旅游服务行业服务质量保障协议

旅游服务行业服务质量保障协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章总则1.1本协议由甲方和乙方签订，旨在明确双方在旅游服务行业中的服务质量保障事项，保证双方合法权益。第二章定义2.1旅游服务：指甲方为乙方提供的包括但不限于旅游咨询、行程安排、导游服务、住宿安排、交通服务等相关服务。2.2服务质量：指甲乙双方在旅游服务过程中所提供和接受的服务品质，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面。第三章甲方义务3.1甲方应保证提供真实、准确、完整的旅游服务信息，不得虚假宣传或误导乙方。3.2甲方应按照乙方的要求，为其提供个性化的旅游服务方案，并保证方案的实施效果。3.3甲方应保证所提供的旅游服务符合国家相关法律法规和行业标准。3.4甲方应提供优质的导游服务，保证导游具备相应的资质和经验。3.5甲方应在约定的时间内，为乙方提供满意的住宿和交通服务。第四章乙方义务4.1乙方应按照甲方提供的旅游服务方案，支付相应的服务费用。4.2乙方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。4.3乙方应尊重甲方的服务人员，维护良好的旅游秩序。4.4乙方应在旅游过程中，合理使用旅游设施，保护环境。第五章服务质量保障5.1甲方应设立服务质量保障金，用于赔偿因甲方原因导致乙方遭受损失的情况。5.2甲方应在协议有效期内，对服务质量进行定期评估，及时改进不足之处。5.3乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评价，对不满意的服务可提出整改要求。5.4甲方应在收到乙方整改要求后5个工作日内，进行整改并回复乙方。5.5若甲方未能在协议约定的服务期限内完成服务，应按照乙方的要求支付违约金。5.6甲方应保证乙方在旅游过程中的人身安全和财产安全，对因甲方原因导致的安全，应承担相应的法律责任。5.7甲方应在协议有效期内，为乙方提供免费的售后服务，包括但不限于旅游咨询、行程调整等。5.8本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。5.9本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。5.10本协议未尽事宜，可由双方另行协商，并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。5.11本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。5.12双方应遵守诚信原则，履行合同义务，共同维护旅游服务行业的良好秩序。第六章服务的变更与终止6.1甲方在提供服务前，如需变更服务内容，应提前通知乙方，并征得乙方书面同意。6.2乙方在协议有效期内，如需变更旅游行程或服务内容，应提前通知甲方，并按照甲方的规定承担相应的费用。6.3若因不可抗力因素导致服务无法继续，甲乙双方互不承担违约责任，已支付的费用按照实际提供服务的情况进行退还。6.4任何一方未经对方书面同意，单方面终止协议，应支付给对方合同总额的10%作为违约金。6.5在服务期间，如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务。第七章价格与支付7.1甲方应向乙方提供清晰、透明的价格信息，包括服务费用、额外费用等。7.2服务费用应在协议签订后______个工作日内支付给甲方。7.3乙方支付服务费用后，甲方应向乙方提供正规发票。7.4若乙方对服务费用有异议，应在支付后______个工作日内向甲方提出，并提供相关证据。7.5甲方不得在未通知乙方的情况下，单方面调整服务费用。第八章争议解决8.1双方在履行协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3争议期间，除争议部分外，双方应继续履行协议的其他条款。8.4双方应遵守法院的生效判决，并按照判决执行。第九章信息保密9.1双方在履行协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。9.2保密期限自协议终止之日起算，持续______年。9.3若一方违反保密义务，应向对方支付合同总额的20%作为违约金，并赔偿因此造成的一切损失。9.4保密义务不适用于以下情况：（1）公开信息；（2）第三方合法披露；（3）独立开发。第十章其他条款10.1本协议的修改和补充，需双方书面同意，并经签字（或盖章）确认。10.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性。10.3双方应遵守国家关于旅游服务行业的各项法律法规，不得从事违法经营活动。10.4双方应共同努力，提高旅游服务品质，为旅游市场的健康发展贡献力量。10.5本协议的签订地为______。10.6本协议的履行地为______。10.7本协议的解除或终止，不影响双方已产生的权利和义务。10.8本协议的附件与本协议具有同等法律效力。第十一章保险与安全11.1甲方应为乙方提供旅游期间的意外伤害保险，保险金额不得低于人民币______元。11.2乙方应保证旅游期间的人身和财产安全，对因乙方原因造成的人身或财产损失，乙方应承担相应责任。11.3甲方应制定旅游安全应急预案，并在发生紧急情况时及时启动。11.4甲方应定期对旅游设施进行检查和维护，保证设施安全。11.5双方应共同遵守国家关于旅游安全的法律法规，保证旅游活动的安全进行。第十二章宣传与推广12.1甲方有权在协议有效期内，使用乙方的名称和标识进行旅游服务的宣传和推广。12.2乙方有权对甲方的宣传和推广活动进行监督，保证宣传内容真实、准确。12.3甲方应保证宣传和推广活动不侵犯他人的合法权益。12.4乙方应提供必要的宣传素材和资料，以支持甲方的宣传和推广活动。12.5双方应共同维护品牌形象，提升旅游服务的市场认知度。第十三章违约责任13.1任何一方违反协议的约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。13.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总额的______%。13.3除违约金外，违约方还应赔偿守约方因此遭受的损失。13.4若违约行为构成犯罪的，应依法追究刑事责任。第十四章终止与解除14.1协议的有效期自双方签字（或盖章）之日起算，至______年______月______日止。14.2在协议有效期内，任何一方不得单方面解除协议。14.3若一方违反协议，另一方有权解除协议，并要求违约方承担相应的责任。14.4协议解除后，双方应按照约定处理已提供和未提供的服务。第十五章其他15.1本协议的附件为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。15.2本协议的签订地为中华人民共和国______市。15.3本协议的履行地为中华人民共和国______市。