二零二四年度云服务提供商协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL二零二四年度云服务提供商协议本合同目录一览1.服务内容1.1云服务提供商提供的服务内容1.2服务的范围和界限1.3服务的具体项目2.服务期限2.1服务的开始日期2.2服务的结束日期2.3服务延期的条件和程序3.服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式和时间3.3服务费用的调整机制4.服务质量和保障4.1云服务提供商的服务质量标准4.2云服务提供商的服务保障措施4.3客户对服务质量的反馈和投诉5.保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护期限5.3保密信息的例外情况6.违约责任6.1云服务提供商的违约责任6.2客户的违约责任6.3违约责任的赔偿方式7.争议解决7.1争议解决的途径7.2争议解决的期限7.3争议解决的地点和适用法律8.合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序8.2合同终止的条件和程序8.3合同终止后的权利和义务处理9.服务支持和维护9.1云服务提供商的服务支持9.2云服务提供商的维护服务9.3客户对服务支持和维护的要求10.数据安全和隐私保护10.1云服务提供商的数据安全措施10.2云服务提供商的隐私保护措施10.3客户数据的访问和维护11.知识产权保护11.1云服务提供商对服务内容的知识产权保护11.2客户对使用服务产生的知识产权保护11.3知识产权侵权的责任12.通知和送达12.1通知的方式和时间12.2送达地址和联系方式12.3通知的有效性13.法律适用和争议解决13.1合同的适用法律13.2合同的争议解决方式13.3合同的争议解决地点14.其他条款14.1合同的完整性和独立性14.2合同的修改和补充14.3合同的解除和终止第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务提供商提供的服务内容（1）云服务器租赁服务：云服务提供商提供虚拟化的服务器资源，客户可根据实际需求租赁一定数量的云服务器。（2）数据存储服务：云服务提供商提供大数据存储空间，客户可将数据存储在云服务提供商的云端。（3）云数据库服务：云服务提供商提供数据库服务，支持多种主流数据库，客户可使用云数据库进行数据管理和处理。（4）云安全服务：云服务提供商提供网络安全防护，包括防火墙、DDoS攻击防护、安全审计等。（5）云监控服务：云服务提供商提供云资源监控，客户可实时查看云服务资源的运行状态，确保服务的稳定性和可用性。1.2服务的范围和界限（1）云服务提供商提供的服务范围包括中国大陆地区，具体服务地点以云服务提供商的服务节点所在地为准。（2）云服务提供商承诺，所提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准和合同约定，确保服务的合法性、合规性。（3）云服务提供商的服务资源限于客户指定的项目或业务范围内使用，不得用于非法用途或侵犯他人合法权益的活动。1.3服务的具体项目（1）云服务器租赁服务：客户提供服务器租赁需求，云服务提供商按照约定的时间和数量提供云服务器资源。（2）数据存储服务：客户提供需存储的数据，云服务提供商提供大数据存储空间，并保证数据的安全性和稳定性。（3）云数据库服务：客户提供数据库使用需求，云服务提供商提供相应的云数据库服务，并保证数据库的性能和安全性。（4）云安全服务：云服务提供商提供网络安全防护，包括但不限于防火墙、DDoS攻击防护、安全审计等，确保客户网络环境的安全。（5）云监控服务：云服务提供商提供云资源监控，包括但不限于服务器性能监控、网络监控、存储监控等，客户可通过监控平台实时查看云服务资源的运行状态。第二条服务期限2.1服务的开始日期本合同签订生效后，云服务提供商应在五个工作日内完成服务资源的部署和配置，并向客户提供服务。2.2服务的结束日期本合同的服务期限为一年，自服务开始日期起计算。除非合同双方达成书面一致意见，否则合同到期后自动终止。2.3服务延期的条件和程序（1）合同到期前，客户如需继续使用云服务提供商的服务，应提前一个月向云服务提供商提出书面续约申请。（2）云服务提供商收到客户书面续约申请后，应在五个工作日内回复客户关于续约的具体条款和条件。（3）客户应在云服务提供商提供的续约条款和条件下，五个工作日内签署书面续约合同，并按照约定时间支付服务费用。（4）如客户未能在合同到期前按照约定时间提出书面续约申请，云服务提供商有权根据实际情况决定是否同意续约。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式（1）云服务器租赁服务费用：根据客户租赁的云服务器数量、规格和租赁时间计算。（2）数据存储服务费用：根据客户实际使用的存储空间和存储时间计算。（3）云数据库服务费用：根据客户使用的数据库类型、存储空间和连接数等计算。（4）云安全服务费用：根据客户实际使用的安全防护服务类型和数量计算。（5）云监控服务费用：根据客户实际使用的监控项目和监控指标计算。3.2服务费用的支付方式和时间（1）客户应按照云服务提供商提供的费用计算结果，通过银行转账、等途径支付服务费用。（2）服务费用支付时间为合同签订生效后十个工作日内，后续每个合同周期内相同时间点前支付。3.3服务费用的调整机制（1）如遇市场行情变化、政策调整等原因导致云服务提供商的服务成本发生较大变化，云服务提供商有权根据实际情况调整服务费用。（2）云服务提供商调整服务费用时，应提前一个月通知客户，并说明调整原因和调整后的服务费用计算方式。（3）客户对云服务提供商调整后的服务费用有异议的，应在收到通知后五个工作日内向云服务提供商提出书面协商要求。（4）云服务提供商和客户应本着公平合理的原则进行协商，达成一致意见后签署书面协议。第八条保密条款8.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，云服务提供商和客户双方未公开披露的技术秘密、商业秘密、运营数据、客户信息等。8.2保密信息的保护期限双方对保密信息的保护期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后五年止。8.3保密信息的例外情况（1）双方事先已知的公开信息；（2）依法应当向行政机关、司法机关提供或者披露的信息；（3）仲裁机构或者法院要求提供的信息，且提供方无法阻止接收方披露；（4）双方书面同意的信息共享。第九条违约责任9.1云服务提供商的违约责任（1）云服务提供商未能按照合同约定提供服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户因此造成的直接经济损失。（2）云服务提供商未能按照约定时间履行义务，应按照逾期天数向客户支付违约金，违约金计算方式为服务费用总额的千分之五。（3）云服务提供商违反合同约定，导致客户遭受第三方索赔，云服务提供商应承担相应的法律责任。9.2客户的违约责任（1）客户未能按照约定时间支付服务费用，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿云服务提供商因此造成的直接经济损失。（2）客户违反合同约定，导致云服务提供商遭受第三方索赔，客户应承担相应的法律责任。9.3违约责任的赔偿方式违约方应承担的赔偿金额，包括但不限于实际损失、合同履行利益、违约金、律师费、诉讼费等。第十条争议解决10.1争议解决的途径双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决的期限双方在争议发生后的十个工作日内未能通过协商解决的，视为协商无效，此后任何一方均可向人民法院提起诉讼。10.3争议解决的地点和适用法律本合同的争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第十一条合同的变更和终止11.1合同变更的条件和程序（1）合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）合同变更协议应明确变更的内容、范围、期限等。（3）合同变更后，原合同继续有效，变更部分取代原合同相应内容。11.2合同终止的条件和程序（1）合同终止的条件：1）合同到期，双方未达成续约协议；2）双方协商一致解除合同；3）一方违约，对方有权解除合同；4）法律规定或者双方约定的其他终止条件。（2）合同终止的程序：1）双方协商确定合同终止的具体事宜；2）云服务提供商按照客户要求，提供相关服务资源的数据备份；3）云服务提供商在合同终止后五个工作日内，向客户开具服务费用结算证明；4）双方按照合同约定处理合同终止后的权利和义务。第十二条服务支持和维护12.1云服务提供商的服务支持（1）云服务提供商应提供7x24小时在线客户服务，解答客户咨询和解决技术问题。（2）云服务提供商应定期对服务资源进行维护和升级，确保服务的稳定性和可用性。（3）云服务提供商在服务维护和升级期间，应提前通知客户，并尽量减少对客户业务的影响。12.2云服务提供商的维护服务（1）云服务提供商应确保服务资源的稳定运行，对于因硬件故障、网络故障等原因导致的服务中断，云服务提供商应尽快修复故障并提供备用服务资源。（2）云服务提供商应定期对服务资源进行安全检查和漏洞修复，保障客户数据的安全。（3）云服务提供商在维护服务过程中，应遵守国家相关法律法规和行业标准，确保客户合法权益不受侵害。12.3客户对服务支持和维护的要求（1）客户应按照云服务提供商的服务支持流程，提出服务支持和维护的要求。（2）客户应配合云服务提供商进行服务资源的维护和升级工作，确保服务的稳定性和可用性。（3）客户对于因违反合同约定导致的服务中断，应承担相应的责任。第十三条数据安全和隐私保护13.1云服务提供商的数据安全措施（1）云服务提供商应采取有效措施，保护客户数据第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入14.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、社会组织等。第三方包括但不限于中介方、评估方、审计方、监管机构等。14.2第三方介入的情形（1）当甲乙方在履行合同过程中，需要第三方的专业服务或协助时，包括但不限于技术支持、市场调研、法律咨询等；（2）当甲乙方在履行合同过程中，因特殊情况需要第三方参与决策或监督时；（3）当甲乙方在履行合同过程中，涉及行政许可、审批、备案等需要第三方协助办理的事项。14.3第三方责任限定（1）第三方介入本合同履行过程中，仅负责提供其专业领域的服务或协助，并对其提供的服务或协助承担责任；（2）第三方介入本合同履行过程，不影响甲乙方之间的权利义务关系，甲乙方之间的合同履行仍按原合同约定执行；（3）第三方介入本合同履行过程，不得干预甲乙方的自主决策权，甲乙方仍享有自主决策权；（4）第三方介入本合同履行过程，不得侵犯甲乙方商业秘密、知识产权等合法权益；（5）第三方介入本合同履行过程，应遵守国家相关法律法规、行业标准和合同约定，不得违反法律法规和合同约定。第十五条第三方责任限额15.1第三方责任限额的确定（1）甲乙方与第三方签订的协议中，应明确双方的责任范围和责任限额；（2）第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、赔偿条件等；（3）第三方责任限额的确定，应充分考虑第三方的专业领域、服务性质、风险程度等因素；（4）甲乙方与第三方签订的协议中，应明确双方对于第三方责任限额的认可和接受。15.2第三方责任限额的调整（1）在合同履行过程中，如第三方责任限额不足以弥补甲乙方损失的，甲乙方有权与第三方协商调整责任限额；（2）甲乙方与第三方协商调整责任限额的，应签订书面补充协议，明确调整后的责任限额；（3）第三方责任限额的调整，应经甲乙方双方同意，并签订书面协议。15.3第三方责任限额的告知（1）甲乙方与第三方签订的协议中，涉及第三方责任限额的，甲乙方应将相关信息告知对方；（2）甲乙方应在合同中明确告知对方，第三方介入并不免除甲乙方的合同履行责任；（3）甲乙方应告知对方，第三方介入本合同履行过程，不影响甲乙方之间的权利义务关系。第十六条第三方与其他各方的关系16.1第三方与甲乙方的关系（1）第三方介入本合同履行过程，并不改变甲乙方之间的合同关系；（2）甲乙方与第三方之间的协议，不影响甲乙方之间的权利义务关系；（3）甲乙方与第三方之间的协议，不得对抗甲乙方之间的合同履行。16.2第三方与中介方的关系（1）中介方协助甲乙方与第三方建立联系，并提供相关信息服务；（2）中介方收取佣金或其他服务费用，第三方支付给中介方；（3）中介方不承担第三方履行合同过程中的责任。16.3第三方与评估方、审计方、监管机构的关系（1）评估方、审计方、监管机构等第三方，根据法律、法规或合同约定，对甲乙方履行合同过程进行评估、审计、监管等；（2）评估方、审计方、监管机构等第三方，应依法履行职责，并提供相应的评估报告、审计报告、监管报告等；（3）评估方、审计方、监管机构等第三方，不参与甲乙方之间的合同履行，不承担甲乙方之间的合同责任。第十七条第三方介入的合同变更17.1第三方介入导致的合同变更（1）如第三方介入本合同履行过程，导致合同内容发生变更的，甲乙方应签订书面补充协议，明确变更内容；（2）合同变更内容应经甲乙方双方同意，并签订书面补充协议；（3）合同变更后的内容，取代原合同相应条款，甲乙方应按照变更后的内容履行合同。17.2第三方介入导致的合同终止（1）如第三方介入本合同履行过程，导致合同终止的，甲乙方应签订书面终止协议，明确终止原因、终止日期等；（2）合同终止协议应经甲乙方双方同意，并签订书面终止协议；（3）合同终止后的第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容详细说明：包括云服务器租赁、数据存储、云数据库、云安全、云监控等服务的具体项目、规格、价格、使用限制等详细信息。2.服务费用明细：包括云服务费用的计算方式、价格、收费标准、优惠政策等详细信息。3.保密协议：详细规定保密信息的定义、保护期限、例外情况、责任限制等。4.数据备份方案：包括数据备份的时间、频率、存储方式、恢复流程等详细信息。5.服务等级协议（SLA）：包括服务性能指标、服务可用性、服务响应时间、服务恢复时间等详细信息。6.服务变更记录：记录服务变更的内容、时间、原因、审批流程等详细信息。7.服务终止协议：包括服务终止的条件、程序、权利和义务处理等详细信息。8.第三方服务协议：包括第三方服务的范围、责任、费用、保密等详细信息。9.法律文件：包括合同履行过程中可能涉及到的法律法规、政策文件等。10.技术文档：包括云服务提供商的系统架构、技术标准、操作手册等详细信息。说明二：违约行为及责任认定：1.未按照约定提供服务：云服务提供商未能按照合同约定提供服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户因此造成