2025年度商业大厦物业管理与客户关系管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度商业大厦物业管理与客户关系管理合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度商业大厦物业管理与客户关系管理合同甲方（物业管理方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________乙方（客户方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________鉴于甲方作为商业大厦的物业管理方，乙方作为商业大厦的客户方，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方对乙方提供的物业管理服务及客户关系管理服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1物业管理服务：（1）安全保障：负责大厦的消防、安防、门禁、监控等设施设备的管理和维护，确保大厦安全；（2）环境卫生：负责大厦公共区域的清洁、绿化、垃圾清运等工作，保持大厦环境卫生；（3）设施设备维护：负责大厦公共区域内的设施设备（如电梯、供水、供电、供暖等）的维修保养，确保设施设备正常运行；（4）公共秩序维护：负责大厦内公共秩序的维护，保障业主、客户合法权益；（5）其他服务：根据实际情况，甲方应提供乙方所需的其他物业管理服务。1.2客户关系管理服务：（1）客户咨询：为乙方提供有关物业管理、大厦设施设备等方面的咨询服务；（2）客户投诉处理：及时、妥善处理乙方对物业管理服务的投诉，确保客户满意度；（3）客户需求收集：定期收集乙方对物业管理服务的意见和建议，不断改进服务质量；（4）客户关系维护：通过举办活动、发送信息等方式，加强与乙方的沟通与联系，提升客户满意度。第二条服务期限2.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。2.2双方如需延长服务期限，应在本合同到期前一个月书面通知对方，经双方协商一致后，可签订补充协议。第三条服务费用3.1甲方应按照国家有关规定和物业管理收费标准，向乙方收取物业管理费。3.2物业管理费的具体收费标准、收取方式由双方另行协商确定，并在补充协议中予以明确。3.3客户关系管理服务费用由双方另行协商确定，并在补充协议中予以明确。第四条保密条款4.1双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密条款在本合同终止后仍然有效。第五条违约责任5.1如甲方未能按照本合同约定提供物业管理服务或客户关系管理服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2如乙方未按时支付物业管理费或客户关系管理服务费用，甲方有权暂停相关服务，并要求乙方支付违约金。5.3如一方违反保密条款，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2诉讼费用由败诉方承担。第七条合同的生效、变更和终止7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本合同生效后，如双方需对本合同进行变更，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。7.3本合同期满或双方协商一致解除合同，本合同终止。第八条其他8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（物业管理方）：____________________乙方（客户方）：____________________签订日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供商、顾问公司、承包商、供应商等，其介入本合同服务范围或合同履行过程。9.2第三方介入的必要性9.2.1甲方和乙方在履行本合同时，如因特殊情况需要引入第三方提供特定服务或技术支持，应在本合同中明确约定。9.2.2第三方介入的目的是为了提高服务质量、保障合同履行、降低风险或满足特定需求。9.3第三方责任9.3.1第三方在介入本合同服务或合同履行过程中，应遵守国家法律法规、行业标准及本合同的相关规定。9.3.2第三方应承担其提供服务的直接责任，包括但不限于服务的质量、安全性、及时性等。9.3.3第三方在提供服务的范围内，对其行为产生的后果承担相应的法律责任。9.4第三方责任限额9.4.1第三方的责任限额应根据其提供服务的性质、范围和潜在风险进行评估，并在合同中明确约定。9.4.2第三方责任限额应包括但不限于直接损失、间接损失、违约金、赔偿金等。9.4.3第三方责任限额应在本合同中单独列明，并作为合同附件。9.5第三方权利9.5.1第三方有权根据本合同约定，获得甲方和乙方提供的必要信息和资源，以便其履行合同义务。9.5.2第三方有权要求甲方和乙方在合理时间内提供必要的协助和支持。9.5.3第三方有权根据本合同约定，获得相应的报酬。9.6第三方与其他各方的划分9.6.1第三方与甲方、乙方之间的关系应明确界定，包括但不限于服务内容、责任划分、权利义务等。9.6.2第三方在提供服务的范围内，其行为仅代表其自身，不应对甲方和乙方承担连带责任。9.6.3甲方和乙方应确保第三方在提供服务的范围内，不得损害甲方和乙方的合法权益。9.7第三方变更9.7.1如需变更第三方，甲方和乙方应书面通知对方，并经对方同意后方可进行变更。9.7.2第三方变更后，原第三方与甲方和乙方之间的权利义务关系终止，新第三方应立即承担相应的责任。9.8第三方退出9.8.1如第三方因故退出本合同服务，甲方和乙方应立即协商处理善后事宜。9.8.2第三方退出后，甲方和乙方应确保合同履行的连续性和稳定性。9.9保密条款9.9.1第三方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的甲方和乙方商业秘密负有保密义务。9.9.2第三方保密义务在本合同终止后仍然有效。9.10争议解决9.10.1第三方在履行本合同时发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。9.10.2第三方争议的诉讼费用由败诉方承担。9.11合同附件9.11.1本合同附件包括但不限于第三方责任限额、第三方服务说明、保密协议等。9.11.2附件与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务说明详细要求：详细列出甲方提供的物业管理服务内容、标准、流程和责任。附件说明：本附件为甲方提供物业管理服务的具体说明，包括但不限于安全、环境、设施设备维护、公共秩序等方面的内容。2.客户关系管理服务说明详细要求：详细列出甲方提供的客户关系管理服务内容、标准、流程和责任。附件说明：本附件为甲方提供客户关系管理服务的具体说明，包括但不限于咨询服务、投诉处理、需求收集、关系维护等方面的内容。3.第三方责任限额说明详细要求：明确列出第三方在介入本合同服务或合同履行过程中可能承担的责任限额。附件说明：本附件为第三方责任限额的详细说明，包括但不限于直接损失、间接损失、违约金、赔偿金等。4.第三方服务协议详细要求：详细列出第三方提供服务的具体内容、标准、费用、期限等。附件说明：本附件为第三方服务协议的具体内容，包括但不限于服务范围、责任划分、权利义务等。5.保密协议详细要求：明确约定各方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的商业秘密的保密义务。附件说明：本附件为保密协议的具体内容，包括但不限于保密范围、保密期限、违约责任等。6.物业管理收费标准详细要求：明确列出物业管理费的具体收费标准、收取方式、计费周期等。附件说明：本附件为物业管理费收费标准的详细说明，包括但不限于收费标准、计费依据、调整机制等。7.客户关系管理服务费用说明详细要求：明确列出客户关系管理服务费用的具体费用构成、收取方式、计费周期等。附件说明：本附件为客户关系管理服务费用的详细说明，包括但不限于服务费用构成、计费依据、调整机制等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未能按照本合同约定提供物业管理服务或客户关系管理服务。乙方未按时支付物业管理费或客户关系管理服务费用。第三方在提供服务过程中违反本合同约定，导致甲方或乙方遭受损失。2.责任认定标准：甲方未能提供约定服务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。乙方未按时支付费用的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、支付违约金等。第三方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.示例说明：甲方未能按照约定在规定时间内完成大厦的清洁工作，导致乙方客户投诉，甲方应承担赔偿损失的责任，并支付相应的违约金。乙方未在约定时间内支付物业管理费，甲方有权暂停部分服务，并要求乙方支付滞纳金和违约金。第三方在维修电梯时，因操作不当导致电梯故障，造成乙方客户财产损失，第三方应承担赔偿损失的责任。甲方（物业管理方）：名称：_________________