《员工质量意识培训教材》

质量意识培训202109-3-20主讲：一、质量含义二、问题定义三、八大原那么四、意识培训内容质量的含义质量是符合出厂标准？质量：满足顾客需求卖出去才是硬道理质量——对社会的最小损失企业——返修等所花费的人力物力和财力顾客——联系维修的时间、精力以及产品不良带来的后果等质量本钱1、预防本钱：指为了防止劣质产品或效劳而开展的所有活动的本钱。例如进行新产品评审、质量教育和培训、质量改进班组会议、质量筹划、供方能力调查和质量部门员工的工资等，2、鉴定本钱是指为了确保产品或效劳符合质量标准和性能要求而开展的测量、评估或审核本钱。例如入厂检验、过程检验和最终检验本钱；测量和检测仪器设备的核准本钱，等等3、内部损失本钱是指向顾客交付产品之前，或者向顾客提供效劳之前所发生的本钱。如废品、返工、重新检查检验、原材料评审以及产品降级而引发的本钱。4、外部损失本钱是指向顾客交付或者装运产品之后，以及向顾客提供效劳期间或之后所引发的本钱。如顾客投诉处理、退货、保修以及产品召回等本钱。

问题的定义请问什么叫问题?问题——目标与现状有了差距意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有持续的改进。可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会产生更大的问题。质量问题质量问题关于质量问题，可以说是只要是影响使用或者外观达不到承诺的，都属于质量问题，但是具体的界定还需要根据产品来定;一般来讲，某一功能或者局部功能不能正常使用的，都属于质量问题比方：？？？？ISO9000的八大原那么1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望；

2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向；他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；

3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益；

4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果；

5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性；

6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标；

7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析根底上；

8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力；

这八项质量管理原那么形成了ISO9000族质量管理体系标准的根底。降落伞的真实故事

故事体会扁鹊论医曲突徒薪割草的男孩

一个替人割草打工的男孩打给一位陈太太说：“您需不需要割草？〞

陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。〞

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。〞

陈太太答复：“我的割草工也做了。〞

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。〞

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。〞

男孩便挂了，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这？〞

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！〞

故事体会1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与缺乏,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

2．这也是质量管理八项原那么第6条：“持续改进〞思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？

3．对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的〞顾客〔效劳对象〕〞,工作质量才可以不断改进；

4。这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。小和尚撞钟有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟〞而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？〞老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。〞故事体会一1、小和尚“做一天和尚撞一天钟〞的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。

2、工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体开展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

3、既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才懊悔！

4、所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！领导------请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。亭的故事最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个亭上分别标上了“男〞“女〞的字样，然后躲到暗处，看“死心眼〞的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到亭打的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭〞闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭〞这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆〞到这份上。

面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规那么嘛，还不就是让人来遵守的吗？〞德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规那么的“国产大能人〞笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规那么已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规那么约束的人不仅是“死心眼〞，简直是“缺心眼〞。规那么是死的可人是活的，活人为什么要被死规那么套住呢？

正是因为这样，我们才会落后人家好多年。制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！猴子香蕉与培训有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。

然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。

我认为这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度

1、培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。

2、制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。

习惯与自然

一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒唐吗？可这荒唐的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。

驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一舔不可收，终于将驯虎人吃了。

小象是被链子绑住，而大象那么是被习惯绑住。

虎曾经被习惯绑住，而驯虎人那么死于习惯〔他已经习惯于他的老虎不吃人〕。习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然。比方那只偶然尝了鲜血的老虎。习惯人生

父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！〞

有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。

到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个方法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！〞

牛应声而动。

牛用条件反射的方式活着，而人那么以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。秀才赶考有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。

这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费力吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？〞

秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？〞

秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？〞

秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。质量重在执行海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了〞作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、开展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化〞中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业开展。袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？〞长颈鹿问。“很难说。〞袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！〞

管理心得：事有“本末〞、“轻重〞、“缓急〞，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末〞、“轻重〞、“缓急〞，然后从重要的方面下手。给予

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮助再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。

“这是你的房子，〞他说，“我送给你的礼物。〞

他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造〞自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子〞里了。把你