2023年JD京东中级店铺运营岗位人才认证考试试题及答案(三)

单选题：

1提高售后处理效率有哪些操作

A设置运费险

B做付费引流

C做大额优惠券

D做秒杀活动

正确答案：A

订单有运费险可以提高售后处理效率

2活动承接页都在什么位置曝光？

A主会场

B全部会场

C品牌会场

D以上都是

正确答案：D

本题针对商家了解活动承接可获取的流量路径位置，加强布局意识，争取

获取更多访客

3店铺客单价在商智哪里可以看到

A交易

B流量

C付费

D行业

正确答案：A

商智交易可以查看店铺产品客单价

4商智中哪里可以看到商家榜单

A交易

B流量

C付费

D行业

正确答案：D

在商智行业可以看到商家榜单

5店铺流量来源分为几大板块

A2

B3

C4

D6

正确答案：C

流量来源分为付费广告，站内免费，自主访问，其他四个板块

6测主图需通过那几个展示场景？

A细节

B商品

C场景

D卖点

E以上都是

正确答案：E

本题针对商家在测主图过程中熟知数据反馈的几项维度，且有效剖析店铺

产品的利益价值。

7轮播图最多可以放几个？

A2

B8

C6

D4

正确答案：B

本题针对商家在投放轮播图操作方法以及上传数量了解熟知。

8店铺装修第一项步骤是什么？

A店铺热卖

B产品分类

C轮播海报

D优惠券&会员

正确答案：C

本题针对商家在布局店铺首页视觉时的步骤顺序，加强每个环节的理解和

使用方式

9形成流量闭环四大项有哪些？

A京准通流量

B公域流量

C自然流量

D活动流量

E以上都是

正确答案：E

本题针对商家店铺视觉布局流量把控过程以及几大项的运用和了解。

10行业大盘成交转化中有几种数据

A2

B3

C4

D5

正确答案：D

行业大盘概况有成交转化，有五种数据

11转化率计算公式

A浏览除以访客

B访客除以浏览

C访客除以订单量

D浏览除以订单量

正确答案：C

转化率=访客/订单量

12什么是数据化运营？

A通过数据化的工具、技术和方法，对运营过程中的各个环节进行科学的

分析

B为数据使用者提供专业、准确的行业数据解决方案

C达到优化运营效果和效率、降低运营成本、提高效益的目的

D以上都对

正确答案：D

本题考核是数据化运营的定义，数据化运营是指通过数据化的工具、技术

和方法，对运营过程中的各个环节进行科学的分析，为数据使用者提供专

业、准确的行业数据解决方案，从而达到优化运营效果和效率、降低运营

成本、提高效益的目的，故选D

13私域店铺发现可以发布几种内容创作

A2

B3

C4

D5

正确答案：D

内容创作可以发布图文种草买家秀发布视频发上新发直播5种内容

14新品标打上后最多能展不多少天

A7天

B15天

C30天

D60天

正确答案：C

新品标展示时长是以该商品首次上架时间为准，新品打标生效后，仅会持

续30天（各类目展示时长有差异），30天后自动取消

15商智中老客复购率最高可以查看多久的

A30天

B60天

C90天

D120天

正确答案：C

商智查看可以最多查看90天复购率

16纠纷单结束商家想申诉可以在几天内申诉

A1天

B2天

C3天

D7天

正确答案：D

仲裁结束商家在可在七天内申诉

17纠纷单状态是待回复时处理时效是多久

A12H

B24H

C36H

D48H

正确答案：B

纠纷单回复时效是24小时

18出现工单处理后客户不满意投诉会在几天内出现

A3天

B7天

C10天

D15天

正确答案：B

逾期未处理或客户不满意处理结果，7天内客户有可能会发起京东介入。

19出现工单应该多久就要处理

A1小时内

B2小时内

C3小时内

D4小时内

正确答案：D

出现工单四小时内就需要处理掉

20处理售后时效应该是怎么样的

A不着急拖着

B快速处理

C不处理

D直接驳回

正确答案：B

出现售后应该快速处理

多选题：

1以下哪些都属于产品价格

A单品促销价

B京东价

C划线价

D补贴价

正确答案：

单品促效，京东价，划线价都属于正常的平台设置价格

2以下哪些属于付费流量板块的流量来源

A搜索

B推荐

C京东海投

D京东快车

正确答案：

快车和海投属于付费流量，搜索推荐属于站内流量

3搜索的综合数据反馈，主要会提升哪些能力？

A引流能力

B商品服务能力

C流量承接能力

D差评能力

正确答案：

本题考核是搜索流量的价值体现，做好搜索流量可以提升引流能力、流量

承接能力、商品服务能力，故选ABC

4会员礼包可以设置那些礼包

A京豆

B京券

C积分

D红包

正确答案：

以上四种都属于会员礼包

5转化率的又分为哪些转化率

A下单转化率

B成交转化率

C下单成交转化率

D成交下单转化率

正确答案：

转化率分为下单转化率成交转化率下单成交转化率

6首购礼金分为哪两种

首购礼金促销

B首购礼金优惠券

C赠品促销

D满减促销

首购礼金分为有优惠券和直降促销

7一般平台用户分为哪两种

A老用户

B新用户

C原始用户

D普通用户

正确答案：

平台用户分为新老用户两种

8新品流量的获得途径

A付费

B活动

C上架

下架

付费和活动都可以给产品带来流量

9售后的一般分为哪些情况

A退货