二零二五年度旅游度假村开发合同履行的旅游服务质量担保条款3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度旅游度假村开发合同履行的旅游服务质量担保条款本合同目录一览1.定义与解释1.1服务质量标准1.2旅游服务范围1.3术语和定义2.服务质量保证2.1服务质量承诺2.2服务质量监控2.3服务质量评估3.服务质量不合格处理3.1不合格服务认定3.2不合格服务处理程序3.3不合格服务赔偿4.客户投诉处理4.1投诉渠道4.2投诉处理流程4.3投诉处理时限5.服务质量改进5.1服务质量改进计划5.2改进措施实施5.3改进效果评估6.质量管理体系6.1质量管理体系建立6.2质量管理体系运行6.3质量管理体系认证7.质量责任与义务7.1开发方责任7.2运营方责任7.3第三方责任8.服务质量评估指标8.1评估指标体系8.2评估指标权重8.3评估指标调整9.服务质量报告9.1报告内容9.2报告形式9.3报告提交10.服务质量改进计划实施10.1计划制定10.2计划实施10.3计划评估11.质量事故处理11.1事故报告11.2事故调查11.3事故处理12.质量事故责任追究12.1责任认定12.2责任追究12.3责任追究程序13.服务质量监督与检查13.1监督机构13.2检查内容13.3检查结果处理14.服务质量争议解决14.1争议解决方式14.2争议解决程序14.3争议解决期限第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务质量标准1.1.1服务质量标准参照国家旅游局制定的《旅游服务质量等级划分的划分与评定》标准执行。1.1.2本合同项下的服务质量标准应包括但不限于住宿、餐饮、交通、导游、娱乐等方面。1.2旅游服务范围1.2.1旅游服务范围包括度假村的住宿、餐饮、娱乐、休闲、购物等。1.2.2服务范围应满足游客在度假村内的各项需求。1.3术语和定义1.3.1“服务质量”指旅游服务提供者所提供的服务满足游客需求和期望的程度。1.3.2“游客”指购买旅游服务并接受服务的个人或团体。2.服务质量保证2.1服务质量承诺2.1.1开发方承诺按照服务质量标准提供旅游服务。2.1.2运营方承诺在开发方指导下，确保服务质量达到标准。2.2服务质量监控2.2.1开发方和运营方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行自查。2.2.2监控体系应包括游客满意度调查、服务质量检查等。2.3服务质量评估2.3.1开发方和运营方应定期对服务质量进行评估。2.3.2评估结果应作为服务质量改进的依据。3.服务质量不合格处理3.1不合格服务认定3.1.1不合格服务指未达到服务质量标准的服务。3.1.2不合格服务认定由服务质量监控体系负责。3.2不合格服务处理程序3.2.1发现有不合格服务时，运营方应立即采取措施进行整改。3.2.2整改措施应确保不合格服务在短时间内得到纠正。3.3不合格服务赔偿3.3.1因不合格服务给游客造成损失的，运营方应按合同约定进行赔偿。3.3.2赔偿金额应不低于游客因不合格服务所遭受的直接经济损失。4.客户投诉处理4.1投诉渠道4.1.1游客可通过电话、邮件、现场等方式向运营方提出投诉。4.1.2运营方应设立专门的投诉处理机构。4.2投诉处理流程4.2.1投诉处理机构应在接到投诉后24小时内进行调查核实。4.2.2对投诉进行处理，并及时向游客反馈处理结果。4.3投诉处理时限4.3.1投诉处理时限为收到投诉之日起15个工作日内。5.服务质量改进5.1服务质量改进计划5.1.1开发方和运营方应根据服务质量评估结果制定服务质量改进计划。5.1.2改进计划应包括具体措施、实施时间表和预期效果。5.2改进措施实施5.2.1运营方应按照改进计划实施各项措施。5.2.2开发方应对改进措施的实施情况进行监督。5.3改进效果评估5.3.1开发方和运营方应定期对改进措施的效果进行评估。5.3.2评估结果应作为后续改进工作的依据。6.质量管理体系6.1质量管理体系建立6.1.1开发方和运营方应根据服务质量标准建立质量管理体系。6.1.2质量管理体系应包括组织架构、职责分工、工作流程等。6.2质量管理体系运行6.2.1质量管理体系应持续运行，确保服务质量达到标准。6.2.2运营方应定期对质量管理体系进行审查和改进。6.3质量管理体系认证6.3.1开发方和运营方应积极争取质量管理体系认证。6.3.2获得认证的，应保持认证状态，并持续改进。8.服务质量评估指标8.1评估指标体系8.1.1评估指标体系应包括游客满意度、服务效率、服务态度、设施设备、安全卫生等方面。8.1.2每个方面的指标应具体、可量化，便于实际操作和评估。8.2评估指标权重8.2.1各项指标的权重应根据其在服务质量中的重要性进行合理分配。8.2.2权重分配应确保评估结果的全面性和客观性。8.3评估指标调整8.3.1如有需要，开发方和运营方可根据实际情况调整评估指标。8.3.2调整应经过双方协商一致，并书面记录。9.服务质量报告9.1报告内容9.1.1服务质量报告应包括服务质量评估结果、改进措施、存在问题及改进效果等内容。9.1.2报告应真实、准确、完整地反映服务质量状况。9.2报告形式9.2.1报告可采用书面报告、电子文档等形式。9.2.2报告应便于阅读和存档。9.3报告提交9.3.1运营方应定期向开发方提交服务质量报告。9.3.2报告提交时限应与服务质量评估周期相一致。10.服务质量改进计划实施10.1计划制定10.1.1改进计划应明确改进目标、措施、责任人及完成时间。10.1.2计划制定应充分考虑游客需求和实际情况。10.2计划实施10.2.1运营方应按计划实施改进措施。10.2.2开发方应对实施过程进行监督和指导。10.3计划评估10.3.1实施完成后，应对改进计划的效果进行评估。10.3.2评估结果应作为改进措施持续优化和调整的依据。11.质量事故处理11.1事故报告11.1.1发生质量事故时，运营方应立即向开发方报告。11.1.2报告应包括事故发生的时间、地点、原因、影响及初步处理措施。11.2事故调查11.2.1开发方和运营方应组织事故调查，查明事故原因。11.2.2调查结果应形成书面报告。11.3事故处理11.3.1根据事故调查结果，采取相应的处理措施。11.3.2处理措施应包括责任追究、赔偿损失等。12.质量事故责任追究12.1责任认定12.1.1责任认定应根据事故调查结果和相关规定进行。12.1.2责任认定应明确责任主体和责任形式。12.2责任追究12.2.1对事故责任人应按照相关规定追究责任。12.2.2责任追究方式包括经济处罚、行政处分等。12.3责任追究程序12.3.1责任追究程序应合法、公正、公开。12.3.2被追究责任者有权进行陈述和申辩。13.服务质量监督与检查13.1监督机构13.1.1开发方和运营方应设立服务质量监督机构。13.1.2监督机构应独立于运营部门，负责监督服务质量。13.2检查内容13.2.1检查内容应包括服务质量标准执行情况、游客满意度、设施设备维护等。13.2.2检查应覆盖度假村的各个服务环节。13.3检查结果处理13.3.1检查结果应形成书面报告，并向相关责任人反馈。13.3.2对检查中发现的问题，运营方应制定整改措施并限期整改。14.服务质量争议解决14.1争议解决方式14.1.1争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。14.1.2双方应优先选择协商和调解方式解决争议。14.2争议解决程序14.2.1争议解决程序应遵循合法、公正、公平的原则。14.2.2争议解决过程中，双方应保持沟通，积极寻求解决方案。14.3争议解决期限14.3.1争议解决期限自争议发生之日起不超过3个月。14.3.2如有特殊情况，经双方协商一致，可适当延长争议解决期限。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1第三方是指除甲乙双方之外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、评估机构、咨询公司、监理单位等。15.2第三方介入的范围包括但不限于服务质量监控、项目评估、技术支持、法律咨询等。16.第三方介入的程序16.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订相应的合作协议。16.2第三方介入前，甲乙双方应明确第三方的职责、权利和义务。17.第三方介入的职责与权利17.1第三方应按照合作协议履行其职责，包括但不限于：17.1.1对服务质量进行独立评估；17.1.2对项目实施过程进行监督；17.1.3提供技术支持和咨询服务。17.2.1获取必要的项目信息和资料；17.2.2要求甲乙双方提供必要的支持与配合；17.2.3独立发表评估报告和建议。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不应受甲乙任何一方的指令或影响。18.2第三方在履行职责过程中，应保持中立，不受外界干扰。18.3第三方与甲乙双方的权利义务关系仅限于合作协议范围内。19.第三方责任限额19.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成损失的，应承担相应的赔偿责任。19.2第三方责任限额应根据合作协议约定，但不得低于合同总金额的5%。19.3第三方责任限额的计算方式如下：19.3.1第三方责任限额=合同总金额×5%；19.3.2如有特殊约定，从其约定。20.第三方介入的额外条款20.1第三方介入期间，甲乙双方应保证第三方能够独立、公正地履行职责。20.2第三方介入期间，甲乙双方应提供必要的协助，包括但不限于提供项目资料、安排会议等。20.3第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时解决第三方在履行职责过程中遇到的问题。21.第三方介入的变更与终止21.1如甲乙双方认为有必要变更第三方介入的内容或终止第三方介入，应书面通知第三方，并协商一致。21.2第三方介入的变更或终止不影响已签订的合作协议的效力。21.3第三方介入的变更或终止，甲乙双方应根据变更或终止的原因，承担相应的责任。22.第三方介入的保密义务22.1第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。22.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。23.第三方介入的法律适用与争议解决23.1第三方介入的法律适用及争议解决，应按照合作协议约定。23.2如合作协议未作约定，适用中华人民共和国法律，争议解决方式为仲裁或诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.质量服务标准文件详细要求和说明：包括国家旅游局制定的服务质量等级划分标准、度假村内部服务质量标准等。2.合作协议详细要求和说明：包括第三方介入的详细条款、职责、权利和义务等。3.服务质量监控报告详细要求和说明：包括定期监控的结果、问题发现、改进措施等。4.游客满意度调查报告详细要求和说明：包括调查方法、结果分析、满意度评分等。5.服务质量改进计划详细要求和说明：包括改进目标、措施、时间表和预期效果等。6.质量事故报告详细要求和说明：包括事故发生的时间、地点、原因、影响及处理措施等。7.第三方评估报告详细要求和说明：包括第三方对服务质量、项目实施过程的评估结果和建议等。8.质量管理体系文件详细要求和说明：包括质量管理体系组织架构、职责分工、工作流程等。9.第三方合作协议详细要求和说明：包括第三方介入的具体条款、费用、期限等。10.争议解决文件详细要求和说明：包括争议解决的方式、程序、期限等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为运营方未达到服务质量标准责任认定标准：服务质量评估结果低于标准要求示例说明：若游客满意度调查结果显示游客满意度低于80%，则视为违约。运营方未及时处理游客投诉责任认定标准：投诉处理时限超过约定时间示例说明：若游客投诉处理超过24小时未得到响应，则视为违约。第三方未履行合作协议责任认定标准：第三方未按协议约定履行职责或权利示例说明：若第三方未按时提交评估报告，则视为违约。甲乙双方未履行合同义务责任认定标准：未按合同约定提供资料、支持或配合示例说明：若甲乙双方未按约定提供项目资料，则视为违约。2.违约责任运营方违约运营方应承担违约责任，包括但不限于：改进服务质量赔偿游客损失支付违约金第三方违约第三方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金赔偿因违约造成的损失承担法律责任甲乙双方违约甲乙双方应根据违约情况承担相应的责任，包括但不限于：支付违约金赔偿对方损失承担法律责任全文完。二零二五年度旅游度假村开发合同履行的旅游服务质量担保条款1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同签订双方3.合同签订日期4.合同履行期限二、旅游服务质量担保条款1.服务质量标准a.服务设施标准b.服务人员标准c.服务流程标准2.服务质量监督a.监督机构及人员b.监督方式及频率c.监督结果处理3.服务质量投诉处理a.投诉渠道b.投诉处理流程c.投诉处理时限4.质量保证金a.保证金金额b.保证金缴纳方式c.保证金退还条件三、服务质量违约责任1.违约情形a.服务设施不符合标准b.服务人员不符合标准c.服务流程不符合标准2.违约责任a.违约赔偿标准b.违约赔偿方式c.违约赔偿时限四、争议解决1.争议解决方式a.协商b.调解c.仲裁d.诉讼2.争议解决机构3.争议解决程序五、合同解除1.合同解除条件2.合同解除程序3.合同解除后的处理六、合同终止1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后的处理七、合同变更1.合同变更条件2.合同变更程序3.合同变更后的处理八、合同生效1.合同生效条件2.合同生效日期九、合同附件1.旅游服务质量标准2.质量监督制度3.投诉处理制度十、合同解释1.合同解释原则2.合同解释方法十一、合同其他约定1.违约金2.保密条款3.通知与送达十二、合同签署1.签署人2.签署日期十三、合同生效日期十四、合同附件清单合同编号_________一、合同概述1.合同名称：二零二五年度旅游度假村开发合同履行的旅游服务质量担保条款2.合同签订双方：a.甲方：[甲方全称]b.乙方：[乙方全称]3.合同签订日期：____年____月____日4.合同履行期限：自____年____月____日起至____年____月____日止二、旅游服务质量担保条款1.服务质量标准a.服务设施标准：1.住宿设施：房间内设施齐全，符合国家相关标准。2.餐饮设施：卫生条件达标，菜品质量符合行业规范。3.娱乐设施：设备安全，符合国家相关安全标准。b.服务人员标准：1.人员资质：服务人员需持有相关资格证书。2.服务态度：热情友好，礼貌待人。c.服务流程标准：1.入住流程：办理入住手续便捷，时间不超过30分钟。2.退房流程：退房手续简便，时间不超过15分钟。2.服务质量监督a.监督机构及人员：1.监督机构：由甲乙双方共同指定的第三方机构。2.监督人员：由监督机构委派的具备相关资质的人员。b.监督方式及频率：1.监督方式：定期检查、随机抽查、客户满意度调查。2.监督频率：每月至少一次。c.监督结果处理：1.发现问题：及时向甲乙双方报告。2.问题整改：要求甲乙双方在规定时间内整改。3.服务质量投诉处理a.投诉渠道：1.客户服务中心电话投诉。2.官方网站在线投诉。3.邮件投诉。b.投诉处理流程：1.接到投诉后，第一时间记录投诉内容。2.确认投诉事实，调查原因。3.制定整改措施，并告知投诉人。4.跟踪整改效果，确保问题得到解决。c.投诉处理时限：1.接到投诉后24小时内给予回复。2.整改措施实施后7日内反馈处理结果。4.质量保证金a.保证金金额：[金额]元。b.保证金缴纳方式：[缴纳方式]。c.保证金退还条件：1.合同履行完毕，无服务质量问题。2.乙方无违约行为。5.服务质量违约责任a.违约情形：1.服务设施不符合标准。2.服务人员不符合标准。3.服务流程不符合标准。b.违约责任：1.违约赔偿标准：按实际损失赔偿。2.违约赔偿方式：货币赔偿。3.违约赔偿时限：自违约行为发生之日起30日内。三、争议解决1.争议解决方式：a.协商。b.调解。c.仲裁。d.诉讼。2.争议解决机构：a.争议解决机构：[指定机构名称]。3.争议解决程序：a.双方协商解决。b.协商不成，提交争议解决机构调解。c.调解不成，提交仲裁或诉讼。四、合同解除1.合同解除条件：a.合同履行完毕。b.双方协商一致。c.因不可抗力导致合同无法履行。2.合同解除程序：a.提出解除合同的一方应提前[提前通知期限]书面通知对方。b.收到通知的一方应在[回复期限]内给予书面回复。3.合同解除后的处理：a.双方应按照合同约定进行结算。b.乙方应按照合同约定退还甲方保证金。五、合同终止1.合同终止条件：a.合同履行完毕。b.双方协商一致。c.因不可抗力导致合同无法履行。2.合同终止程序：a.提出终止合同的一方应提前[提前通知期限]书面通知对方。b.收到通知的一方应在[回复期限]内给予书面回复。3.合同终止后的处理：a.双方应按照合同约定进行结算。b.乙方应按照合同约定退还甲方保证金。六、合同变更1.合同变更条件：a.双方协商一致。b.法律法规或政策调整。2.合同变更程序：a.双方签署书面变更协议。b.变更协议经双方签字盖章后生效。3.合同变更后的处理：a.变更后的合同条款作为双方履行的依据。b.变更后的合同条款与原合同有冲突的，以变更后的合同条款为准。八、合同生效1.合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。2.合同生效日期：____年____月____日九、合同附件1.旅游服务质量标准2.质量监督制度3.投诉处理制度十、合同解释1.合同解释原则：本合同的解释以诚实信用、公平合理为原则。2.合同解释方法：本合同的解释应遵循文义解释、体系解释、目的解释等方法。十一、合同其他约定1.违约金：如一方违约，应向守约方支付违约金，违约金金额为[金额]元。2.保密条款：双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。3.通知与送达：双方之间的通知应以书面形式进行，通过[指定方式]送达。十二、合同签署1.签署人：a.甲方代表（签字）：____________________b.乙方代表（签字）：____________________2.签署日期：____年____月____日十三、合同生效日期本合同自双方代表签字盖章之日起生效。十四、合同附件清单1.旅游服务质量标准2.质量监督制度3.投诉处理制度4.甲方营业执照副本复印件5.乙方营业执照副本复印件甲方（盖章）：代表（签字）：____________________日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表（签字）：____________________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方主导权条款甲方有权对乙方提供的服务进行总体规划和监督。甲方有权根据市场变化和客户需求调整服务质量标准。2.甲方财务监督条款甲方有权审查乙方的财务状况，确保服务质量资金的合理使用。乙方需定期向甲方提交财务报告，包括服务质量资金的使用情况。3.甲方服务质量验收条款甲方有权对乙方的服务质量进行验收，验收不合格时，乙方需按要求整改。4.甲方服务质量考核条款甲方将建立服务质量考核机制，对乙方进行定期考核，考核结果将作为服务质量担保的重要依据。5.甲方服务质量改进条款甲方有权要求乙方根据考核结果和质量监督反馈，不断改进服务质量。二、乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方自主经营权条款乙方在确保服务质量的前提下，有权自主经营，包括服务内容的调整和改进。2.乙方服务质量提升条款乙方承诺持续提升服务质量，不断引进新技术、新理念，提升客户满意度。3.乙方服务质量反馈条款乙方需建立客户反馈机制，及时收集客户意见，并采取措施改进服务质量。4.乙方服务质量保障条款乙方承诺在合同履行期间，确保服务质量达到或超过行业标准。5.乙方服务质量培训条款乙方应定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量水平。三、第三方中介参与时的附加条款及说明1.第三方中介责任条款第三方中介作为服务质量担保的第三方机构，对服务质量进行监督和评估。2.第三方中介费用条款第三方中介服务费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。3.第三方中介监督报告条款第三方中介需定期向甲乙双方提交服务质量监督报告，报告内容包括服务质量的实际情况和改进建议。4.第三方中介争议解决条款在服务质量争议解决过程中，第三方中介的裁决具有最终效力。5.第三方中介保密条款第三方中介对在服务过程中获取的甲乙双方商业秘密负有保密义务，未经授权不得泄露。6.第三方中介更换条款如第三方中介无法履行职责，甲乙双方有权更换第三方中介，更换过程需遵守相关法律法规。7.第三方中介合同终止条款如第三方中介在合同履行期间因故终止服务，甲乙双方应协商解决相关事宜，确保服务质量不受影响。附件及其他补充说明一、附件列表：1.旅游服务质量标准2.质量监督制度3.投诉处理制度4.甲方营业执照副本复印件5.乙方营业执照副本复印件6.第三方中介服务协议7.第三方中介服务质量监督报告8.甲方财务报告9.乙方服务质量考核报告10.甲方服务质量改进计划11.乙方服务质量提升计划12.第三方中介更换申请二、违约行为及认定：1.违约行为：a.服务设施不符合合同约定的质量标准。b.服务人员不符合合同约定的资质要求。c.服务流程不符合合同约定的规范。d.未按照合同约定缴纳保证金。e.未按照合同约定提供财务报告或服务质量报告。f.未按照合同约定进行服务质量改进或提升。g.未按照合同约定处理客户投诉。h.未按照合同约定履行第三方中介服务。2.违约行为的认定：a.由第三方中介进行监督和评估。b.根据合同约定和服务质量标准进行认定。c.由甲乙双方协商确定。三、法律名词及解释：1.诚实信用：指合同双方在合同履行过程中应遵循的诚信原则。2.公平合理：指合同条款的制定和履行应公平、合理。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.质量保证金：为保证合同履行，乙方预付给甲方的一定金额的货币。5.质量监督：指对服务质量进行定期检查和评估。6.质量考核：指对服务质量进行评价和考核。7.争议解决：指在合同履行过程中，合同双方发生争议时的解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量标准不明确。解决办法：明确服务质量标准，制定详细的服务质量手册。2.问题：服务质量改进缓慢。解决办法：建立服务质量改进机制，定期评估和反馈。3.问题：客户投诉处理不及时。解决办法：建立客户投诉处理流程，确保及时响应和处理。4.问题：第三方中介服务不满意。解决办法：与第三方中介协商，确保服务质量满足合同要求。五、所有应用场景：1.甲方为主导时：适用于甲方作为主导方，负责旅游度假村开发项目的整体运营。2.乙方为主导时：适用于乙方作为主导方，负责旅游度假村开发项目的具体运营。3.第三方中介参与时：适用于有第三方中介参与服务质量监督和评估的情况。全文完。二零二五年度旅游度假村开发合同履行的旅游服务质量担保条款2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________2.乙方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________3.其他相关方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________二、合同前言2.1背景：本合同签订背景为甲方在二零二五年度计划开发的旅游度假村项目，乙方作为度假村的服务提供商，为保证游客的旅游体验，双方就旅游服务质量达成如下担保条款。2.2目的：本合同旨在明确甲乙双方在旅游度假村项目中的权利与义务，确保旅游服务质量，为游客提供安全、舒适、满意的旅游环境。三、定义与解释3.1专业属于：本合同中所涉及的专业属于旅游度假村行业，包括酒店管理、餐饮服务、休闲娱乐、旅游咨询等方面。3.2关键词解释：（1）旅游度假村：指为游客提供住宿、餐饮、休闲娱乐等服务的场所；（2）旅游服务质量：指旅游度假村在提供旅游产品和服务过程中，满足游客合理需求和期望的能力；（3）旅游服务合同：指甲乙双方就旅游度假村项目所签订的合同。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质的旅游服务；（2）甲方有权对乙方的服务质量进行监督、检查；（3）甲方有权要求乙方对旅游服务过程中出现的问题进行整改；（4）甲方有权要求乙方对违约行为承担相应责任。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照合同约定提供优质的旅游服务，确保游客的旅游体验；（2）乙方应定期对员工进行培训，提高服务质量；（3）乙方应配合甲方对服务质量进行检查、监督；（4）乙方应承担因自身原因导致的服务质量问题所产生的一切后果。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度旅游度假村项目结束之日止。5.2合同履行地点：旅游度假村项目所在地。5.3合同履行方式：甲乙双方按照合同约定，共同履行旅游度假村项目的开发、建设、运营等工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同履行完毕；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。6.3终止程序：（1）一方提出终止合同，应书面通知另一方；（2）另一方收到通知后，应在七个工作日内予以答复；（3）双方协商一致后，签订终止合同协议。6.4终止后果：（1）合同终止后，双方应按照合同约定结算各自的权利和义务；（2）乙方应按照合同约定，将旅游度假村项目移交甲方；（3）双方应按照国家法律法规和相关政策，妥善处理合同终止后的善后事宜。七、费用与支付7.1费用构成本合同项下，乙方提供旅游服务的费用构成如下：（1）基本服务费：包括但不限于客房住宿、餐饮服务、娱乐设施使用等基本服务费用；（2）增值服务费：包括但不限于会议服务、商务服务、特殊活动组织等增值服务费用；（3）设施维护费：包括但不限于酒店设施、设备日常维护保养费用；（4）税费及其他费用：包括但不限于相关税费、政府规费等。7.2支付方式乙方服务费用支付方式如下：（1）甲方应在合同签订后七个工作日内支付乙方基本服务费的50%作为预付款；（2）甲方应在旅游度假村项目运营开始前支付乙方基本服务费的30%；（3）甲方应在旅游度假村项目运营结束后三十日内支付乙方基本服务费的20%；（4）增值服务费及设施维护费按实际发生费用另行结算。7.3支付时间甲方支付乙方费用的具体时间如下：（1）预付款：合同签订后七个工作日内；（2）基本服务费：项目运营开始前；（3）基本服务费及增值服务费：项目运营结束后三十日内；（4）设施维护费：按实际发生费用结算后三十日内。7.4支付条款（1）甲方支付乙方费用时，应提供正规发票或收据；（2）甲方支付费用后，乙方应向甲方提供相应的服务；（3）若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付全部欠款；（4）若乙方服务质量不符合合同约定，甲方有权部分或全部拒付费用。八、违约责任8.1甲方违约若甲方未按合同约定支付费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算，直至甲方支付全部欠款。8.2乙方违约（1）退还甲方已支付的费用；（2）赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；8.3赔偿金额和方式违约方的赔偿金额和方式由双方协商确定，协商不成时，可依法申请仲裁或诉讼解决。九、保密条款9.1保密内容（1）本合同内容；（2）双方在合作过程中知悉的对方商业秘密；（3）其他双方约定应保密的信息。9.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后三年内，双方对本合同项下保密内容负有保密义务。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，防止保密内容泄露；（2）未经对方同意，不得将保密内容泄露给任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、恐怖袭击等社会异常事件；（3）政府政策、法律、法规的变更。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方；（2）不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同；（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例（1）地震导致旅游度假村项目延期；（2）政府政策调整导致旅游度假村项目无法继续。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或提交仲裁机构仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）本合同项下涉及的商业秘密；（2）法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对本合同项下所有知识产权的完整权利，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对旅游度假村项目的最终决定权，包括但不限于项目定位、服务标准、价格策略等；（2）乙方未经甲方书面同意，不得将本合同项下的权利和义务转让给任何第三方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，必须以书面形式，并由双方签署确认。14.2修改和补充效力经双方签署确认的修改或补充，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协作，确保旅游度假村项目的顺利实施。15.2协作与配合方式（1）甲方应提供必要的项目资料和信息；（2）乙方应按照甲方要求，提供高质量的服务；（3）双方应定期召开会议，沟通项目进展情况。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于旅游度假村项目开发及服务质量担保的完整协议，任何与本合同相冲突的口头协议或先前的协议均无效。16.3增减条款本合同任何条款的增减，必须以书面形式，并由双方签署确认。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：__________乙