《京东物流成本控制存在的问题及优化建议探析》11000字（论文）

PAGE16京东物流成本控制存在的问题及完善对策研究摘要 I一、电商企业物流成本控制理论概述 1（一）物流成本定义和分类 11.正向物流成本 12.逆向物流成本 2（二）电子商务企业物流管理模式 2二、京东物流成本控制的现状分析 5（一）京东发展概况 5（二）京东的物流模式 61．自营物流模式 62．承接第三方物流服务 73．设立高校自提点 7（三）京东的物流控制工具 8三、京东物流成本控制存在的问题 10（一）履约成本控制力度不够 10（二）人力资源成本过高 10（三）退货成本高 11四、京东物流成本控制的改进建议 13（一）加强物流控管系统管理控制履约成本 13（二）构建健康合理的人才管理制度 13（三）提高产品质量及服务水平 14结论 16参考文献 17一、电商企业物流成本控制理论概述（一）物流成本定义和分类物流成本，实际上就是在整个物流活动中，全部物化劳动和人力劳动的货币形式的支出，包括所消耗的人力、物力、财力过程中，发生的存放、运送、物流管理等一切物流活动而产生的费用支出。物流成本按其性质可分为正向物流成本和逆向物流成本两部分。1.正向物流成本正物流成本，即货物在整个流通期间耗费的全部资源的货币绩效。也就是说，货物在运输、仓储、管理等不同的物流环节中耗费各种资源的总和。远期物流成本，是指在内部、供应、销售三种不同类型的物流活动中而产生的费用总和。其中，供应物流成本主要包含电商自产品购买开始到收付为止这个期间内产生的一切物流成本。内部物流成本主要涵盖了电商自产品购买开始到最终卖给客户的所有物流成本，主要包括仓储成本;销售物流成本包括电子商务公司从确定顾客消费意向到把货物送到顾客处所所形成的所有物流成本。远期物流成本有隐性、显性两种类型之分。一、显性成本主要是指在整个物流活动过程中而形成的全部会计成本，像运输、仓储、管理等各个物流环节产生的会计成本都在其包含范围之内。通常来讲，企业对这种成本会非常重视并加强控制，但实际上它只是企业总物流成本的一小部分。二、隐性成本主要有两部分。首先是系统损失:如逆效益理论所解释的，由于系统的不完善和各子系统之间的对立或制约，使得整个物流系统相对于最优系统运行模式所获得的费用或收入有所增加。然后是物流成本:物流系统产生的额外成本或减少的收入，但在物流系统之外(业务的其余部分)。具体而言，在不同的物流环节中存在服务不到位的情形，导致消费者产生不满情绪，由此造成消费者不仅仅是在公司支出，甚至是在销售成本核算中产生一定的经济损失，然而就其本质而言，由此而带来的经济损失主要通过物流、参考成本动因,采取分摊的方式在物流成本科目中予以反映。若公司的显性物流成本不断减少，则其隐性成本可能会相应的增加，可能存在整个物流成本增加的情况。但在有些情况下，使增加物流成本的优势得到充分发挥，可能会造成其隐性成本的相应减少，从而使总物流成本以总成本逐渐减少，基于公司整体经济利益方面的考虑，显性物流成本实际上就是一种能够给公司创造利润的资源，因此对于公司而言，应当在其经营管理过程中对物流成本进行严格的控制，可以增加其投入，从而可以有效地控制物流的隐性成本。2.逆向物流成本逆向物流成本，主要是由顾客购买产品后发生退换货而导致的。因顾客分散在全国范围内的不同地区，退货订单数量并不是经常出现，公司在这方面的经验不多，与正向物流成本相比，对其进行有效控制难度更大。逆向物流，即在原材料以及不同类型货物配送前，使其从顾客向其存放地点流动的一个物流过程。逆向物流可以分为两部分：由退货产生的逆向物流和由回收产生的逆向物流。第一部分主要是指原材料或商品因其质量不合格等而被顾客将其退回供应商的物流过程。通过对逆向物流的研究，能够进一步加深电商领域中各个公司对它的认识，让他们对其予以高度关注，从而给公司提供了大量有效控制物流成本的解决办法。在中国大多数电子商务企业，为了扩大市场份额，增加销售，创造更多的利润，通常专注于如何增加顾客购买，只注意前端销售问题，但不足够关注退货，有很多缺点在售后服务领域。关于退换货方面的政策文件，我国现阶段仍未出台。若顾客不满意退货过程中的任一环节，则可以采取拨打客服电话或者315互联网平台的方式作出投诉。但在实践中，即便顾客非常不满意整个退货过程，一般也不能收到令人满意的反馈。通过调查后发现，只有很少用户投诉退货后得到了相应的回复和解决方案。消费者在退货和换货的整个过程中是非常被动的，只能服从企业自己制定的退货政策。（二）电子商务企业物流管理模式（1）自营物流模式自营物流模式，即不涉及第三方物流的参与，电商依靠自己拥有的各种物流设备设施等而开展相应物流活动的一种经营模式。对于一个公司而言，要想全面实施自营物流模式，应构建一套健全的物流管理体系，同时应采取有效措施确保物流运作流程以及相关活动效率的不断提升，从而将优质的服务提供给顾客。实施此模式的公司并非要开展全部的物流流程，结合自身的业务特点把某些不经常发生的、专业性较强业务外包给其他物流企业。自营物流成本=仓储成本+包装成本+运输成本+加工成本（2）第三方物流模式 第三方物流，即独立于托运人、收货人以外的一家提供物流服务的公司。它不仅提供传统的一对一的基础物流服务，还具有一些新的属性。如长期性，企业可以形成一年以上的良好、融洽的合作关系。形式性，企业之间签订正式的合作协议来约束彼此的行为。封闭式，能够开展物流管理及优化等多种类型的相关业务。增值服务，除了基本的物流服务外，还包括管理、分析、设计等增值服务。该模式所涉及的成本有生产、交易两种成本之分。其中，生产成本即公司在为消费者提供物流服务过程中而发生的费用支出，通常情况下技术水平会对其造成直接影响。而交易成本主要是指谈判成本、机会成本以及由此而形成的成本。谈判成本不仅涵盖了该项业务开展的费用，而且将合同修改等意外情况下形成的成本也包含在内，以及外部监督成本。机会成本实际上就是一种机会主义成本，是利己主义的的一种表现形式。对于电商而言，为了进一步减少自身的物流成本，可以考虑同第三方物流企业建立长久稳定的合作关系来实现。这主要是因为第三方物流企业具有更强的专业性，能够提高各级资源的使用效率来节省资金。与普通企业相比，具有专业生产率和成本优势的企业更有可能从费用结构分离中获益。就生产厂商而言，在其总成本中物流成本是一项主要的费用支出。与此同时,公司能够事先同第三方物流谈判以确定享受该服务需要支付的物流成本，并获得一定数量，可以节省大量的时间和人力成本当企业计划和准备预算，这也是采用第三方物流的一个主要优势。（3）物流一体化模式综合物流模式是一种以第三方物流为依托的新的物流模式。它贯穿于整个物流系统，涉及到生产、物流、销售公司以及消费者的各个环节。在这种模式下，第三方物流企业通过与生产企业形成代理关系或收购关系，同销售企业形成更稳定的合作关系。生产企业的商品或信息经过统一加工后，会按照部门订单的要求分发给消费者。物流整合模式能够更好的帮助企业实现物流系统的信息化，它在剩余资源的调整、资源的合理利用和资源的共享等方面起到了一定的作用。在当今电子商务环境下，这种模式是一种较为健全的物流配送模式。（4）联盟物流模式物流联盟模式，即多个公司之间订立正式的合同以组成一个联盟的运作模式。联盟中的各成员资源的收集、交换以及共享等来实现一定的利润。另外，公司之间仅仅是合作联盟，各自仍然具有自身的独立性，关于公司的经营决策，另外的成员并不进行参与。为了使联盟的有效性最大化，物流联盟企业应该相互信任、相互合作，共享利益。企业需有效平衡自己与联盟之间的利益关系。每个成员并非仅仅是利己或利他行为，最重要的是应通过合同的约束来实现彼此间的优势互补。二、京东物流成本控制的现状分析（一）京东发展概况目前，随着社会人们生活消费观念的逐步发展升级，网上购物的接受度也越来越高。电子商务行业已经成为中国的一个热门行业，它刺激了全国的消费，并提供了大量的就业机会。整个行业处于向上蓬勃发展的良好状态。京东作为一个拥有自己物流体系的电子商务企业，在整个行业中有着独特的地位。现阶段，在我国的b2c电商中，jd.Com是其中一家非常具有代表性的公司，其知名度、影响力都处于较高水平。2004年，京东开始正式进入电商领域，从最近的10年来看，与同行业平均水平相比，其自身保持着更快的发展速度。经营业务主要涵盖了3C数码产品、家用电器、日用品、图书等多种不同类型的产品。其资产规模在100亿元以上，代表着中国B2C电子商务市场行业的一流水平。京东旨在打造一站式购物平台，为千家万户带来多种商品。京东作为典型的B2C电子商务企业，京东2017年的净利润可以达到3623亿元，同比分别增长40.3%，而其公司净利润达到1.168亿元。从非美国GAAP净利润指标来看，2017年超过了50亿元，同比上升了大约140个百分点。图2-12016-2017年京东财务净利润（单位：十亿元）图2-2京东毛利润从京东GMV指标来看，2017年就超过了1.3万亿元。到2017年末为止，京东拥有人数为2.925亿的活跃学生用户，同比上升了29.1个百分点；同时，社会服务等企业业务也实现了大幅增长，同比增长49.9%，其中2017年第四季度的服务业务和其他业务收入较上年增长了。图2-3京东历年营业额和GMV（二）京东的物流模式1．自营物流模式2007年，京东逐渐构建属于自身的物流体系，于2009年正式注册成为一家物流企业，在全国范围内布局自己的物流业务网。主要经营的物流业务有：第一，单纯依靠自身进行产品的采购、销售、配送等；第二，由厂家把顾客所需的产品运送至京东配送中心，再通过京东向顾客配送其购买的商品。消费者提交订单后，第三方卖家负责将商品运送至京东分拣中心，开具相应的发票后由京东自己进行商品的配送工作。在以往短短几年内，京东形成了属于自己的物流业务网，在多个大型城市布局了自己的物流中心以及二级仓库，并建立了第一个“亚洲第一”的智能仓库在上海京东。目前，京东物流服务已覆盖全国1800多个区县。对于我们在京东购物的消费者一般来说，京东基本上可以为他们提供送货服务，无论他们在中国的哪个城市。2014年，京东开始正式实施其事先制定的物流战略，在全国范围内建立了自己的物流网络,很多大型城市都建立了自己的配送中心以及相应的仓库，从而使仓库与顾客间的距离大幅缩短，货物配送效率也有了明显的提升，物流成本也因此而不断减少。另外，在其完整的物流网络下，借助的先进的大数据技术，对消费者进行科学的数据分析，以促进顾客满意度的不断提升，从而进一步提高公司的销售量。到2017年末为止，在全国的各大城市中共计布局大型仓库数量达到了486个，大约1000万平方米以上的占地面积。现阶段，京东物流网已经覆盖了诸多国内城市以及市场，并分别建立了自己的终端配送站。2．承接第三方物流服务2017年4月，jd.com专门成立了子公司，以提供物流服务为主，从此京东线上、线下物流服务全面展开，逐渐参与物流领域中的激烈竞争中。京东通过自身建立的覆盖全国各地的物流网络，能够给予产业链上下游的公司带来很大的帮助，可以使物流工作效率得到提升，同时还能让公司生产成本进一步减少，另外还大大提升了顾客满意度。京东物流不仅涵盖了仓储、运输、配送等多种业务，而且为顾客提供优质的售后服务，同时还提供解决方案、快递、跨境物流、数据分析等多项服务。实现线上、线下业务的同步发展，通过科技创新打造智能供应链网络。如果

jd.

com

物流只从

jd.

com

发货，那么

jd.

com

的业务就会受到限制。在我国市场上，快递业务的很大一部分来自电子商务。因此，对于京东物流而言，只有不完全依赖于京东互联网平台，在京东外下单，才能有更好的发展。3．设立高校自提点在运营过程中，京东通过一系列的大数据分析，意识到大学生是一个重要的客户群体。为了争取这一目标客户群，京东对这一群体进行了全面的调查，并努力从多方面提高这一群体的客户满意度，从而吸引更多的人在京东平台上购买商品。学生作为一个特殊的客户群体，由于自身的特点，配送人员可能无法及时将货物送到消费者手中。为了解决这一问题，提高消费者的购物体验，京东在各大高校设立了“高校代理”。配送人员将统一发送到大学机构,机构点通过向消费者发短信或打个电话,告知客户机构的自由时间点接收自己的表达,以防止重复分布由于时间误差造成多次分配现象的出现。总体而言，京东现阶段实施的物流配送模式具有较强的合理性，广大消费者已对其表示高度认同。随着电子商务的快速发展，京东的订单量显著增加。然而，随着不断攀升的订单数量以及顾客需求，其配送能力存在明显的不足，逐渐出现了速度慢、顾客满意度不高、物流成本大幅上升等诸多问题。所以，对于京东而言，还应当健全其当前采用的物流配送体系。（三）京东的物流控制工具（1）米用智慧供应链借助大数据以及智能AI技术等先进工具，京东能够对顾客行为偏好进行有效的预测，通过顾客购买商品对其期望的价格作出全面把握，这种预测的重要基础就是定量的引脚体验，再加之京东的数据和算法，可以在一定程度上提前了解消费者行为。（2）米用智能仓储体系2017年，中国电子商务交易额达到29.16万亿元，同比增长11.7%。其中，网络零售总额达6710亿元，同比增长30.1%。淘宝、天猫、京东三大核心零售平台占比近83%。随着网上购物市场需求的增加，市场对配送、仓储等方面的需求日益增长。仓储运输是整个物流系统中最重要的环节。其运作的效率水平、能否实现系统管理、可不可以使周转效率得到提升等多种不同因素，能够直接影响到高效运转的物流体系的建立。目前，对于许多电子商务和快递企业来说，如何建立完善的仓储配送管理体系是当前亟待解决的问题。仓储主要包括包装、称重、快递三个方面的工作，配送包含了快递、称重、快递三个环节。由于货物仓储-配送过程具有较强的复杂性，因此不少物流公司都逐渐采用“仓储配送一体化”模式，能够使仓储运输成本得到大幅减少，加快库存周转。按照相关统计数据可知，截止2020年末，我国快递市场包含500亿件以上的业务，其中仓储配送一体化业务能够实现超过2250亿元的收入，在快递业务总量占到一半以上的比重。从侧面来看，充分表明了在当前日臻加剧的市场竞争形势下，通过减少存储管理成本能够让公司在市场上获取竞争优势。2017年，从国内的电商交易额指标上看，达到29.16万亿元，与2016年相比上升了11.7个百分点。线上实现的零售总额超过了万亿元，与2016年相比上升了30.1个百分点。网购市场发展需求在不断上升，配送、仓储管理等多项业务也被赋予了更高的要求。仓储运输是整个物流系统中最重要的环节。其运作的效率水平、能否实现系统管理、能否提高周转效率等因素会对构建高效运转的物流体系产生非常直接的影响。目前，对于许多电子商务、快递企业来说，如何建立一个完善的仓储配送管理系统，是他们迫切需要解决的问题。（3）实行开放式POP供应商管理目前，京东主要有四种POP模式:FBP(FuffillbyPop):JD全权负责采购、销售和分销。LBP(LogisticsByPop):顾客拍下订单以后，厂家根据顾客的需求把货物运送至JD.COM的配送中心，JD.COM负责开票和发货。SOPL(SaleonPop&LogisticsByPop):顾客拍下订单以后，厂家把顾客需求的货物运送至京东分拣中心，同时需要开具正规的发票，然后由京东进行货物的配送的工作。SOP(Saleonpop):消费者下订单后，第三方卖家自行发货，并开具发票给消费者(卖家可以选择京东快递进行货到付款，在众多快递服务中享受专业的快递服务体验)。与京东合作的企业可以将货物配送到京东在北京、广州等诸多大型城市建立了自己的仓库，由京东完成后续的仓储、配送、客服等环节。同时，京东将与商家进行更紧密的合作，商家可以使用京东的所有物流和售后服务。通过京东的专业平台，消费者可以享受到更好的服务，但商家不需要花费很多成本来建立自己的物流体系和售后服务。也就是说，企业只会用更少的成本，却让消费者得到更专业的服务。三、京东物流成本控制存在的问题（一）履约成本控制力度不够由京东2017年Q4财务报表可知，其绩效成本有所增加，大约为2.5亿美元，与Q1相比上升45.7个百分点。从其物流业绩成本来看，也有一定幅度的增加，Q1、Q2、Q3的上升比例分别为30%、39%、40%。从性能成本结构来看，仓库分配成本在其中占据最高的比重。2017年上半年，通达部门等第三方快递业务量达到了29.2亿件以上，实现了超过1109.9亿元的销售收入。从而可知，不同地方的平均价格为8.59元/件。据公开信息显示，京东在2016年实现快递业务数量15.93亿件，完成快递的成本达到210亿元，即每份订单132元。人们普遍认为，当一家公司变得更大时，就会产生规模经济，单一产品的成本就会下降。但京东的业绩成本在其净利润中所占的比例实际上正在上升。京东的财务报告显示，这一比例从2016年的6.9%上升到了2017年的7.2%。京东主要通过自己的物流系统进行商品配送。京东要想构建一套完善的物流体系，需要投入大量资金支付仓库、运输设备和人工成本。从其开展物流业务开始，它每年都需要投入大量的资金来建立自己的物流基础设施。（二）人力资源成本过高作为劳动密集型行业，在2014-2016年期间，从京东物流的人工费用支出上看，依次是41、73、108亿元，呈现出逐渐上升的趋势。京东的仓库调配成本中最大的部分是人工成本。在京东从事仓库调拨工作的人员数量占据超过83%的比重，所以，对于京东来说，基层员工管理是其最为重要的工作之一。随着

jd.

com

建立其物流系统，jd.

com

的规模不断扩大，急需招聘大量的员工予以补充。另外，京东一直以来都奉行“关爱员工”的先进理念，与同业平均水平相比，其内部人员的薪酬以及奖金处于较高水平，同时为了更好的保障员工的合法权益，所有员工均参加了社会保险，绝大多数员工都再从事物流配送工作。对于提供物流服务的公司而言，其开展的主要业务就是物流运输，其中的人工成本占有最大的比重。然而，作为一家电商公司，京东自身并不是一家专业的物流公司，构建了完善的物流体系，物流配送人本成本在不断上升，也就是说，电商、物流管理的人工费用支出均有所增加，所以与同业相比人工成本处于更高的水平上。此外，相较于同业竞争者而言，京东具有较大的企业高层流失率。现阶段，京东在全国各大主要城市全面开展物流体系布局工作，业务规模在逐渐向外扩张。京东物流从2017年开始进入物流领域，为顾客提供相应的物流服务，其目前需要面对诸多挑战。另外，其业务规模在逐渐扩大，全国范围内都有自己的业务，这样的话，高层通常需要进行有效的跨区域管理，同时员工的专业能力水平也有所差别，高管人员会面对更大的市场挑战，因而导致高管流动率长期处于较高水平上。然而，重新聘用高级管理人员的招聘成本以及对其进行相应培训产生的费用支出极高，因此人工成本将会大幅上升。京东物流属于劳动性密集行业范畴，在2014-2016年期间，从其支出的劳动力成本上看，依次是41、73、108亿元，呈现出逐年上升的趋势，在京东的成本结构中人工成本占有最大的比重，从事该工作的人员数量占到83%的比重。所以，所以，就京东自身而言，基层员工管理是其最为重要的工作之一。（三）退货成本高表4.1京东自营商品售后服务运费规则双程免费，即取件和送还均免费。取(退)件主要包含以下两个不同方面：第一，在京东设置的物流点，实行顾客免费取件；第二，消费者根据自己的实际情况，可把购买的商品送至配送中心。对于由京东引起的退货行为，退货运费在规定的时间内予以退还，主要通过京东、优惠券、余额等方式来实现。对于非JD造成的退货运费。是COM的错，钻石用户会以京东、优惠券等凭证进行报销，而普通用户要自己支付相应的运费。单程免费，即上门提货付费，京东退货免费。获取(返回)的部分包含三种形式:京东自助上门提货执行的相应的收费标准以及采取的支付方式；消费者将货物采取物流的方式送回售后服务部门，运费由其自己支付。如果客户将原装货物送到提货点或区域售后部门，运费免费。因此,所有返回钻石用户和用户的交易成本,所有的交换和返回费用对于普通用户和所有返回交易成本所造成的产品质量问题,15天内物流损坏,丢失的零件或产品描述不一致的网站,等由JD.com。根据相关统计数据可知，在每年的“双十一”期间，从网购退货率上看，大约为3成以上。在退货率以及成本非常的情况先，对于京东自身而言，应当采取一定的措施对此进行有效的应对。对于因退货而导致物流成本大幅增加的问题，电商平台目前仍未制定有效的应对措施，同时相关理论研究现阶段也相对缺乏。因此，对于公司来说，应进一步健全退货政策，根据实际的退货情况制定有针对性的策略。另外，因为没有建立起一套健全的信息体系，公司无法有效的统计所有的退货信息，所以，其不能真正把握造成退货情况发生的背后原因所在。值得注意的是，不能对物流成本进行有效的控制，除此之外，本案提供的物流服务水平较低，无法为消费者提供满意的服务。四、京东物流成本控制的改进建议（一）加强物流控管系统管理控制履约成本(1)合理规划物流中心和仓库数量目前，京东自建物流体系已取得一定成效，初步达到了京东的愿景。与此同时，自建物流带来的财务压力也越来越大。如果京东继续盲目扩张自建物流体系，投入大量资金，将会造成巨大的财务风险。此外，京东还可以出租其闲置资产，如仓库和工厂，以增加收入。同时，它可以利用租赁资产获得的租金进行经营，以缓解其财务压力。(2)加强预算管理京东要结合自身制定的发展战略编制年度预算，对物流成本进行合理的控制，同时要把预算层层分解至所有部门，甚至每个员工。第一，京东要建立专门的内部机构，对物流成本进行控制并进行有效的监督。通过科学编制相应的成本预算后，再分解到不同的部门以及各个岗位，所有员工都应当制定自己的预算，成本控制从我做起。另外，根据公司建立的物流体系，还要设置相应的内部监督机构，全面监督各项物流活动。就当前的员工结构来说，员工多为一线员工，一直没有建立管理部门。所以，对于京东来而言，应引进大量优秀的专业管理人才对物流活动过程进行全面管理。第二，要设立专门的成本控制观察点，有效监督不同的物流环节，对基层一线实际状况做到全面掌握，促进物流活动的有效开展，以全面达成事先编制的成本控制目标。(3)设计合理的分配方案京东要借助大数据、信息等先进技术，结合自身的现状编制最佳的配送计划。按照货物配送地点选择距离最近的仓库进行配送，制定科学的方案并作出合理的调度。有的订单可能距离较远，应在自己配送和第三方发货之间作出选择，以最大限度降低物流成本。（二）构建健康合理的人才管理制度(1)通过项目外包降低成本到2017年末为止，从京东员工人数上看，大约在15万人以上，需要面对巨大的人工成本支出。另外，公司一直坚持“以人为本”的理念，构建一套健全的员工社会保障体系，并为他们提供大量的福利。在2017年时，公司在保险以及公积金方面，就花费了60亿元的资金。在京东成本结构中，人工成本占有最高的比重。因为京东业务范围的不断扩大，一线配送人数在逐渐增多，所以与同业竞争者相比，其劳动力成本处于较高水平，不利于学生提高我国企业的核心竞争力。为了减轻人工成本负担，京东可以借鉴一些企业的做法，将部分业务外包出去。这样才能形成有效的资源配置。在充分考虑成本效益原则的前提下，将外包成本控制在低于公司自身投入的水平。(2)提高员工忠诚度，降低离职率为了减少人工成本，京东应全面调动员工的工作积极性，使他们的潜能得到最大限度的发挥，降薪并非明智之举，如此会造成员工流失人数的增加。员工培训成本也是人力资源成本的重要组成部分。同时，重新开展招聘工作并对新员工进行培训上岗，需要支出很多费用和耗费大量时间。因此，企业应该尽量减少员工的流失率。就其当前的员工结构而言，京东的员工多为快递员。因此，为了提高员工的服务质量，JD应该特别关注一线员工，在保障一线员工福利的基础上，为他们提供完整的职业生涯规划，从而提高员工忠诚度，鼓励他们更好地为企业工作。(3)发展智能物流，提高生产效率现阶段，电子商务发展步伐逐渐加快，物流需求也在逐渐提高，这就需要更高的物流技术对其形成有效的支撑，因而对于京东来说，建立健全智能物流信息系统迫在眉睫。智能物流有利于实现物流信息在部门之间的共享，能够给予大量的技术支持以促进数据分析水平的提升，对公司进行正确的决策具有积极意义。在完善的物流信息系统下，公司的服务效率以及质量能够得到全面提升。通过智能物流，在开展的各项物流活动中，公司能够收集、处理有关的信息，以将优质的服务提供给顾客。另外，这也是对劳动力的大大借方，让人力成本大幅减少，并使物流运作效率得到有效提升。现阶段，公司正在大力开展智能物流设施建设工作。尤其体现在智能仓库、自动分拣设备等建设上，物流效率因此而得到了提升，成本支出也大大减少。（三）提高产品质量及服务水平(1)严格选择供应商京东要构建一套完善的、科学的供应商评价体系，注重对供应商的资格审查，从质量、价格、信用、数量等科学评价供应商，确保整个采购过程的公平透明。同时，自供应商申请之时就应当进行控制，供应商应在互联网平台上进行批次、型号、价格、数量等公布。如此能够降低采购人员吃回扣、利用职权谋取私利等不良现象出现的可能性，同时，京东能够全面掌握不同供应商提交的全部相关信息，根据建立的评价体系分别对他们作出评判，以便从中选出最合适的厂家。在确定供应商时，还要实地考察投标候选人，要确保其填写的申请和现实情况完全一致，以避免其提供虚假信息。(2)制定合理的退货政策京东应制定有效的退货政策，以降低公司的逆向物流成本,使其服务水平得到全面提升，减少企业的回报率,主要原因在于其每日都有大量订单，一旦回报率上升,需要返回量非常大,从而避免带来逆向物流成本的大幅提升。所以，公司要针对回报率采取有效的控制措施，以保证其经济利益的提高。首先，企业要提升售后部门的整体效率和增强其服务能力。消费者对公司售后服务的满意度是一个非常关键的环节。京东要严格培训所有客服人员，让他们充分了解每一种商品以及退货流程的各个环节，以便让消费者得到满意的服务。同时，京东要制定完善的监督激励机制，为消费者提供更多的投诉方式，加大对服务态度差的客服人员的考核力度。若客服人员可以采取良好的服务态度，专业的为客户解决问题，就不会发生大量的退货和换货。同时