2025年美团外卖合作商家投诉处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年美团外卖合作商家投诉处理合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同期限1.3合同主体2.合作内容2.1合作范围2.2合作方式2.3合作产品3.投诉处理流程3.1投诉定义3.2投诉渠道3.3投诉受理3.4投诉调查3.5投诉处理3.6投诉反馈4.责任与义务4.1美团外卖责任4.2商家责任4.3双方义务5.违约责任5.1违约情形5.2违约责任承担5.3违约赔偿6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同生效与解除8.1合同生效条件8.2合同解除条件8.3合同解除程序9.合同变更与补充9.1合同变更9.2合同补充10.合同解除后的责任10.1责任承担10.2赔偿责任11.合同终止后的处理11.1资料归档11.2财务结算11.3其他事宜12.合同附件12.1附件一：投诉处理流程图12.2附件二：投诉处理表格12.3附件三：其他相关文件13.合同生效日期14.其他约定第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明确2025年美团外卖合作商家与美团外卖平台之间的投诉处理机制，保障消费者权益，维护双方合作关系，促进外卖服务质量的提升。1.2合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.3合同主体甲方：美团外卖平台乙方：合作商家2.合作内容2.1合作范围乙方作为合作商家，在美团外卖平台上提供外卖服务，甲方负责平台的运营和管理。2.2合作方式双方通过签订本合同，建立长期稳定的合作关系。2.3合作产品乙方在美团外卖平台上提供的产品包括但不限于餐饮、食品、饮料等。3.投诉处理流程3.1投诉定义投诉是指消费者对乙方提供的外卖服务不满意，向甲方或乙方提出的书面或口头诉求。3.2投诉渠道（1）美团外卖平台客户端；（2）美团外卖平台官方网站；（3）美团外卖平台客服电话；（4）其他甲方指定的渠道。3.3投诉受理甲方收到投诉后，应在24小时内予以受理，并在接到投诉后3个工作日内回复消费者。3.4投诉调查甲方将对投诉进行调查，包括但不限于：（1）收集相关证据；（2）询问消费者、乙方及相关人员；（3）现场勘查；（4）其他必要的调查措施。3.5投诉处理甲方应根据调查结果，对投诉进行处理，包括但不限于：（1）对乙方的违规行为进行纠正；（2）对消费者进行赔偿；（3）对乙方进行处罚；（4）其他必要的处理措施。3.6投诉反馈甲方应在处理完毕后，将处理结果反馈给消费者。4.责任与义务4.1美团外卖责任（1）保障消费者权益，及时处理投诉；（2）监督乙方履行合同义务；（3）提供必要的投诉处理支持。4.2商家责任（1）按照合同约定提供优质的外卖服务；（2）积极配合甲方处理投诉；（3）对投诉事件进行整改，防止类似事件再次发生。4.3双方义务（1）遵守国家法律法规；（2）履行合同约定的各项义务；（3）保守商业秘密。5.违约责任5.1违约情形（1）甲方未按约定处理投诉；（2）乙方未按约定提供外卖服务；（3）其他违反合同约定的行为。5.2违约责任承担（1）违约方应承担相应的违约责任；（2）违约方应赔偿对方因此遭受的损失；（3）违约方应承担相应的法律责任。5.3违约赔偿违约赔偿的具体数额由双方协商确定，协商不成时，可向人民法院提起诉讼。6.保密条款6.1保密内容本合同涉及的商业秘密、技术秘密等。6.2保密期限本合同约定的保密期限为合同有效期内及终止后的三年。6.3保密义务双方对本合同约定的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.争议解决7.1争议解决方式本合同项下发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决机构本合同的争议解决机构为合同签订地人民法院，适用中国法律。7.3争议解决程序（1）提交争议事项的书面材料；（2）提交相关证据；（3）参与法院审理；（4）按照法院判决执行。8.合同生效与解除8.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。8.2合同解除条件（1）合同期满；（2）任何一方违反合同约定，经对方书面通知后未在规定期限内纠正；（3）出现不可抗力事件，致使合同无法履行；（4）法律、法规规定或双方约定解除合同的其他情形。8.3合同解除程序（1）一方提出解除合同书面通知；（2）双方协商解除事宜；（3）办理合同解除手续；（4）解除合同后的相关事宜处理。9.合同变更与补充9.1合同变更在合同有效期内，任何一方不得单方面变更合同内容。如需变更，应双方协商一致，并以书面形式作出变更。9.2合同补充合同补充应作为本合同不可分割的组成部分，与合同具有同等法律效力。10.合同终止后的责任10.1责任承担合同终止后，双方应按照本合同约定，承担相应的责任。10.2赔偿责任因一方违约导致合同终止，违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。11.合同终止后的处理11.1资料归档合同终止后，双方应将相关资料妥善归档，保存备查。11.2财务结算合同终止后，双方应进行财务结算，包括但不限于未结款项、预付款项等。11.3其他事宜合同终止后，双方应处理与合同相关的一切事宜，确保无遗留问题。12.合同附件12.1附件一：投诉处理流程图12.2附件二：投诉处理表格12.3附件三：其他相关文件13.合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.其他约定（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商；（2）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；（3）本合同自双方签字盖章之日起生效，如有争议，按本合同约定解决。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，在投诉处理过程中提供专业服务或协助的独立第三方机构或个人。1.2范围（1）提供投诉处理的专业咨询；（2）进行投诉事件的调解；（3）提供技术支持或数据分析；（4）协助进行现场勘查；（5）其他经双方同意的协助事项。2.第三方介入的程序2.1介入申请（1）甲方或乙方在需要第三方介入时，应向对方提出书面申请；（2）申请应包括第三方的基本信息、介入原因、预期目标等。2.2介入同意（1）对方应在收到介入申请后5个工作日内给予书面答复；（2）同意介入的，双方应共同确定第三方介入的具体事宜。3.第三方责任限额3.1责任限额定义本合同所称责任限额，是指第三方在介入过程中因自身原因造成甲方或乙方损失的最高赔偿金额。3.2责任限额确定（1）第三方责任限额由双方在合同中约定，或根据第三方提供的专业服务内容另行协商确定；（2）责任限额应合理反映第三方服务的性质、风险和潜在损失。3.3责任限额的履行（1）第三方在介入过程中，应遵守相关法律法规和合同约定，确保自身行为不造成甲方或乙方的损失；（2）如第三方因自身原因造成甲方或乙方损失，应按照合同约定的责任限额进行赔偿。4.第三方权利与义务4.1第三方权利（1）根据合同约定，获得相应的服务费用；（2）在介入过程中，有权要求甲方或乙方提供必要的信息和协助；（3）在介入过程中，有权根据实际情况调整介入方案。4.2第三方义务（1）按照合同约定，提供专业、高效的服务；（2）在介入过程中，保守商业秘密和客户隐私；（3）对介入过程中产生的任何损失，承担相应的责任。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为委托代理关系，甲方为委托方，第三方为受托方。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为服务提供关系，乙方为服务接受方。5.3第三方与其他各方的责任划分（1）第三方对甲方或乙方的损失，仅在其责任限额内承担责任；（2）甲方或乙方对第三方造成的损失，应按照合同约定或法律规定承担责任；（3）第三方在介入过程中，若因甲方或乙方的行为导致损失，甲方或乙方应承担相应责任。6.第三方变更与退出6.1第三方变更（1）如需更换第三方，双方应协商一致，并以书面形式确认；（2）更换后的第三方应具备与原第三方相当的专业能力和信誉。6.2第三方退出（1）第三方在介入过程中，如因自身原因退出，应提前通知甲方和乙方；（2）第三方退出后，双方应协商确定后续事宜的处理。7.第三方介入的费用承担7.1费用承担原则第三方介入的费用按照合同约定或市场行情由甲方、乙方或双方共同承担。7.2费用结算（1）第三方介入完成后，甲方、乙方或双方应按照约定进行费用结算；（2）费用结算应以书面形式确认，并作为合同附件。8.第三方介入的记录与报告8.1记录第三方在介入过程中，应做好相关记录，包括但不限于工作日志、会议记录、调查报告等。8.2报告第三方应在介入完成后，向甲方和乙方提交书面报告，报告内容应包括介入过程、结论和建议等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示投诉处理的各个阶段，包括投诉提交、受理、调查、处理、反馈等环节。附件说明：此流程图用于指导甲方和乙方在处理投诉时的操作步骤，确保投诉处理的规范性和效率。2.附件二：投诉处理表格详细要求：表格应包括投诉基本信息、处理结果、责任认定、赔偿金额等栏目。附件说明：此表格用于记录和跟踪投诉处理的全过程，便于双方查阅和核对。3.附件三：第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方介入的条件、权利义务、费用承担、责任限额等内容。附件说明：此协议用于规范第三方介入的行为，保障各方权益。4.附件四：合同变更协议详细要求：协议应详细记录合同变更的内容、原因、生效日期等。附件说明：此协议用于记录合同变更的正式文件，确保变更的合法性和有效性。5.附件五：合同解除协议详细要求：协议应明确合同解除的原因、生效日期、后续处理等。附件说明：此协议用于记录合同解除的正式文件，确保解除的合法性和有效性。6.附件六：财务结算报告详细要求：报告应包括财务结算的明细、金额、时间等。附件说明：此报告用于记录和证明双方财务结算的实际情况。7.附件七：争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决的方式、机构、程序等。附件说明：此协议用于指导双方在发生争议时的解决途径。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定处理投诉：责任认定：甲方应承担因未及时处理投诉而给乙方或消费者造成的损失。乙方未按约定提供外卖服务：责任认定：乙方应承担因服务质量问题而给消费者造成的损失。双方未按约定履行合同义务：责任认定：双方应根据违约的具体情况，承担相应的违约责任。2.违约责任认定标准：违约行为的严重程度；违约行为对合同目的的影响；违约行为给对方造成的损失；违约方的过错程度。3.违约示例说明：甲方未在规定时间内处理消费者投诉，导致消费者对服务质量产生不满，甲方应承担由此造成的损失。乙方在配送过程中出现严重失误，导致消费者未能按时收到外卖，乙方应承担由此造成的损失。双方未按约定进行财务结算，导致一方遭受经济损失，双方应根据各自的责任承担相应的损失。全文完。2025年美团外卖合作商家投诉处理合同1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景：随着互联网外卖行业的快速发展，美团外卖作为国内领先的外卖平台，为消费者提供了便捷的订餐服务。为保障消费者权益，提高外卖服务质量，甲方与乙方共同签订本合同，明确双方在合作过程中关于投诉处理的权利与义务。2.2目的：本合同的签订旨在规范美团外卖合作商家投诉处理流程，提高投诉处理效率，保障消费者权益，维护外卖市场秩序，促进合作双方的共同发展。三、定义与解释3.1专业术语：1.投诉：指消费者在美团外卖平台下单后，对商家的服务、商品、配送等方面提出的质疑、不满或诉求。2.投诉处理：指甲方在接到消费者投诉后，按照本合同约定，对投诉进行调查、核实、处理并给出结论的过程。3.2关键词解释：1.外卖平台：指美团外卖平台，即美团外卖APP及网站。2.合作商家：指与美团外卖平台签订合作协议，在平台进行商品销售和配送的商家。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1.甲方有权对合作商家的服务质量进行监督，对消费者投诉进行调查和处理。2.甲方应按照本合同约定，及时处理消费者投诉，保障消费者权益。3.甲方应向乙方提供投诉处理的相关资料，协助乙方进行投诉处理。4.2乙方的权利和义务：1.乙方应按照本合同约定，积极配合甲方处理消费者投诉。2.乙方应主动了解消费者投诉情况，及时采取措施改进服务质量。3.乙方应向甲方提供相关证据，证明其已采取有效措施处理消费者投诉。五、履行条款5.1合同履行时间：自本合同签订之日起至合作期限届满之日止。5.2合同履行地点：全国范围内。5.3合同履行方式：甲方通过美团外卖平台，乙方通过美团外卖平台及线下渠道。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：1.合作期限届满；2.甲乙双方协商一致解除本合同；3.因不可抗力导致本合同无法履行。6.3终止程序：1.双方协商一致解除本合同时，应提前30日书面通知对方；2.因不可抗力导致本合同无法履行时，双方应相互理解，协商解决。6.4终止后果：1.本合同终止后，双方应按照约定处理剩余业务；2.双方应相互退还已收取的款项；3.本合同终止后，双方应继续履行本合同约定的保密义务。七、费用与支付7.1费用构成本合同项下的费用包括但不限于投诉处理费用、平台服务费用、违约金等。具体费用构成如下：1.投诉处理费用：甲方根据投诉处理的复杂程度和所需资源，向乙方收取相应的处理费用。2.平台服务费用：乙方应按照约定的比例向甲方支付平台服务费用，该费用用于支持美团外卖平台的运营和维护。3.违约金：如一方违反本合同约定，应向另一方支付违约金，具体金额和计算方式详见本合同第八条。7.2支付方式1.投诉处理费用：甲方可通过银行转账、、支付等线上支付方式进行收取。2.平台服务费用：乙方应通过银行转账方式向甲方支付平台服务费用。7.3支付时间1.投诉处理费用：甲方在完成投诉处理后，乙方应在收到甲方开具的发票后15个工作日内支付。2.平台服务费用：乙方应按月支付平台服务费用，具体支付时间为每月的一个工作日。7.4支付条款1.甲方开具的发票应详细列明费用构成、金额、支付方式等信息。2.乙方支付费用时，应确保支付凭证的准确性，并在支付凭证上注明合同编号。3.如乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止本合同，并要求乙方支付逾期付款的违约金。八、违约责任8.1甲方违约1.如甲方未按约定处理消费者投诉，导致消费者权益受损，甲方应承担相应的法律责任。2.如甲方未按时开具发票，乙方有权要求甲方补开，并支付相应的滞纳金。8.2乙方违约1.如乙方未按时支付平台服务费用，甲方有权暂停或终止本合同，并要求乙方支付逾期付款的违约金。2.如乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.违约金的具体金额由双方协商确定，并在本合同中明确。2.赔偿金额的支付方式与费用支付方式相同。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合作终止后5年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。2.双方不得泄露、复制、传播保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件本合同所指的不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、政府行为等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料。2.在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本合同项下的义务。3.不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本合同项下的义务。10.4不可抗力实例本合同所指的不可抗力实例包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、政府行为等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本合同项下发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，双方可选择调解、仲裁或诉讼方式解决争议。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。2.如一方同意转让，应书面通知对方，并经对方确认。12.2不得转让的情形1.本合同项下的权利和义务不得转让给与合同无关的第三方。2.本合同项下的权利和义务不得转让给具有竞争关系的第三方。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对本合同内容的解释权。2.乙方同意甲方在必要时对投诉处理流程进行合理调整。13.2特殊权力保留1.甲方保留对投诉处理结果进行最终裁决的权力。2.乙方同意甲方在必要时对商家进行必要的培训和指导。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.任何对本合同的修改或补充，必须以书面形式提出，并由双方签字确认。2.任何修改或补充内容，自双方签字之日起生效。14.2修改和补充效力1.本合同的修改或补充，与本合同具有同等法律效力。2.任何修改或补充内容，不影响本合同其他条款的效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互提供必要的协助，确保投诉处理工作的顺利进行。2.双方应定期沟通，及时解决合作过程中出现的问题。15.2协作与配合方式1.双方应通过电话、邮件、短信等方式进行沟通。2.双方应按照约定的程序和时间完成各自的协作事项。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于美团外卖合作商家投诉处理事项的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款1.本合同任何条款的增减，必须以书面形式提出，并由双方签字确认。2.任何增减条款，自双方签字之日起生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：_________日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表（签字）：_________日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.美团外卖平台合作协议4.投诉处理流程图5.投诉处理相关表格6.不可抗力事件证明材料7.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定处理消费者投诉，导致消费者权益受损。乙方未按时支付平台服务费用。乙方泄露甲方商业秘密。任何一方未按照合同约定进行保密。2.违约行为的认定：甲方未在规定时间内处理投诉，经乙方提出后仍未处理，视为违约。乙方未在规定时间内支付费用，经甲方催告后仍未支付，视为违约。任何一方泄露保密内容，经对方确认后，视为违约。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。3.争议解决：指双方在发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：投诉处理效率低。解决办法：建立投诉处理专项团队，优化处理流程，提高处理效率。2.问题：费用支付不及时。解决办法：明确费用支付时间，加强财务管理，确保及时支付。3.问题：保密措施不到位。解决办法：加强保密意识培训，完善保密制度，严格执行保密措施。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：按照合同约定，及时通知对方，协商解决合同履行问题。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体引入2.第三方的责任第三方应按照甲方的要求，协助处理消费者投诉。第三方应保证处理过程的公正、公平、公开。3.第三方的权利第三方有权要求甲方提供必要的投诉处理资料。第三方有权根据处理结果，向甲方提出改进建议。4.第三方的义务第三方应保守甲方商业秘密。第三方应按时完成甲方分配的任务。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款乙方有权要求甲方提供投诉处理的具体流程和标准。乙方有权要求甲方对投诉处理结果进行复核。2.乙方利益条款乙方有权获得甲方提供的培训和技术支持。乙方有权获得甲方提供的市场推广资源。3.甲方的违约及限制条款甲方不得泄露乙方商业秘密。甲方不得利用乙方信息进行不正当竞争。甲方违反本合同约定，应向乙方支付违约金。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款甲方可对乙方的服务质量进行监督。甲方可要求乙方提供必要的经营数据。2.甲方的利益条款甲方可获得乙方支付的平台服务费用。甲方可获得乙方提供的消费者反馈信息。3.乙方的违约及限制条款乙方不得拒绝甲方对服务质量的监督。乙方不得拒绝提供必要的经营数据。乙方违反本合同约定，应向甲方支付违约金。全文完。2025年美团外卖合作商家投诉处理合同2本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同目的1.3合同期限1.4合同生效条件2.定义和解释2.1术语定义2.2专用名词解释3.合作双方3.1美团外卖3.2合作商家4.投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉审核4.3投诉调查4.4投诉处理4.5投诉反馈5.投诉处理标准5.1投诉类型分类5.2处理时间要求5.3处理结果要求6.责任与义务6.1美团外卖的责任和义务6.2合作商家的责任和义务7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.知识产权8.1知识产权归属8.2使用权限9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同变更11.1变更条件11.2变更程序12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序14.其他约定14.1适用法律14.2合同份数14.3通知与送达14.4合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称：本合同名称为“2025年美团外卖合作商家投诉处理合同”。1.2合同目的：为明确美团外卖与合作商家在投诉处理过程中的权利义务，规范投诉处理流程，提高服务质量，特订立本合同。1.3合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。1.4合同生效条件：双方在合同上签字盖章，并提交至美团外卖审核通过后，合同生效。2.定义和解释2.1术语定义：本合同中使用的术语，除非上下文另有规定，其含义如下：投诉：指消费者对合作商家在美团外卖平台上提供的服务或商品的不满意而提出的诉求。投诉人：指提出投诉的消费者。合作商家：指与美团外卖签订合作协议，在美团外卖平台上提供服务的商家。2.2专用名词解释：本合同中使用的专用名词，除非上下文另有规定，其含义如下：投诉处理流程：指从投诉接收、审核、调查、处理到反馈的整个过程。投诉处理标准：指对投诉处理的具体要求，包括处理时间、处理结果等。3.合作双方4.投诉处理流程4.1投诉接收：美团将建立投诉接收渠道，包括线上平台、客服电话等，以便消费者及时提出投诉。4.2投诉审核：美团将对收到的投诉进行审核，确认投诉的真实性、合理性及是否符合处理条件。4.3投诉调查：美团将对投诉内容进行调查，收集相关证据，了解事实真相。4.4投诉处理：美团根据调查结果，对投诉进行处理，包括但不限于协商、调解、处罚等。4.5投诉反馈：美团将在处理完成后，将处理结果及时反馈给投诉人。5.投诉处理标准5.1投诉类型分类：投诉分为服务类、商品类、配送类等，具体分类详见附件一。5.2处理时间要求：美团应在收到投诉后的3个工作日内完成审核，并在10个工作日内完成调查和处理。5.3处理结果要求：处理结果应公平、公正、合理，符合相关法律法规和行业规范。6.责任与义务6.1美团的责任和义务：提供有效的投诉处理渠道。在规定时间内完成投诉审核和处理。对投诉处理结果负责。6.2商家的责任和义务：配合美团进行调查和处理。对投诉问题进行整改，提高服务质量。对违反本合同的行为承担相应责任。8.保密条款8.1保密内容：双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密以及其他需要保密的信息。8.2保密期限：本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止或双方约定的保密期限届满之日止。8.3违约责任：任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.知识产权9.1知识产权归属：合作商家在美团外卖平台上提供的服务或商品，其知识产权归合作商家所有。9.2使用权限：合作商家授权美团在美团外卖平台上使用其知识产权，用于提供服务，但不得转让或许可第三方使用。10.违约责任合作商家未按照合同约定提供服务的；美团未按照合同约定处理投诉的；双方违反保密条款的；其他违反本合同约定的事项。10.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金；恢复原状；赔偿损失；承担其他法律责任。11.争议解决11.1争议解决方式：双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构：如双方同意，可协商选择仲裁机构进行仲裁。12.合同变更12.1变更条件：任何一方提出变更本合同，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致，签订书面变更协议。12.2变更程序：变更协议自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。13.合同解除合同期限届满；双方协商一致解除合同；因不可抗力导致合同无法履行；一方严重违约，经对方催告后在合理期限内仍未改正。13.2解除程序：一方解除合同，应提前30日书面通知对方，合同自通知到达对方时解除。14.其他约定14.1适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3通知与送达：除合同另有约定外，通知应以书面形式发送，自发送之日起满3个工作日视为送达。如一方更换联系方式，应及时通知对方。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：在本合同中，第三方指除甲乙双方以外的，为协助解决争议或提供专业服务而介入的独立第三方机构或个人，包括但不限于调解机构、仲裁机构、鉴定机构、法律顾问等。双方协商无法解决争议；需要专业第三方提供鉴定或评估；法律法规或合同约定需要第三方介入。15.3第三方介入程序：双方协商一致后，共同选择第三方；第三方接受邀请后，与甲乙双方签订书面协议；第三方根据协议约定履行职责。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入时，甲乙双方应向第三方提供必要的信息和资料，包括但不限于投诉内容、调查结果、相关证据等。16.2第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时反馈第三方提出的问题和要求。16.3第三方介入过程中，甲乙双方应遵守第三方的决定和建议，但最终处理结果仍需双方协商一致。17.第三方责任限额17.1第三方责任：第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2责任限额：第三方责任限额由甲乙双方在签订第三方协议时约定，但不得低于法律规