《新媒体营销策划》课件-项目九 社群营销

主讲人：xxx社群营销项目九解析社群营销社群与社群营销社群营销的运行方式与特点社群营销的优势9-1知识准备一、社群与社群营销什么是社群一般社会学家与地理学家所指的社群(community)，广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。社群与社区的区别“社区”强调的是人与人在物理空间中的联系，“社群”强调的是人与人在虚拟空间中的关系。什么是社群营销社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，利用某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。二、社群营销的运行与特点（一）社群营销的运行方式社群营销的运行方式培育意见领袖提供优质服务打造优质产品选对开展方式扩散口碑传播二、社群营销的运行与特点（二）社群营销的特点具有感情优势弱中心化多向互动化呈现碎片化自行运转费用低1效率高2精准性3传播快4实效久5针对性强6优势三、社群营销的优势构建一个社群4W梳理社群构建基础7步骤创建社群3维度培育社群9-2知识准备一、4W梳理社群构建基础为什么要建立社群社群带来什么价值对于一个社群来说，聚集在一起的成员必须有一个共同的强需求，社群必须能提供解决这一需求的服务。在哪里建社群社群里有哪些人微博平台微信平台QQ平台百度平台社群APP平台从参与度分从社群行为分从影响力分1.卖货2.人脉3.兴趣4.品牌5.影响力7步骤创建社群建立核心目标1设计社群门户2精选早期成员3创建社群内容4实现深度参与5驱动社群成长6用社群来赚钱7二、7步骤创建社群三、3维度培育社群（一）树立社群形象1.社群名称2.社群口号3.视觉设计三、3维度培育社群（二）制定社群规则1.命名规则3.任务规则2.言行规则4.惩罚规则三、3维度培育社群（三）吸收种子用户1.真爱聚拢法3.线上标签帅选法2.影响力聚拢法4.线下场景切入法课堂讨论课堂讨论1.选择两个以上你所在的社群，如班级群、社团群、学习者会群等，比较每个群的活跃状态？深入地谈一谈，保持社群活跃的技巧。2.你最喜欢交流的社群是什么社群？你在这个社群中主要交流什么？你为什么喜欢在这个社群交流？你是这个社群中的什么角色？你为这个社群做过什么贡献？保持社群活跃度社群沉寂的原因保持社群活跃度的技巧9-3知识准备一、社群沉寂的原因缺乏积极管理及引导2缺乏核心定位1制度过于严苛4过度的骚扰3缺乏固定活动5缺乏线下体验6社群逐渐分化7“蒸发”效应8二、保持社群活跃度的技巧保持社群活跃度的技巧群分享是提高活跃度的最有效方式。（一）社群分享1.讨论准备时2.讨论进行中3.讨论结束后（二）社群讨论1.社群打卡的作用2.打卡规则与管理（三）社群打卡1.明确发红包的目的2.设置恰当的红包金额3.特定情况下发定向红包4.在正确的时间发红包5.巧设红包规则（四）擅用红包1.物质类2.经济类3.学习类4.荣誉类5.虚拟类（五）福利分发（六）建立强关系1.核心群大型聚会2.核心团队小范围聚会3.核心＋外围社群成员聚会（七）线下交流社群分享的环节社群分享环节社群分享要领①提前准备要求分享者就话题准备素材，并强调分享者应该分享对大家有启发的内容，而不是借着分享做自己的广告。话题分享模式要准备话题，并就话题是否会引发大家讨论进行小范围的评估。②反复通知确定分享时间后就提前在群里多发布几次消息，如果分享特别重要，应采用群发或一一通知的手段。③强调规则为了避免影响嘉宾的分享，在每次分享开场前都需要提示规则。如果是qq群，可以临时禁言，避免规则提示被很快刷掉。④提前暖场在正式分享前，开启一些轻松的话题，引导大家上线，营造交流的氛围。一般一个群上线的人越多，消息滚动得就越快。⑤介绍嘉宾在分享者出场前，需要社群中有一个主持人做引导，介绍分享者的专长或资历，让大家进入正式倾听的状态。⑥诱导互动分享者或话题主持人要提前设置互动诱导点，如果发现缺乏互动，需要安排几个人热场。⑦随时控场若是在分享的过程中有人干扰，或者提出与主题无关的内容，这个时候需要主持人私聊提醒，引导这些人先服从分享秩序。⑧收尾总结分享结束后，要引导大家就分享做一个总结，甚至鼓励他们去微博、微信朋友圈分享自己的心得体会。⑨提供福利在分享结束后，如果对总结出彩的朋友、对用心参与的朋友赠送各种小福利，就更会吸引大家参与下一次分享。⑩打造品牌分享的内容进行整理后，可以通过微博、微信公众号等新媒体平台发布、散播。过程稿设计的内容内容要点场白一般就是在预告内容的基础上进行修改,在开场之前再发一次。过渡阶段需要想想怎么说才能让大家及时结束对上一个问题的讨论,进入下一个问题的分享。出现与主题无关的刷屏时允许适当刷屏,但一旦开始有变动的趋势,需要想想如何委婉地提醒。观点与前面的重复时需要提前想好如何提醒学员。注意语言不要太生硬,尽量委婉。诱导互动提前设置互动诱导点,同时适当保持耐心等别人敲字。结尾对本次的讨论做一个总结,并顺势引导学员进行记录、分享。打造社群营销团队培养社群运营新人留住团队核心成员9-4知识准备（一）选择新人的标准1.才华出众2.效率出色3.团队至上4.积极主动型一、培养社群运营新人（二）培养新人的技巧1．明确新人定位，采取不同培养方案2.提倡试错文化，通过复盘进行迭代改进3.设置运营教练，关键时刻提醒，进行升级考核知识准备一、培养社群运营新人留住社群核心成员的技巧1.持续完善社群运营流程2.不要追求大而全的运营规模3.建立情感连接4.设置有弹性的组织架构5.建立合理的回报机制6.及时清理不同频的人7.社群增加自身品牌影响力社群核心团队成员流失的原因1.事情繁琐，工作量大2.没有回报，缺乏认同3.成长停滞，心理逃离4.团队不和，凝聚力差5.前途不明，对手挖人对于规模较小的社群，因为不确定因素太多，一般而言，不应采用KPI制度，引入此制度其实是降低效率的做法。（一）是否开展KPI考核的选择1.用户新增量2.群活动频次3.活动参与度4.转化率和复购率（二）社群运营KPI的类型三、开展社群绩效评价进行社群商业变现开发社群变现产品社群变现模式与放向社群直接变现社群间接变现9-5社群产品开发方法1社群产品选品策略2社群产品的定价策略3社群产品的塑造技巧4知识准备一、培养社群运营新人二、社群变现模式与方向（一）社群变现的模式社群的运营，让社群成为商业变现的一种模式。罗辑思维以交会费的方式变现体现的就是群成员商业模式，组织活动变现体现的就是组织式的商业模式，活动方的赞助商需要向交钱，这就是内容的变现，还有意见领袖的卖书等商业方式。社群变现的7种模式变现方式变现方法产品式直接以产品为导向，社群通过对产品的不断更新来表现。类似秋叶PPT，就是通过不断开发新的课程来产生直接的回报，课程就是其产品。会员式通过直接收取会员费达到变现的目的，类似逻辑思维。收会员费既是门栏，也是变现渠道，是很多运作得好的社群的基本变现方式之一。电商式将社群作为渠道卖产品。通过销售商品的方式实现变现，也是以逻辑思维为代表。逻辑思维一直主张社群应该走电商的道路，而且也在身体力行，卖书、卖年货。项目式通过各种项目写协作，然后退出定制化的产品和服务。项目式，就是一群人，一起做同一件事，然后实现赢利，这类方式也是最能够长远的。比如，电影爱好者社群可以通过各种协作，完成电影的拍摄、发行等，社群成员大家共同获利。众筹式利用社群的精准粉丝特性发起众筹。把原来非常分散的消费者、投资人挖掘出来、聚拢起来，为哪些创意、创新、个性化的产品找到一个买家。广告式通过广告变现，本质上是把社群当做广告投放渠道。资源式通过社群对接资源，抱团法则，降低成本。二、社群变现模式与方向（二）社群变现的方向1.营销变现类2.分销代理类3.会员收费类4.知识培训类5.自产品创造类6.其他变现类三、社群直接变现（一）社群卖货1.网红模式电商2.自媒体电商三、社群直接变现（二）收取会员费通过招募会员，收取会员费的方式变现，是最为简单直接的变现方式。三、社群直接变现（三）广告变现从传统媒体时代以来