教育培训行业课程退款说明

教育培训行业课程退款说明合同编号：__________甲方（培训机构）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（学员）：姓名：____________________地址：________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、合同总则1.合同目的本合同旨在明确甲乙双方在教育培训课程方面的权利和义务，规范课程退款事宜，保证双方的合法权益得到保障。2.适用范围本合同适用于甲方所提供的各类教育培训课程，包括但不限于线上课程、线下课程、混合式课程等。3.定义与解释（1）“课程”指甲方按照一定的教学计划和内容，为乙方提供的教育培训服务。（2）“退款”指乙方在符合一定条件的情况下，要求甲方返还已支付的课程费用。二、课程信息1.课程名称与描述甲方所提供的课程名称为[具体课程名称]，该课程旨在[简要描述课程目标和内容]。2.课程安排与时间（1）课程的具体安排如下：开课时间：[具体日期]上课时间：[每周具体上课时间]课程总时长：[总课时数]（2）若因不可抗力或其他特殊原因需要调整课程时间，甲方应提前[提前通知的时间]通知乙方，并协商调整方案。3.授课方式与地点（1）授课方式为[线上或线下或混合式]。（2）线下授课地点为[详细地址]；线上授课的平台为[具体平台名称]。三、退款政策1.退款条件（1）乙方在课程开始前[具体时间]内，如因个人原因无法参加课程，可申请全额退款。（2）在课程进行过程中，如乙方因重大疾病、意外等不可抗力因素无法继续参加课程，经甲方核实后，可根据课程进度按比例退还部分费用。（3）若甲方未能按照合同约定的课程内容、授课方式、授课时间等提供服务，乙方有权要求退款。2.退款申请流程（1）乙方如需申请退款，应填写《退款申请表》（见附件），并提交给甲方。（2）甲方在收到乙方的退款申请后，应在[具体时间]内进行审核，并将审核结果通知乙方。3.退款时间节点（1）对于符合全额退款条件的申请，甲方应在收到申请后的[具体时间]内将款项退还给乙方。（2）对于按比例退还部分费用的申请，甲方应在课程结束后的[具体时间]内进行核算，并将退款金额退还给乙方。四、退款金额计算1.全额退款情形（1）在课程开始前[具体时间]内，乙方提出退款申请的，甲方应全额退还乙方已支付的课程费用。（2）因甲方原因导致课程无法正常进行，乙方要求退款的，甲方应全额退还乙方已支付的课程费用，并承担乙方因此产生的合理损失。2.部分退款情形（1）在课程进行过程中，乙方因个人原因无法继续参加课程，按照以下方式计算退款金额：已上课时数未超过课程总时数的[具体比例]，退还乙方已支付课程费用的[具体比例]。已上课时数超过课程总时数的[具体比例]，退还乙方已支付课程费用的[具体比例]（该比例应低于前一种情况）。（2）因不可抗力因素导致乙方无法继续参加课程，按照以下方式计算退款金额：课程未进行到一半，退还乙方已支付课程费用的[具体比例]。课程已进行到一半以上，退还乙方已支付课程费用的[具体比例]（该比例应低于前一种情况）。3.扣除费用明细（1）在计算退款金额时，甲方有权扣除以下费用：已发生的教材费、资料费等实际费用。按照课程总费用的[具体比例]计算的手续费。（2）扣除费用的具体明细应在退款时向乙方明确说明。五、违约责任1.学员违约责任（1）若乙方未按照合同约定的时间参加课程，且未提前通知甲方，视为乙方违约。乙方应按照课程费用的[具体比例]向甲方支付违约金。（2）若乙方在课程进行过程中违反甲方的教学管理制度，甲方有权视情节轻重对乙方进行警告、停课等处理，若乙方的行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.培训机构违约责任（1）若甲方未按照合同约定的课程内容、授课方式、授课时间等提供服务，视为甲方违约。甲方应按照课程费用的[具体比例]向乙方支付违约金，并退还乙方已支付的课程费用。（2）若甲方泄露乙方的个人信息或课程相关信息，应承担相应的法律责任，并向乙方支付一定的赔偿金。六、争议解决1.协商解决甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。2.仲裁条款若协商或调解不成，双方同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。3.诉讼选择若仲裁条款无效或双方不愿进行仲裁，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、通知与送达1.通知方式本合同项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知送达的地址以本合同中双方约定的联系地址为准。2.送达地址确认（1）甲方的送达地址为：[甲方详细地址]联系人：[联系人姓名]联系方式：[联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]（2）乙方的送达地址为：[乙方详细地址]联系人：[联系人姓名]联系方式：[联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]双方确认，上述送达地址适用于本合同履行期间及争议解决过程中的各类通知、文件的送达。如一方变更送达地址，应提前[具体时间]书面通知对方，否则视为未变更。八、合同变更与解除1.合同变更条件（1）双方协商一致，可以变更本合同的内容。（2）因法律法规的变更或其他不可抗力因素，导致本合同部分条款无法履行的，双方应协商变更相关条款。2.合同解除情形（1）双方协商一致，可以解除本合同。（2）乙方未按照合同约定支付课程费用，经甲方催告后在合理期限内仍未支付的，甲方有权解除本合同。（3）甲方未按照合同约定提供课程服务，经乙方催告后在合理期限内仍未提供的，乙方有权解除本合同。（4）因不可抗力因素导致本合同无法继续履行的，双方均可解除本合同。九、保密条款1.保密内容（1）双方应对在本合同签订、履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以保密。（2）保密信息包括但不限于课程内容、教学方法、学员信息、财务信息等。2.保密期限本合同的保密期限为自本合同生效之日起[具体年限]。在保密期限内，双方应严格遵守保密义务，不得向任何第三方披露保密信息。十、知识产权保护1.课程内容的知识产权归属（1）甲方所提供的课程内容的知识产权归甲方所有，未经甲方书面许可，乙方不得擅自复制、传播、销售或以其他方式使用课程内容。（2）乙方在学习过程中所产生的学习成果，如作业、论文等，其知识产权归乙方所有，但乙方同意甲方在教学、宣传等活动中合理使用。2.学员的使用限制（1）乙方仅有权在本合同约定的范围内使用课程内容，不得将课程内容用于商业目的或其他非法目的。（2）乙方不得对课程内容进行修改、反编译、破解等操作，不得侵犯甲方的知识产权。十一、不可抗力1.不可抗力的定义本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。2.不可抗力的影响及处理（1）如因不可抗力事件导致一方无法履行本合同项下的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。（2）在不可抗力事件影响消除后，双方应协商恢复本合同的履行。如不可抗力事件导致本合同无法继续履行或履行已无意义，双方可协商解除本合同。十二、其他条款1.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。十三、附件1.课程详细信息