中药店铺突发事件应对策略考核试卷

中药店铺突发事件应对策略考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验中药店铺工作人员在面对突发事件时的应急处理能力，包括安全意识、处置程序、沟通协调及客户服务等方面，以确保店铺的正常运营和顾客的生命安全。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.当中药店铺发生火灾时，首先应采取的措施是：（）

A.立即报警

B.组织员工疏散

C.扑救初期火势

D.检查电源开关

2.面对顾客的紧急医疗需求，以下哪项处理方式是错误的？（）

A.立即提供急救药品

B.建议顾客前往医院

C.拨打120求助

D.让顾客等待其他顾客处理

3.发现药品过期，以下哪种做法是正确的？（）

A.继续销售

B.放置在显眼位置告知顾客

C.立即下架并销毁

D.调整价格后销售

4.中药店铺发生中毒事件，首先应：（）

A.立即隔离患者

B.查找毒源

C.呼叫医疗救援

D.联系顾客

5.顾客对药品有过敏反应，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.建议顾客自行观察

B.立即停止使用该药品

C.建议顾客继续使用观察

D.告知顾客过敏原因

6.中药店铺发生盗窃事件，以下哪种做法是错误的？（）

A.立即报警

B.封锁现场

C.调取监控录像

D.鼓励员工自行处理

7.面对顾客的投诉，以下哪种态度是不正确的？（）

A.保持冷静，倾听顾客

B.责怪顾客，推卸责任

C.认真记录投诉内容

D.提供解决方案

8.发现顾客误食有毒药品，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.让顾客自行喝水催吐

B.立即拨打急救电话

C.建议顾客等待观察

D.告知顾客可能发生的后果

9.中药店铺发生停电，以下哪种做法是正确的？（）

A.立即通知电力公司

B.关闭所有药品柜

C.使用备用电源

D.让顾客自行离开

10.发现顾客携带危险品进入店铺，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.告知顾客禁止携带

B.立即报警

C.让顾客自行处理

D.忽略并继续营业

11.中药店铺发生药品被盗，以下哪种做法是错误的？（）

A.立即报警

B.封锁现场

C.调取监控录像

D.等待顾客自行报警

12.顾客对药品有不良反应，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.建议顾客继续使用观察

B.建议顾客自行停药

C.建议顾客前往医院

D.告知顾客可能发生的后果

13.中药店铺发生水管爆裂，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.立即关闭水源

B.寻找维修人员

C.告知顾客自行处理

D.忽略并继续营业

14.发现顾客有精神异常，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.立即报警

B.鼓励顾客自行离开

C.提供帮助并保持距离

D.忽略并继续营业

15.中药店铺发生顾客斗殴，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.立即报警

B.隔离双方

C.让顾客自行解决

D.忽略并继续营业

16.发现药品标签损坏，以下哪种做法是正确的？（）

A.继续销售

B.放置在显眼位置告知顾客

C.立即下架并更换标签

D.调整价格后销售

17.中药店铺发生顾客受伤，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.立即提供急救药品

B.建议顾客前往医院

C.拨打120求助

D.让顾客等待其他顾客处理

18.发现顾客误服过量药品，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.立即拨打急救电话

B.让顾客自行喝水催吐

C.建议顾客前往医院

D.告知顾客可能发生的后果

19.中药店铺发生顾客晕倒，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.立即拨打急救电话

B.让顾客平躺休息

C.提供温水

D.忽略并继续营业

20.发现药品质量问题，以下哪种做法是正确的？（）

A.继续销售

B.放置在显眼位置告知顾客

C.立即下架并召回

D.调整价格后销售

21.中药店铺发生停电，以下哪种做法是正确的？（）

A.立即通知电力公司

B.关闭所有药品柜

C.使用备用电源

D.让顾客自行离开

22.发现顾客携带危险品进入店铺，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.告知顾客禁止携带

B.立即报警

C.让顾客自行处理

D.忽略并继续营业

23.中药店铺发生盗窃事件，以下哪种做法是错误的？（）

A.立即报警

B.封锁现场

C.调取监控录像

D.鼓励员工自行处理

24.面对顾客的投诉，以下哪种态度是不正确的？（）

A.保持冷静，倾听顾客

B.责怪顾客，推卸责任

C.认真记录投诉内容

D.提供解决方案

25.发现顾客误食有毒药品，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.立即报警

B.让顾客自行喝水催吐

C.建议顾客前往医院

D.告知顾客可能发生的后果

26.中药店铺发生火灾，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.立即报警

B.组织员工疏散

C.扑救初期火势

D.检查电源开关

27.发现药品过期，以下哪种做法是正确的？（）

A.继续销售

B.放置在显眼位置告知顾客

C.立即下架并销毁

D.调整价格后销售

28.中药店铺发生中毒事件，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.立即隔离患者

B.查找毒源

C.呼叫医疗救援

D.联系顾客

29.顾客对药品有过敏反应，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.立即停止使用该药品

B.建议顾客自行观察

C.让顾客继续使用观察

D.告知顾客过敏原因

30.中药店铺发生盗窃事件，以下哪种做法是错误的？（）

A.立即报警

B.封锁现场

C.调取监控录像

D.等待顾客自行报警

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.中药店铺发生火灾时，以下哪些措施是正确的？（）

A.立即报警

B.组织员工疏散

C.关闭电源

D.使用灭火器灭火

2.面对顾客的紧急医疗需求，以下哪些做法是正确的？（）

A.提供急救药品

B.建议顾客前往医院

C.拨打120求助

D.让顾客等待其他顾客处理

3.发现药品过期，以下哪些做法是正确的？（）

A.立即下架

B.更换标签

C.销毁过期药品

D.调整价格后销售

4.中药店铺发生中毒事件，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即隔离患者

B.查找毒源

C.呼叫医疗救援

D.联系顾客

5.顾客对药品有过敏反应，以下哪些处理方式是正确的？（）

A.立即停止使用该药品

B.建议顾客前往医院

C.告知顾客过敏原因

D.提供替代药品

6.中药店铺发生盗窃事件，以下哪些做法是正确的？（）

A.立即报警

B.封锁现场

C.调取监控录像

D.保护现场证据

7.面对顾客的投诉，以下哪些态度是正确的？（）

A.保持冷静，倾听顾客

B.认真记录投诉内容

C.提供解决方案

D.责怪顾客，推卸责任

8.发现顾客误食有毒药品，以下哪些处理方式是正确的？（）

A.立即拨打急救电话

B.让顾客自行喝水催吐

C.建议顾客前往医院

D.告知顾客可能发生的后果

9.中药店铺发生停电，以下哪些做法是正确的？（）

A.关闭所有药品柜

B.使用备用电源

C.告知顾客情况

D.让顾客自行离开

10.发现顾客携带危险品进入店铺，以下哪些处理方式是正确的？（）

A.告知顾客禁止携带

B.立即报警

C.封锁现场

D.忽略并继续营业

11.中药店铺发生药品被盗，以下哪些做法是正确的？（）

A.立即报警

B.封锁现场

C.调取监控录像

D.保护现场证据

12.顾客对药品有不良反应，以下哪些处理方式是正确的？（）

A.建议顾客继续使用观察

B.建议顾客前往医院

C.记录不良反应信息

D.告知顾客可能发生的后果

13.中药店铺发生水管爆裂，以下哪些处理方式是正确的？（）

A.立即关闭水源

B.寻找维修人员

C.告知顾客情况

D.忽略并继续营业

14.发现顾客有精神异常，以下哪些处理方式是正确的？（）

A.提供帮助并保持距离

B.鼓励顾客自行离开

C.立即报警

D.忽略并继续营业

15.中药店铺发生顾客斗殴，以下哪些处理方式是正确的？（）

A.立即报警

B.隔离双方

C.建议顾客自行解决

D.忽略并继续营业

16.发现药品标签损坏，以下哪些做法是正确的？（）

A.更换标签

B.放置在显眼位置告知顾客

C.立即下架并更换标签

D.调整价格后销售

17.中药店铺发生顾客受伤，以下哪些处理方式是正确的？（）

A.立即提供急救药品

B.建议顾客前往医院

C.拨打120求助

D.让顾客等待其他顾客处理

18.发现药品质量问题，以下哪些做法是正确的？（）

A.立即下架

B.更换标签

C.销毁质量问题药品

D.调整价格后销售

19.中药店铺发生停电，以下哪些做法是正确的？（）

A.使用备用电源

B.告知顾客情况

C.关闭所有药品柜

D.让顾客自行离开

20.发现顾客携带危险品进入店铺，以下哪些处理方式是正确的？（）

A.告知顾客禁止携带

B.立即报警

C.封锁现场

D.忽略并继续营业

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.在中药店铺发生火灾时，首先要确保的是______。

2.面对顾客的紧急医疗需求，应立即______。

3.发现药品过期，应立即______并______。

4.中药店铺发生中毒事件，应立即______并______。

5.顾客对药品有过敏反应，应______并______。

6.中药店铺发生盗窃事件，应______并______。

7.面对顾客的投诉，应保持______，倾听顾客。

8.发现顾客误食有毒药品，应______并______。

9.中药店铺发生停电，应______并______。

10.发现顾客携带危险品进入店铺，应______并______。

11.中药店铺发生药品被盗，应______并______。

12.顾客对药品有不良反应，应______并______。

13.中药店铺发生水管爆裂，应______并______。

14.发现顾客有精神异常，应______并______。

15.中药店铺发生顾客斗殴，应______并______。

16.发现药品标签损坏，应______并______。

17.中药店铺发生顾客受伤，应______并______。

18.发现药品质量问题，应______并______。

19.中药店铺发生停电，应______并______。

20.发现顾客携带危险品进入店铺，应______并______。

21.在处理顾客投诉时，应认真______并______。

22.发现顾客误服过量药品，应______并______。

23.中药店铺发生火灾，应______并______。

24.发现药品过期，应______并______。

25.中药店铺发生中毒事件，应______并______。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.中药店铺发生火灾时，员工可以自行使用灭火器进行扑救。（）

2.面对顾客的紧急医疗需求，可以直接提供处方药进行自救。（）

3.发现药品过期，只需在店内公示即可，无需采取其他措施。（）

4.中药店铺发生中毒事件，应立即隔离患者并通知顾客自行离开。（）

5.顾客对药品有过敏反应，可以建议顾客自行观察并继续使用。（）

6.中药店铺发生盗窃事件，应立即报警并自行处理现场。（）

7.面对顾客的投诉，员工可以拒绝提供联系方式，以免影响店内秩序。（）

8.发现顾客误食有毒药品，应立即让顾客自行喝水催吐。（）

9.中药店铺发生停电，可以继续营业，顾客自行离开即可。（）

10.发现顾客携带危险品进入店铺，可以提醒顾客，但无需报警。（）

11.中药店铺发生药品被盗，应立即报警并自行调查原因。（）

12.顾客对药品有不良反应，可以建议顾客自行停药并继续观察。（）

13.中药店铺发生水管爆裂，应立即关闭水源并自行修复。（）

14.发现顾客有精神异常，应立即报警并请顾客自行离开。（）

15.中药店铺发生顾客斗殴，应立即报警并隔离双方，避免事态扩大。（）

16.发现药品标签损坏，只需更换标签即可，无需下架。（）

17.中药店铺发生顾客受伤，应立即提供急救药品并建议顾客自行前往医院。（）

18.发现药品质量问题，可以继续销售，但需告知顾客可能的风险。（）

19.中药店铺发生停电，可以关闭所有药品柜，以防止药品受潮。（）

20.发现顾客携带危险品进入店铺，应立即报警并封锁现场，确保顾客安全。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际情况，阐述中药店铺在发生药品质量问题时应如何进行应急处理，并说明处理过程中的关键步骤。

2.论述中药店铺在面对顾客突发疾病时，应如何迅速有效地采取急救措施，并确保顾客的生命安全。

3.请设计一个突发事件应急预案，针对中药店铺可能发生的火灾、盗窃等紧急情况，说明应对策略和具体措施。

4.分析中药店铺在面对突发事件时，员工应具备哪些应急处理能力，并举例说明如何在日常工作中培养这些能力。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

中药店铺A在一天下午发现一位顾客在服用某中药配方后出现严重过敏反应，症状包括呼吸困难、面部肿胀。现场员工立即采取了以下措施：

-立即停止顾客服用其他药品

-拨打120急救电话

-为顾客提供紧急过敏反应处理

-通知店铺负责人

请分析上述措施的正确性，并指出可能存在的不足之处。

2.案例题：

中药店铺B在一次店内盘点时发现部分贵重药材被盗，现场员工在报警前采取了以下措施：

-封锁现场，避免证据被破坏

-调取店内监控录像

-通知店铺负责人

-询问店内员工是否有可疑人员出入

请评价上述措施的有效性，并提出改进建议。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.C

4.C

5.B

6.D

7.B

8.B

9.C

10.B

11.D

12.C

13.A

14.C

15.A

16.C

17.B

18.A

19.B

20.B

21.A

22.B

23.D

24.A

25.C

二、多选题

1.A,B,C,D

2.B,C,D

3.A,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空题

1.人员安全

2.拨打120

3.立即下架，销毁过期药品

4.立即隔离患者，呼叫医疗救援

5.立即停止使用该药品，告知顾客过敏原因

6.立即报警，封锁现场

7.冷静，倾听顾客

8.立即拨打急救电话，告知顾客可能发生的后果

9.关闭所有药品柜，使用备用电源

10.告知顾客禁止携带，立即报警

11.立即报警，封锁现场

12.建议顾客前往医院，记录不良反应信息

13.立即关闭水源，寻找维修人员

14.提供帮助并保持距离，立即报