专业软件维护服务协议范本2024年版

专业软件维护服务协议范本2024年版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1专业软件1.2维护服务1.3甲方1.4乙方1.5服务期1.6技术支持2.服务内容2.1软件维护2.2软件升级2.3故障排查2.4培训与指导3.服务期限与时间安排3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3维护时间安排4.服务费用与支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.乙方的义务与责任5.1软件维护5.2响应时间5.3保密义务5.4法律法规遵守6.甲方的义务与责任6.1支付费用6.2配合乙方工作6.3软件使用与维护7.违约责任7.1乙方违约7.2甲方违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.合同的变更与解除9.1变更条件9.2解除条件10.合同的终止10.1合同终止条件10.2合同终止后的处理11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3保密泄露的处理12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同的生效14.签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3日期记录第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1专业软件本合同中所称“专业软件”是指由甲方拥有或合法使用的，用于特定业务领域，具有一定技术复杂性和专业性的计算机软件产品。1.2维护服务本合同中所称“维护服务”是指乙方按照本合同约定，对甲方的专业软件提供的技术支持、故障排查、软件升级、培训与指导等服务。1.3甲方本合同中所称“甲方”是指与乙方签订本合同，并接受乙方维护服务的个人或单位。1.4乙方本合同中所称“乙方”是指提供专业软件维护服务的个人或单位。1.5服务期本合同中所称“服务期”是指自本合同签订之日起至合同约定的服务结束日期止的期间。1.6技术支持本合同中所称“技术支持”是指乙方为甲方提供的专业软件使用、维护、升级等方面的电话、在线、现场等技术帮助。第二条服务内容2.1软件维护乙方负责对甲方的专业软件进行日常维护，确保软件的正常运行。2.2软件升级乙方负责对甲方的专业软件进行定期升级，以满足甲方业务发展的需要。2.3故障排查乙方负责对甲方在使用过程中遇到的专业软件故障进行排查和修复。2.4培训与指导乙方负责为甲方提供专业软件的使用培训和操作指导，提高甲方人员使用软件的熟练度。第三条服务期限与时间安排3.1服务开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为签字盖章之日起第二天。3.2服务结束日期本合同的服务结束日期为合同约定的服务期限届满之日。3.3维护时间安排乙方向甲方提供维护服务的时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。遇特殊情况，乙方应及时与甲方沟通，协商调整维护时间。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方在服务期内提供的维护服务。4.2支付方式甲方支付服务费用采用预付制，自本合同签订之日起【】日内，甲方将服务费用支付至乙方指定的银行账户。4.3费用调整服务期间，如因政策变化、市场行情等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第五条乙方的义务与责任5.1软件维护乙方应确保甲方的专业软件在服务期内正常运行，对于软件的故障应及时进行排查和修复。5.2响应时间乙方对于甲方的技术支持请求，应在【】小时内给予响应，并在【】小时内提供解决方案。5.3保密义务乙方应对在提供维护服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。5.4法律法规遵守乙方应遵守国家相关法律法规，不得利用维护服务之便，侵犯甲方的合法权益。第六条甲方的义务与责任6.1支付费用甲方应按照本合同约定，及时向乙方支付服务费用。6.2配合乙方工作甲方应积极配合乙方的维护服务，提供必要的技术资料和操作人员。6.3软件使用与维护甲方应按照乙方提供的软件使用说明和操作指南，合理使用专业软件，不得恶意操作导致软件故障。第八条违约责任8.1乙方违约如乙方未按照本合同约定提供维护服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在【】日内予以纠正。如乙方逾期未纠正，甲方有权按照实际情况要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：【】元/日。8.2甲方违约如甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供维护服务。如甲方逾期未支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：【】元/日。第九条争议解决9.1协商解决本合同履行过程中，如发生争议，双方应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除9.1变更条件本合同履行期间，如因业务发展需要，双方可协商变更合同内容。变更事项应当以书面形式签订补充协议，经双方签字盖章后生效。9.2解除条件本合同履行期间，如因不可抗力等客观原因导致合同无法履行，双方可协商解除合同。解除合同的事由发生之日起【】日内，双方应当书面通知对方。第十一条合同的终止10.1合同终止条件本合同服务期满，双方未续签合同，或者一方书面通知对方解除合同，本合同即终止。10.2合同终止后的处理合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术资料和软件备份，并协助甲方转移至其他维护服务提供商。第十二条保密条款11.1保密内容本合同履行过程中，双方应对商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止之日起【】年。11.3保密泄露的处理如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十三条其他条款13.1通知与送达本合同履行期间，双方应以书面形式互相通知，通知送达对方的一个地址为准。13.2合同附件本合同附件包括：【】等，附件与本合同具有同等法律效力。13.3合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第十四条签字盖章14.1甲方签字甲方（盖章）：代表（签字）：日期：14.2乙方签字乙方（盖章）：代表（签字）：日期：第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：专业软件维护服务内容详细说明附件二：软件维护服务时间表附件三：服务费用支付凭证附件四：软件维护服务记录表附件五：培训课程安排表附件六：保密协议附件七：技术支持服务流程附件八：软件升级方案附件九：故障排查流程附件十：甲方业务需求变更通知附件一：专业软件维护服务内容详细说明本附件详细说明了乙方应提供的专业软件维护服务内容，包括软件故障排查、软件升级、培训与指导等服务的具体范围、标准和流程。附件二：软件维护服务时间表本附件明确了乙方提供维护服务的时间安排，包括每周的维护时间、故障响应时间等。附件三：服务费用支付凭证本附件用于记录甲方支付服务费用的凭证，包括支付日期、金额、银行转账记录等。附件四：软件维护服务记录表本附件用于记录乙方提供维护服务的详细情况，包括服务日期、服务内容、故障处理等。附件五：培训课程安排表本附件明确了乙方为甲方提供的软件使用培训课程的详细安排，包括培训时间、培训内容、培训讲师等。附件六：保密协议本附件明确了双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密内容、保密期限和违约责任等。附件七：技术支持服务流程本附件详细描述了乙方提供技术支持服务的流程，包括甲方提出技术支持请求、乙方响应时间、解决方案等。附件八：软件升级方案本附件明确了乙方提供软件升级服务的方案，包括升级时间、升级内容、升级效果评估等。附件九：故障排查流程本附件详细说明了乙方在接到甲方故障报告后进行的故障排查流程，包括排查步骤、排查时间等。附件十：甲方业务需求变更通知本附件用于甲方通知乙方因业务需求变更导致维护服务内容、时间等方面的调整。说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：乙方未按照合同约定提供维护服务示例说明：乙方在服务期内未能按时响应甲方的技术支持请求，超过约定响应时间【】小时。责任认定：乙方应按照实际情况支付违约金，违约金计算方式为：【】元/日。违约行为二：甲方未按照约定支付服务费用示例说明：甲方在合同签订后【】日内未支付服务费用。责任认定：甲方应按照实际情况支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：【】元/日。违约行为三：甲方未配合乙方工作示例说明：甲方在使用过程中故意隐瞒软件故障情况，导致乙方无法正常提供维护服务。责任认定：甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。违约行为四：乙方未履行保密义务示例说明：乙方未经甲方同意，向第三方披露甲方商业秘密。责任认定：乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。说明三：法律名词及解释：法律名词一：专业软件解释：指用于特定业务领域，具有一定技术复杂性和专业性的计算机软件产品。法律名词二：维护服务解释：指乙方按照本合同约定，对甲方的专业软件提供的技术支持、故障排查、软件升级、培训与指导等服务。法律名词三：服务期解释：本合同约定的服务期为自本合同签订之日起至合同约定的服务结束日期止的期间。法律名词四：技术支持解释：指乙方为甲方提供的专业软件使用、维护、升级等方面的电话、在线、现场等技术帮助。法律名词五：违约金解释：指违约方按照本合同约定，因违约行为应支付给守约方的经济赔偿。法律名词六：保密义务