配套课件-电子商务物流及其信息化

电子商务物流及其信息化教材：李向文主编《电子商务物流及其信息化》清华大学出版社2014年5月ISBN：XX配PPT课件教师可向作者索取电子商务物流及其信息化第1章现代物流与电子商务概述1.1现代物流概述1.2电子商务概述1.3现代物流与电子商务1.1现代物流概述1.1.1现代物流的概念1.1.2现代物流的特点1.1.3现代物流与信息化1.1现代物流概述1.1.1现代物流的概念

现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。

1.1现代物流概述1.1.2现代物流的特点现代物流的特点反应快速化功能集成化服务系列化作业规范化目标系统化手段现代化管理智能化信息电子化经营市场化组织网络化1.1现代物流概述1.1.3现代物流与信息化现代信息技术的发展，为物流信息化奠定了坚实的基础。物流的社会化要求物流企业提高信息化水平，加强与客户的信息集成。

加入世贸组织后我国物流业与国际接轨，将进一步促进物流的信息化和标准化。

1.2电子商务概述1.2.1电子商务的概念1.1.2电子商务的特点1.2电子商务概述1.2.1电子商务的概念

联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。1.2电子商务概述通常来讲，电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程；电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动的过程；电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。1.2电子商务概述电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business，B2B)、企业对消费者(Business-to-Consumer，B2C)、个人对消费者(Consumer-to-Consumer，C2C)、企业对政府(Business-to-Government，B2G)等模式，并且在不断地发展。1.2电子商务概述1.1.2电子商务的特点电子商务的特点普遍性方便性整体性安全性协调性集成性1.3现代物流与电子商务1.3.1电子商务对现代物流的影响1.3.2现代物流对电子商务的影响1.3现代物流与电子商务1.3.1电子商务对现代物流的影响1.对企业物流理念的影响在电子商务环境下，企业物流系统中的信息流的作用范围被拓宽，不再仅仅是传统意义上企业内部物流系统的运行基础，而是随着“供应链”概念的提出，变成了整个供应链系统运营的环境基础。1.3现代物流与电子商务2.对物流系统结构设计的影响在电子商务环境下，传统物流系统运行环节(点)将会有所变化。传统物流渠道中的批发商和零售商等中介环节将逐步淡出，但是区域销售代理商还将受到制造商委托，并会逐步加强其在渠道和地区性市场中的地位，作为制造商产品营销和服务功能的直接延伸。1.3现代物流与电子商务3.对物流系统即时信息交换的影响电子商务的一个基本的优点，就是能在客户咨询服务的界面上，保证企业(制造商)与各级客户间的即时互动。这就需要得到物流系统中的每一个功能环节的即时信息支持，因此，对物流系统的建设、运行提出了更高的要求。1.3现代物流与电子商务4.对供应商选择的影响在电子商务模式下，企业在网上寻找合适的供应商，从理论上讲有无限的选择性，而这种无限选择的可能性会导致市场竞争的加剧，并带来供货价格降低的好处。但是，这仅仅是理论上的分析，对于供应商的选择问题，实际上无限选择性并不存在，所有企业都知道频繁地更换供应商，将增加物质认证的成本支出，并面临较大的采购风险。1.3现代物流与电子商务5.对物流运输的影响在电子商务环境下，提高配送速度已经上升为物流业最主要的竞争手段之一。物流系统要提高满足客户对产品可得性要求的能力，在仓库、配送中心等物流结点设施布局已经确定的情况下，运输将起到决定性作用。由于运输活动的复杂性，对运输信息共享的基本要求是：运输单据的格式标准化和传输电子化。1.3现代物流与电子商务6.电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务不仅要求物流管理人员具有较高的物流管理水平，还要求物流管理人员要掌握较丰富的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有效地将两者有机地结合在一起。要建立一个高效、畅通、合理的适应电子商务发展需要的物流系统，就一定要有一支既懂管理又懂技术的高级物流人才队伍。1.3现代物流与电子商务1.3.2现代物流对电子商务的影响1.物流现代化是电子商务的基础物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低很大一部分取决于物流现代化水平的高低。物流现代化中最重要的部分是物流信息化，物流信息化是电子商务物流的基本要求，是企业信息化的重要组成部分。1.3现代物流与电子商务2.物流是实施电子商务的关键物流保障生产2)物流服务于商流3)物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证1.3现代物流与电子商务3.物流是电子商务的重要组成部分电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，由于其自身特点已广泛引起人们的注意。电子商务中的任何一笔交易，都包含以下基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。1.3现代物流与电子商务4.物流是实现电子商务中跨区域物流的重点我国加入WTO后，电子商务的应用将更加重视跨区域物流。要解决电子商务中跨国物流、跨区域物流可能出现的问题，有赖于完善的物流系统。借助于互联网，电子商务将整个世界联系在一起。电子商务的推广，加快了世界经济的一体化。第2章电子商务物流概述2.1电子商务物流的源起与发展2.2电子商务物流的概念及特点2.3电子商务物流市场竞争格局2.1电子商务物流的源起与发展2.1.1电子商务物流的源起2.1.2电子商务物流的发展2.1电子商务物流的源起与发展2.1.1电子商务物流的源起以物易物电子中介出现货币出现并作为流通手段银行等货币中介机构出现网上购物的兴起2.1电子商务物流的源起与发展2.1.2电子商务物流的发展电子商务物流设施现状及投资计划目前自建物流设施网络系统的主要是一些大型电子商务企业，这些企业客户分布广泛，网站交易额很高，物流需求的流量能够支撑自建网络设施的基本运营。2.1电子商务物流的源起与发展企业2010年交易额（亿元）物流设施建设计划京东102计划自建7个一级物流中心，25个二级物流中心当当22.6准备组建一家由其控股的配送服务公司，打造独立的物流开放平台。已建设北京、上海、广州、成都、武汉、郑州六个物流中心。淘宝300建设开放物流平台以及仓储基地，将在东北、华北、华东、华南、华中、西南和西北7大区域中心位置投资建仓。基本已经选定：乌鲁木齐、成都、广州、上海、郑州、北京、沈阳。卓越30自建物流覆盖北京、天津、上海和广州，在全国8个城市拥有9个运营中心。表2-1全国大型B2C在线零售企业物流设施建设计划2.1电子商务物流的源起与发展企业2010年交易额（亿元）物流设施建设计划凡客18.5将开通杭州、长沙、重庆、太原、运城、贵阳、福州、厦门、郑州10个城市作为仓储城市，加上北京、上海等地，2011年底仓储城市总数将达到28个苏宁10已建成北京、杭州、江苏三大成熟物流基地。2010年上半年在济南、青岛、杭州(二期)、盐城等地获得物流基地建设用地新蛋18在全国自组配送队伍，2012年在全国10大省会城市建仓1号店8.1将在华中、西南、西北和东北4区设立4个仓储中心，暂定城市为武汉、成都、西安和沈阳，还将自建10个左右的快消品类的储备分仓和300多个配送站点表2-1全国大型B2C在线零售企业物流设施建设计划2.1电子商务物流的源起与发展表2-1部分电子商务企业自建物流设施情况企业名称融资事件融资金额

（US＄

M）物流建设情况简介京东商城2007.08获得今日资本A轮投资10.00京东商城于2009年开始自建物流体系。目前、在北京、上海、广州、成都、武汉建有物流中心，自建物流体系已经覆盖60余个城市。2010年，京东投资2000万元成立“上海园迈快递公司”，支持本公司的物流配送。2011年，京东筹建“亚洲1号”项目，其在上海嘉定购置了260亩土地，打造亚洲最大的现代化B2C物流中心。2008.12获得今日资本、雄牛资本等B轮投资21.002010.01获得老虎基金C轮投资150.002011.03获得数字天空技术D轮投资500.002.1电子商务物流的源起与发展表2-1部分电子商务企业自建物流设施情况企业名称融资事件融资金额（US＄

M）物流建设情况简介凡客诚品2007.07获得联创策源、IDG资本、A轮投资N/A2010年凡客自建了“如风达”快递公司，目前约有200名配送人员，实行一天两送的配送策略，未来将把“如风达”业务扩充到杭州、无锡、山东、广州等10个地区。仓储方面，凡客诚品已经在北京、上海、广州、西安等10地建立分仓，仓库面积已经超过20万平方米。2011年，凡客旗下自建物流公司“如风达”实现对28个重要城市的全境覆盖，开通400多个站点，自建物流员工人数将达到5000人。2007.12获得联创策源、IDG、赛富B轮投资10.002008.07获得启明创投、联创策源、IDG和赛富C轮投资30.002010.04获得老虎基金D轮投资48.002010.12获得永宣、联创策源、IDG资本、赛富亚洲、老虎基金等E轮投资100.002.1电子商务物流的源起与发展2.速递物流企业的物流网点与设备需求在众多知名的电子商务网站纷纷自建物流中心的同时，诸如中铁快运这样的传统物流企业也开始高调宣布涉足电子商务领域，顺丰、星辰急便、圆通、申通、中通、汇通、韵达等快递物流企业也纷纷搭乘电子商务物流快速发展的便车，加大投入力度，建设物流设施与网点，与电子商务企业开展合作，为广大中小电子商务企业提供物流配送服务。2.1电子商务物流的源起与发展3.电子商务企业对物流技术装备的采购需求

图2-1电子商务物流设备市场需求分析图2.2电子商务物流的概念及特点2.2.1电子商务与物流的关系2.2.2电子商务物流的概念2.2.2电子商务物流的特点2.2电子商务物流的概念及特点2.2.1电子商务与物流的关系物流是电子商务的重要组成部分

电商核心内容商品所有权的转移货币的支付有关信息的获取及应用商品本身的转交商流信息流资金流物流2.2电子商务物流的概念及特点物流是实现电子商务的保证物流作为电子商务的重要组成部分是实现电子商务的重要保证。离开了现代物流，电子商务过程就难以完善。2.2电子商务物流的概念及特点3.物流保证生产的顺利进行无论是在传统的贸易方式下，还是在电子商务模式下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行离不开各类物流活动的支持。2.2电子商务物流的概念及特点4.物流服务于商流在电子商务模式下，顾客可通过网络购物完成商品所有权的交割过程，但电子商务活动并未结束，只有商品和服务真正到达顾客手中，商务活动才告终结。在整个电子商务中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，轻松的商务活动只会退化为一纸空文。2.2电子商务物流的概念及特点5.物流是实现以“顾客为中心”的理念的根本保证物流是电子商务实现以“顾客为中心”的理念的最终保证，缺少现代化物流技术与管理，电子商务给消费者带来的便捷度等于零，消费者必然会转向他们认为更为可靠的传统购物方式。2.2电子商务物流的概念及特点2.2.2电子商务物流的概念

电子商务物流的概念可以表述：基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品(服务)的网络传送和实体商品(服务)的物理传送。它是基于传统物流的概念，结合电子商务中的信息流、商流、资金流的特点而提出的，是电子商务环境下的新的物流表现方式。2.2电子商务物流的概念及特点2.2.3电子商务物流的特点电商物流特点信息化网络化智能化柔性化2.2电子商务物流的概念及特点信息化物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。2.2电子商务物流的概念及特点2.网络化网络化是电子商务模式下物流活动的主要特征之一。有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络。二是组织的网络化，即所谓的企业内部网。2.2电子商务物流的概念及特点3.智能化智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程涉及的大量的运筹和决策，都需要借助于大量的知识才能解决。2.2电子商务物流的概念及特点4.柔性化柔性化本来是为实现“以顾客为中心”的理念而在生产领域提出的，以便使企业能根据消费者的需求变化来灵活调节生产和工艺。2.3电子商务物流市场竞争格局2.3.1市场瓜分2.3.2竞争方式2.3.3电商与物流相互跨界2.3电子商务物流市场竞争格局2.3.1市场瓜分综合平台拔得头筹，阿里巴巴领跑B2B电子商务代表我国B2B电子商务市场第一阵营的综合平台阿里巴巴慧聪网环球资源2.3电子商务物流市场竞争格局2.垂直行业盈利空间受限代表第二阵营的行业垂直型平台中国化工网中国服装网全球五金网2.3电子商务物流市场竞争格局3.B2B电子商务细分服务潜力巨大代表第三阵营的服务业锦程物流说说螺雅蜂网2.3电子商务物流市场竞争格局2.3.2竞争方式电商巨头纷纷比拼物流实力京东“极速达”服务苏宁启动“物流云”国美“一免一送一赔”服务VSVS2.3电子商务物流市场竞争格局2.电商物流价格与服务竞争并行时代开启价格战服务竞争2.3电子商务物流市场竞争格局2.3.3电商与物流互相跨界京东、凡客等试水物流业顺丰创办网购平台2.3电子商务物流市场竞争格局1.电商建仓储做物流向下延伸产业链自建物流努力解决“爆仓”、配送等问题全国分仓战略构建大规模仓储中心、升级仓储系统2.3电子商务物流市场竞争格局2.物流生存空间受压向上游“逆袭”电商进军电商顺丰优选上线进军电商构建旗下“新农网”平台进军电商E购宅急送平台第3章物流电子商务与实现技术3.1物流电子商务概述3.2物流电子商务实现技术3.3移动物流电子商务3.4物流电子商务的服务与交易模式3.1物流电子商务概述

网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式。通过互联网，物流公司能被更大范围内的货主客户主动找到，能在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷地找到性价比最适合的物流公司。3.1物流电子商务概述物流电子商务以互联网的形式提供物流行业相关信息，包括货运信息、空运信息、陆运信息、海运信息，以及物流行业资讯和物流知识、法律法规等，还提供物流行业企业库，供货源方查找，货源方也可通过物流网发布货源信息，以供物流企业寻求合作。3.1物流电子商务概述随着物流企业和物流网站的增多，以及相互之间竞争的日益激烈，需要的网络推广费用也越来越高，又由于物流行业没有形成统一规范，此时一些网络公司开始以电子商务的形式发展物流网，不断整合物流行业资源，建立物流行业门户网站和贸易平台。3.2物流电子商务实现技术3.2.1条码技术3.2.2射频技术3.2.3EDI技术3.2.4GPS技术3.2.5GIS技术3.2.6网络技术3.2.7WEB技术3.2.8系统集成技术3.2物流电子商务实现技术3.2.1条码技术

条码技术，是条形码自动识别技术的简称。条码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号组成的标识，用以表示一定的商品信息。图3-1条码3.2物流电子商务实现技术条码技术是在当代信息技术基础上产生和发展起来的符号自动识别技术。它将符号编码、数据采集、自动识别、录入、存储信息等功能融为一体，能够有效解决物流过程中大量数据的采集与自动录入问题。条码技术具有可靠准确、数据输入速度快、经济便宜、灵活、实用、自由度大、不可复制(防伪)性等特点。3.2物流电子商务实现技术条码技术在物料管理上的应用便于物料跟踪管理，有助于做到合理的物料库存准备，提高生产效率。对采购的生产物料按照行业及企业规则建立统一的物料编码，可杜绝因物料无序而导致的损失和混乱。3.2物流电子商务实现技术对需要作标识的物料打印条码标签，可实现在生产管理中对物料的单件跟踪，从而建立完整的产品档案。利用条码技术，对仓库进行基本的进、销、存管理，可有效降低库存成本。通过产品编码，可建立物料质量检验档案，产生质量检验报告，与采购订单挂钩建立对供应商的评价。3.2物流电子商务实现技术2.条码技术在生产管理上的应用利用条码技术，可建立产品识别码。在生产中，可应用产品识别码监控生产，采集生产测试数据，采集生产质量检查数据，进行产品完工检查，从而建立产品识别码和产品档案，有序地安排生产计划，监控生产及流向，提高产品下线合格率。3.2物流电子商务实现技术3.2.2射频技术射频技术(RFID)是RadioFrequencyIdentification的缩写，即射频识别，常称为感应式电子晶片或近接卡、感应卡、非接触卡、电子标签、电子条码等。其原理为由扫描器发射特定频率的无线电波能量给接收器，用以驱动接收器电路将内部的代码输出，由扫描器接收此代码。3.2物流电子商务实现技术图3-2射频识别系统的基本模型3.2物流电子商务实现技术自2004年起，在全球范围内掀起了一场无线射频识别技术(RFID)的热潮，包括沃尔玛、宝洁、波音公司在内的商业巨头无不积极推动RFID在制造、物流、零售、交通等行业的应用。3.2物流电子商务实现技术3.2.3EDI技术

EDI技术，即电子数据交换(ElectronicDataInterchange)，是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。3.2物流电子商务实现技术图3-3EDI系统3.2物流电子商务实现技术EDI解决的问题节约时间和降低成本(2)提高管理和服务质量(3)满足业务发展的需要。3.2物流电子商务实现技术2.EDI业务应用领域商业贸易领域：生产管理、物料需求、仓库管理等；商贸领域：作为厂商的供应商；(3)运输业领域：将船运公司、空运公司、陆路运输公司等企业的应用系统联系在一起；(4)外贸领域：海关、商检、卫检等口岸监管部门与外贸公司、来料加工企业、报关公司等相关部门和企业紧密地联系起来；(5)其他领域。电子报税、电子资金划拨(EFT)等多种应用。3.2物流电子商务实现技术3.2.4GPS技术GPS又称为全球定位系统(GlobalPositioningSystem，GPS)，是美国从20世纪70年代开始研制，于1994年全面建成，具有海、陆、空全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。3.2物流电子商务实现技术GPS在物流供应链管理中的主要应用有：用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援，可以通过GPS和计算机网络实时收集全路汽车的调度管理；用于内河、远洋船队最佳航程、安全航线的测定，以及航向的实时调度、监测及水上救援；3.2物流电子商务实现技术在铁路运输方面，利用GPS的计算机管理系统可以通过GPS和计算机的联系，实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理；在军事物流方面，可以及时准确地补充后勤，提高部队战斗能力。3.2物流电子商务实现技术3.2.5GIS技术GIS即地理信息系统(GeographicInformationSystem，GIS)，地理信息系统是以地理空间数据库为基础，在计算机软硬件的支持下，运用系统工程和信息科学的理论，科学管理和综合分析具有空间内涵的地理数据，以提供管理、决策等所需信息的技术系统。3.2物流电子商务实现技术3.2物流电子商务实现技术地理信息系统在最近的三十多年内取得了惊人的发展，广泛应用于资源调查、环境评估、灾害预测、国土管理、城市规划、邮电通信、交通运输、军事公安、水利电力、公共设施管理、农林牧业、统计、商业金融等领域。3.2物流电子商务实现技术3.2.6网络技术网络技术是于20世纪90年代中期发展起来的新技术，它把互联网上分散的资源融为有机整体，实现资源的全面共享和有机协作，使人们能够透明地利用资源的整体能力并按需获取信息。资源包括高性能计算机、存储资源、数据资源、信息资源、知识资源、专家资源、大型数据库、网络、传感器等。3.2物流电子商务实现技术一般来说，计算机网络可以提供以下一些主要功能。资源共享。(2)信息传输与集中处理。(3)综合信息服务。3.2物流电子商务实现技术3.2.7Web技术

Web是一种典型的分布式应用结构。Web应用中的每一次信息交换都要涉及客户端和服务端。因此，Web开发技术大体上也可以分为客户端技术和服务端技术两大类。3.2物流电子商务实现技术1.Web客户端技术Web客户端的主要任务是展现信息内容。Web客户端设计技术主要包括HTML语言、JavaApplets、脚本程序、CSS、DHTML、插件技术以及VRML技术。3.2物流电子商务实现技术2.Web服务端技术与Web客户端技术从静态向动态的演进过程类似，Web服务端的开发技术也是由静态向动态逐渐发展、完善起来的。Web服务端技术主要包括服务器、CGI、PHP、ASP等技术。3.2物流电子商务实现技术3.2.8系统集成技术所谓系统集成(SystemIntegration，SI)，就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成应采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。3.2物流电子商务实现技术系统集成有以下几个显著特点：(1)系统集成要以满足用户的需求为根本出发点。(2)系统集成要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术。(3)系统集成更多地体现为设计、调试与开发的技术和能力。(4)系统集成包含技术、管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程。(5)性能及性价比的高低是评价一个系统集成项目的设计是否合理和实施是否成功的重要参考因素。3.3移动物流电子商务3.3.1移动电子商务概念及特点3.3.2移动电子商务下的物流经营管理的新趋势3.3.3物流智能终端PDA3.3.4基于智能手机的物流终端3.3.5云计算在物流中的应用3.3移动物流电子商务3.3.1移动电子商务概念及特点移动物流电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务活动。3.3移动物流电子商务移动物流电子商务将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美地结合起来，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。3.3移动物流电子商务移动电子商务具有以下特点。移动电子商务是电子商务集群中的子集，是最具即时沟通能力的电子商务形式。(2)移动电子商务是更为便捷的电子商务形式。(3)移动电子商务通常伴随着移动电子支付平台。(4)移动电子商务使电子商务更加多元化3.3移动物流电子商务3.3.1移动电子商务概念及特点移动物流电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务活动。3.3移动物流电子商务3.3.2移动电子商务下的物流经营管理的新趋势(1)订购阶段信息采集的数量有所增加，并且更具互动性，这就要求物流经营企业具有实时的信息处理能力。(2)仓储阶段对成本控制的要求更加苛刻，要求物流经营企业具有更加突出的成本控制能力。3.3移动物流电子商务(3)运输阶段要求全程节点信息随时共享，因此，物流经营企业要具有更为科学高效的监控能力。(4)配送阶段要求服务更具互动性，物流经营企业要具有更为主动的随时应变的能力。3.3移动物流电子商务3.3.3物流智能终端PDA

PDA(PersonalDigitalAssistant)，又称为掌上电脑，使用者可以借助其在移动中工作、学习、娱乐等。按用途来分类，可分为工业级PDA和消费品PDA。图3-5条码扫描PDA3.3移动物流电子商务PDA主要应用在以下几个领域。(1)物流作业环节。可用于收派员运单数据采集、中转场/仓库数据采集、物流配送等。图3-6PDA数据采集3.3移动物流电子商务(2)连锁店/门店/专柜数据采集。用于店铺的进、销、存、盘、调、退、订和会员管理等数据的采集和传输。(3)鞋服订货会。用于鞋服行业无线订货会。(4)卡片管理。用于管理各种IC卡和非接触式IC卡，如身份卡、会员卡等。(5)票据管理。用于影院门票、火车票、景区门票等检票单元的数据采集。3.3移动物流电子商务3.3.4基于智能手机的物流终端1.NFC定义NFC是NearFieldCommunication的缩写，即近距离无线通信技术。NFC是一种非接触式识别和互联技术，可以在移动设备、消费类电子产品、PC和智能控件工具间进行近距离无线通信。NFC提供了一种简单、触控式的解决方案，可以让消费者简单直观地交换信息、访问内容与服务。3.3移动物流电子商务2.RFID与NFC的区别NFC将非接触读卡器、非接触卡和点对点功能整合在一块单芯片内，而RFID必须由阅读器和标签组成。NFC传输范围比RFID小。(3)应用方向不同。NFC更多地针对于消费类电子设备相互通信，有源RFID则更擅长长距离识别。3.3移动物流电子商务3.3.5云计算在物流中的应用物流领域企业的困境在传统的物流行业中，人们所使用的物流信息管理系统、物流配送系统、进销存和库存管理系统绝大多数都是以一种内部系统的形式进行构建的。3.3移动物流电子商务部署这些应用软件是一件程序非常复杂、成本非常昂贵并且充满风险的事，需要自行组装每个应用程序所需的硬件、操作系统、数据库、中间件、Web服务器和其他软件。每个物流企业都需要培养一支包括网络、数据库、系统管理方面的专家团队来保证应用软件日常的正常运行。一旦出现新业务，就需要改变原有的应用系统。3.3移动物流电子商务2.云计算在物流领域的应用在物流领域中应用云计算，可以让物流企业根据自己的实际规模和需求，动态地从因特网的云端选择相应可视化的资源和服务，从而满足企业在日常运营过程中的各项IT服务的需要。3.3移动物流电子商务3.云计算系统及平台发展现状目前，Amazon、Google、IBM、Microsoft、Sun等公司纷纷提出了云计算基础设施或云计算平台，此外，开源组织和学术界也纷纷提出了许多云计算系统或平台方案。3.3移动物流电子商务(1)Google的云计算基础设施Google的云计算基础设施是在最初为搜索应用提供服务的基础上逐步扩展的，主要由分布式文件系统、大规模分布式数据库、程序设计模式、分布式锁机制等几个相互独立又紧密结合的系统组成。3.3移动物流电子商务(2)IBM“蓝云”计算平台IBM的“蓝云计算平台是由一个数据中心、IBMTivoli监控软件、IBMDB2数据库、IBMTivoli部署管理软件、IBMWebSphere应用服务器以及开源虚拟化软件和一些开源信息处理软件共同组成的。3.3移动物流电子商务(3)Sun的云基础设施Sun提出的云基础设施体系结构包括服务、应用程序、中间件、操作系统、虚拟服务器、物理服务器6个层次，并提出了“云计算可描述为从硬件到应用程序的任何传统层级提供的服务”的观点。3.3移动物流电子商务(4)微软的Azure云平台微软的Azure云平台包括三个层次：底层是微软全球基础服务系统，由遍布全球的第4代数据中心构成；云基础设施服务层，以WindowsAzure操作系统为核心，主要从事虚拟化计算资源管理和智能化任务分配；WindowsAzure之上是一个应用服务平台，它发挥着构件的作用，为用户提供一系列的服务。3.3移动物流电子商务(5)Amazon的弹性计算云Amazon是最早提供云计算服务的公司之一。该公司的弹性计算云平台建立在公司内部的大规模计算机、服务器集群之上，该平台为用户提供网络界面操作在“云端”运行的各个虚拟机实例。3.3移动物流电子商务4.基于SOA的云计算平台框架基于SOA的云计算平台的体系结构，大致可分成三层。(1)硬件平台

硬件平台就是所谓的IaaS，它主要面向用户提供虚拟化的计算机资源、存储资源、网络资源，包括服务器、网络设备、存储设备等在内的所有硬件设施，它是云计算的数据中心。3.3移动物流电子商务(2)云平台

这里的云平台专指PaaS，它提供服务开发工具和基础软件(如数据库、分布式操作系统等)，从而帮助云服务的开发者开发服务系统。另外，它也是云服务的运行平台，需要具有Java运行库、Web2.0应用运行库、各类中间件等。3.3移动物流电子商务(3)云服务

云服务是指可以在互联网上使用一种标准接口来访问的一个或多个软件功能。云计算平台上的云服务，不需要提供硬件平台和云平台。客户可以通过互联网随时随地地访问各类服务，从而访问和管理自己的业务数据，而不需要到客户现场去安装和调试软件、配置服务器等。3.4物流电子商务的服务与交易模式3.4.1物流电子商务的服务模式3.4.2物流电子商务的交易模式3.4物流电子商务的服务与交易模式3.4.1物流电子商务的服务模式物流电子商务服务模式信息资源共享物流服务交易价值链集成3.4物流电子商务的服务与交易模式信息资源共享信息资源共享是物流电子商务平台最基本的服务模式。信息资源共享并不仅是简单的信息发布，还包括在交易过程中为交易双方提供信息。3.4物流电子商务的服务与交易模式物流服务平台的参与者通过信息资源共享来发展彼此间的运营协作，通过共享资源、分散风险或分担成本，结成一个联盟或者共同开拓市场，以赢得竞争优势。3.4物流电子商务的服务与交易模式2.物流服务交易物流服务交易是物流公共信息平台的主要服务模式。在物流服务市场领域，货物运输服务、仓储服务等事务性服务的电子化交易开展得最早。物流服务交易成功的关键因素包括市场定位、系统集成和管理制度。3.4物流电子商务的服务与交易模式合适的市场定位是首位需要考虑的问题2)动态和标准的集成模式是电子货运市场发展的技术基础3)良好的市场交易秩序是电子货运市场发展的制度保证3.4物流电子商务的服务与交易模式目前，多家电商都开辟了网上物流交易市场。像航运业，承运人可以发布自己的运力信息，可以找到更多的货源，并对货源进行动态的查询。货主不但可以发布自己的货物发运信息，而且可以选择最快捷、最经济的承运人，对运价进行动态的查询。物流代理商、物流企业的业务员都可以通过网络平台发布自己的信息、发展自己的业务。3.4物流电子商务的服务与交易模式

3.价值链集成价值链集成是物流电子商务高层次的服务模式。物流服务价值链上下游企业之间开展基于能力互补、面向性的协作，称之为价值链集成。在这种模型中，物流电子商务通过统一的平台把第四方物流、第三方物流、货运、仓储、配送和流通加工企业整合到一起，以构建完整的物流服务价值链，参与更高层次的供应链物流外包服务。3.4物流电子商务的服务与交易模式目前，中国国际海运网是中国最大的航运物流门户网站，为货主、出口商提供船东航期、参考运价、港口公告、整箱船期、散杂船期、货运超市、货柜租赁、空船信息、应征代理等信息。3.4物流电子商务的服务与交易模式3.4.2物流电子商务的交易模式3.4物流电子商务的服务与交易模式会员注册这是保证网上物流市场核心会员质量的第一步。对于选定或有意向加入网上物流市场平台的企业，应根据网上物流市场公布的市场准入条件和自身企业类别，准备各种相关证明材料，提交给网上物流市场运营商进行审核。核心会员审核通过后，通过签订入市交易协议，进一步明确核心会员、平台、银行之间的关系。同时，为确保交易中核心会员身份的唯一性、保证交易的安全性，核心会员必须取得经运营商认可的CA证书。3.4物流电子商务的服务与交易模式(2)信息发布

电子交易环节从托运方、承运方在网上发布真实、及时、有效、规范的货源信息和运力信息开始。发布的信息视作合同要约。核心会员在发布信息时还可以根据信用制度确定发布的范围以及自定义交易的撮合规则，从而找到符合自身要求的合作对象。此外，平台还开通了多样化信息发布渠道，核心会员可以通过网络、短消息、电话、交易大厅屏幕等多种渠道发布和查询各类货源、车源等信息。3.4物流电子商务的服务与交易模式(3)交易撮合

交易撮合是物流电子交易流程的核心。交易撮合以系统自动撮合为主，并以人工选择交易对象为补充。平台可自动辨识核心会员发布的规范化的货源/车源信息并进行自动配对，对无法自动完全精确配对的交易信息，将通过模糊识别手段为核心会员提供参考信息。3.4物流电子商务的服务与交易模式(4)交易确认及支付

交易确认是网上物流市场非常关键的一个环节。平台为核心会员提供经过合理化设计的交易合同以及单证模板，供双方签订物流合同、填写单证之用。交易单证模板主要包括统一和标准化的托运单、货运单、设备交接单，并按照物流信息平台的规范，使用统一的标准代码。3.4物流电子商务的服务与交易模式(5)运输执行

根据标准化的电子托单号，承运方企业可及时调用适当运力，在货物运输过程中，货主可以根据电子托单号实时跟踪货物。同时，通过标准化的电子托单号的数据采集积累和挖掘，行业管理部门可进行及时有效的基础管理和行业动态分析。3.4物流电子商务的服务与交易模式(6)电子单证交割

网上物流市场的单证流转采用电子单证交割的模式，该模式可以确保单证内容的真实、有效，流转过程的及时、安全，供应链参与方信息的同步、共享。同时，电子单证交割模式的普遍应用也使存证、取证服务成为运营商的重要工作。物流服务完成后，托运方与承运方进行交易单证交割。在此过程中需要建立完善的客户服务机制，一旦发生纠纷，可以立刻进行调解。3.4物流电子商务的服务与交易模式(7)交易互评

买卖双方在支付完成10天之内可以进行交易互评，平台对交易互评的内容进行存证。平台提供网络、手机、电话等多种评价渠道，将每项评价的结果分为若干等级，并由信息系统自动采集评价数据，以形成好评率和信用度。3.4物流电子商务的服务与交易模式2.网上物流服务拍卖网上拍卖模式作为一般电子交易的补充，是在系统向核心会员和普通会员发布货运信息后，在有效期截止之前未收到“接收”回复或者承运人的最高综合报价仍低于托运人预设底盘的情况下，所运用的一种新型交易模式。3.4物流电子商务的服务与交易模式2.网上物流服务拍卖网上拍卖模式作为一般电子交易的补充，是在系统向核心会员和普通会员发布货运信息后，在有效期截止之前未收到“接收”回复或者承运人的最高综合报价仍低于托运人预设底盘的情况下，所运用的一种新型交易模式。3.4物流电子商务的服务与交易模式第4章电子商务物流信息化需求分析4.1电子商务物流信息化概述4.2电子商务物流信息化需求分析4.1电子商务物流信息化概述4.1.1电子商务物流信息化的概念4.1.2电子商务物流信息化的特点4.1.3电子商务物流信息化的现状及发展趋势4.1.4电商智能物流与应用4.1电子商务物流信息化概述4.1.1电子商务物流信息化的概念电子商务物流信息化可以理解为电子商务环境下的物流信息化，或者电子商务物流的信息化进程，抑或物流信息化在电子商务领域的体现。4.1电子商务物流信息化概述物流信息化是指物流企业运用现代信息技术对在物流过程中产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动，以实现对货物流动过程的控制，从而降低成本、提高效益的管理活动。物流信息化是现代物流的灵魂，是现代物流发展的必然要求和基石。4.1电子商务物流信息化概述物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。4.1电子商务物流信息化概述物流与电子商务之间具有不可分离的关系。贯穿电子商务与物流的正是计算机技术、通信技术、信息处理技术、控制技术等的结合所带来的信息化。所以上述技术的有机结合整体被称为电子商务物流信息化，既可以狭义地理解为电子商务物流的信息化，也可以理解为物流系统叠加电子商务系统信息化以后形成的物流电子商务。就物流系统本身而言，它是信息化的，但这里更强调电子商务与物流结合的信息化。4.1电子商务物流信息化概述4.1.2电子商务物流信息化的特点信息系统所储存的信息，必须具有始终如一的易可得性。(2)信息系统提供的信息必须精确地反映配送中心处理货物的当前状况，以衡量配送中心的整体业务运作水平。(3)信息系统必须提供及时、快速的信息反馈。(4)信息系统处理异常情况的能动性和主动性。(5)信息系统的灵活性。(6)系统需具备易操作性。4.1电子商务物流信息化概述4.1.3电子商务物流信息化的现状及发展趋势电子商务信息化现状电子商务系统信息化新技术应用近年来，电子商务领域取得了很大的发展，在信息技术方面有了很大的突破。而“3G移动电子商务”“电子商务搜索引擎”等新技术的广泛应用，必将促进电子商务领域获得更大的发展。4.1电子商务物流信息化概述3G移动电子商务。第三代移动通信系统，简称3G，是指将无线通信与互联网等多媒体通信相结合的移动通信系统。(2)电子商务搜索引擎。电子商务搜索首先要做的是和具体的电子商务种类相结合，根据不同的电子商务类型提供不同的搜索服务。在未来，“搜索+电子商务”的模式将成为驱动互联网发展的新引擎。4.1电子商务物流信息化概述2)中国电子商务企业信息化现状从中国电子商务企业的发展来看，目前，中国电子商务作为一种信息技术应用形态，已步入成熟期。中国的电子商务企业经过了业务流程重组和信息资源规划阶段，逐步走向了网络时代的第4个阶段，即集成阶段。4.1电子商务物流信息化概述2.物流配送系统信息化现状随着信息技术的快速发展，在全球范围内，利用信息技术提升管理水平的商业物流配送中心已经越来越多。例如，目前各企业采用较多的信息管理技术包括产品识别条码(BC)、企业资源规划系统(ERP)、管理信息系统(MIS)、电子数据交换系统(EDI)、地理信息系统(GIS)、自动分拣系统(ASS)、全球定位系统(GPS)、仓库管理系统(WMS)等。4.1电子商务物流信息化概述3.仓储管理系统信息化现状仓储管理信息强调以“零库存”为核心，采用条形码技术(Bar-Coding)和射频识别技术(RFID)提高信息采集效率和准确性，采用基于互联网的电子数据交换技术(WebEDI)进行企业内外的信息传输，实现订单录入、处理、跟踪、结算等业务处理的无纸化。4.1电子商务物流信息化概述目前，在中国，构建仓储管理系统所需的信息技术已经成熟，但集成各项先进的信息技术，真正实现“零库存”还有很大的努力空间。4.1电子商务物流信息化概述4.物流园区信息化现状公共物流信息平台以其跨行业、跨地域、多学科交叉、技术密集、多方参与、系统扩展性强、开放性好的特点对现代物流的发展构成了有力的支撑。4.1电子商务物流信息化概述5.电子商务物流系统信息化发展趋势电子商务物流系统信息化的发展趋势——物流与采购一体化。未来在以下两方面还有待发展：通过开发并营运大型B2B电子商务信息平台，集成各项信息技术，提供完善的商品展示和电子交易功能；通过综合物流配送系统、仓库管理系统、交易结算系统、标准认证体系，建立大型完善的物流与采购一体化信息平台。4.1电子商务物流信息化概述4.1.4电商智能物流与应用在未来，电子商务物流信息化会发展到电商智能物流的阶段。电子商务物流信息化将以“智能物流”结合电子商务的模式发展。智能物流供应链(结合电子商务)的出现标志着信息化在整合中国网络和中国管控流程中进入一个新的阶段，即进入一个动态的、可实时选择和控制的管理水平新阶段。4.1电子商务物流信息化概述智能物流+电子商务产业智能物流是指利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维、感知、学习、推理判断和自行解决物流中某些问题的能力。智能物流根据企业自身的实际水平和客户需求对智能物流信息化进行定位，是未来国际物流信息化发展的方向，与电子商务结合后，将更具优势。4.1电子商务物流信息化概述2.电商智能物流的发展智能物流的发展将体现出物流智能化、物流一体化、物流层次化、物流柔性化与物流社会化。具体表现如下。空运智能化作业环节的一体化和智能物流系统的层次化“以顾客为中心”的理念实现物流高科技技术信息化4.1电子商务物流信息化概述由于我国传统物流企业的信息化管理程度还比较低，无法实现物流组织效率和管理方法的提升，阻碍了物流的发展。要实现物流行业的长远发展，就要实现从物流企业到整个物流网络的信息化、智能化，因此，发展智能物流成为必然。4.1电子商务物流信息化概述3.电商智能物流在现实中的应用物流公司在每辆配送车辆上都安装了GPS定位系统，而且在每件货物的包装中嵌入RFID芯片，通过定位系统和芯片，物流公司和客户都可通过网络了解货物所处的位置和环境。利用智能物流技术，结合有效的管理方式，可使物流公司在整个物流过程中，实时掌控货物状态，有效配置物流资源，从而提供高效而准确的物流服务。4.1电子商务物流信息化概述4.电商智能物流对企业及供应链的影响智能处理技术应用于企业内部决策。(2)降低物流仓储成本。(3)智能传递技术应用于物流企业内部，可实现外部的物流数据传递功能。(4)智能利用技术主要应用于物流管理的优化、预测、决策支持、建模和仿真、全球化物流管理等方面，可使物流企业的决策更加准确和科学4.2电子商务物流信息化需求分析4.2.1我国现代物流信息化需求分析4.2.2电商服务商对物流信息化的需求4.2.3消费者对电子商务物流信息化的需求4.2电子商务物流信息化需求分析4.2.1我国现代物流信息化需求分析物流信息化的层次分析第一层：基础信息化第二层：涉及流程改造的信息化第三层：供应链的形成和供应链管理作用的提升4.2电子商务物流信息化需求分析第一层是基础信息化。主要解决信息的采集、传输、加工、共享问题，从而提高企业决策水平和产生效益。第二层是涉及流程改造的信息化。企业为了不断降低成本和加快资金周转，将系统论和优化技术用于物流的流程设计和改造，并融入新的管理制度之中。4.2电子商务物流信息化需求分析第三层是供应链的形成和供应链管理作用的提升，物流管理是其中的重要组成部分。此阶段要解决的核心问题是提高整个供应链的效率和竞争力，主要通过对上下游企业的信息反馈服务来提高供应链的协调性和整体效益。4.2电子商务物流信息化需求分析2.物流企业信息化的需求分析我国多数物流企业信息化处于前述的第一层次，少数处于第二层次。现阶段，物流企业信息化的核心就是以物流的仓储管理及运输管理为主要内容，向外延伸到电子商务和供应链管理。4.2电子商务物流信息化需求分析物流企业的信息系统建设必须考虑以下关键性的信息需求:订单处理:通过信息化手段可大大提高订单接收、处理的效率并节约信息交换成本。(2)库存管理:对客户货物库存状态进行实时反映(3)货物跟踪：大多数客户对于其自身的客户服务水平都有较高的要求，尤其是消费品生产和批发企业。4.2电子商务物流信息化需求分析(4)车辆资源管理：由于多数物流公司自身的运输资源有限，客户往往担心物流公司对资源的控制能力影响实际的物流运作质量，因此物流公司必须对外协车辆资源信息进行有效的管理。(5)数据统计汇总。物流公司除了常规的物流业务操作，还必须在规定的时间内向客户提供各种数据和报表。物流信息系统可以将需要的数据从不同的数据源中析取，然后自动汇总计算，并按照预先定义的格式产生有针对性的报表。4.2电子商务物流信息化需求分析4.2.2电商服务商对物流信息化的需求目前，电子商务企业在以空前的速度发展，激烈的竞争让众多电子商务企业热切期望能够实现供应链透明，将供应链上的成本黑洞逐个击破。这需要有一套强有力的、平台化的、前后一体化的信息系统。4.2电子商务物流信息化需求分析以IT厂商和媒体为主的第一阶段以电子商务服务商为主体的第二阶段后协同电子商务阶段电子商务的发展的三阶段4.2电子商务物流信息化需求分析在这三个阶段中，企业电子商务的应用与实现逐步拓宽，是一个循序渐进、从基础到高级的发展过程。然而电子商务发展到第二阶段后，产生了各系统软件在功能上出现交错与互补，企业资源内部分散、相对独立，形成一个个“信息孤岛”等问题。4.2电子商务物流信息化需求分析目前，企业应该深入思考怎样利用现代企业管理技术，在资源集成、组织集成、功能集成、过程集成的基础上，通过集成化管理支持企业全面、合理、系统地管理生产和经营过程，最大限度地发挥企业内外部资源和技术的作用，大幅度提高企业经济效益和市场竞争力。这一点已成为各企业当前的主要任务和目标。4.2电子商务物流信息化需求分析4.2.3消费者对电子商务物流信息化的需求对电子商务配送方式的需求图4-1调查显示消费者对电子商务配送方式的需求比例4.2电子商务物流信息化需求分析2.对物流服务的配送时效需求图4-2调查显示消费者对物流服务的配送时效需求比例4.2电子商务物流信息化需求分析3.对电子商务物流服务履行承诺的需求图4-3调查显示顾客对电子商务物流服务履行承诺的需求4.2电子商务物流信息化需求分析4.对同一订单分次配送的需求图4-4调查显示顾客对同一订单分次配送的需求4.2电子商务物流信息化需求分析5.对自定义时段物流配送服务的需求图4-5顾客对自定义时段物流配送服务的需求第5章电子商务物流模式5.1电子商务基本模式5.2电子商务与第三方物流5.3电子商务物流模式及创新5.4电子商务物流一体化模式5.1电子商务基本模式5.1.1B2C模式5.1.2C2C模式5.1.3F2C模式5.1.4O2O模式5.1电子商务基本模式5.1.1B2C模式B2C物流模式概念B2C是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写，中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常所说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。5.1电子商务基本模式这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络购物、支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，尤其适合工作忙碌的上班族5.1电子商务基本模式图5-1B2C模式5.1电子商务基本模式2.B2C电子商务发展模式存在的问题存在的问题定位问题控制力问题在线人数问题和实际网络购买力问题物流问题库存问题销售控制和资金管理问题信用机制和电子商务立法问题5.1电子商务基本模式3.B2C电子商务问题对策在降低营运成本提高利润方面可采取“终端客户到企业”的方式，类似于C2B模式。(2)不同电子商务商业模式进行融合，互相取长补短。(3)加强信用法制的建设。5.1电子商务基本模式4.B2C电子商务4种物流模式采用邮政特快专递(EMS)服务的物流模式电子商务企业或商家从网站或虚拟网站上获得消费者的购物清单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理特快专递手续将商品寄出，消费者收到邮局的取货通知后，到所在地邮局将商品取回，或由邮递员直接将商品送到消费者家中。5.1电子商务基本模式采用EMS方式具有方便、快捷的特点。但是这种方式存在以下问题：首先，EMS服务收费偏高，如果这部分费用由企业或商家负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则对于小件低价商品，消费者肯定难以接受。其次，EMS很难保证消费者在期望的时间内收到商品。5.1电子商务基本模式(2)网站自建配送点的物流模式企业或网站在各地的网民密集地区，自建配送点，在获得消费者的购物信息后，由配送点的人员将商品送货上门。这种物流模式可以满足消费者“即购即得”的购物心理需求。5.1电子商务基本模式但它也存在如下问题：首先，配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理确定；其次，由于要满足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求；最后，采用此模式难免产生高额配送费用，因此需要有更大的商品配送规模来缓解。5.1电子商务基本模式(3)借助第三方物流企业的模式第三方物流就是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。物流公司本身不拥有商品，而是与企业或商家签订合作协定或结成合作联盟。5.1电子商务基本模式采用这种物流管理方式，将货物送达消费者的时间比前述两种方式都要快，而且服务是专业化的、多功能的和全方位的。但是如果送货量太小，送货费用一般比EMS服务还要高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。5.1电子商务基本模式(4)网站与传统商业结合的模式传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势、丰富合理的商品种类、高附加值的服务、高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥两者的优势，实现资源共享、优势互补。5.1电子商务基本模式5.1.2C2C模式C2C物流模式概念C2C电子商务模式，是指网络服务提供商利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序，允许交易双方(主要为个人用户)在其平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式。5.1电子商务基本模式图5-2C2C模式5.1电子商务基本模式2.我国C2C电子商务模式的现状国内C2C网络购物市场进入飞速发展时期，其市场前景是十分广阔。在全球范围内，C2C电子商务网站数目众多，如Ebay、Ubid、Onsale等，但由于C2C购物网站需要巨额资金投入，目前我国知名的C2C购物网站只有几家。外资代表如易趣网，易趣网引入合作伙伴——美国电子商务网站eBay，随后被其全面收购；内资代表如淘宝网、拍拍网等。5.1电子商务基本模式3.我国C2C电子商务发展中存在的问题计算机运用水平与网络建设问题(2)诚信问题：问题质量、售后服务等(3)交易安全问题(4)物流问题：离线物流水平滞后5.1电子商务基本模式4.C2C电子商务的物流模式物流联盟模式所谓物流联盟，是指电子商务网站与邮政、快递等物流企业组成的物流产业链，电子商务平台在其中扮演产业链的中枢角色，对各方面的物流资源进行合理而高效的整合与利用。5.1电子商务基本模式建立物流联盟模式的基本条件是第三方物流的成熟。目前在我国，第三方物流发展迅猛，国外的物流大鳄、中国邮政的EMS以及大量出现的民营快递公司齐头并进，但也有越来越多的问题暴露出来，如入市门槛低、服务网络覆盖率不高、物流过程跟踪难度大、服务质量差、纠纷解决难等。5.1电子商务基本模式(2)便利店模式便利店模式源自于日本的7-11公司的服务模式，即充分利用分布于各居住区的便利店来完成物流快递的最初和最后一公里，让便利店成为物流快递公司的接货起点与终点。这种模式既可以极大地降低或减少物流快递公司的配送成本，又可以使原有的便利店资源得以充分发挥作用。5.1电子商务基本模式在我国，全国范围内统一的便利店系统始终未能形成，如果利用散落的便利店，势必不能充分利用信息平台进行资源整合，便利店模式的优势也就不存在了。5.1电子商务基本模式(3)物流代理模式物流代理是指物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式在一定期间内为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。5.1电子商务基本模式一般情况下，卖家难以监督物流快递公司的运作过程，从而导致风险性增大，为解决这一问题，卖家可以选择多家如易运输这样的专业物流代理公司，开展综合性分析和评价，在经过充分比较后选择适用的物流快递公司作为自己的合作伙伴。5.1电子商务基本模式(4)指定或推荐物流模式为了减少物流成本的差异性，提高网上商店的物流服务质量，电子商务平台或网站应该充分利用自身的优势，与规范的专业化的物流快递公司建立战略合作伙伴关系，向全体网商推荐这些物流快递公司，鼓励网商选择具有合作伙伴关系的物流快递公司提供物流服务。5.1电子商务基本模式4.C2C电子商务的物流模式物流联盟模式(2)便利店模式(3)物流代理模式(4)指定或推荐物流模式5.1电子商务基本模式5.1.3F2C模式F2C物流模式概念F2C指的是FactorytoConsumer，即从工厂到消费者，是一种先进的商业模式。F2C模式是品牌公司把设计好的产品交由工厂代工后直接通过终端送达消费者手中，流通路径最短，这样既可确保产品低价，又可保证质量与服务。采用这种模式的成功典范有：宜家、迪卡侬、乐豪斯、ZARA、H&M等。5.1电子商务基本模式5.1电子商务基本模式2.F2C模式发展现状F2C模式对中国消费者来说并不陌生，可以理解为厂家和客户的直接销售联系，当前在国内采取F2C模式的不仅仅限制于电子商务行业，也有部分直销公司采取此类销售手段，但是整体而言，销售业绩并不乐观。5.1电子商务基本模式3.F2C发展优势F2C平台的销售方是厂家，消费者直接和厂家进行交易，厂家直销很好地保证了信誉、产品质量和售后的问题。F2C最大的优势就是强有力的线下产业支撑、有效的全程品控、快速的市场反应，B2C电子商务平台在这些方面是无法抗衡的。5.1电子商务基本模式4.F2C电子商务的物流模式第三方模式该模式由第三方提供电子商务平台(前身多为信息技术企业)，卖家的商品由卖家自己进行展示营销，平台提供商品信息展示以及在线交流甚至支付等功能。5.1电子商务基本模式(2)贸易商模式该模式由贸易商提供电子商务平台，贸易商组织商品采购，并在线进行商品销售；客户直接在线进行商品订购，通过物流进行商品交互。5.1电子商务基本模式(3)生产商模式该模式由生产商提供电子商务平台，生产企业对自己的产品进行在线营销。5.1电子商务基本模式5.1.4O2O模式O2O模式的概念O2O模式即OnlinetoOffline，是用线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费的模式。所谓的线上是指以互联网为平台，通过打折、提供信息与服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，消费者可以通过网络挑选商品或服务并进行支付；而线下则是指消费者在实体店获取线上消费的商品或享受线上消费的服务。5.1电子商务基本模式这种模式将电子商务与传统消费有效地结合起来，充分发挥互联网信息量大、信息传递快的优势。从表面来看，O2O好像只是在网络上为线下的商业伙伴进行信息发布，但实际上，O2O营销模式的核心是在线预付，如果没有在线支付的功能，应用O2O提供线上服务的互联网公司就无法统计自己的业绩。5.1电子商务基本模式2.O2O电子商务模式发展现状目前，在O2O模式中最受瞩目的当属团购。团购网站大多采用“电子市场+到店消费”的模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。经过2010年的爆发之后，团购市场在2011年迎来互联网巨头云集、火拼一触即发之势，当当、亚马逊等都进入了团购市场。可以说，O2O模式的火爆要归功于团购网站的兴起。5.1电子商务基本模式3.O2O发展中存在的问题与对策O2O模式的创新问题：目前，国内电商企业对于O2O的认识大多还停留在团购的阶段，2011年团购网站由一千七百多家猛增至五千多家，这种一哄而上的现象极有可能导致O2O模式冬天的提前到来。对策：O2O企业应该更加重视O2O模式的策划，推出能够吸引消费者的方案。5.1电子商务基本模式(2)商家资质的严格把关问题：O2O模式的利润绝大多数来自于向商家收取一定比例的交易佣金。所以参与的商家越多，O2O企业的利润越大。但是有时为了获得商家资源，O2O企业降低了对商家的资质审核标准，造成很多损害消费者利益的不良后果对策：O2O企业在审批参与商家时一定要本着宁缺毋滥的原则，这样既能让消费者获得更好的服务，又能提高自身和商家的企业形象。5.1电子商务基本模式(3)诚信问题问题：国内O2O企业暴露出的诚信问题层出不穷。某网络调查结果发现，诸如付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、发布虚假折扣信息、服务注水、退换货比较困难等问题层出不穷。对策：国家应该建立针对O2O产业的诚信机制，对O2O企业进行监管，并将监管结果及时向消费者公布，以作为消费者的指导。5.1电子商务基本模式4.O2O成功案例分析1)Groupon团购网团购是O2O模式中最具代表性的一种形式，其采用相对低廉的价格吸引用户，以体验式消费招揽客人。美国著名的团购网站Groupon可称为O2O模式的成功典范。该网站成立于2008年11月，从创立之初到实现盈利，只用了7个月的时间，其资本市场估值在一年半内突破10亿美元大关。5.1电子商务基本模式Groupon提供的产品及服务对象为终端消费者和商家。对于终端消费者来说，Groupon能够为其提供高性价比的产品及服务导购服务。

5.1电子商务基本模式2)优衣库2010年，优衣库推出了一款基于SNS(SocialNetworkingServices，社会性网络服务)的网络社交