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文档简介

月子会所客户服务职责与标准一、客户服务经理岗位职责1.客户关系管理：负责建立和维护与客户的良好关系，定期与客户沟通，了解其需求和反馈，确保客户满意度的提升。2.服务质量监控：制定服务标准和流程，定期检查服务质量，确保各项服务符合公司标准，及时纠正服务中的问题。3.团队培训与管理：负责对客户服务团队进行培训，提升团队的专业素养和服务意识，确保团队成员能够高效、专业地完成各项服务任务。4.客户投诉处理：及时处理客户投诉，分析投诉原因，提出改进措施，确保客户问题得到妥善解决，维护公司形象。5.市场调研与分析：定期进行市场调研，分析客户需求和市场趋势，为公司服务项目的优化和调整提供依据。二、客户服务专员岗位职责1.客户接待：负责接待到访客户，提供热情、周到的服务，解答客户的疑问，介绍会所的服务项目和设施。2.预约管理：负责客户的预约登记，确保预约信息的准确性和及时性，合理安排服务时间，避免客户等待。3.服务执行：根据客户需求，协助提供各项服务，如产后护理、营养餐饮、心理疏导等，确保服务质量。4.客户信息维护：负责客户信息的录入和更新，确保客户档案的完整性和准确性，便于后续服务的跟进。5.满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈，分析服务改进方向，提升客户体验。三、护理人员岗位职责1.产后护理：根据客户的身体状况，提供专业的产后护理服务，包括母乳喂养指导、伤口护理、身体恢复等。2.健康监测：定期对客户进行健康监测，记录客户的身体状况变化，及时向上级报告异常情况。3.心理疏导：关注客户的心理状态，提供必要的心理支持和疏导，帮助客户适应产后生活。4.营养指导：根据客户的身体状况和需求，提供科学的营养餐饮建议，确保客户的营养摄入均衡。5.家庭指导：为客户提供家庭护理指导，帮助其家属了解产后护理知识，提升家庭护理能力。四、前台接待岗位职责1.客户登记：负责客户的登记和信息录入，确保客户信息的准确性和完整性，维护客户隐私。2.电话接听：负责接听客户电话，解答客户咨询，提供相关信息，做好电话记录，及时反馈给相关部门。3.环境维护：保持前台及接待区域的整洁和美观，营造良好的接待氛围，提升客户的第一印象。4.物品管理：负责前台办公用品的管理，确保办公用品的充足和整齐，及时向上级申请补充。5.协调沟通：与各部门保持良好的沟通，协调各项工作，确保客户服务的顺利进行。五、市场推广专员岗位职责1.市场推广计划：根据公司战略，制定市场推广计划，明确推广目标和策略，提升会所的知名度和美誉度。2.活动策划与执行：负责策划和组织各类市场推广活动，吸引潜在客户，提升客户参与度和满意度。3.宣传材料制作：负责宣传材料的设计和制作，确保宣传内容准确、吸引人，符合公司形象。4.客户反馈收集：定期收集客户对市场活动的反馈，分析活动效果，为后续活动的改进提供依据。5.竞争对手分析：关注竞争对手的市场动态，分析其优劣势，为公司制定相应的市场策略提供参考。六、财务专员岗位职责1.财务记录管理：负责客户费用的记录和管理，

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