二零二五版美团商家纠纷处理及投诉解决协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版美团商家纠纷处理及投诉解决协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2解释原则2.适用范围3.纠纷处理流程3.1投诉提交3.2投诉受理3.3调查取证3.4调解3.5裁决4.投诉解决原则4.1公平公正4.2及时高效4.3保密原则5.投诉处理期限6.当事人权利义务6.1美团的权利义务6.2商家的权利义务7.证据规则7.1证据提供7.2证据认定8.责任承担8.1美团责任8.2商家责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效、变更与解除10.1合同生效10.2合同变更10.3合同解除11.违约责任12.不可抗力13.法律适用与争议管辖14.其他第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“美团”指美团外卖平台及其关联公司。1.1.2“商家”指在美团平台提供商品或服务的商家。1.1.3“纠纷”指商家与消费者之间因商品或服务产生的争议。1.1.4“投诉”指消费者对商家提出的书面或口头诉求。1.1.5“调解”指在第三方协助下，双方当事人就纠纷进行协商，达成一致意见的过程。1.1.6“裁决”指在调解无效的情况下，由第三方作出的具有法律效力的决定。1.2解释原则1.2.1本合同条款的任何解释均以中文文本为准。1.2.2如合同条款存在歧义，应按照有利于保护消费者权益的原则进行解释。2.适用范围2.1本协议适用于美团平台上商家与消费者之间因商品或服务产生的纠纷处理及投诉解决。2.2本协议不适用于因商家与美团平台之间的合作纠纷。3.纠纷处理流程3.1投诉提交3.1.1消费者可通过美团平台提交投诉，包括但不限于商品质量、服务态度、配送问题等。3.1.2投诉内容应真实、准确、完整，并附上相关证据。3.2投诉受理3.2.1美团收到投诉后，应在1个工作日内进行审核，确认投诉是否符合受理条件。3.2.2确认受理的投诉，美团将通知商家进行回应。3.3调查取证3.3.1美团将根据投诉内容进行调查，必要时可要求商家提供相关证据。3.3.2商家应在接到通知后3个工作日内提供证据，逾期未提供者，视为放弃抗辩权利。3.4调解3.4.1美团将组织双方进行调解，调解过程中，双方应本着公平、公正的原则进行协商。3.4.2调解结果需双方签字确认，并作为后续处理的依据。3.5裁决3.5.1调解无效或双方无法达成一致意见时，美团将根据事实和证据作出裁决。3.5.2裁决结果具有最终法律效力，双方应予以遵守。4.投诉解决原则4.1公平公正4.1.1美团在处理投诉过程中，应公平、公正地对待双方当事人。4.1.2美团将依法维护消费者权益，同时保障商家合法权益。4.2及时高效4.2.1美团将尽快处理投诉，确保纠纷得到及时解决。4.2.2美团将提高处理效率，避免不必要的延误。4.3保密原则4.3.1美团将对投诉内容及相关信息予以保密，未经当事人同意，不得向任何第三方泄露。5.投诉处理期限5.1美团收到投诉后，应在15个工作日内完成调查和处理。5.2如遇特殊情况，经双方同意，处理期限可适当延长。6.当事人权利义务6.1美团的权利义务6.1.1美团有权对投诉进行审核、调查和处理。6.1.2美团有权要求商家提供相关证据，并有权对商家进行处罚。6.2商家的权利义务6.2.1商家应积极配合美团处理投诉，提供相关证据。6.2.2商家应遵守国家法律法规和美团平台规则，确保商品和服务质量。6.2.3商家应承担因自身原因导致的纠纷处理责任。8.证据规则8.1证据提供8.1.2商家应提供能够证明其行为合法、合规的证据材料，包括但不限于订单信息、服务记录、商品检验报告等。8.2证据认定8.2.1美团将根据证据的合法性、关联性和充分性进行认定。8.2.2证据材料应真实、完整，不得伪造、篡改。9.责任承担9.1美团责任9.1.1美团对因平台规则不明确或平台技术问题导致的纠纷承担相应责任。9.1.2美团对因平台工作人员失职导致的纠纷承担相应责任。9.2商家责任9.2.1商家对因自身商品或服务质量问题导致的纠纷承担主要责任。9.2.2商家对因自身服务态度问题导致的纠纷承担相应责任。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1当事人之间发生争议，应通过协商解决。10.1.2协商不成的，可向美团提出调解申请。10.1.3调解不成的，当事人可向消费者协会、仲裁机构或人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1美团设有专门的纠纷处理部门，负责处理投诉和争议。10.2.2美团将与第三方专业机构合作，提供仲裁或司法服务。11.合同生效、变更与解除11.1合同生效11.1.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。11.1.2美团有权在必要时对本协议进行修订，修订后的协议将自发布之日起生效。11.2合同变更11.2.1合同的任何变更均应以书面形式进行，并经双方签字或盖章确认。11.2.2未经双方书面同意的任何变更均无效。11.3合同解除11.3.1本协议在有效期内，任何一方不得擅自解除。（1）合同目的已实现；（2）合同履行完毕；（3）一方违约，另一方依法解除合同。12.违约责任12.1违约行为12.1.1当事人一方未履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定的，构成违约。12.2违约责任12.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.2.2未履行合同义务的，违约方应承担相应的赔偿责任。13.不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1不可抗力指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。13.2不可抗力影响13.2.1发生不可抗力事件，致使合同无法履行或履行困难的，双方应协商解决。13.2.2因不可抗力导致合同无法履行的，可部分或全部免除违约责任。14.其他14.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.定义与解释1.1第三方1.1.1“第三方”指在纠纷处理过程中，由甲乙双方共同邀请或由美团平台推荐的，具有中立地位的机构、个人或组织，包括但不限于调解机构、仲裁机构、法律顾问、技术专家等。2.第三方介入的条件2.1当甲乙双方在协商或调解过程中，对纠纷的处理存在严重分歧，无法达成一致时，任何一方均可请求第三方介入。2.2第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的事宜进行协商，并达成一致意见。3.第三方介入的程序3.1第三方介入后，应立即与甲乙双方进行沟通，了解纠纷的具体情况。3.2第三方应根据纠纷的性质和复杂程度，制定相应的处理方案。3.3第三方在处理纠纷过程中，应保持中立，公正地对待甲乙双方。4.第三方的权利与义务4.1第三方的权利4.1.1第三方有权要求甲乙双方提供与纠纷相关的证据和资料。4.1.2第三方有权对甲乙双方进行询问，了解纠纷的详细情况。4.1.3第三方有权根据纠纷的性质和复杂程度，提出处理建议。4.2第三方的义务4.2.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密和个人隐私。4.2.2第三方应按照甲乙双方的要求，及时处理纠纷。4.2.3第三方应确保处理过程的公正、公平。5.第三方的责任限额5.1第三方在处理纠纷过程中，因自身过错导致甲乙双方权益受损的，应承担相应的法律责任。5.2第三方的责任限额由甲乙双方在协议中约定，但不得超过其接受委托时向甲乙双方承诺的金额。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方在纠纷处理过程中，仅代表自己，不代表任何一方。6.2第三方不参与甲乙双方之间的日常业务往来，不承担甲乙双方之间的商业风险。6.3第三方在处理纠纷过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人隐私。7.第三方介入后的额外条款7.1甲乙双方应按照第三方的处理方案，积极配合第三方的工作。7.2第三方在处理纠纷过程中，如发现甲乙双方存在违法行为，有权向相关部门报告。7.3第三方在处理纠纷过程中，如发现甲乙双方存在重大误解，有权向双方提出纠正意见。7.4第三方在处理纠纷过程中，如遇到不可抗力因素，有权暂停处理，并通知甲乙双方。8.第三方介入的费用8.1第三方介入的费用由甲乙双方按照约定分担。8.2第三方介入的费用包括但不限于咨询费、差旅费、鉴定费等。8.3第三方介入的费用应在第三方介入前由甲乙双方协商确定。9.第三方介入的期限9.1第三方介入的期限由甲乙双方在协议中约定，但不得超过90天。9.2如遇特殊情况，经甲乙双方同意，第三方介入的期限可适当延长。10.第三方介入的终止10.1第三方介入后，如甲乙双方达成一致意见，第三方应终止介入。10.2第三方介入后，如甲乙双方无法达成一致意见，第三方应向甲乙双方提交处理报告，并终止介入。10.3第三方介入的终止，不影响甲乙双方根据本合同和法律规定追究对方的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉书详细要求：投诉书应包含投诉人信息、被投诉人信息、投诉事由、证据材料等。说明：投诉书是投诉人向美团平台提交投诉的正式文件，是纠纷处理的重要依据。2.调查报告详细要求：调查报告应详细记录调查过程、调查结果、证据分析等。说明：调查报告是第三方在处理纠纷过程中形成的文件，用于证明纠纷处理的依据。3.调解协议详细要求：调解协议应明确双方的权利义务、调解结果、履行期限等。说明：调解协议是双方在调解过程中达成一致意见的书面文件，具有法律效力。4.裁决书详细要求：裁决书应明确裁决结果、裁决依据、履行期限等。说明：裁决书是第三方在调解无效的情况下作出的具有法律效力的决定。5.证据材料详细要求：证据材料应真实、完整、具有证明力。6.合同变更协议详细要求：合同变更协议应明确变更内容、变更原因、变更生效日期等。说明：合同变更协议是双方在合同履行过程中对合同内容进行变更的书面文件。7.解除合同协议详细要求：解除合同协议应明确解除原因、解除生效日期等。说明：解除合同协议是双方在合同履行过程中解除合同关系的书面文件。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉方未提供充分证据责任认定标准：投诉方未提供足以支持其投诉主张的证据材料。示例说明：投诉方在投诉中未提供商品质量问题照片，导致投诉无法成立。2.商家未及时提供证据责任认定标准：商家在接到投诉后未在规定时间内提供相关证据。示例说明：商家在接到投诉后3个工作日内未提供商品检验报告，视为放弃抗辩权利。3.第三方泄露商业秘密责任认定标准：第三方在处理纠纷过程中泄露甲乙双方的商业秘密。示例说明：第三方在处理纠纷过程中，未经双方同意，将商家商业秘密泄露给第三方。4.美团未在规定时间内处理投诉责任认定标准：美团在收到投诉后未在规定时间内进行处理。示例说明：美团在收到投诉后超过15个工作日未进行处理，应承担相应责任。5.商家未履行调解协议责任认定标准：商家未按照调解协议履行其义务。示例说明：商家在调解协议中承诺整改，但未按期完成整改，应承担违约责任。全文完。二零二五版美团商家纠纷处理及投诉解决协议1合同编号_________一、合同主体1.甲方（投诉方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________2.乙方（被投诉方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________3.其他相关方：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________二、合同前言2.1背景：随着互联网经济的快速发展，美团平台上的商家与消费者之间的纠纷日益增多。为规范商家行为，维护消费者合法权益，保障美团平台的健康发展，特制定本协议。2.2目的：本协议旨在明确商家与消费者之间的纠纷处理流程，规范纠纷解决机制，提高纠纷解决效率，保障消费者合法权益，促进商家与消费者之间的和谐关系。三、定义与解释3.1专业属于：本协议中“专业属于”指商家在美团平台上的经营范围、服务内容、资质证明等相关事项。3.2关键词解释：（1）纠纷：指商家与消费者在交易过程中产生的争议，包括但不限于商品质量、服务态度、退款问题等。（2）投诉：指消费者对商家在交易过程中存在的问题向美团平台提出的诉求。（3）解决：指美团平台对商家与消费者之间的纠纷进行调解、仲裁或诉讼等手段，使纠纷得到妥善处理。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权向乙方提出投诉，要求乙方解决纠纷。（2）甲方应提供真实、准确、完整的投诉信息，包括但不限于交易时间、商品信息、纠纷情况等。（3）甲方应积极配合美团平台的调查和处理工作。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应认真对待消费者的投诉，及时处理纠纷。（2）乙方应提供真实、准确、完整的答复信息，包括但不限于交易时间、商品信息、纠纷情况等。（3）乙方应积极配合美团平台的调查和处理工作。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。期满后，如双方无异议，可续签本协议。5.2合同履行地点：本协议履行地点为美团平台所在地，具体地址为：_________________________5.3合同履行方式：本协议履行方式为线上处理，双方通过美团平台进行沟通、协商、调解等纠纷解决方式。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：（1）本协议期满；（2）双方协商一致解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序：（1）一方提出终止本协议，应提前三十日书面通知另一方；（2）双方在接到终止通知后，应立即停止履行本协议；6.4终止后果：（2）本协议终止后，双方不再承担本协议约定的权利和义务；（3）本协议终止后，双方应相互返还因履行本协议而产生的费用。七、费用与支付7.1费用构成：本协议下产生的费用包括但不限于调查费、调解费、仲裁费、诉讼费等。具体费用构成如下：（1）调查费：乙方接到甲方投诉后，甲方应向乙方支付相应调查费，费用标准由美团平台规定，具体金额以实际调查成本为准。（2）调解费：如双方选择调解方式解决纠纷，调解成功后，调解费用由双方根据责任分担比例支付，费用标准由美团平台规定。（3）仲裁费：如双方选择仲裁方式解决纠纷，仲裁费用由败诉方承担，费用标准按照相关仲裁机构规定执行。（4）诉讼费：如双方选择诉讼方式解决纠纷，诉讼费用按照相关法律规定执行。7.2支付方式：（1）通过美团平台线上支付；（2）银行转账；（3）现金支付。7.3支付时间：（1）调查费应在调查开始前支付；（2）调解费应在调解协议签订后支付；（3）仲裁费和诉讼费应在案件进入仲裁或诉讼程序后支付。7.4支付条款：（1）甲方应按约定的支付方式进行支付；（2）乙方应在收到甲方支付后，按照协议约定履行相应职责；（3）如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按日计收，日利率为千分之五；（2）甲方提供的投诉信息虚假、不准确，造成乙方损失的，甲方应承担相应责任。8.2乙方违约：（1）乙方未按时完成调查、调解、仲裁或诉讼的，应向甲方支付违约金，违约金为应付款项的百分之五；（2）乙方未按规定履行保密义务，泄露保密信息的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式：违约方应根据实际损失情况，向守约方支付赔偿金。赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容：本协议涉及的商业秘密、技术秘密、经营秘密等信息均为保密内容。9.2保密期限：本协议约定的保密期限自本协议生效之日起计算，期限为十年。9.3保密履行方式：（1）双方应采取必要措施，防止保密信息泄露；（2）双方在协议期限内，未经对方同意，不得以任何方式向第三方透露保密信息；（3）保密信息泄露后，双方应立即采取措施，减少损失。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件：地震、海啸、台风、洪水、火灾、战争、罢工等自然或社会现象。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）不可抗力发生时，双方应立即通知对方；（2）因不可抗力导致合同无法履行时，双方均不承担违约责任；（3）双方应根据不可抗力对合同履行的影响程度，协商确定合同的变更、解除或继续履行。10.4不可抗力实例：地震、洪水、恐怖袭击等。十一、争议解决11.1协商解决：双方在争议发生前，应尽最大努力协商解决。11.2调节、仲裁或诉讼：协商不成的，任何一方均有权将争议提交美团平台或相关机构进行调解、仲裁或诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定：本协议经双方协商一致后，可转让给美团平台指定的第三方。12.2不得转让的情形：（1）涉及国家安全、机密的；（2）法律、行政法规禁止转让的。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）美团平台保留对本协议的最终解释权；（2）美团平台有权根据市场变化、法律法规调整等理由，对本协议进行修改。13.2特殊权力保留：（1）美团平台保留在必要时对纠纷处理结果进行复查的权利；（2）美团平台保留对商家违规行为进行处罚的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：本协议的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。14.2修改和补充效力：补充协议与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项：双方应相互配合，共同维护美团平台的良好秩序。15.2协作与配合方式：（1）双方应按照本协议约定，及时提供相关资料和信息；（2）双方应积极参与纠纷处理工作，共同促进纠纷的解决。十六、其他条款16.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立性：本协议构成双方之间关于美团商家纠纷处理及投诉解决的全部协议，取代了之前所有书面或口头协议。16.3增减条款：本协议的增减条款应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。十七、签字、日期、盖章甲方（投诉方）：_________________________签字：____________________日期：____________________乙方（被投诉方）：_________________________签字：____________________日期：____________________见证人：_________________________签字：____________________日期：____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方投诉材料2.乙方答复材料3.美团平台调查报告4.调解协议5.仲裁裁决书6.诉讼判决书7.补充协议8.其他与纠纷处理相关的文件和资料二、违约行为及认定：违约行为及认定：1.甲方的违约行为：未按时支付费用提供虚假投诉信息拒绝配合调查和处理2.乙方的违约行为：未按时完成调查、调解、仲裁或诉讼未按规定履行保密义务违规处理投诉3.违约行为的认定：美团平台将根据双方提供的证据、调查结果和协议条款，对违约行为进行认定。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、战争、罢工等。3.调解：指由第三方在双方当事人自愿基础上，对争议事项进行协调，以达成和解的一种纠纷解决方式。4.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行审理，并由仲裁机构作出裁决的纠纷解决方式。5.诉讼：指当事人通过法院审理，以诉讼程序解决争议的纠纷解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供虚假投诉信息，影响纠纷处理的公正性。解决办法：美团平台将对甲方提供的投诉信息进行核实，如发现虚假信息，将追究甲方的责任。2.问题：乙方未按时完成调查、调解、仲裁或诉讼。解决办法：美团平台将根据合同约定，要求乙方及时履行义务，如乙方逾期未履行，将按约定支付违约金。3.问题：保密信息泄露。解决办法：双方应加强保密措施，如发生信息泄露，应及时采取措施减少损失，并追究相关责任人的责任。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应协商解决，根据不可抗力对合同履行的影响程度，确定合同的变更、解除或继续履行。5.问题：合同修改和补充时，双方意见不一致。解决办法：双方应通过协商，达成一致意见，并以书面形式签订补充协议。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________2.第三方的责任：第三方应协助美团平台进行纠纷调查和处理；第三方应遵守本协议的保密条款；第三方应按照美团平台的要求提供专业意见和解决方案。3.第三方的权利：第三方有权获得约定的服务费用；第三方有权要求美团平台提供必要的调查资料和协助。4.第三方的义务：第三方应确保其提供的意见和解决方案的合法性和有效性；第三方应遵守相关法律法规和行业规范；第三方应积极配合美团平台的调查和处理工作。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利条款：乙方有权要求甲方提供完整的投诉材料；乙方有权要求甲方在规定时间内回应投诉；乙方有权要求美团平台提供必要的调查和支持。2.乙方的利益条款：乙方有权获得因纠纷处理而产生的合理收益；乙方有权要求美团平台对其商业秘密进行保护；乙方有权要求美团平台对其声誉进行维护。3.甲方的违约及限制条款：甲方不得恶意投诉，如发现恶意投诉，乙方有权要求赔偿；甲方不得提供虚假信息，如发现虚假信息，乙方有权要求赔偿；甲方不得违反本协议的保密条款，如违反，乙方有权要求赔偿。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方有权要求乙方提供完整的答复材料；甲方有权要求乙方在规定时间内处理投诉；甲方有权要求美团平台提供必要的调查和支持。2.甲方的利益条款：甲方有权获得因纠纷处理而产生的合理收益；甲方有权要求美团平台对其商业秘密进行保护；甲方有权要求美团平台对其声誉进行维护。3.乙方的违约及限制条款：乙方不得拖延处理投诉，如拖延，甲方有权要求赔偿；乙方不得泄露甲方商业秘密，如泄露，甲方有权要求赔偿；乙方不得违反本协议的保密条款，如违反，甲方有权要求赔偿。全文完。二零二五版美团商家纠纷处理及投诉解决协议3合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议适用范围1.4协议有效期1.5协议生效条件1.6协议解除条件二、双方当事人信息2.1美团平台方信息2.2商家方信息2.3双方联系方式三、纠纷处理原则3.1公平公正原则3.2快速高效原则3.3保密原则3.4证据规则四、纠纷处理流程4.1投诉提交4.2投诉受理4.3调查取证4.4调解协商4.5裁决执行五、投诉内容与范围5.1投诉内容5.2投诉范围5.3投诉处理时限六、证据材料提交6.1证据种类6.2证据提交要求6.3证据保全七、调解与仲裁7.1调解程序7.2仲裁程序7.3调解与仲裁的选择七、争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3争议解决费用八、保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任九、协议的修改与补充9.1修改程序9.2补充协议十、协议的终止与解除10.1终止条件10.2解除程序10.3解除后的处理十一、违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿十二、法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式12.3争议解决地点十三、其他约定13.1通知方式13.2协议附件13.3协议附件效力十四、协议签署14.1签署主体14.2签署时间14.3签署地点合同编号2025一、协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议适用范围本协议适用于美团平台与商家之间因业务合作产生的所有纠纷及投诉。1.4协议有效期本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年。1.5协议生效条件本协议自双方签署并盖章之日起生效。1.6协议解除条件1.6.1一方当事人严重违反本协议约定；1.6.2不可抗力导致本协议无法履行；1.6.3双方协商一致解除本协议。二、双方当事人信息2.1美团平台方信息美团平台方名称：美团信息技术法定代表人：注册地址：北京市朝阳区某路某号联系电话：01056782.2商家方信息商家方名称：餐饮管理法定代表人：注册地址：上海市浦东新区某路某号联系电话：021876543212.3双方联系方式双方应保持通讯畅通，并及时更新联系方式。三、纠纷处理原则3.1公平公正原则纠纷处理应遵循公平、公正的原则，确保双方合法权益。3.2快速高效原则纠纷处理应迅速、高效，减少双方损失。3.3保密原则纠纷处理过程中，双方应保守商业秘密，不得泄露相关信息。3.4证据规则纠纷处理应以事实为依据，证据确凿。四、纠纷处理流程4.1投诉提交商家可通过美团平台或书面形式向美团平台提交投诉。4.2投诉受理美团平台收到投诉后，应在规定时间内予以受理。4.3调查取证美团平台将对投诉进行调查取证，必要时可要求商家提供相关证据。4.4调解协商美团平台将组织双方进行调解协商，寻求双方都能接受的解决方案。4.5裁决执行如调解协商不成，美团平台将根据事实和证据作出裁决，并督促双方执行。五、投诉内容与范围5.1投诉内容投诉内容包括但不限于服务质量、价格争议、合同履行等。5.2投诉范围投诉范围包括但不限于美团平台与商家之间的业务合作。5.3投诉处理时限美团平台应在收到投诉后七个工作日内给予回复。六、证据材料提交6.1证据种类证据种类包括但不限于书面材料、电子数据、视听资料等。6.2证据提交要求提交的证据应真实、完整、有效。6.3证据保全双方应妥善保管证据，防止证据灭失或损坏。七、调解与仲裁7.1调解程序调解程序包括调解员选任、调解方式、调解期限等。7.2仲裁程序如调解不成，双方可申请仲裁。7.3调解与仲裁的选择双方可协商选择调解或仲裁解决争议。八、保密条款8.1保密内容双方在本协议履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息。8.2保密期限保密期限自本协议生效之日起至双方终止合作后三年。8.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担相应的法律责任。九、协议的修改与补充9.1修改程序对本协议的修改，必须以书面形式经双方协商一致，并由双方法定代表人或授权代表签字盖章。9.2补充协议本协议如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。十、协议的终止与解除10.1终止条件10.1.1协议有效期届满；10.1.2双方协商一致解除；10.1.3出现本协议约定的解除条件。10.2解除程序协议解除需书面通知对方，并自通知到达对方之日起生效。10.3解除后的处理协议解除后，双方应按照本协议约定处理未了事宜。十一、违约责任11.1违约行为任何一方违反本协议约定，均构成违约行为。11.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，或由仲裁机构根据实际情况裁决。十二、法律适用与争议解决12.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决。协商不成的，提交双方共同选择的仲裁委员会仲裁。12.3争议解决地点仲裁地点为中华人民共和国北京市。十三、其他约定13.1通知方式双方通讯地址、联系人等变更应及时通知对方。13.2协议附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。13.3协议附件效力协议附件作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。十四、协议签署14.1签署主体本协议由双方法定代表人或授权代表签署。14.2签署时间本协议自双方签署之日起生效。14.3签署地点本协议签署地点为中华人民共和国。美团平台方（盖章）：授权代表（签字）：年月日商家方（盖章）：授权代表（签字）：年月日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导权条款说明：甲方在纠纷处理过程中拥有主导权，包括但不限于调查取证、调解方案制定、裁决结果等。条款：1.1.1甲方有权决定纠纷处理的调查取证范围和方法。1.1.2甲方有权制定调解方案，并邀请乙方参与。1.1.3甲方有权根据调查结果和调解情况作出裁决。1.2甲方责任条款说明：甲方需对纠纷处理的公正性和效率承担责任。条款：1.2.1甲方应保证纠纷处理过程的透明度和公正性。1.2.2甲方应在规定时间内完成纠纷处理。1.2.3甲方应对因自身原因导致的处理不当承担相应责任。1.3甲方保密条款说明：甲方需对纠纷处理过程中获取的乙方商业秘密和隐私信息进行保密。条款：1.3.1甲方不得泄露乙方商业秘密和隐私信息。1.3.2甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导权条款说明：乙方在纠纷处理过程中拥有主导权，包括但不限于提出投诉、提出调解方案、对裁决结果提出异议等。条款：2.1.1乙方有权提出投诉，并详细说明投诉内容和依据。2.1.2乙方有权提出调解