卓越培训师成长之路

幻灯片的字体要多大这是12点的字，您看的到吗？这是14点的字，您看的到吗？这是16点的字，您看的到吗？这是18点的字，您看的到吗？这是20点的字，您看的到吗？这是24点的字，您看的到吗？这是28点的字，您看的到吗？这是32点的字，您看的到吗？这是36点的字，您看的到吗？这是40点的字，您看的到吗？这是44点的字，您看的到吗？不知道不知道不知道知道知道知道知道不知道世界具有多样性奴工匠师圣家卓越培训师成长之路主讲：郭卫明2013/08/31课程架构走向成功的基本路线课程研发是关键苦练基础很重要课程架构走向成功的基本路线课程研发是关键苦练基础很重要培训师的N3成长模式N—培训师的职业素养课程—独立研发的课程体系平台—学习圈、研修群体资格—行业标准、国家认可职商（简称CQ）《职业素养》中这样定义：职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求,是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。

职业素养涵盖的内容非常广泛，个体行为的总和构成了自身的职业素养。从表现形式上分为：1、内化素养。包含个人的世界观、价值观、人生观等范畴；2、外化素养。外化素养指技能范畴的素养，通过学习、培训比较容易获得，在实践运用中日渐成熟的。职业素养教育是一种养成教育印象关——初入职场形象管理；心态关——普通人向培训师转变；道德关——职场安身立命之本；沟通关——打造职场“人气王”；专业关——“菜鸟”变“大虾”；诚信关——取得职场长期居住证；忠诚关——走进培训界的核心圈

通过七道关的培养，能够帮助个人具备良好的职业素养，快速融入职场，实现人生价值。（摘自SanFrancisco《职业素养》）七道关修炼决定培训师独立风格的重要因素

“N”的个性是决定培训师独立风格的重要因素，因此“N”具有内在性、养成性、长期性、层次性这四大特点。1、内在性：“N”的内在表现在于更多的内含性，更多的是隐性的能力或精神，非显性的。2、养成性：我们承认培训师的“综合素养”既有天赋，但更多的在于后天的养成。3、长期性：“综合素养”需要长期的不断积累和培养。4、层次性：培训师“综合素养”是有相应的层次，而且这个层次会不断变化提升的。课程—独立研发的课程体系核心课程关联课程前瞻课程平台—学习圈、研修群体微信QQ微博社区其他专业公司虚拟团队学习小组资格—行业标准、国家认可职业资格证书走向成功的“4能”能文能武能大能小能屈能伸能上能下课程架构走向成功的基本路线课程研发是关键（人性）苦练基础很重要讲台A％

D％

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E％F％B％想一想？45％

12％

15％

45％65％45％讲台关于人的大脑（一）想比听/说的要快对不发生变化的事物只保持7分钟的注意力“忘性”比“记性”好关于人的大脑（二）人的大脑特别喜欢：幽默、笑话和滑稽有趣的事耸人听闻的事与自己的生活、经历或专业相关的话题符合自己立场、观点的意见或事例感兴趣的话题图片、图画我们获得外界信息1％来自味觉1.5％来自触摸3.5％来自嗅觉11％来自听83％来自看

读过的可吸收10％听到的可吸收20％看见的可吸收30％看且听见的可吸收50％讨论与发言可吸收80％说并做过的可吸收90％

我们记住外界信息学习的一般特点培训时注意选择恰当的方法80~90%30~83%11~20%3要素对学习者的影响度内容的7%声音的38%视觉的55%引导思考成年人学习有哪些需求？适应成人学员的需要能促进个人和职业发展（功利性）被认可成就感参与性消除不适培训师对需要的反应荒岛求生体验活动体验活动：

自我测试学习者的5类型视觉型学习者视觉型/语言型学习者听觉型学习者肢体型学习者经验之塔培训教育首先要培养全局观

观念和思维影响工作质量和生活品质逻辑思维、直觉思维下的课程开发思考逻辑直觉技能大师学术大师学科教育术科教育设计思考案例—32/3/202532培训体系建设之资源层建设

——培训课程系统课程体系纵向建设法新员工引导培训基础岗位技能培训岗位技能提升课程企业简介企业发展历史企业文化企业相关制度工作流程根据岗位胜任能力确定的基础性培训课程，从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能。岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识技能有欠缺者，都需要根据任职资格及个人能力，进行岗位技能课程培训。根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析后确立的动态培训课程从动态人力资源开发的角度来设置课程，主要分为开发四阶段：新员工引导培训课程，员工基础岗位技能培训课程，岗位技能提升培训课程，员工个人成长培训课程。.员工个人成长培训课程根据员工的职业生涯规划，当员工需要提升的时候进行的培训课程。2/3/202533培训体系建设之资源层建设

——培训课程系统按照职能类型整合课程。如技术研发类、人力资源类、行政管理类、物流管理类、采购供应类、操作技能类、通用管理类、职业素质类、销售业务类、市场策划类、财务管理类、专项培训类等，据此，可建立课程索引。课程体系横向建设法培训课程系统人力资源类生产技术类销售类财务类。。。。。。横向整合基于微课程体系的课程开发例：微课程体系的表现认识“微”课程微课程不是课程的“碎片化”，它具备一般课程的基本结构和元素；微课程一样适用于大多数的内训课程，包括理论知识类、技能操作类、混合类；微课程不是孤立存在，它是内训课程体系中的某“一粒珍珠”，是相对短小精悍的课；微课程需要培训师对课程的背景和内容有着十分过硬的“内功”体验式、互动式的现代培训方式融合认知心理学原理，采用先进的企业内训师训练技术360°全方位校正演练，学员行为改善立竿见影快速掌握内训学员常见类型按照需求设计内训课程的能力快速掌握内培训的讲演能力课程设计说明，Mini课程试讲、完整课程展示、个人主打课程设计，辅助方法设计“专业课程”的实操设计与执行培训课程的特色培训课程的收获培训后的增值服务培训课程设计时间模块课程内容培训形式培训预期目标9:00-09:20培训热身、课程导入分组、制定培训纪律、体验活动视频：《追逐北极光》体验、影视对培训工作在态度和认识上得以改善和充实09:20-10:15（含休息）培训目标的确定培训目标的结构目标对课程设计的影响培训目标与培训预期受训学员的5种类型分析培训目标的基本表达式增进学习效率的原则活动：荒岛求生自我测试：学员5种类型卡片训练：对目标的标准表述1、现场讲授，学员当堂撰写培训目标表达式2、自我测试，掌握5种学员类型的培训技巧3、理清培训设计与目标的关系10:15-11:10（含休息）课程设计全流程课程结构的设计教案格式与写作如何规划培训内容课程设计分析与建构课时安排5要素讲授：设计思维下的内训课程框架练习：课程计划1、了解培训课程设计的基本方法和原则2、依照成年人学习的特点，合理规划培训的时间3、充分利用**集团内训课程进行培训练习，以达到“学以致用”的目的4、改善和提升现有的内训课程实施过程中的细节11:10-11:55培训教案的编写技巧教案的3种基本格式PPT制作技巧学员手册的制定练习：卡片式教案小组演练小结与回顾****集团内训师课程（1天版）纲要（上午）时间模块课程内容培训形式培训预期目标14:00-14:30多元智能在培训的应用精心安排资源利用选择合适的培训方法教法与内容的有机融合案例分析法、头脑风暴法、测试法角色扮演法体验活动实例分享1、根据**集团各岗位员工的实际，选择最佳的培训方式2、结合**集团内训课程，实现培训多元组合，效果提升3、培训辅助设备的准备14:40-18:00实战考核5分钟微课程展示演练与点评指导相结合实战考核点评分享：三明治点评1、正确了解影响培训效果的基本因素2、培训师语言表达出现的常见问题3、巩固学习所得，分享课程经验，固化培训成果重塑培训师的综合语言能力语言技巧讲师风格讲师形象讲演专项训练：3个维度的声音训练有声语言与无声语言的运用学会简单而形象的表达方式实例分享课程回顾1、掌握合适的课程开始与结束的技巧2、针对成年人特点、掌握讲课生动化、形象化得方法3、了解如何支配自己的各种语言的方法，充分展示所要培训的内容如何开场的5种技巧扣人心弦的10种课程结束方式实景分享情景演练****集团内训师课程（1天版）纲要（下午）把握设计要素与技巧明确培训目标的3个要点老板希望看到的培训效果是指……

手门

案子和

我我

头脑视觉

这里窗户

我白色

的和

密西西比电影增进学习效率的原则最初、最近关连突出重复剥除了语言表达技巧、互动验活动以及其他技巧类的元素，一堂

培训课还能给学员留下什么对生命有影响的，才是一位培训师的责任所在。——郭卫明课程架构走向成功的基本路线课程研发是关键（系统性）苦练基础很重要课程—独立研发的课程体系核心课程关联课程前瞻课程课程开发5步骤分选析准需课求题选内定容安形排式教大学纲计教划材课修程改论试证用课结程果实评施价调整调整反馈培训流程

设计依据

企业培训不仅要解决“知”的层面，更需要通过“知行合一”，提高团队竞争力。主动管理言行组织价值观提高团队业绩提升个人价值个人价值观信知入职培训、基础培训岗位的应知应会基本管理技能团队行为规范内化遵照组织行为准则宣扬团队理念被动接受管理课程设计五线谱8:00-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:00时间线破冰理论问题方法内容线多元讲授模拟研讨/实作方法线沟通动脑动情动心动脑动手情绪线道具投影/视觉教具标识设备仪器辅助线确定《课程大纲》

《课程大纲》即培训授课内容的“结构树”：根据事先沟通、分析“期望”和“现状”之间的差距、以及脑力激荡的结果来确定。可问：什么是支持目标/主题的最重要的内容?各个内容之间的逻辑关系是什么?培训时间应该怎样安排?80%20%系统性问题分析的技巧问题树：使用要点：彼此独立，完全穷尽，三为上限。四种常见结构方法：按照时间顺序按照工作顺序矩阵法图表法一维思维二维思维元素搜集（1）

完成《讲师手册》主体内容的开发理论知识：可以从相关的书籍、网络、公司资料中找到。元素搜集（2）

完成《讲师手册》主体内容的开发实际案例：这部分内容是和公司的实际情况紧密结合的部分，也是课程开发成功的要点之一。无论是从哪里获得的案例，都要有针对性，即案例的场景确实是学员在日常工作中会经常遇到；更重要的是，案例的分析要准确而全面。这是整个课程的精华和亮点之一。

借鉴：卡耐基的训练之道

对于培训而言，“理论不值钱，具体的方法值钱；目的不值钱，具体的手段值钱；知识不值钱，具体的案例值钱――因为它才是可操作的。”所以优秀的培训师不是理论的谈者，而是在培训过程中能够对具体实务提供操作性强的解决之道――包括对学员在现场提出的案例提供精辟的见解。也就是说，优秀的培训师是可以精准把握并引导学员与自己处于同一个学习和理解频道上的人！

元素搜集（3）

完成《讲师手册》主体内容的开发相关测试题：根据课程内容、学员的特点寻找测试题，帮助学员更清楚地理解课程内容；好的测试题，往往也会成为课程的闪亮点之一。

相关故事：选择故事的目的是增加课程的生动性。如《礼仪改变生命》说给他听；做给他看；

让他做做看；

加强实践：上完课培训才完成一半解决培训设计与执行不到位的问题说给他听；做给他看；

让他做做看；

做得好，夸奖他；

做不好，再改善；反复做，成习惯。加强实践：上完课培训才完成一半解决培训设计与执行不到位的问题课程架构走向成功的基本路线课程研发是关键（艺术性）苦练基础很重要言语技巧：跨越“虎山”先让我们埋葬一个理由2个诀窍:

故事化、形象化

第一体验——《我的故事经》

斯蒂芬·丹宁（StephenDenning）

换位思考，感染影响后来，在1996年的某一天，我给大家讲了一个小故事1995年6月，赞比亚某个小镇的一名医护人员访问了美国疾病控制中心（CenterforDiseaseControl）的网站，想知道如何治疗疟疾。结果，她找到了答案。言语的选择

今天，我将和大家一起谈谈有关高血压的预防。

我将和大家谈谈与健康有关的话题。有这样一种常见的慢性病，它可以控制，但没有办法治愈，可怕的是它甚至没有症状，却一直可以折磨人致死。请注意，我们中每5个人就可能有4个人将染上这种病。我谈的是什么？不是艾滋病，不是癌症….讲好故事4要素角色情绪悬念细节讲故事：目的决定讲法针对每个目的，故事的构思以及故事的讲法也不同；如果不知道这些不同之处，故事的效果就会大打折扣。比如，在勾画未来类型的故事里，想要让故事使人们相信这个远景、想像中熟悉这个远景并行动起来去实现这个远景，那这个故事就应该激起听众憧憬未来的欲望；另外，故事还应该从正面的角度描述远景，告诉人们需要瞄准什么样的目标而不是注意哪些应当避免的情形，这样他们就更有可能战胜变革中的不确定性。如果故事的目的是分享知识重点要放在所犯的错误上，并且要详细地指出它们是怎样得到纠正的，同时还要解释解决方案为什么起了作用。虽然这类故事对一般人来说可能比较乏味，但对于其目标听众来说却具有非凡的吸引力。这时，故事的分享者往往会有这样的反应：“谢天谢地我听到了这个故事！”或者“哇，我们最好从现在开始就注意这个问题。”

哈佛的一次关于目标对人生

影响的跟踪调查目标，永远在能力和方法前面。一个人如果一开始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永远到不了——对于一艘没有航向的船来说，任何风都是逆风（南辕北辙）3%10%60%27%二十五年后几乎都不曾更改过自己的人生目标及其不懈地努力。现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖人士，不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩

几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界

课程架构走向成功的基本路线课程研发是关键苦练基础很重要彩卡纸大白纸自制视觉教具及使用实作：5分钟演练题目：自主命题……规则：逐人上场每人5分钟60秒时铃声提示不足3分钟需鞠躬至时间满超时大家鼓掌请其下场边展示边点评点评规则“三明治”原则培训百宝箱：

与听众的对视交流之培训室的布局安排语序的重要性不同的语序带来不同的反应语序是由目的决定的（W-ii）培训技巧全解读：培训师的“6字经”

用结构来理顺用逻辑来说服用语言来丰富用幽默来巩固用数据来证实用案例来解析用图表来说明用游戏来帮助用哲理来升华用演示来启迪用姿态来辅助用操作来巩固用激情来感染培训师的定位和心态不是“教”学员，而是“为学员的学习“创造条件”。培训师是-站着的学生改变生命的教学法——郭卫明教育（培训）体现的是你生命的价值观多元智能基本结构言语、语言智能音乐、节奏智能逻辑、数理智能视觉、空间智能身体、动觉智能自知、自省智能交流、交往智能同层次不同类型的人才发现人的价值发掘人的潜能发展人的个性基于多元智能的人才观多元智能理论与加德纳1983年，美国哈佛大学发展心理学教授霍华德.加德纳（HowardGardner）博士提出了多元智能理论20多年来该理论已经广泛应用于欧美国家和亚洲许多国家的教育上，并且获得了极大的成功。人类的智能是多元化而非单一的主要是由语言智能、数学逻辑智能、空间智能、身体运动智能、音乐智能、人际智能、自我认知智能、认知自然智能8项组成每个人都拥有不同的智能优势组合培训师的4种风格呈现互动度表达度情感度教育型教练型演艺型综合型培训风格的价值具有某种培训风格是培训师的成熟标志（特色乃至品牌）。风格/特色同时意味着一种缺憾；但没有局限也就没有特色/风格；但这又意味着每一风格者又都有很大的发展空间。风格无所谓优劣高下，只有是否适合——培训师、课程、特别是听众。如同文化的造就需要历史（长时段）一样，风格的形成亦是一个时间过程。角度决定你的高度培训师的生涯规划名利回顾与总结情景

演练9、春去春又回，新桃换旧符。在