员

参考答案：B

10.在CBTC(连续式通信的移动闭塞制式列车自动控制系统)控

制状态下可实现()的列车追踪间隔。

A、90秒

B、45秒

C、30秒

3rd

D、204秒

参考答案：A

11.运营线路每天非运营时间内的设备设施检修施工预留时间不

宜少于。小时。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：C

12.运营事故责任判定的原则：（），以规章为准绳。

A、安全第一

B、准确

C、以事实为依据

D、预防为主

参考答案：C

13.运营事故的内部报送实行“（）”制度。

A、真实

B、立接立报

C、准确

D、初报

参考答案：B

14.运营事故档案按照（）的原则进行管理，并长期保存。

4th

A、一■事一■档

B、持久保管

C、专人负责

D、专人专项

参考答案：A

15.运营事故报告分为()和续报。

A、终报

B、初报

C、不报

D、误报

参考答案：B

16.运营期间，车站人员每()通过通过SC及CCTV监控AFC

设备状态查看站级设备状态，当卡币、卡票、缺币、缺票、钱箱

满、票箱满、缺打印纸、钱票箱安装不到位故障时，站务人员按

规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。

A、20分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、15分钟

参考答案：D

17.员工每年进行()防恐培训。

A、一次

5th

B、二次

C、三次

D、四次

参考答案：A

18.员工当月事假累计（）天以上，停发当月薪酬。

A、15

B、20

C、30

D、10

参考答案：A

19.由于下述情况引起的投诉，不列为B类投诉（）。

A、接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求

B、员工穿着工装未按照《服务人员服务礼仪规范》中相关着装

规定执行的

C、工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

D、员工在车站公共区大声宣学、追逐打用

参考答案：C

20.由于下述情况引起的投诉，不列为B类投诉（）。

A、讥笑、漫骂乘客，讲有辱乘客自尊心和人格的话

B、收取、递钱、票给乘客时有丢抛的动作

C、车站设备故障暂停使用时，没有张贴相关“暂停使用”的标

识

6th

D、车站公告的内容与实际营运不符

参考答案：A

21.由于下述情况引起的投诉，不列为A类投诉()o

A、捉弄、欺瞒乘客的行为

B、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人

C、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

D、对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话

参考答案：D

22.由于下述情况引起的投诉，不列为A类投诉()。

A、接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时

B、由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上(作弊行

为不在此列)

C、由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以上

D、由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心

10分钟以上

参考答案：A

23.应急纸票发售时需由车站人员在正、副券加盖()和日期章。

A、票务专用章

B、站名章

C、金额章

D、行车专用章

参考答案：B

7th

24.因地铁运营故障或特殊原因（列车晚点、列车越站、大客流应

急处理等）导致无法正常乘车或多扣费的情况（含二维码电子车

票），乘客可以在特殊情况发生起（）（含故障日）到任意地铁车

站办理退票和多扣费退款。

A、三个工作日内

B、当天

C、七日内

D、七个工作日内

参考答案：D

25.以下不属于信息发布工具的是（）。

A、钉钉

B、报纸

C、微博

D、pis

参考答案：B

26.以下不是投诉处理原则的是（）。

A、坚持“一事一分析”的原则

B、坚持"四不放过"的原则

C、坚持“先通后复”原则

D、坚持运服务健康发展的原则

参考答案：C

27.一名成年乘客可携带（）身高1.3米（含）以下的儿童乘车。

8th

A、不限人数

B、不能携带

C、2名

D、1名

参考答案：C

28•业开展安全生产标准化工作，应结合自身特点，遵循“（）”的

方针，落实企业主体责任。

A、安全第一■,预防为主

B、安全第一、预防为主、综合治理

C、综合治理

D、安全第一

参考答案：B

29.需要给特殊工作卡充值时（小于或者等于50次方可充值），需

经（）同意。

A、客运值班员

B、值班站长

C、站长

D、票务调度

参考答案：B

30.需取消列车进路或关闭信号时，应先通知（），在确认（）时

方可取消列车进路或关闭信号。

A、司机；行调同意

9th

B、司机；列车启动

C、行调；列车尚未启动

D、司机；列车尚未启动

参考答案：D

31响封锁线路发出救援列车时，不办理行车闭塞手续，以（）作

为进入该封锁线路的许可。

A、值班员命令

B、行调命令

C、司机命令

D、施工负责人命令

参考答案：B

32.无动车且作业区域无回段车经过的A类施工原则上应于首列

车开出时间的（）分钟前结束并销点。

A、10

B、20

C、30

D、40

参考答案：C

33.外单位办理Al、A2、A3、Bl、B2、C1作业前，必须安排一

名施工人员担当施工负责人（需要多点请点时，需按施工地点安

排施工责任人），施工负责人/施工责任人必须办理（）。

A、《施工进场作业令》

10th

B、《运营施工培训合格证》

C、《动火令》

D、《施工作业配合通知单》

参考答案：B

34.突发性大客流是指地铁车站在()客流激增，客流量超过车站

正常客运设施或客运组织措施所能承担情况

A、20分钟

B、30分钟

C、15分钟

D、某一时段

参考答案：D

35.同一车站投入服务的AFC同类设备不允许超过()的设备因

缺币、缺票、钱箱满、票箱满、未安装钱票箱降级或退出服务。

A、0.2

B、0.1

C、0.3

D、0.25

参考答案：A

36.特殊工作卡，()安排配有特殊工作卡的站务员或以上级别人

员在闸机上使用，解决大客流情况下扇门被误用乘客的进、出站。

A、分部副主任

B、行车值班员

11th

C、客运值班员

D、值班站长

参考答案：D

37.属于跨线A类及OCC行车设备区内C1类施工，须经（）批

准。

A、临线行调

B、本线行调

C、场段调度

D、本线及临线行调

参考答案：D

38.首问责任制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到

的（）位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。

A、其中一

B、第三

C、第二

D、第一

参考答案：D

39.手提式干粉灭火器不能扑救哪一种（）。

A、固体火灾

B、液体火灾

C、气体火灾

D、雷电火灾

12th

参考答案：D

40.施工调度管理系统故障情况下须持（）登记作业。

A、身份证

B、《施工作业配合通知单》

C、施工密码

D、《施工进场作业令》

参考答案：D

41.施工负责人，负责在（）办理进场作业登记和该项作业的组织、

安全和管理的人员。

A、车站

B、主站

C、车辆段

D、辅站

参考答案：B

42.失物登记程序：乘客或员工拾获遗失物品时，车站值班站长或

值班员应与拾获人当面检查、核对失物，并详细填写（）。

A、《车站遗失物品登记台账》

B、《遗失物品登记台账》

C、《乘客遗失物品登记台账》

D、《乘客物品登记台账》

参考答案：C

43.失物保管期限自发布招领信息之日起（）（易腐失物保管除外），

13th

超过()保管期按无人认领失物处理程序执行。

A、6个月，12个月

B、6个月，6个月

C、1个月，3个月

D、3个月，6个月

参考答案：B

44.伤残人民警察，持本人()至车站票务中心出示证件，免费乘

车。

A、《士兵证》

B、《中华人民共和国伤残人民警察证》

C、《军官证》

D、《退伍证》

参考答案：B

45.日常生产类应急物资备品检查周期为每()一次。

A、月

B、周

C、日

D、年

参考答案：A

46.区间火灾若列车维持进站，进站后按“()”进行处置。

A、列车头部

B、列车中部

14th

C、列车着火点

D、列车站台火灾

参考答案：D

47.列车在区间发生火灾疏散乘客时，站台站台门保持关闭，打开

。疏散乘客。

A、应急门

B、排烟门

C、端门

D、滑动门

参考答案：C

48.列车进出折返线或存车线(利用存车线进行站前折返作业除

外)时比照调车方式办理，限速()km/ho

A、5

B、40

C、15

D、25

参考答案：C

49.两个车站间相隔21公里，这两个站间单程票价格为()元。

A、5

B、6

C、7

D、8

15th

参考答案：B

50.两道及以下站台门故障应在（）内完成。

A、30S

B、50S

C、90S

D、Imin

参考答案：C

51.累计工作满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20

年的，年休假（）天；满20年的，年休假（）天。

A、10,15

B、15,20

C、5,10

D、10,20

参考答案：A

52.扣车按照“谁扣谁放”的原则操作，ATS故障时，对行调已扣

停的列车，经行调授权后由（）放行。

A、信号楼值班员

B、车辆段检调

C、相关车站

D、车站值班员

参考答案：C

53.接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行（）。

16th

A、首问责任制

B、主动服务

C、服务要求

D、文明用语

参考答案：A

54.机电专业人员进入0.4KV开关柜室日常检修、维护，不需要

（）配合。

A、工建专业

B、供电专业

C、通号专业

D、车站人员

参考答案：B

55.行车调度调度命令号码（）。

A、101-199

B、201-299

C、301-349

D、351-399

参考答案：B

56.轨行区作业禁止抢道、抓车、钻车，徒手在停留列车、车辆前

部或尾部通过时，应与其保持（）以上的安全距离。

A、3米

B、2米

17th

C、1米

D、5米

参考答案：A

57.工程车进入封锁区域前和出封锁区域后的运行，进路由()负

责排列。

A、行车值班员

B、信号楼值班员

C、行调

D、ATS自动排列

参考答案：C

58.根据岗位类别不同，运营分公司范围内主要实行标准工时制和

()o

A、不定时工时制

B、综合计算工时制

C、月度工时制

D、日工时制

参考答案：B

59.告示底边高度应距地面()米。

A、1.2

B、1.5

C、1.3

D、1

18th

参考答案：B

60.封锁区域内的动车施工，在作业区域和防护区域两端的车站端

墙外()米处对应轨道设置红闪灯。

A、5

B、10

C、3

D、4

参考答案：A

61.分公司安全管理部门()至少组织一次对生产法律规、标准范

章制度、操作规程的执行情况进全面检查。

A、每月

B、每半年

C、每年

D、每季度

参考答案：C

62.非工作时间临时补休计划由()审批。

A、场段调度

B、部门生产调度

C、调度部门施工专职

D、OCC值班主任

参考答案：D

63.发生运营突发事件后，涉及抢险工作的各级调度、电客车司机、

19th

工程车司机、车站值班站长、行车值班员应使用无线手持台（）

进行联络

A、临时工作组1

B、临时工作组2

C、车站通播组

D、抢修组

参考答案：B

64.发生突发事件导致列车越站、甩站，支援力量需使用地铁运送

时，相关车站核实身份后立即上报（）。

A、行调

B、信息调度

C、指挥中心

D、值班站长

参考答案：A

65.对于安全检查中发现的（）、违章作业、违反劳动纪律尚未构

成事故的违章行为或关键性、倾向性安全问题等，要对责任单位

按照分公司相关规定进行问责。

A、违法行为

B、违章指挥

C、不规范行为

D、玩手机

参考答案：B

20th

66.动火作业车站需监督施工负责人在作业区域放置（）。

A、一具有效灭火器

B、两具有效灭火器

C、三具有效灭火器

D、消火栓

参考答案：B

67.电客车晚点统计方法：比照《列车运行图》单程每列晚点（）

以下为正点。

A、Imin

B、2min

C、3min

D、4min

参考答案：B

68.电客车推进运行，必须得到（）的命令。

A、行调

B、司机

C、车辆段调度

D、停车场调度

参考答案：A

69.电话闭塞法时，列车占用区间的凭证是（）。

A、电话记录号

B、发车手信号

21st

C、路票

D、调度命令

参考答案：C

70.电话闭塞的闭塞区间为：（）。

A、相同运行方向两架相邻信号机间的区域

B、相同运行方向两架相邻出站信号机间的区域

C、没有固定的闭塞区间

D、相同运行方向两架信号机间的区域

参考答案：B

71.地外人员伤亡发生后，工作人员应及时、全面、准确地收集证

据，现场取证的种类不包括下列哪一项：（）。

A、当事人陈述

B、证人证言

C、媒体报道

D、物证

参考答案：C

72.当列车在车站停站时间增晚（）s及以上时，车站应及时向行

调报告原因。

A、25

B、30

C、35

D、40

22nd

参考答案：B

73.当积水浸到轨底以上，未浸到轨头时，整体道床区段不限速,

碎石道床区段限速()km\ho

A、30

B、20

C、40

D、50

参考答案：C

74.当发布暴雨橙色预警信号时，表示()。

A、6小时内降水量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且

降雨可能持续

B、3小时内降水量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且

降雨可能持续。

C、12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且

降雨可能持续

D、8小时内降水量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且

降雨可能持续

参考答案：B

75.大面积停电车站工作人员做好乘客服务,根据控制中心指令执

行0和车站关站等命令。

A、清客

B、乘客疏散

23rd

C、列车越站

D、公交接驳

参考答案：B

76.大客流控制原则，在处置过程中，采取防止客流对冲、减少客

流交叉，以（）的原则进行疏导。

A、安全第一

B、预防为主

C、出站乘客优先

D、快速进站

参考答案：C

77.除专业人员按规定作业外，任何人所携带的物件（包括长杆、

扶梯等）与接触网带电部位，需保持（）以上的安全距离。

A、2.5米

B、2米

C、3米

D、1米

参考答案：B

78.惩处形式按具体情形分为批评、通报批评、申诫/诫勉、待岗、

降职降级、（）、党纪处分、政纪处分。

A、解除劳动合同

B、警告

C、罚款

24th

D、行政拘留

参考答案：A

79.乘客未使用、票面完整且票内、票面信息能够读取的单程票、

应急纸票、可在（）至任意地铁车站办理退票。

A、购买线路

B、购买当日

C、任意时间

D、2日内

参考答案：C

80.乘客每次乘车从进闸到出闸的有效时限为（）分钟。

A、210

B、240

C、300

D、180

参考答案：A

81.乘客进闸时没有在闸机验卡区正常感应车票（即没有进闸记

录），导致不能正常出闸，须到车站票务中心（）。

A、扣除车票

B、补登信息

C、补缴票款

D、重新购票

参考答案：B

25th

82.车站在运营期间的防火巡查至少每（）小时进行一次，运营结

束后至少进行（）次防火巡查。

A、2,1

B、1,2

C、3,2

D、3,1

参考答案：A

83.车站在现场轨行区人工排列进路时，红闪灯设置在列车运行方

向右侧钢轨上，整条进路靠近来车方向第一幅道岔尖轨尖端最外

方（顺向为警冲标外方）适当位置原则上不少于。米。

A、5

B、6

C、8

D、10

参考答案：A

84.车站遇到突发大客流等紧急情况下，可在（）或以上级别人员

组织下进行站间调票，调票信息须在调票。反馈至线网管控中

心客运管理部。

A、票务室助理；隔天

B、站长；当日

C、归属管理的客运部门票务管理助理；当日

D、站长；隔天

26th

参考答案：C

85.车站每侧站台设有()个紧急停车按钮，紧急停车按钮被按压

后，车控室IBP盘将报警。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

86.车站接到乘客求助时，在()内到达现场，避免引起乘客不安

或现场情况失控。

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

参考答案：B

87.车站负责对从业人员的健康证进行定期检查，健康证明过期前

()天通知其重新办理。

A、10

B、7

C、15

D、20

参考答案：C

27th

88.车市已在进闸机上验票后Q乘客未进闸的，乘客须到本站票

务中心免费处理。

A、5分钟内

B、15分钟内

C、20分钟内

D、30分钟内

参考答案：C

89.不准()列及其以上空电客车在同一车站连续通过。

A、--

B、二

C、三

D、四

参考答案：C

90.不准0及其以上空电客车在同一车站连续通过。

A、两列

B、三列

C、四列

D、五列

参考答案：B

91.不属于地铁通信传输内容的是()。

A、语音通信

B、手机信号

28th

C、图像视频

D、数据信息

参考答案：B

92.班组级橙色风险管控检查周期（）。

A、每月1次

B、每半月1次

C、每周1次

D、每日1次

参考答案：C

93.安全生产责任制应做到三个明确，即岗位责任的责任人员、责

任范围、（）。

A、考核标准

B、从业人员

C、生产经营单位

D、社会监督

参考答案：A

94.安全奖惩分为（）和安全考核。

A、安全指挥

B、安全奖励

C、通报

D、批评

参考答案：B

29th

95.FAS工作站显示系统各设备状态颜色，其中设备常态显示为

()o

A、红色

B、绿色

C、蓝色

D、黄色

参考答案：B

96.C类施工作业，运营分公司内部的施工项目经()批准方可施

工，外部单位施工作业按《外单位施工作业管理流程》进行，经

()批准方可施工。

A、行调，行调

B、车站，车站

C、行调，车站

D、车站，行调

参考答案：B

97.BOM“预发售加氐消”操作，本班次预发售的单程票()祇,消。

A、只能本班次

B、只能本站

C、只能当日

D、任意时间

参考答案：A

98.VV中华人民共和国消防法>>规定：任何单位发生火灾，必

30th

须()组织力量扑救火灾

A、尽快

B、着手

C、立即

D、等待公安机关消防机构

参考答案：C

99.0允许在运营分公司所辖设备和范围内进行施工的一种凭证。

A、《施工进场作业令》

B、《施工作业配合通知单》

C、《外单位作业许可单》

D、《动火令》

参考答案：A

100.()以下级别人员不准带手机上岗。

A、站务员

B、值班员

C、值班站长

D、站长

参考答案：C

多选题

1.综合监控系统(ISCS)将()、()、()、()4个系统进行集成。

A、环境与设备监控系统(BAS)

31st

B、电力监控系统(PSCADA)

C、自动售检票系统(AFC)

D、火灾自动报警系统(FAS)

E、站台门(PSD)

F、信号系统(SIG)

参考答案：ABDE

2.灼烫指的是因为火焰引起的烧伤，高温物体引起的烫伤事故

()o

A、正确

B、错误

参考答案：B

3.桌面演练指参演人员利用()等辅助手段，针对事先假定的演

练场景，讨论和推演应急决策及现场处置的过程。

A、地图

B、沙盘

C、流程图

D、计算机模拟

E、视频会议

参考答案：ABCDE

4.昼间紧急停车手信号如何显示()。

A、展开的黄色信号旗

B、展开的红色信号旗

32nd

C、展开红旗下压数次

D、展开黄色信号旗高举头上左右摇动

参考答案：C

5.指挥列车运行的命令和口头指示，只能由行调发布（）。

A、正确

B、错误

参考答案：A

6.指挥层级自上而下分为（），下级服从上级。

A、线网监控级

B、线路控制级

C、现场执行级

D、线网控制级

参考答案：ABC

7.职工有下列哪些情形之一的，应当认定为工伤？

A、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的

B、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者

收尾性工作受到事故伤害的

C、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外

伤害的

D、患职业病的

E、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不

明的

33rd

参考答案：ABCDE

8.正线信号显示方式（）。

A、绿灯

B、黄灯

C、红灯

D、白灯

E、红灯+黄灯

参考答案：ABCE

9.正线信号的显示灯位有（）。

A、红

B、白

C、绿

D、黄

E、红+黄

参考答案：ACDE

10.针对机电专业AFC专业进行（）等维护、保养作业时，车站

按C类施工进行办理。

A、月检

B、季检

C、双周检

D、年检

参考答案：ABCD

34th

11.折返站（站前折返）同意闭塞的条件为本次列车的接车进路准

备完毕、前次列车驶入折返线停稳（）。

A、正确

B、错误

参考答案：B

12.折返站（站后折返）同意闭塞的条件为本次列车的接车进路准

备完毕，前次列车到达折返站的下一个车站站台停稳（）。

A、正确

B、错误

参考答案：B

13.照运营突发事件的级别，响应程序由低到高分为（）级。

A、IV

B、m

c、n

D、I

参考答案：ABCD

14.站务人员上班时间须按规定整齐统一穿着工装，佩戴领带/领

结、臂章，遇节假日或其他大型活动，根据需要或活动相关安排

佩戴绶带、徽章等服务饰品（）。

A、正确

B、错误

参考答案：A

35th

15.站厅、出入口通道发生踩踏事件时，处理正确的是（）。

A、立即疏散事发地点周边乘客，围蔽事发地点（出入口通道发

生踩踏事件时，封闭该出入口，指引乘客从其他出入口进出站），

做好客流引导

B、了解事发原因，立即对受伤乘客进行救助，对于伤势轻微者

可以征询乘客意见后转移到车站会议室，做好乘客的安抚工作

C、对于伤势较重者就地进行关心和询问，安慰并耐心等待120

的救助，120到场后，车站协助医护人员迅速将伤者转移到救护

车，不要滞留现场，同时做好相关证据收集

D、待110人员到场后，配合开展相关调查工作

E、现场伤员处理完毕后，视情况恢复围蔽区域的运营

参考答案：ABCDE

16.站台门设备的基本功能？

A、站台门具有障碍物检测及处理功能，并具有障碍物故障指示

灯点亮显示功能

B、可以从门头指示灯、PSC（中央控制盘）、ISCS（综合监控系统）、

了解站台门运行状态、故障信息。

C、可对发生故障的门单元进行隔离旁路、隔离维修

D、站台门开关门控制优先级从低到高依次为：站台门专用钥匙

手动操作（就地级）、PSL（就地控制盘即站台级）、站台门与信

号联锁控制（系统级）

参考答案：ABC

36th

17.站台岗服务技巧中“四多”是指（）。

A、多监控

B、多广播

C、多引导

D、多联系

E、多巡视

参考答案：ABDE

18.站台岗服务技巧中“四到”是指（）o

A、心到

B、话到

C、手到

D、脚到

E、眼到

参考答案：ABCE

19.站台岗、行车值班员应加强列车运行监控，发现列车错误驶入

占用区间时及时联系司机停车并显示停车手信号（）。

A、正确

B、错误

参考答案：A

20.站前折返时，折返站前方站需向折返站报列车到达点，列车进

入折返线停稳后由到达司机向车站报点（）。

A、正确

37th

B、错误

参考答案：A

21.责任中心、部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投

诉、申诉、举报等事务，须在（）个工作日内处理和回复乘客，

并将办理结果反馈至线网管控中心。

A、1

B、2

C、3

D、5

参考答案：C

22.在清点钱箱过程中，当一个钱箱清点完毕后，点币机/点钞机上

的金额需经至少两名清点人员确认、清零之后再开启下一

个钱箱。

A、值班站长需在场

B、客运值班员需在场

C、无需值班站长在场

D、无需客运值班员在场

参考答案：B

23.在行调与车站核对列车位置时，行值应在线路示意图上准确记

录本站的列车位置及车次情况，并根据行调命令准确复诵相关内

容（）。

A、正确

38th

B、错误

参考答案：B

24.在行调与车站核对列车位置时，行值应在（）上准确记录本站

及相邻站的列车位置及车次情况，并根据行调命令准确复诵相关

内容。

A、当班登记交接班本

B、线路示意图

C、草稿本

D、占线板

参考答案：B

25.在行车工作中，因（）等原因造成运行晚点或特殊原因需要时,

准许电客车在站通过。

A、车辆

B、设备故障

C、事故

D、客流突变

E、车站

参考答案：ABCD

26.在二维码电子车票使用过程中，若同一账户产生了不完整交

易，乘客可在当日运营时间结束后起使用APP进行自助补登操

作，若未进行自助补登操作且0内系统后台仍无法成功配对（即

进、出站数据无法组成完整交易）APP按照每笔单边交易扣除线

39th

网最低单程票价

A、3日

B、5日

C、7日

D、10日

参考答案：B

27.在地铁运营期间，地铁设备系统故障、节假日、车站周边大型

体育、商业活动、高峰时段，因车站、、—

、通过能力不足等原因造成的区域拥堵和乘客滞

留形成的大客流（）。

A、部分区域容纳能力

B、电扶梯

C、AFC设备

D、安检设备

E、出入口

参考答案：ABCD

28.在处理开放性骨折时应首先止血，可使用干净的棉质材料，如

手帕、毛巾、纸巾等，对伤口进行压迫止血，然后作包扎处理（）。

A、正确

B、错误

参考答案：A

29.在车站端墙外适当位置处设置的红闪灯由（）设置，在其它地

40th

方的红闪灯由（）设置，红闪灯应设置于对应的轨道上。

A、车站

B、司机

C、施工部门

D、外单位

参考答案：AC

30.运营指挥分为一级、二级两个指挥层级，二级服从一级指挥。

其中一级指挥为有（）。

A、行车调度

B、检修调度

C、电力及防灾调度

D、各部门生产调度

E、信息调度

参考答案：ACE

31.运营突发事件主要存在的主要风险（）。

A、火灾、爆炸和恐怖袭击事件

B、列车脱轨、重大设备故障导致长时间运营中断

C、突发大客流造成的拥挤踩踏事件

D、自然灾害

E、突发性公共卫生事件

参考答案：ABCDE

32.运营事故发生后，40分钟内不报为迟报、12小时不报为漏报、

41st

24小时不报为瞒报，接报未经核实、报告失实的为误报（）o

A、正确

B、错误

参考答案：B

33.运营事故发生后，30分钟内不报为迟报（）。

A、正确

B、错误

参考答案：B

34.运营时段发生不影响行车的侵限（）。

A、车站人员或司机发现不影响行车的设备设施、异物侵限，报

告行调

B、行调通知车站或后续列车司机做好瞭望、观察，原则上运营

时段不组织人员进行处理

C、行调立即停止受影响区段的所有施工作业，将故障信息通报

相关专业

D、设备设施所属专业人员做好保障，加强添乘巡视，若存在影

响扩大的可能性，及时申请下线路处理

E、若侵限异物为乘客遗落的证件、车票、合同文件等贵重物品，

原则上告知乘客次日领取。如乘客强烈要求当场处置，车站可视

情况向行调申请下线路处理。

参考答案：ABDE

35.运营期间，车站人员每15分钟通过SC查看站级设备状态，

42nd

当（）缺打印纸、钱箱安装不到位故障时，站务人员按规定进行

处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。

A、卡币

B、卡票

C、缺币

D、缺票

E、钱箱满

F、票箱满

参考答案：ABCDEF

36.原则上只能在工作地点、时间穿着工装。已下班但仍穿着工装

的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行（）。

A、正确

B、错误

参考答案：A

37.原则上列车（），行车值班员不应进行扣车作业。

A、在站已停稳时

B、已启动但未完全出清站线时

C、在站调停且已进站时

D、列车运行中时

E、在站已关门且司机得到不得动车的通知时

参考答案：BCDE

38.原则上工程车在区间内可以进行甩挂作业（）。

43rd

A、正确

B、错误

参考答案：B

39.员工着工作制服时，要求包括以下哪些（）。

A、衣装整洁

B、不缺扣

C、不立领

D、不挽袖挽裤

E、可佩戴夸张的配饰

参考答案：ABCD

40.员工着工装时，须保持衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽

裤，还须按规定穿着黑色皮鞋，并保持整洁，鞋子上不能有夸张

的装饰（）0

A、正确

B、错误

参考答案：A

41.员工在工作过程中有正确佩戴和使用劳动保护用品的义务（）。

A、正确

B、错误

参考答案：A

42.员工在岗期间，可以在公共区有喧哗、饮食、躺卧等行为（）。

A、正确

44th

B、错误

参考答案：B

43.员工有下列哪些行为之一的，给予申诫/诫勉处理（）。

A、在工作中弄虚作假，谎报、隐瞒工作相关信息、票据、资料,

造成不良影响或严重后果的

B、员工违反岗位职责、操作规程、作业标准，造成一定影响或

后果的

C、员工在工作中表现恶劣，不服从管理、执行不到位，严重影

响生产工作秩序的

D、员工违反国家相关政策、公司及分公司制度或规定，或因其

他个人原因造成内外部负面舆论，影响分公司形象或声誉的

E、工作时间未经许可擅自离岗、擅自调班，影响生产工作秩序，

情节及后果严重的

参考答案：ABCE

44.员工有下列哪些行为之一的，给予待岗处理（一至三个月）（）。

A、在分公司组织的业务考试中舞弊、作弊的

B、除工作要求外，擅自对分公司内部政策、规章进行复制，或

对工作谈话、会议、活动等内容进行录音、录像的

C、员工提供、发表、散播不良言论、文字、图片或其他影音资

料，影响公司形象或声誉的

D、除客观原因外，员工工作能力、效率、质量连续三个月达不

到要求或影响整体工作计划推进的

45th

E、员工在工作中表现恶劣，不服从管理、执行不到位，严重影

响生产工作秩序的

参考答案：BD

45.员工有下列行为之一的，给予通报批评（）。

A、违反考勤及请假制度，符合以下任一项：a.一个月内累计迟

到、早退、缺勤3次及以上；b.一个月内累计旷工1天；c.三个

月内累计旷工2天

B、当班期间擅自离岗或调班，造成不良影响和后果的

C、不服从工作分配、调动及指挥，贻误工作或影响生产工作秩

序的；责任心不强，不认真履行岗位职责或推诿扯皮；未完成工

作任务、工作质量差、造成工作延误或损失的

D、在工作岗位上无理取闹、辱骂同事，且态度恶劣，造成一定

影响的；在分公司组织的业务考试中舞弊、作弊的

E、当班期间做与工作无关的事，影响正常工作秩序，经批评教

育仍不改正的；符合中心、部门所规定的通报批评情形的

参考答案：ABCDE

46.员工有下列行为之一的，给予申诫/诫勉处理（）。

A、违反考勤及请假制度，符合以下任一项：a.一个月内累计迟

到、早退、缺勤4次及以上;b.三个月内累计迟到、早退、缺勤7

次及以上；c.半年内累计迟到、早退、缺勤10次及以上；d.一个

月内累计旷工2天；e.三个月内累计旷工3天；£半年内累计旷工

4天

46th

B、在工作中弄虚作假，谎报、隐瞒工作相关信息、票据、资料,

造成不良影响或严重后果的

C、工作时间未经许可擅自离岗、擅自调班，影响生产工作秩序,

情节及后果严重的

D、员工在工作中表现恶劣，不服从管理、执行不到位，严重影

响生产工作秩序的

E、员工违反岗位职责、操作规程、作业标准，造成一定影响或

后果的

参考答案：ABCDE

47.员工有权对分公司安全生产工作中存在的问题提出批评、检

举、控告,有权拒绝违章指挥和强令冒险作业（）。

A、正确

B、错误

参考答案：A

48.员工可享受的假期种类包括：国家法定节假日、年休假、护理

假、（）哺乳假、病假、事假。

A、产假

B、婚假

C、丧假

D、工伤

参考答案：ABCD

49.员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（）

47th

行为。

A、不得不理睬

B、不得边走边回答

C、不得边工作边回答

D、不得以摇头、点头等方式回答乘客

E、不得边交接边回答

参考答案：ABCDE

50.员工当月休产假（流产假）、丧假（）按休假天数核减绩效工

资。

A、护理假

B、工伤假

C、婚假

D、事假

参考答案：ABC

51.员工安全生产权利有权了解其作业场所和工作岗位存在的危

险因素、防范措施及事故应急措施，有权对分公司的安全生产工

作提出建议（）。

A、正确

B、错误

参考答案：A

52.遇到突发性大客流时，车站加强对（）客流的监控及疏导，避

免付费区内人员过度拥挤或流通不畅。

48th

A、出入口

B、站厅

C、站台

D、付费区

E、非付费区

参考答案：ABCE

53.遇车站发生火灾、地震等紧急情况后，通过()将车站AFC

系统降级为紧急疏散模式，全部AG处于打开状态，乘客直接出

站。

A、SC

B、ATS设备

C、IBP盘

D、BOM

参考答案：AC

54.预警的主要对象()o

A、信号、通信、供电、机电和环控等设备

B、雷雨大风、暴雨、高温、大雾(霾)、暴雪、道路结冰、霜冻、

冰雹等特殊气象和地震等自然灾害

C、通风空调、水源和环境卫生

D、关键岗位人员的突发疾病或心理疾病

参考答案：ABCD

55.有效乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为()。

49th

A、一类有效投诉

B、二类有效投诉

C、三类有效投诉

D、A类有效投诉

E、B类有效投诉

参考答案：DE

56.有线通信系统包括调度电话公务电话，无线通信系统包括（）。

A、调度台

B、手持台

C、车载台

D、对讲机

E、无线广播

参考答案：ABDE

57.有下列情形之一的，不享受当年的年休假（）。

A、累计工作满1年不满10年的员工，当年病、事假累计超过6

0天的

B、累计工作满10年不满20年的员工，当年病、事假累计超过

90天的

C、累计工作满20年以上的员工，当年病、事假累计超过120天

的

D、员工本年度发生旷工情形的，或者上年度已休年休假后发生

旷工情形的

50th

E、员工上年度已休年休假后，病、事假达到规定，本年度不再

享受年休假

参考答案：ABCDE

58.应急纸票使用规定正确的是()。

A、应急纸票发售时需由车站人员在正、副券加盖站名章和日期

章；应急纸票仅在日期章当日及售卖站使用

B、乘客进站时，车站人员核查应急纸票上的站名、日期章无误

后，撕下应急纸票的正券让乘客进站

C、乘客出站时，车站人员核查乘客所持应急纸票上的站名、日

期章以及票价无误后，收取正券让乘客出站；回收的正、副券由

车站留存，并装订在对应班次的《车站售票员结算单》底联上，

随车站票务报表一并销毁

D、乘客出闸时索取报销凭证，车站票务中心/客服中心凭正券

发放同等金额的定额发票

参考答案：ACD

59.应急预案演练评估应从()五个方面开展。

A、指挥有序

B、设备良好

C、运作顺畅

D、技能达标

E、预案完善

参考答案：ABCDE

51st

60.应急监测：环境应急情况下，为发现和查明环境污染情况和污

染范围而进行的环境监测。包（）。

A、定点监测

B、动态监测

C、重点检测

D、一般监测

E、环境监测

参考答案：AB

61.营销车票售卖前，须在BOM上查询卡内信息，与乘客共同确

认票卡信息有（）。

A、车票种类、有效日期

B、票内余额

C、票卡状态

D、旅程状态

E、上次使用时间

参考答案：ABCDE

62.隐患排查内容有（）o

A、存在较大危险因数的场所及重点环节、部位，运营安全风险

标识、评估及控制措施的落实情况。

B、安全生产设施设备的运行及日常管理维护、保养情况。

C、各岗位人员安全规章制度、操作规程的执行情况，劳动防护

用品的配备和使用情况。

52nd

D、各级安全检查的开展及问题的落实跟踪情况。

E、应急预案的适应性、演练和应急人员、救援物资、设备配备

及训练维护情况。

F、地铁运营线路或作业场所周边存在的易引发事故灾难的风险

点和风险因素等。

参考答案：ABCDEF

63.引导信号显示方式：昼间（），夜间（）。

A、展开的黄色信号旗

B、展开黄色信号旗高举头上左右摇动

C、黄色信号灯光

D、黄色灯光高举头上左右摇动

参考答案：BD

64.因（）等原因造成运行晚点或特殊原因需要时，准许电客车在

站通过。

A、车辆

B、设备故障

C、事故

D、客流突变

E、天气原因

参考答案：ABCD

65.以下须售票员每日手工填写的报表有哪些（）。

A、《乘客事务处理表》

53rd

B、《车站营收日报表》

C、《售票员结算单》

D、《车站车票库存日报表》

E、《TVM钱箱清点记录表》

参考答案：AC

66.以下属于引发公共卫生事件的传染源的有：（）。

A、肺鼠疫

B、非典型肺炎

C、霍乱

D、乙类传染病

E、急性肠炎

参考答案：ABCD

67.以下属于好了信号显示的是（）。

A、拢起的信号旗向列车方向作圆形转动

B、白色灯光向列车方向作圆形转动

C、