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文档简介

门诊排队和叫号管理制度第一章总则第一条为了优化门诊服务流程，提高患者就诊效率，订立本《门诊排队和叫号管理制度》（以下简称“本制度”）。第二条本制度适用于本医院的门诊服务流程，包含门诊病人的排队、取号、叫号和候诊等环节。第三条本制度的宗旨是：依法、有序、高效、平等。第四条医院管理负责人是本制度的引导人，负责引导、监督和保证制度的实施。第二章取号和排队管理第五条取号办理患者到达门诊大厅后，应前往取号窗口现场办理取号手续。取号手续包含填写患者相关信息和选择科室医生的需要。医院工作人员应供应规范、高效的服务，确保患者正常取号。取号后，患者应妥当保管好取号凭证，依照提示等待就诊。第六条排队次序门诊大厅应设置清楚明确的排队标识，患者应依照标识进行排队。请勿插队，同时敬重老人、孕妇、残障人士等特殊群体的优先就诊权。工作人员应对排队秩序进行维护和管理，确保患者依照排队次序就诊。第七条预约挂号管理医院应供应预约挂号服务，患者可通过线上或线下方式预约。预约患者在就诊当日应提前到达医院，办理取号手续。预约患者在正常排队中享有优先就诊权，但不得干扰现场排队患者的正常就诊。第八条异地就医管理异地就医患者应提前办理转诊手续，携带相关医疗资料到达医院。异地就医患者应依照普通患者的流程进行取号、排队和就诊。第三章叫号和候诊管理第九条叫号方式医院应供应电子叫号系统，患者在等待区域等待就诊，屏幕显示叫号信息。叫号信息应准确、清楚，包含科室、医生、号码等内容。叫号系统在运行时应保持良好状态，确保患者能正常收到叫号信息。第十条候诊管理患者收到叫号信息后，应前往相应就诊区域候诊。患者在候诊区域应保持安静，不得高声喧哗或阻碍他人。候诊时间较长的患者，可提前向医院工作人员咨询情况，工作人员应供应准确回答。第十一条叫号遗漏补叫如发生叫号遗漏，医院工作人员应立刻补叫遗漏号码，确保患者不因此而延误就诊。叫号遗漏的患者应自动向工作人员求助，以确保能及时布置就诊。第十二条特殊情况处理对于急诊患者，医院应供应特地通道和快速处理措施，确保急诊患者能够及时得到救治。对于病情多而杂或需要特殊布置的患者，医院应依据实际情况布置医生会诊或分诊。第四章管理与监督第十三条监督机制监督机构应设立监督窗口，接受患者和工作人员的监督投诉。监督机构应及时处理监督投诉，并向投诉人供应处理结果的反馈。第十四条标准执行要求医院管理部门应定期开展对门诊排队和叫号管理情况的检查和评估。对于管理不规范的情况，医院管理部门应及时矫正并予以相应的惩罚。第十五条安全保障医院应加强安保力气，确保门诊大厅的秩序和患者的人身安全。医院应定期进行演练和培训，提高员工的应急处理和安保意识。第五章附则第十六条本制度解释权对于本制度内容的解释权和修改权归医院管理负责人全部。第十七条本制度的执行日期本制度自发布之日起开始执行。第十八条其他对于本制度未规定的事项，依照相关法律法规和医院相关规定执行。以上为本医院门诊排队和叫号管理制

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