2025年度航空票务代理及客户关系管理协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度航空票务代理及客户关系管理协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：鉴于甲方从事航空票务代理业务，乙方从事客户关系管理工作，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就2025年度航空票务代理及客户关系管理事宜达成如下协议：一、协议标的1.1甲方委托乙方在2025年度内，负责甲方航空票务代理业务的相关工作，包括但不限于票务销售、客户咨询、票务预订、退改签等。1.2乙方负责甲方客户关系管理工作，包括但不限于客户咨询、客户投诉处理、客户满意度调查等。二、双方权利义务2.1甲方权利义务2.1.1甲方应按照乙方提供的航班信息、票价、座位等信息，向乙方提供准确的票务代理服务。2.1.2甲方应按照乙方要求，及时提供客户信息，协助乙方开展客户关系管理工作。2.1.3甲方应确保提供的服务质量，如因甲方原因导致客户投诉，甲方应承担相应责任。2.2乙方权利义务2.2.1乙方应按照甲方要求，提供优质的航空票务代理服务，确保客户满意度。2.2.2乙方应妥善保管客户信息，不得泄露给第三方。2.2.3乙方应定期向甲方汇报客户关系管理工作进展情况。三、费用及支付方式3.1甲方应按照本协议约定，向乙方支付航空票务代理及客户关系管理费用。3.2费用支付方式：3.2.1甲方应于每月____日向乙方支付上月____元人民币。3.2.2甲方支付费用时，应将款项汇入乙方指定的银行账户。3.2.3乙方收到款项后，应及时向甲方开具发票。四、保密条款4.1双方对本协议内容以及双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。五、违约责任5.1如一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的违约责任。5.2如一方违反保密条款，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本协议自双方签字盖章之日起生效。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________代表人（签字）：____________________代表人（签字）：____________________签订日期：____________________签订地点：____________________第二部分：第三方介入后的修正8.1第三方定义8.1.1本协议所称第三方，是指在本协议履行过程中，因甲方或乙方的委托或邀请，参与本协议相关业务活动，与甲方、乙方形成合作关系的外部机构或个人。（1）中介机构：指受甲方或乙方委托，协助双方进行业务对接、信息传递、交易撮合等服务的第三方机构。（2）技术供应商：指为甲方或乙方提供技术支持、系统维护、软件开发等服务的第三方供应商。（3）咨询服务机构：指为甲方或乙方提供市场分析、风险评估、管理咨询等服务的第三方机构。（4）其他参与方：指在特定业务场景下，根据甲方或乙方需要，参与本协议相关业务活动的第三方。8.2第三方责任限额8.2.1第三方在本协议项下承担的责任，包括但不限于因其违约行为给甲方或乙方造成的直接经济损失。8.2.2第三方的责任限额为____元人民币，超过该限额的部分，由甲方和乙方按照本协议约定的比例分担。8.2.3第三方的责任限额自第三方违约行为发生之日起计算。8.3第三方责任划分8.3.1第三方在履行本协议过程中，应严格遵守甲乙双方的要求和约定，确保其行为符合法律法规和行业规范。8.3.2第三方在履行本协议过程中，如因自身原因导致违约，应承担相应的违约责任。8.3.3第三方在履行本协议过程中，如因不可抗力等因素导致违约，可免除部分或全部责任，但应立即通知甲方和乙方，并提供相应的证明材料。8.4第三方权利8.4.1第三方有权根据本协议约定，获取相应的服务费用。8.4.2第三方有权根据本协议约定，获取甲方和乙方提供的必要信息。8.4.3第三方有权根据本协议约定，参与甲方和乙方的业务活动。8.5第三方义务8.5.1第三方应按照本协议约定，履行相应的服务义务。8.5.2第三方应确保其提供的服务质量，如因服务质量问题导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担相应的责任。8.5.3第三方应妥善保管甲方和乙方提供的保密信息，不得泄露给任何第三方。8.6第三方变更8.6.1甲方或乙方如需更换第三方，应提前____个工作日通知对方，并经对方同意后方可更换。8.6.2第三方变更后，原协议条款中关于该第三方的约定仍适用于新第三方。8.7第三方争议解决8.7.1第三方与本协议相关争议，应通过协商解决。8.7.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院提起诉讼。8.8第三方退出8.8.1第三方因故退出本协议，应提前____个工作日通知甲方和乙方，并办理相关手续。8.8.2第三方退出后，原协议条款中关于该第三方的约定自动失效。8.9本部分修正条款为本协议不可分割的一部分，与协议其他条款具有同等法律效力。8.10本部分修正条款自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________代表人（签字）：____________________代表人（签字）：____________________签订日期：____________________签订地点：____________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.航空票务代理服务细则详细要求：本附件应详细列出甲方委托乙方提供的航空票务代理服务的具体内容，包括但不限于航班信息查询、票价查询、票务预订、退改签流程、客户投诉处理流程等。说明：本附件为协议的附件之一，用于明确双方在航空票务代理服务方面的具体操作流程和标准。2.客户关系管理服务细则详细要求：本附件应详细列出乙方负责的客户关系管理服务的具体内容，包括但不限于客户咨询响应时间、投诉处理时效、客户满意度调查方法等。说明：本附件为协议的附件之一，用于明确双方在客户关系管理方面的具体操作流程和标准。3.费用结算明细表详细要求：本附件应详细列出甲方支付给乙方的各项费用，包括但不限于航空票务代理服务费、客户关系管理服务费、技术支持费等。说明：本附件为协议的附件之一，用于明确双方在费用结算方面的具体项目和金额。4.第三方合作协议详细要求：本附件应详细列出第三方参与本协议的具体合作内容、权利义务、责任限额等。说明：本附件为协议的附件之一，用于明确第三方在本协议中的角色和责任。5.保密协议详细要求：本附件应详细列出双方对本协议内容和商业秘密的保密要求。说明：本附件为协议的附件之一，用于明确双方在保密方面的具体约定。6.争议解决流程详细要求：本附件应详细列出双方在发生争议时的解决流程，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明：本附件为协议的附件之一，用于明确双方在争议解决方面的具体操作流程。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按时支付费用责任认定标准：甲方未按时支付费用，应向乙方支付_____%的滞纳金。示例说明：若甲方应在每月____日支付费用，但实际支付日为____日，则甲方应向乙方支付_____%的滞纳金。（2）乙方未按时提供服务责任认定标准：乙方未按时提供服务，应向甲方支付_____%的违约金。示例说明：若乙方应在____日内完成客户关系管理服务，但实际完成日为____日，则乙方应向甲方支付_____%的违约金。（3）第三方未履行保密义务责任认定标准：第三方泄露甲方或乙方商业秘密，应承担相应的法律责任。示例说明：若第三方泄露甲方商业秘密，导致甲方遭受损失，第三方应承担相应的法律责任。（4）第三方