餐饮行业自助餐消费行为免责协议

餐饮行业自助餐消费行为免责协议合同编号：__________甲方（餐厅）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（消费者）：姓名：____________________地址：________________联系方式：________________一、协议的介绍与说明1.协议的背景与目的本协议旨在规范乙方在甲方餐厅享用自助餐的消费行为，明确双方的权利和义务，保证自助餐服务的顺利进行。本协议的目的是为了保障消费者的合法权益，同时维护餐厅的正常经营秩序。2.适用范围与定义本协议适用于甲方餐厅提供的自助餐服务，包括但不限于餐厅内的自助餐区域及相关配套服务。“自助餐”指甲方按照一定的价格和规则，向乙方提供的多种菜品、饮料等食品，乙方可以在规定的时间和范围内自行选择和取用。二、自助餐的服务内容与规则1.自助餐的菜品与供应甲方将根据餐厅的实际情况和经营策略，提供丰富多样的自助餐菜品，包括热菜、凉菜、主食、甜品、水果、饮料等。甲方将尽力保证自助餐菜品的质量和新鲜度，但由于食材的季节性和市场供应情况，部分菜品可能会有所调整，甲方将提前告知乙方。2.用餐时间与限制自助餐的用餐时间为[具体时间范围]，乙方应在规定的时间内享用自助餐。为了保证其他消费者的用餐体验，乙方应在规定的时间内结束用餐，如需延长用餐时间，应提前向甲方提出申请，并经甲方同意后方可延长。3.取餐规则与要求乙方应遵守甲方的取餐规则，按需取餐，避免浪费。乙方在取餐时应使用专用的餐具，不得使用个人餐具或容器取餐。乙方应注意保持取餐区域的卫生和整洁，不得随意丢弃食物或垃圾。三、消费者的权利与义务1.消费者的权利乙方有权在规定的时间内享用自助餐，有权选择自己喜欢的菜品和饮料。乙方有权要求甲方提供安全、卫生的食品和良好的用餐环境。乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权向甲方提出意见和建议。2.消费者的义务乙方应按照本协议的规定支付自助餐费用。乙方应遵守甲方的用餐时间和取餐规则，不得浪费食物。乙方应尊重甲方的工作人员，不得对其进行侮辱、谩骂或其他不当行为。乙方应爱护餐厅的设施和设备，不得故意损坏或破坏。四、餐厅的权利与义务1.餐厅的权利甲方有权根据餐厅的实际经营情况，调整自助餐的菜品和价格，但应提前告知乙方。甲方有权对乙方的消费行为进行监督和管理，如发觉乙方违反本协议的规定，有权采取相应的措施，包括但不限于警告、制止、要求赔偿等。甲方有权拒绝为醉酒、患有传染性疾病或其他不适宜在公共场所用餐的人员提供自助餐服务。2.餐厅的义务甲方应按照本协议的规定，为乙方提供优质的自助餐服务，包括提供安全、卫生的食品和良好的用餐环境。甲方应保证自助餐菜品的质量和新鲜度，如发觉菜品存在质量问题，应及时予以更换或处理。甲方应尊重乙方的合法权益，认真对待乙方的意见和建议，不断改进服务质量。五、食品安全与卫生1.餐厅的责任与承诺甲方将严格遵守国家相关的食品安全法律法规，建立健全的食品安全管理制度，保证自助餐食品的安全和卫生。甲方将加强对食材采购、加工、储存等环节的管理，保证食材的质量和安全。甲方将定期对餐厅的设施和设备进行清洁和消毒，保持餐厅的环境卫生。2.消费者的注意事项乙方在享用自助餐时，应注意观察食品的外观、气味和口感，如发觉食品存在异常，应及时停止食用，并告知甲方工作人员。乙方应养成良好的饮食习惯，避免食用过多生冷、油腻或刺激性食物，以免引起身体不适。乙方应注意个人卫生，在用餐前应洗手，避免交叉感染。六、消费行为的规范1.禁止的行为乙方不得在餐厅内大声喧哗、打闹或影响其他消费者的用餐。乙方不得将自助餐食品带出餐厅，如需打包，应按照甲方的规定办理相关手续并支付相应的费用。乙方不得在餐厅内吸烟、饮酒或使用明火。乙方不得在餐厅内进行违法、违规或不道德的行为。2.违反规范的后果如乙方违反本协议的规定，甲方有权根据情节轻重采取相应的措施，包括但不限于警告、制止、要求赔偿、取消用餐资格等。如乙方的行为给甲方或其他消费者造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。七、费用与支付1.自助餐的价格与计费方式自助餐的价格为[具体价格]元/人，儿童、老人、军人等特殊人群可享受相应的优惠价格，具体优惠政策以甲方的公告为准。计费方式为按人数计算，乙方应在进入餐厅前支付自助餐费用。2.支付方式与时间乙方可以选择现金、银行卡、支付、支付等方式支付自助餐费用。乙方应在进入餐厅前支付自助餐费用，如未按时支付，甲方有权拒绝为乙方提供自助餐服务。八、预订与取消1.预订的流程与要求乙方如需预订自助餐，应提前[具体时间]通过电话、网站等方式向甲方提出预订申请，并提供预订人数、用餐时间等信息。甲方将在收到预订申请后[具体时间]内予以确认，并告知乙方预订结果。乙方预订成功后，应在规定的时间内到达餐厅用餐，如未按时到达，甲方有权取消乙方的预订资格。2.取消预订的规定乙方如需取消预订，应提前[具体时间]通过电话、网站等方式向甲方提出取消申请。如乙方在规定的时间内取消预订，甲方将全额退还乙方已支付的预订费用；如乙方未在规定的时间内取消预订，甲方将按照一定的比例扣除乙方的预订费用，具体比例以甲方的公告为准。九、特殊情况与处理1.不可抗力事件如因不可抗力事件（如地震、洪水、火灾、战争等）导致甲方无法正常提供自助餐服务，甲方将及时通知乙方，并根据实际情况采取相应的措施，如延期提供服务、退还部分或全部费用等。如因不可抗力事件导致乙方无法按时到达餐厅用餐，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明材料，甲方将根据实际情况予以处理。2.其他特殊情况的处理如因餐厅设备故障、食材短缺等原因导致甲方无法按照本协议的规定提供自助餐服务，甲方将及时通知乙方，并采取相应的措施，如更换菜品、提供替代食品、退还部分费用等。如因乙方个人原因（如身体不适、突发急事等）导致乙方无法按时到达餐厅用餐或无法继续用餐，乙方应及时通知甲方，甲方将根据实际情况予以处理。十、责任限制与免责声明1.餐厅的责任限制甲方对因自助餐食品质量问题给乙方造成的人身伤害和财产损失承担赔偿责任，但赔偿金额以乙方实际遭受的损失为限。甲方对因不可抗力事件、行为、第三方原因等不可抗力因素导致的无法正常提供自助餐服务不承担赔偿责任，但应及时通知乙方并采取相应的措施减少乙方的损失。甲方对因乙方自身原因（如违反本协议的规定、故意或重大过失等）导致的损失不承担赔偿责任。2.消费者的责任免除情形如因不可抗力事件、行为、第三方原因等不可抗力因素导致乙方无法按时到达餐厅用餐或无法继续用餐，乙方不承担违约责任。如因甲方的原因（如自助餐食品质量问题、服务质量问题等）导致乙方无法正常享用自助餐，乙方有权要求甲方退还部分或全部费用，并承担相应的赔偿责任。十一、争议解决1.协商解决的途径本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的消费者协会或相关部门申请调解。2.仲裁或诉讼的选择如经协商或调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交至甲方所在地的仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。如双方未达成仲裁协议，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十二、协议的变更与终止1.协议的变更条件与程序本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.协议的终止情形本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。如一方违反本协议的规定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。如因不可抗力事件、行为、第三方原因等不可抗力因素导致本协议无法继续履行，双方可协商终止本协议。十三、法律适用与管辖1.适用的法律法规本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院的约定如双方在本协议的履行过程中发生争议，应向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于自助餐消费行为的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.通知与送达方式双方之间的任何通知或文件应以书面形式送达，送达方式包括但不限于邮寄、传真、邮件等