项目十-旅游企业员工心理

任务一员工个体心理差异与管理任务二企业员工激励心理目录页

CONTENTSPAGE项目十旅游企业员工心理任务三员工的心理保健任务一员工个体心理差异与管理过渡页

TRANSITIONPAGE一、气质差异与管理（一）员工气质类型人们一般将气质分为：气质类型情绪表现注意方面社交表现行为表现胆汁质开朗、热情、情绪活动急剧、易冲动、易发怒、脾气暴躁反应迅速，缺乏灵活性态度直率，主动性强，善于交际，容易适应新的环境工作初期热情很高，喜欢强度大而有挑战性的工作，求胜心切多血质容易改变、喜形于外、积极乐观反应迅速、转变灵活态度活泼，善于交际，容易适应变化的生活环境工作热情活跃，易于适应频繁变换的工作，但是很粗心黏液质情绪反应缓慢、深藏于内、安静，能够克制冲动反应速度较慢，注意稳定，转变不灵活谨慎、稳重、交际适度，难以适应新的环境沉着坚定，能够坚持较长时间的工作，优柔寡断，少言寡语，任劳任怨，踏实细心抑郁质情绪体验深刻，易为微不足道的事情动感情，多愁善感并且多疑刻板性强，注意转变不

灵活比较孤僻，交往较少，但是富于同情心，责任心强善于从事高度灵敏性、细心细致的工作，患得患失，小心眼气质没有好坏之分1气质不能决定一个人的社会价值及成就的高低2气质可以影响人的活动效率3气质可以影响人的情感和行动4（二）气质在组织活动中的作用（三）气质差异与管理旅游企业管理者应该了解员工的气质特点，力争将员工安排在最有利于发挥他们气质特长的工作岗位上。注意气质与工作的互相适应性1在组织工作时要考虑群体的气质结构2一个群体由不同气质类型的人构成，群体成员之间可以相互取长补短，建立和谐信赖的人际关系。对不同气质的员工采取不同的教育管理方式3旅游企业管理者针对不同气质类型的员工采用不用的教育管理方式，会收到事半功倍的管理效果。二、性格差异与管理（一）员工性格类型根据性格的倾向性，可以将性格分为：1．按性格的倾向性分类2．按个体场依存性和场独立性分类3．按性格的机能分类掌握员工的性格差异，科学安排工作任务1对不同性格的员工采取不同的教育管理方法2创造良好环境，健全员工性格3（二）气质在组织活动中的作用三、能力差异与管理（一）员工能力差异能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异，是由性别、年龄、文化背景等因素造成的。1．能力类型的差异人的能力发展水平的差异可以通过智商（IQ）和情商（EQ）的高低来表示。IQ（IntelligenceQuotient）是人的智力商数的简称，智力的个别差异在一般人中呈常态曲线分布。EQ（EmotionQuotient）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的能力。2．能力水平的差异能力年龄的差异，即能力表现早晚的差异。有些人在儿童时期就表现出非凡的智力和特殊能力，属于才华早露或称早慧。然而，也有些人能力表现较晚，即“大器晚成”。3．能力年龄的差异合理选聘1科学安排2优化组合3（二）能力差异管理因材施教4任务二企业员工激励心理过渡页

TRANSITIONPAGE一、激励理论激励的基本含义是激发鼓励，是持续激发个体动机的心理过程。（一）需求层次理论马斯洛的需求层次理论在前面已经介绍，这里给出针对每一种需要的激励措施。激励措施：增加工资，改善劳动条件，合理地安排工作时间，适当增加福利。生理需要1安全需要2激励措施：身体健康，雇佣保证，提供医疗保险、失业保险和退休福利。激励措施：提供同事间社交往来机会，建立群体活动制度和娱乐制度，开展有组织的体育比赛和集体聚会。激励措施：完善人事考核制度和晋升制度，公开奖励和表扬，颁发荣誉奖章，给优秀员工提供进修和学习的机会。归属和爱的需要3尊重的需要4激励措施：建立决策参与制度，给有特长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。自我实现的需要5（二）双因素理论双因素理论是美国心理学家赫茨伯格在20世纪50年代末提出来的，他认为激发动机的因素有两类：保健因素是指会造成员工不满的因素。常见的保健因素有：组织政策、管理监督方式、工作条件、薪水、地位、职业稳定及各种人事关系的处理。激励因素是指能使员工感到满意的因素。常见的激励因素有：工作本身的挑战性、工作带来的成就感、领导的赏识和社会的认可、职务上的责任感、个人的晋升和成长。（三）期望理论期望理论是美国心理学家维克托•弗鲁姆在1964年提出的。该理论的观点是员工积极性的产生与他们所期望结果的价值高低，以及实现这个结果可能性大小的判断有关。用公式来表示如下：公式中，M：指调动人的行为积极性，激发人内部潜力的强度。V：指达到目标对满足个人需要的价值。E：是人们判断自己达到某种目标或满足需要的可能性的主观概率。激励力量＝效价×期望值M＝V×E由以上几种组合可以看出，要使激励力量最高，必须同时具备高效价和高期望值，只要两者中有一个值不高，激励力量就不高。对于旅游企业而言，管理者要合理利用期望理论，必须重视奖惩制度，深入了解员工的内心需求，根据员工需求，合理设置奖惩措施，并在一个工作阶段后进行总结，认真落实，把员工的工作积极性充分调动起来。（四）公平理论公平理论是由美国心理学家、管理学家亚当斯在20世纪60年代末提出的。其主要观点是员工总是将自己的劳动报酬和所做贡献的比值，与其他和自己相当的人作比较。如果自己的比值大于或者等于别人的，则内心会产生公平的感觉，其工作积极性就高；反之亦然。二、激励理论在旅游企业中的应用（一）激励对旅游企业的作用吸引优秀的人才1提高员工的工作积极性2激发员工的潜能3留住企业的优秀人才4（二）旅游企业激励的主要方式对于一个旅游企业而言，调动员工积极性首先应当设定一定的目标，使员工朝着同一个目标努力。而这个目标应该是企业目标和个人目标的一个结合体。目标激励1需要激励2需要是产生动机的源泉，对于旅游企业而言，管理者必须了解员工的各种需求，只有满足员工的各种需求才能激发他们的工作积极性。榜样激励3榜样的力量是无穷的，榜样激励就是发挥典型示范效应，以典型带动一般，以先进带动后进，督促员工向榜样学习，从而调动员工的工作积极性。旅游企业员工的工作积极性有时候会受到工作困难和不良情绪的影响而降低。作为管理者，此时要给予员工充分的关怀和帮助，用自己的真诚打动员工，从情感上赢得全体员工的信赖。情感激励4惩罚激励5惩罚激励对于员工来说是一种负强化，企业通过批评、处分、降职、降薪等方式对员工的不良行为进行惩罚，可以使员工改正错误或者避免发生错误，从而更加努力工作。文化激励6良好的企业环境、健康向上的企业文化，可以潜移默化地影响员工的行为，形成共同的价值理念。旅游企业应当努力建设良好的企业文化，即创造出一种人人受重视、受尊重的文化氛围。任务三员工的心理保健过渡页

TRANSITIONPAGE一、员工心理健康（一）心理健康的标准（1）有足够的自我安全感。（2）能充分地了解自己，并能对自己的能力做出适度的评价。（3）生活理想切合实际。（4）不脱离周围现实环境。（5）能保持人格的和谐与完整。（6）善于从经验中学习。（7）能保持良好的人际关系。（8）能适度地发泄情绪和控制情绪。（9）在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥自己的个性。（10）在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求。能够对自己进行正确评价，了解和接纳自己1人格的各方面平衡发展，完整和谐2适应能力强，能够正视接受现实3和谐的人际关系4行为与其年龄、性别等相一致，行为合理5参照上述标准，结合旅游企业的特点，旅游企业员工的心理健康的标准可概括为以下几点：（二）心理健康标准的注意事项首先，心理健康的标准随社会发展而变化。其次，文化背景也在影响判断的标准。除了社会发展和文化背景的因素外，心理健康的标准还需要考虑年龄、性别、不同地区、不同环境、不同民族的具体情况等。二、员工挫折心理（一）挫折及挫折耐受力1．挫折挫折是一种社会心理现象，是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的障碍。挫折这一概念包括三个方面的涵义：其一，挫折情境，指需要不能获得满足的内外障碍或干扰等情境因素，构成刺激情境的可能是人或物，也可能是各种自然、社会环境。其二，挫折反应，即对自己的需要不能满足时产生的情绪和行为的反应。其三，挫折认知，即对挫折情境的知觉、认识和评价。（核心因素）2．挫折耐受力挫折耐受力指个人对挫折的心理承受能力，即个体适应挫折、抵抗和应付挫折的能力。挫折耐受力的大小反映了一个人心理素质的健康水平。挫折耐受力会因为个体的差异而不同，一般来说，受以下几个因素影响：（二）挫折产生的原因1．客观原因即由于外部的客观因素妨碍人们实现目标，无法满足需要而产生的挫折，这些因素包括以下两个方面：2．主观原因即由内部的主观因素产生的挫折，包括：3．组织原因组织原因也是使员工产生挫折感的重要原因，组织原因通常包括以下两个方面：（三）挫折的行为表现和心理防卫机制1．积极的行为表现挫折如果没有超过个体的耐受力，对个体而言是一种磨炼，可以提高个体解决问题的能力，增加个人阅历，从而增强挫折耐受力。2．消极的行为表现有一些人在受到挫折后采取了消极的态度，出现一些具有盲目性和冲动性的行为反应，主要表现为以下几点：3．挫折心理防卫机制个体在遭受挫折后会出现一系列的不适应，主体应该主动采取一些适应挫折情境的措施，以减少挫折情绪对自身的不良影响。（四）旅游企业员工挫折心理的预防及处理1．挫折的预防措施2．挫折的处理方法三、员工心