国际旅游岛建设背景下海南旅游服务标准体系的构建-周素芬

国际旅游岛建设背景下

海南旅游标准体系的构建

——周素芬

1.2开展目标

——到2021年，旅游管理、营销、效劳和产品开发的市场化、国际化水平显著提升。

——到2021年，旅游效劳设施、经营管理和效劳水平与国际通行的旅游效劳标准全面接轨，初步建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地。

二、本文研究内容及思路

本文结构为六个章节

2.1绪论

2.2按旅游学的理论系统，从旅游者数量、旅游者逗留天数、旅游收入旅游者消费支出等方面分析了海南旅游产业开展状况。

2.3阐述了我国和海南现行旅游标准体系的开展状况，分析其存在问题。

2.4在马尔代夫旅游官网上收集资料，对马尔代夫的旅游产业开展情况、旅游业管理体制、旅游标准及法律法规建设和执行情况进行了分析，总结值得海南借鉴的经验。

2.5针对海南旅游业开展存在的问题，提出海南旅游产业在哪些方面需要标准标准；针对海南旅游标准体系存在的问题，提出了标准体系需要在哪些方面进行改造；结合旅游国际化评价体系及旅游目的地竞争力理论，在本章构建了海南旅游标准体系。

2.6结论

三、海南与马尔代夫旅游产业开展现状

3.1海南与马尔代夫旅游收入对GDP的项献率

3.2海南与马尔代夫旅游者平均逗留时间

3.3海南与马尔代夫常住人口承担接待能力

3.4海南历年旅游者数量情况统计表

3.5海南产业开展现状与目标之间的差距

——国际旅游岛的特征

一是对国际游客有较强的吸引力；二是旅游根底设施完善，旅游市场开放，入境手续简便；三是国际游客在旅游市场所占比重大，在全世界具有很高的知名度。拥有一流自然资源、根底设施逐步完善、在国内形成了品牌，对国内国际游客有较强的吸引力。旅游市场秩序不够标准，目的地功能国际化程度不高，地域文化不明显，客源市场国际化程度低，旅游开展降低了当地居民生活的质量，旅游景区超负荷接待。

四、我国及海南旅游标准体系建设开展情况

我国于1987年首次制定并公布实施的?旅游涉外饭店的星级划分和评定?为里程碑，启动了旅游标准化建设工作；

2000年建立第一版?旅游业标准体系表?，内容分为食、住、行、游、购、娱6要素，外加综合要素共7类；

2021年重新修订，发布第二版?旅游业标准体系总框架?，内容分为旅游业根底标准、旅游业要素系统标准、旅游业支持系统标准、旅游业工作标准4大类，原版本标准体系表内容放在第2类旅游业要素系统标准中。

4.1我国现行?旅游业标准体系总框架图?

4.2海南〔三亚市)旅游效劳标准体系结构图

5.1马尔代夫旅游法规

六、海南旅游标准体系构建12体系着重规划了完善目的地功能国际化程度，突出海南特色文化，关注当地居民生活质量和环境保护方面的功能，同时指出，体系中很多分体系具有正外部性，或与平安相关，需要政府加大建设力度。依据我国旅游标准体系规划、海南国际旅游岛建设开展规划纲要，结合旅游国际化评价体系和旅游目的地竞争力理论构建了海南旅游标准体系。谢谢！

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