门诊就诊管理制度

门诊就诊管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1为了规范医院门诊就诊流程，提高服务质量，保障患者权益，订立本制度。1.2本制度的订立依据包含国家法律法规、卫生部门相关规定及医院管理要求。第二条适用范围2.1本制度适用于医院门诊就诊服务的管理。第三条术语定义3.1门诊就诊：指患者在医院门诊部进行的诊疗活动，包含门诊挂号、医生就诊、检查检验、药品发放、处方管理等。3.2门诊挂号：指患者通过预约或现场挂号登记，取得就诊序号的活动。3.3医生就诊：指患者依照就诊序号或预约时间，在门诊医生的引导下进行诊疗及咨询沟通的活动。第二章门诊挂号管理第四条挂号方式4.1门诊挂号采用现场挂号和预约挂号相结合的方式。4.2患者可通过医院官方网站或电话预约挂号，或现场前往挂号窗口进行现场挂号。第五条挂号流程5.1现场挂号流程：a）患者到达医院门诊大厅，取号机自助取得就诊序号。b）依据就诊序号，患者依次前往相应挂号窗口进行挂号登记。c）挂号员核对患者信息，告知挂号费用和就诊时间。d）患者缴纳挂号费用，并领取挂号凭证。5.2预约挂号流程：a）患者通过医院官方网站或电话预约挂号。b）医院确认预约信息后，将预约挂号号码发送给患者。c）患者依据预约时间到达医院门诊大厅，凭预约挂号号码进行挂号登记。d）挂号员核对患者信息，告知就诊时间。e）患者缴纳挂号费用，并领取挂号凭证。第六条挂号费用6.1挂号费用依据医院相关规定进行收取，具体费用标准由医院财务部门订立并向患者公示。6.2患者缴纳挂号费用后，不得退费，如需更改挂号信息，可进行信息修改但不退费。第七条挂号次序7.1挂号次序依照就诊序号或预约时间进行，优先依照现场挂号序号处理，再依照预约挂号时间进行就诊。7.2特殊情况下，如患者病情紧急、突发重症等，医院可依据情况调整挂号次序。7.3非特殊情况下，不得以任何方式擅自调整挂号次序，确保公平公正。第三章医生就诊管理第八条就诊流程8.1患者依照挂号次序或预约时间前往医生门诊就诊。8.2医生依据患者病情进行诊疗，并供应咨询和建议。8.3医生依据需要开具处方，并在系统中记录相关信息。第九条医生行为规范9.1医生应遵守医院及行业的相关规定，保持良好的职业素养和职业道德。9.2医生应敬重患者的隐私和权益，保护患者个人信息的安全。9.3医生应认真履行诊疗职责，确保诊断准确、疗效显著，不得随便更改诊断结果。第十条处方管理10.1医生开具处方应符合相关规定，包含患者身份确认、用药剂量、药品清单等。10.2医生开具处方时应认真记录病情、用药理由和注意事项等。10.3在系统中开具处方后，医生应将纸质处方妥当保管，以备患者及相关部门查阅。第十一条沟通与咨询11.1医生应自动与患者沟通，解答患者的疑问和供应必需的咨询服务。11.2医生应耐性听取患者的看法和建议，不得以任何方式对患者进行鄙视或羞辱。第四章检查检验及处方发放第十二条检查检验管理12.1检查检验项目应依据医生的要求进行申请，并在系统中记录相关信息。12.2医院应确保检查检验结果的准确性和可靠性，供应给医生进行诊疗推断。第十三条药品管理13.1医院药房应依照相关规定管理药品，保证药品的质量和安全。13.2发药时，药房人员应依据医生处方核对药品名称、剂量和数量，并告知患者用药方法和注意事项。13.3医院应定期清理药品的过期和失效药物，确保药品库存的质量。第五章附则第十四条违纪处理14.1对于违反本制度的医务人员，医院将依照相关规定进行处理，包含但不限于口头警告、书面警告、纪律处分等。第十五条附加条款15.1本制度的解释权归医院管理负责人全部。15.2本制度自发布之日起生效，有效期为三年，过期后可进行修订或重新订立。第六章结束语本制度旨在规范医院门诊就诊流程，供应优质的就诊服务