医院门诊流程篇

医院门诊流程篇预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展的重要改革措施，是有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，方便群众就医的一项诊疗服务工作。一、预约方式及办理时间1、现场预约：预约专窗、挂号处、医师工作站、分诊台、院内自助机（门诊上班时间）2、电话预约：3、网络预约：登录网址4、银行预约：区内各建设银行网点自助终端、建设银行网上银行(24小时)5、预约截止时间：预约就诊日前一天的18:00二、预约流程1、现场预约流程1

2、现场预约流程23、电话预约流程(已办卡)

4、电话预约流程(未办卡)5、18岁以下持临时就诊卡（无身份证或户口本）的未成年人预约流程

6、网络预约流程登录首页，点击“预约诊疗”入口，按提示进行网上预约。7、银行预约流程（请到区内各建设银行网点咨询）三、预约取号1、预约上午号的取号时间：预约就诊当日

10:00前。2、预约下午号的取号时间：预约就诊当日

15:30前。3、预约成功者，请在规定时间内取号，否则预约失效并视为爽约；取号后请到分诊台刷卡报到方可优诊。4、预约取号地点：持就诊卡、医大一院龙卡或已签约银行卡为自己办理预约者，可在预约专窗、各挂号处、自助机取号；其他预约者请在预约专窗取号。四、取消预约1、取消预约截止时间：预约就诊日前一天的18:00。2、取消预约渠道：致电或到预约专窗、各挂号处、各分诊台。五、爽约规定1、预约挂号实行实名制，预约成功后，如发现就诊卡和病友的信息不符，按“预约无效”处理，病友只能按现场排队挂号看病。2、预约成功后，如病友未能在规定时间内取号，也未提前取消本次预约的，视为“病友爽约”。3、如出现累计三次爽约，在其后三个月内谢绝预约挂号。六、退号规定1、除医师发生停、替诊外，已取号的原则上不退号。2、符合退号规定并需要退号的，请于预约就诊当日及其后7天内到预约专窗办理。七、温馨提示

1、病友们在现场（院内自助机除外）或通过xxx可预约未来一月内出诊的医师；通过电话、网站、银行自助终端及网银只可预约未来一周内的医师。预约时请选择预约当日的上午或下午。2、预约时需提供有效的手机号码，保持电话通畅，并随时关注医师停、替诊提醒短信。3、同一个病友只能预约同一专科同一时段的一个号；同一个病友一天内最多能预约五个挂号。4、持有临时就诊卡（18岁以下无身份证或户口本）的患者需要预约的，需与亲属的就诊卡办理“卡绑定”；只有18岁以下未成年人的临时就诊卡可与亲属的就诊卡办理“卡绑定”，一张就诊卡只能绑定一张临时就诊卡；医大一院龙卡暂不办理“卡绑定”。第五部分

三级综合医院知识访谈篇（门诊部分）第一节

门诊流程一、就诊指南：1、门诊各楼层均放有自助机，自助机有哪十大功能？【医师排班信息查询、门诊费用明细查询、医院公开信息查询、医大一院龙卡签约、银行卡余额查询、预约挂号、预约取号、自助挂号、化验报告单打印、自助缴费】2、在我院开具的静脉注射、肌肉注射是否可以带离医院？【否】3、血脂、中风预报是否需要空腹抽血？【是】4、疾病证明书必须在什么时候打印？持什么到哪里打印审核盖章后方有效？【当日、持就诊卡及门诊病历、门诊办公室】5、医保交费设在门诊大楼几楼？【三楼】6、门诊疑难病会诊中心地址？【三楼内科门诊内】7、各种特殊检查出报告时间：【穿刺抽脐带血14天，骨髓染色体30天，羊水穿刺35天，过敏原测定7天，支原体、衣原体培养+药敏48小时，环孢素浓度测定每周三、周五出报告】检验、病理出报告时间详见《三级综合医院评审专家访谈和相关问题汇编》。8、x院门诊开诊时间【上午：8:00-12:00，下午：3:00-6:00（夏季），下午2:30-5:30（冬季）】9、x院门诊开诊时间【上午：8:30-12:00，下午2:30-5:30（夏季、冬季）】10、医院对投诉是如何管理的？医院按照《医院投诉管理办法（试行）》规定执行“首诉负责制”，医院投诉管理办公室负责统一接受、处理患者和医务人员投诉。投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投诉的，接待的投诉部门、科室的工作人员应当热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待部门或科室应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。（电话：上班时间下班及休息时间）二、挂号指南：1、持红色《老年人优待证》的老年人挂号时免收什么费？【普通门诊挂号费0.5元】2、什么人可适当优先就诊？【孕妇、“三优证”、老人（70岁以上）、军人、持红优证者】3、什么患者必须到急诊科就诊？【高热、昏迷、急腹症、急性重要脏器功能衰竭】4、中午连班挂号、建卡的地点？【一楼建卡、挂号处】三、建卡须知、管理规定：1、就医卡遗失怎么办？【出示持卡人有效证件到门诊一楼建卡综合服务专窗办理挂失补办】2、患者手机号码有改动、费用类别需更改的，出示持卡本人有效证件及医疗卡去哪里改？【门诊一层建卡综合办理服务窗】3、临时就诊卡换就诊卡，原临时就诊卡的所有信息是否能自动转入新的就诊卡内？【可以】四、部分医技部门上班时间：1、药房、收费处：2、B超室:

五、便民措施：1、门诊大厅设咨询导诊服务台，配备专职人员。2、门诊配备专职导诊人员，为危重无助患者实行全程导诊。3、为行动不便的病友提供免费轮椅、平车借用服务。【咨询导诊服务台提供】4、免费提供手推车借用服务，方便患者携带行李。【咨询导诊服务台提供】5、对残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者优先安排挂号就诊。6、免费为病友提供健康宣传资料及健康教育讲座。7、在门诊各楼层设自助查询系统,提供医疗收费查询及药品价格查询。【门诊一至五层】8、免费为病友提供饮用水。【门诊一至五层】9、为方便病友提前挂号，门诊部建卡员、挂号员提前半小时上班，实行中午连班工作制度。10、药房延长工作时间，方便病友在班外时间取药。【中午延长至13:00，下午延长至19:00（冬令时延长至18:30）】11、设立便民门诊。【周一至周五全天，周六上午开诊，上班时间与门诊开诊时间一致】12、延长缴费时间,方便病友班外时间缴费。【中午延长至13:00，下午延长至19:00（冬令时延长至18:30）】13、开通各种渠道的预约诊疗服务。14、检验报告单邮寄服务。【检验报告单发放处负责】15、免费打印费用清单。【综合服务台办理】16、医院为病友及家属免费提供往返于东、西院交通车辆。六、合理调配门诊医疗资源、缩短就医等待工作方案为进一步优化我院门诊服务流程，合理调配医疗资源，缩短患者排队等候时间，方便患者就诊，特制定本方案。1、全院门诊导医、建卡员、挂号员、分诊护士、抽血护士须在开诊前半小时上班，实行中午连班工作制度，做好医师开诊前的准备工作。2、门诊挂号处、药房、收费处、检查科室、检验科室、注射室、输液室等服务窗口适当延长上班时间，保证班内就诊的患者完成检查、治疗、取药。3、根据就诊病人数量的峰谷进行弹性排班，保证人员充足。在患者就诊的高峰时段，提前增加安排上班的工作人员；患者就诊的高峰时段（如：周一）原则上不允许工作人员休假。4、进一步优化就诊流程。加强自助机功能宣传，鼓励患者使用自助设备，减少就医等待。5、门诊医师根据工作安排适当延长工作时间、调配增加号源或增加出诊班次。6、门诊分诊护士、导医、保安负责门诊流量实时监测，合理分流和疏导患者。7、制定统一的预约诊疗工作制度和规范，开展多渠道、多方式的预约诊疗服务。加强预约诊疗服务宣传工作，做好门诊信息公开和咨询服务，帮助病人准确挂号，就诊。8、门诊各科诊室不固定，由分诊护士根据实际情况动态调配诊室。9、鼓励检验、检查科室连班制，缩短出具检查、检验结果时间。10、积极推进门诊信息化建设，缩短患者排队等候时间，提高就诊效率。七、门诊医师如何进行停、替诊？门诊医师停、替诊流程：医师填写门诊医师停替诊申请单→科室主任签字同意→递交停替诊申请单到医务部审批→递交停替诊申请单到门诊办公室主任审批、并执行→门诊办公室及时更新排班信息（医师不能直接通知分诊护士、挂号员停替诊）

八、医疗证明管理情况1、医疗证明包括?【疾病诊断证明、门诊病假证明书和居民死亡医学证明书】2、什么医师开具的证明须有上级医师审核并签字？【进修、实习、轮转医师】3、病假证明按疾病诊断的性质来确定假期时间的长短，门诊医师开具疾病证明的权限范围？【急症病人一般为3－5天，最长为7天；住院医师权限为3－7天；主治医师7－14天，副主任医师及以上职称人员时限为30天。转诊疾病证明书必须有科室行政负责人签名】4、居民死亡医学证明书，未住院（住址所属地段医院为我院的），患者家属持所在地居委会或村委会证明，到哪里出具并盖章备案？住院患者家属去哪里盖章备案？【预防保健科，医务部】九、如何优先处置急危重病人？1、门诊急危重症优先处置