92.建设银行财经公关服务方案

建设银行财经公关服务方案2016年10月由哲基杰讯提供目录建设银行公共关系传播洞察建设银行投资者关系传播洞察

传播目标与策略公关传播项目设计投关传播项目设计企业社会责任危机管理建银行洞察设公共关系传播外部机遇媒体环境媒体环境不断演变。公众接收与理解新闻的方式已发生数字化迁移的不可逆转的变化国家政策不断加快供给侧结构性改革、大力推动“一带一路”建设、鼓励企业“走出去”，人民币国际化稳步发展战略转型2012年,建设银行提出战略转型，全面加快向“综合化经营、多功能服务、集约化发展、创新型银行和智慧型银行”五个方面转型，建设“国内最佳、国际一流”最具价值创造力的现代商业银行集团的目标挑战并存转型大潮近年，兄弟行纷纷提出推动转型发展的口号，如，工商银行推出以三大平台和三大产品线为主体的互联网金融业务转型。如何在大潮中脱颖而出成为一大课题差异化与同业海外业务发展及举措类似，如分行开设、跨境人民币业务、债券发行等，但如何在业务同质化的基础上进一步树立差异化的海外形象成为一大挑战媒体需求境外媒体渴望及时、独家或社交媒体传播度高的新闻信息，如何提供境外媒体乐于接受的传播内容为难点之一建行媒体报道建设银行境外媒体关注领域及占比该部分采用抽样调查方法，抽取并分析5月-8月1、5、15、20及25日新闻稳健形象是一家资产质量优良的国有大行传播量大报道总量多，以银行股价及未来股市预期为主，以品牌、业务相关报道内容占比有待提升认知一致因集团在香港下属有建亚和建银分支，香港媒体对建设银行了解颇多，且认知一致，如“国有大行”、“运营稳健”“资本状况优于同业“曝光度高报道总量多，且以香港媒体中文报道为主大而全CSR着墨较多结合当下热点，如金融科技和互联网金融，推广其量子通信加密技术及高端信息安全系统和电子商务平台在履行企业社会责任的同时教育大众（如，组织员工包装4万包高营养脱水食物，不仅捐献出力，同时提高公众对饥饿和营养不良的认知）工商银行境外媒体关注领域及占比同业特征中国银行境外媒体关注领域及占比高层活跃分行参与度高中行高层较多参与境外媒体组织的论坛或专访（如，雅加达人民币国际化论坛、《香港经济日报》专访等）根据活动具体地点和内容，分行相关负责人主动结合当地实际金融需求与现状，推广中行品牌，树立良好形象同业特征主题鲜明具有故事性支持民生改革，服务“三农”，积极推动绿色信贷，支持农村创业，深耕农村金融农业银行境外媒体关注领域及占比同业特征频率高交行对外主动发声频繁交银国际，交行经济学家和交通银行金融研究中心就中国外汇、大宗商品、资产配置等热点话题的观点和评论常被外媒引用交通银行境外媒体关注领域及占比同业特征舆情监测境外社交媒体（Facebook,Twitter,Instagram,

YouTube，LinkedIn等）等的监测也将有助于我们掌握海外舆论走向对境外纸媒和电子媒体展开日常监测，以及业绩发布期间专项监测境内外同业均在境外媒体主流网站和社交媒体上拥有官方账号，有利于引导媒体和社会舆论方向12015年9月至2016年9月期间，建设银行收到包括《香港经济日报》、路透社、标准普尔全球市场情报公司等20多家境外机构问询或采访请求2问询内容涉及建行对英国脱欧、中国金融科技等热点的评价，以及建行产品的具体信息3媒体极为看重并尊重建设银行对相关热点、动态的观点和意见，期望得到建行高层、业务主管相关回复，如能组织稿件发布，将进一步塑造建设银行意见领袖形象。外部问询分析外部问询问询回复问询内容问询媒体奖项参评观察近年来，在推进转型发展的过程中，建行积极参与境外权威机构的奖项评比。在业务综合和公司治理两大方面取得显著成绩未来建议充分结合与重点转型业务相关的奖项，配合相关活动，推广建行优异的业务与服务境内外联动宣传可着重加强，成功塑造建行“全球银行”形象，并有效地提升境内外品牌影响力123软文投放观察投放渠道以报刊、杂志等传统媒体为主，未来可延伸至欧美境外网站和社交媒体投放内容以经营业绩、海外战略和奖项荣誉为主，分行开设、海外新业务等内容也可纳入投放范围内容呈现形式以文字和数据为主可结合地域性和故事性，依据当地特有的金融生态讲述建行优势《环球金融》软文《财富》软文《华尔街日报》软文《金融时报》软文媒体活动一览1成功举办一系列活动，包括业绩发布会（香港、北京）、年度股东大会与媒体座谈会，获得广泛报道历次活动成功传达主旨信息，引发媒体跟进报道兴趣，在公众及资本市场影响力巨大2但公司领导层和业务主管在境外媒体的曝光度（采访、会议、论坛等）与同业相比偏低，海外分支发言曝光较少3媒体活动观察通过与境内外同业（四大行、富国银行、美国银行、汇丰银行等）对比发现，在建立与维护媒体关系方面，可以借鉴和采用的活动形式包括背景吹风会发表研究报告（“白皮书”）CSR活动发表署名文章出版书籍、商学院案例建银行洞察设投资者关系传播自身经营风险资产质量亟待改善不良资产率下降缓慢逾期90天以上贷款和关注类贷款比重持续上升

盈利下降普遍受降息影响，融资成本攀升，股盈利增长势头疲弱。非金融机构中长期贷款需求疲软导致资本支出融资收缩营改增迫使银行净息差进一步承压宏观经济疲软二是没有QDII业务资格的银行借用通道成本明显上升，影响银行资管产品的设计和资产配置。一是对公客户中，持有大量美元负债的客户面临融资成本上升压力。美联储加息对银行冲击体现在两方面:国际影响流动性银行信贷保持宽松（特别是企业贷款大幅减少），导致M1/M2剪刀差仍在高位徘徊，可见流动性陷阱风险犹存房地产波动房地产价格回调，经济持续走软，经济转型压力巨大，面临硬着陆压力背景及挑战机构投资者持股量数字显示，机构投资者持股量占总发行H股的占比稳定保持在76%左右，申报持股的机构投资者数目亦由去年底的637家，小幅上升至目前的646家。

持股机构的分类持股机构的分类（按投资目的分类）亦大致平稳，交易所买卖基金占比超过新兴市场基金占比，至28.78%，小幅领先原本排名第一位的新兴市场；其后为地区性基金（11.52%）及资产配置类（8.59%）。

地域分布地域分布方面，各地区占比未观察到大幅波动。中国的占比为最高，占机构持股的占比微上升0.45个百分点至79.73%。新加坡占比微降1.27个百分点至6.59，美国占比上升0.41个百分点至4.98%。最大股东截至2016年6月底，中央汇金投资有限责任公司仍为中国建设银行第一大股东,占股本比例为57.11％。上图表反映最近的机构投资者持股情况，以及与2015年期中时的情况比较注：以上分析主要依赖来自彭博信息的公开信息，故此以下的分析存在一定的局限性，但相信仍能反映期内股东基础的大致变化。投资者构成不良贷款率

流动性

安全性经营表现盈利资产质量

估值市盈率

市净率派息

监管层重点关注金融安全和反映宏观经济健康程度的各项指标。散户数量庞大，人群相对分散，对短期回报指标更为关注。易受到机构分析师和媒体等中介方的二次传播影响。中长期机构投资者看重公司经营状况及基本面投资者关注点监管层机构投资者个人投资者所观察指标更综合化建设银行与同业股价走势(H)四大行市值(H)市场表现方面，建设银行稳居于四大行第二位。位第市场表现在利率市场化、宏观经济下行等多重压力下，中国银行业净利润增速急剧下滑，不良贷款率明显上升与同业相仿，建设银行股价受到一定影响，较上年高位相比有线性下降趋势。内地大型商业银行无论是在A股还是在H股，估值水平始终处于偏低的状态。2016中报发布后建行市值微降。发布会电话拨入直播视频路演股东大会投资研讨会分析师拜访反向路演投关网站微信板块APPTwitter未知未知未知业绩发布投资者活动线上传播投关传播渠道年报新闻稿数据提炼投关网站H5/信息图宣传片电子通讯社交媒体业绩发布线上传播*高低分特别说明年报：中国银行图文并茂，结构清晰，披露完整投关网站：中国银行港股单独有投资者关系网站，功能完善；农业银行除了年报和数据披露，没有做到信息及时更新（分红情况停留在2014年），也没有其他投资者活动信息和互动版块信息图：中国银行信息图过于复杂，但算是四大银行很好的尝试投关宣传片：农业银行宣传片可以在官网观看，内容覆盖面广，制作精良投关传播内容依据监管要求披露工作完整，披露程序和渠道和内容均符合法定披露要求可继续增强从庞大数据量中引导认知的主动性:提高专业机构分析师及其他的受众阅读趣味性针对机构投资者，双向交流的内容及渠道可进一步拓展；覆盖面可进一步扩大，例如在H5页面传播，信息图制作等新媒体传播方面，建议大胆实践建行投关传播特点：版面结构整洁具备易读性板块完整、齐全部分材料待更新，如投资者服务板块“投资者日志”和公司公告中的“股东大会资料”等财务摘要”、业绩新闻稿在目前完备基础上可进一步提升投关主页APP微信APP和微信等平台本身具有创意性内容，但无投资者关系相关板块建行投关传播银行间市场投资研讨会哲基杰讯于2015年9月1日协助建设银行举办“2015中国银行间市场投资研讨会”。此次投资研讨会正值建设银行发布2015年中期业绩和人民银行颁布新规取消境外央行、国际金融组织、主权财富基金等机构投资额度限制、简化审批手续之际，为海外投资者及时解读了中国债券市场的发展导向，获得了投资者的热烈反响建行投关传播在港上市10周年答谢酒会宣传推介会当晚（2015年10月23日），哲基杰讯协助建设银行举行在港上市10周年答谢酒会，并邀得香港财政司司长曾俊华先生、中联办副主任杨健先生及香港交易所主席周松岗先生担任特别嘉宾。建行投关传播实用，多元化渠道单一，时效性弱，投关工作起步比较慢传统，简洁

细分A股和H股传播，H股页面更为系统，业绩发布录制有视频并上传供投资者观看，PPT呈现与讲话同步，中英自由切换微信无专门投关板块，但订阅号有中报相关内容，配合2016中报制作有信息图，但是质量欠佳（PPT内容堆砌）年报结构清楚，图文并茂活动信息披露到位，不仅有对已发生披露活动的总结，也有对股息纪录日期、公告等下一步动作提前预告对高层活动，外部活动（如峰会）的参加等纪录整理得比较全

对分红等个人投资者关心的指标有单列

除强制性披露的年报外，鲜有其他内容更新传播渠道单一投关网站上，分红信息仅更新至2014年同业投关传播发展战略和经营优势置于投关页面主要区域年报阅读结构清晰，可以自由选择章节，不必全文下载积极回应投资者疑虑和诉求（例如：2006年美元对人民币持续贬值，中国银行在2006年年报及之后的定期报告中对外汇敞口的金额；面对2007年美国次贷危机，中国银行在2007年中报率先披露了持有美国次按债券情况）业绩发布采用视频可线上同步播放PPT，多语言自由切换投资者信息分类订阅投关网站筛选机制完善同业投关传播主要风险点：净利息收益率和不良贷款低于预期。建行不良贷款生成和信用成本自2015年第四季度攀高后,有望逐渐降低。建设银行仍是我们首选的中资银行。资产质量趋稳、严格的成本控制和优质的资产基础仍是亮点。2015年，主要中资银行中建设银行盈利能力最佳；在取样的10家银行中，建行2015年资产利润率最高。作为中国最大的零售银行之一，建设银行拥有超过2亿线上用户和高达1.8-1.9亿的移动端用户，这是一大亮点。随着风险的释放，建设银行仍位列我行最看好的两大银行之一。建行的一级资本充足率在我们调研对象中表现最强。较高的不良贷款覆盖率、贷款减值准备金以及保守型贷款，使得建行在面对资产质量的持续下滑和不良贷款识别时有较强的抵御能力。2016上半年，建设银行资本实力在中资银行中仍处于强势地位。我们相信，建设银行随后还将在融资、稀释后每股获利以及每股股利的排行中占有一席之地。资产定价修正和趋缓的基础设施建设是建行现在面临的主要风险。研报观点2015年1月-2016年8月机构评级建设银行被主流投行看好，评级情况居同业领先地位。信贷成本同比增长不良贷款余额和不良贷款率双升拨备覆盖率下降净息差下降在经济下行的压力下，净利润下滑手续费与拨备逊于预期净利息收益率、收入稳健资产质量稳定资本实力同业最雄厚同业中最强的资产回报率和拨备前利润率资本水平在业内最强全年业绩表现稳健，运营成本降低，优于同业净资产收益率持续稳健总资产同比上升核心一级资本充足率增长净息差下降90天以上逾期贷款形成率贷款收益率下滑资产质量保持稳定状态，资本水平仍处行业领先地位成本控制有效股本回报率持续攀升进一步消化高风险领域贷款2015上半年正面负面2015全年2016上半年在经济转型大环境下，建行虽不可避免地受到净利息利润下降等挑战，但是整体业绩指标传递出“稳健”的信号。与同业相比，建行成本控制有效，资产质量平稳是各大投行分析师的共识。这样的“稳健”信号与建行一贯的战略形象一致。机构观点-建行正面+

负面—

与同业相比，建行的资产质量保持较优，成本控制值得肯定。但由于经济下行压力的广泛影响、传播中缺乏对认知的主动引导等原因，在机构投资者心目中，建行相对于同业的辨识度仍有待提升。机构投资者对同业的评价正负点集团利润温和上升成本收入比下降海外贷款及零售贷款扩张不良贷压力趋缓（得益于核销）资产质量压力仍然较大净利息收益率收窄手续费收入减少不良率手续费收入稳健派息及资产质量改善喜人不良贷款趋稳2016收费续费收入下降拨备覆盖率仍低于150%净利息收益率下降净利润和拨备前利润同业最佳收入组合优化净利息收益率持续缩水资本充足率零售机构观点-同业社交媒体平台上，对建行资本市场的讨论体量整体偏低，大众更关注建行金融产品和服务。国内平台（微博、微信、国内股评论坛）均涉及A股和H股讨论，普遍认为建行资本市场表现良好，积极认可建行对银行股大盘的带动作用。关注点集中在分红派息力度、A股及H股的比较分析。总体舆论向好，但个别事件会引起少量负面评价（如在美国发行优先股、淡马锡减持建行H股）。淡马锡减持建行H股，大多股民认为是由于建行表现差建设银行筹备参与不良资产证券化试点工作，股民认为利好

@醒世o，微博股评师：建行股市涨幅大，带动大盘@呆呆猫666：建行美国发行优先股是“卖国行为”散户观点-建行建设银行

Twitter平台多关注建行境外新闻，如海外分行设立及跨境交易有海外网友长期关注建行H股走势并看涨建设银行

Facebook平台鲜有个人投资者观点，国际财经类媒体多转发建行海外并购、交易等企业新闻香港股评家多看好建行H股，但过优表现也将引发长线投资担忧“建行是内银股首选。因为综合上市多年的发展，建行始终予人一种安全感。”——唐德玲“建行基本因素占优，资本实力雄厚，建议买入。”——邝民彬“投资建行需谨慎，小心被高息误导。”——胡孟青散户观点-建行相比国内平台，国外平台（Twitter、Facebook、境外股评）关注建行境外投资和企业动态，“四大国有银行”形象深入人心。但未观察到建行主动参与国外社交平台维护。建银行设传播目标与策略资本市场地位与传播表现的匹配将日臻完美媒体和分析师在传播初级阶段已产生认知的互相影响媒体、分析师及公众期待更多对转型故事的描述建行最近两年无重大声誉危机品牌形象“优秀”，渠道以境外传统媒体为主。作为四家大型国有银行中市值位列第二的“超级银行”，建设银行的投关传播在同业中居于上游，未来可进一步借助于新媒体形式的传播。与同业面临的局面相仿，投资者认为建行股价估值受累于经济增速放缓、利率市场化进程、金融脱媒、国企改革、和行业周期性因素——如何处置不良贷款在未来一段时间内将成为包括建行在内各大行面临的“硬骨头”。投资者普遍认为，建行基本面较强，资产质量向好。观察发现，媒体与分析师的认知，在核心信息传播的初级阶段即产生交叉，双方认知互相影响。因此，未来PR和IR的传播可进一步有机结合。通过观察可以看出，投资者普遍认同建行“稳健”的风格，但对建行发展战略认知有待提升，对具体的转型内容缺乏系统印象。传播总结继续树立并巩固投资者、分析师、媒体及公众心目中建设银行领先同业的形象核心信息清晰化，在同质化问题严重的中国银行业背景下，提升建设银行在投资者、媒体及公众认知的辨识度深入、丰富与投资者、媒体、公众的联络，在严谨把控传播信息的基础上，实现双方、多方互动沟通的传播局面。扩大信息覆盖面、传播范围，主动应对多元化媒介兴起的新环境1324传播目标整体工作策略传播分层实现“四化”配合国家战略，以建行“一带一路”沿线拓展为传播切入口。通过案例展现建行转型成就，广泛覆盖并加强建设银行作为优质国有大型商业银行的背书。“转型”传播案例化结合行业发展现状深化建行的转型传播。建立受众“稳定”、“一致”的共同认知；有重点、有层次化地传播核心信息，以提升在同业间的辨识度。.核心信息层次化推动与媒体和分析师之间的双向沟通，转变防御式的沟通方式；拓宽传播渠道，尤其是结合微信、twitter等社交媒体，填补海内外新媒体环境下的声音空白区。.沟通渠道多元化通过系统化的活动和倡议，打造建行品牌平台，参与到更广泛的社会责任活动及公共政策活动中。转变受众碎片式认知为体系化认知，以实现与建行业务表现及资本市场表现相匹配的品牌地位。.品牌活动系统化根据不同地区的金融环境和读者关注的产品与服务，本土化“建行故事”采用更易于分享和传播的形式，如信息图和gif.动图传播渠道传播内容信息呈现形式传播主题服务当地实体经济的跨境创新型银行，全球领先的金融服务专家公关传播思考线上平台和线下平台结合互动，对现有投放渠道进行改进和扩充,优化渠道结构，加大境外主流网站和社交媒体传播传播活动提高活动的多样性，本土化和教育意义，宣传建行的差异性优势转型深入，稳健经营面对经济下行和伴随而来的商业银行发展压力，建行不局限于短期的账面效应，而是通过改善资本健康状况践行稳健经营以应万变——全面落实转型发展战略，强化创新驱动，加大风险防控力度，促进业务持续稳健发展，从而为股东、客户和社会提供良好回报。作为全球系统性重要银行，不断提升资本、流动性和风险管控能力，积极配合合国家供给侧结构性改革，支持“一带一路”等国家战略主动适应经济发展新常态，推动转型深入；强化风险管控，守牢风险底线；把握市场机遇，坚持稳健经营坚持改革、创新和转型，不断拓展发展空间和效益，持续为股东创造价值回报国家监管机构投资者（潜在及实际）个人投资者（潜在及实际）法定披露媒介、业绩发布会、路演、行业研讨会、投关网站、电话垂询、业绩视频，财经信息终端、邮件往来以及其他线下活动投资者俱乐部开放日投资者调查股东大会、投关网站、移动端(投资APP、微信平台，推特等），媒体报道、日常拜访、线上股评等法定披露，正面及侧面沟通宣传片电子通讯年报H5传播CSR财报社交化大股东1对1监管及市场动态监测数据撕页投关传播架构建银行设公共关系传播项目设计媒体关系维护多层次的媒体窗口有主有次、有取有舍的境外奖项申请策略性的软文及广告投放协助举办业绩发布会及其他活动新闻发布媒体采访社会责任传播行业高端论坛发言品牌建设境外媒体问询及回复背景吹风会媒体沙龙领导人品牌打造论坛/研讨会撰写“白皮书”公关传播架构1多层次的媒体窗口策略性的软文和广告投放3目的：满足媒体求知欲，改善与媒体沟通时呈现的防御性形象机制：按区域或业务条线设立多层次的发言人机制，建立多层次的媒体接洽窗口加强境外市场业务主管与当地媒体的日常沟通，增强当地媒体的对建行业务的了解媒体关系目的：配合建行全球市场内提升形象的努力主题：更加细化和本土化建行海外业务优势及为海外客户带来的价值2有主有次、有取有舍的奖项申请目的：通过全球一流奖项评比展现建行业务及服务价值策略：以金融业内最具国际公信力的顶级大奖为主要参评标的以综合类奖项为主，业务类奖项、公司治理类奖项为辅以同业获奖情况为参照，力求在重要领域奖项竞争中脱颖而出原有六家国际财经媒体在各大地区会发行不同的版本，也有自己的网站和APP，建议继续维系原有良好沟通与合作序号核心媒体投放平台原创地纸质版和网站1《金融时报》报纸英国欧洲版美国版亚洲版中东版中文站2《银行家》杂志英国统一3《欧洲货币》杂志英国统一4《机构投资者》杂志美国国际版

5《华尔街日报》报纸美国美国站亚洲站欧洲站

6

《福布斯》杂志美国美国版亚洲版

策略性的软文和广告投放3媒体关系序号核心媒体投放平台原创地纸质版和网站1《经济学人》杂志英国统一2《财富》杂志美国全球版美国版EMEA版亚太版3《亚洲金融》杂志香港统一4《亚洲银行家》杂志新加坡统一序号备选媒体投放平台原创地纸质版和网站1《南华早报》报纸香港统一2《首席财务官》杂志美国统一3

GlobalCapitalAsia杂志英国全球版

亚洲版

4《投资者关系》杂志美国统一策略性的软文和广告投放3新增八家国际财经媒体主要分布于欧洲、北美以及亚太地区，覆盖资本活跃区域以及建设银行海外业务分布区域。排名按建议力度由高到低依次排列。媒体关系4协助举办业绩发布会及其他活动目的：扩大建行在境外以流媒体中的知名度，维护总行及分行与当地媒体关系内容：境外媒体邀请场地设计现场支持新闻通稿翻译及发送专项媒体监测5境外媒体监测目的：了解境外主流传统媒体和社交媒体舆论走向内容：除对境外主流纸质媒体和网络媒体检测外，启动对境外社交媒体（Facebook,Twitter,Instagram,YouTube，LinkedIn等）等的监测媒体关系6背景吹风会媒体关系7媒体沙龙目的：增强与境外媒体间的双向交流，了解外媒兴趣点到场媒体：少量境外主流媒体地点：轻松且空间居中的咖啡厅形式：“不做公开报道”；互动形式目的：阐述业务亮点，消除误解，提高建行与外媒沟通的“透明度”会议背景：建行业务，尤其是跨境业务取得较大成绩到场媒体：少量境外主流媒体地点：提供相对轻松且空间居中的地点，如，建行办公室或咖啡厅形式：建议采用“不做公开报道”；提问或互动形式品牌建设以“一带一路”沿线跨境业务为主题，领导层通过与境外一流媒体专访，宣传建行的全球业务、战略和转型愿景，在教育媒体及读者的同时，塑造意见领袖形象国家/地区采访媒体背景被采访人角度香港《香港经济日报》《信报》《南华早报》建行在港举办业绩发布会董事长建亚、建银在港业务成就及发展建行转型发展的实质及未来发展方向对中国银行业看法新加坡《亚洲银行家》杂志《联合早报》与新加坡签订边贸、跨境人民币业务合作协议总行行长建行在新加坡跨境人民币业务概况及优势中新贸易发展现状及前景建行未来在新加坡的发展前景美国《环球金融》建行荣获《环球金融》杂志“中国最佳银行”董事长建行获得殊荣是归功于其独特性和一流的业务质量及服务建行在北美的跨境业务发展建行未来业务转型发展方向英国《金融时报》建行伦敦分行人民币清算总额突破10万亿元，成为亚洲地区以外规模最大的清算行，助力伦敦成为全球第二大离岸人民币清算中心伦敦分行行长建行人民币清算业务及优势人民币国际化看法建行在英国及欧洲地区的发展和前景领导人专访论坛/研讨会品牌建设目的：增加与境外媒体沟通的平台和频率；建立建行领导人意见领袖形象；提升建行海外市场品牌形象；会议标准：全球影响力较大的重点会议；会议举办媒体或机构属于建行海外重要市场所在地；会议议题与建行海外重点业务相关知名会议：夏季达沃斯论坛冬季达沃斯论坛博鳌论坛《金融时报》中国高峰论坛《福布斯》福布斯全球CEO会议《亚洲银行家》人民币峰会时间：每年度报告内容：以境外市场兴趣话题为主旨，在此基础上引出公司观点报告主题：中国金融业走向综合金融服务/电子化服务/的愿景及实践中国客户要求什么样的综合金融/电子化金融服务综合金融/电子化服务带来的创新机遇人民币国际化贸易融资品牌建设撰写“白皮书”品牌建设撰写“白皮书”传播方式：网站发布官网设立“中国建设银行综合金融”网页，上载相关内容

新闻稿发布及相关采访根据白皮书内容发布新闻稿（境内外）及制作信息图表，或举办新闻发布会接受采访

报章软文及企业广告以白皮书为主题，在境外媒体安排软文及相关并排企业广告会议或论坛赞助或与境外媒体共同主办会议或论坛，邀请利益相关群体参加出席国际商业论坛和/或投资银行会议出席论坛或会议，并以发言嘉宾身份分享白皮书内容和建设银行的举措汇集成册年底可以白皮书为主要内容，加入其他内容集结成册宣传片制定统一风格宣传片，梳理新时代建行品牌故事故事性数据解读易社交嵌入格式作为服务国家战略中大有作为的国有商业银行领导者之一，建设银行持续密切跟踪、研究国家“十三五”规划、“一带一路”等战略实施带来的商业机遇，发挥基础设施建设、工程造价咨询、综合化牌照等方面的优势，着力服务实体经济，为重大项目和重点客户提供优质高效的综合化金融服务。建设银行加快海外布局，目前已在26个国家和地区设立140余家机构，基本完成了全球目标市场布局。通过推出“一带一路”沿线国家的指南性质的系列作品，向更广泛的受众渗透建设银行的品牌内涵，突出建设银行作为综合性银行集团的海外实力和行业影响力，提升企业客户心目中建设银行的内容领导力。当前我国“一带一路”合作取得积极进展，但也存在不少问题和障碍。企业一方面面临产能转移、海外市场拓展、海外资源整合等需求，另一方面，对“一带一路”沿线国家的设施、金融产业概况、融资环境等缺乏系统性的了解。创意背景建行优势契合点品牌故事呈现出口【一带一路】金融指南品牌内涵传播建设银行加快海外布局，目前已在26个国家和地区设立140余家机构，基本完成了全球目标市场布局。10大目的地从“一带一路”沿线国家中挑选1）核心热点国家2）建设银行海外优势国家，两者相结合，精选10个目的地，”将被打造成为中国企业“走出去”过程中实用的必备指南，在品牌内涵深入传播的同时，高效配合建行业务部门的海外认知普及工作。形式&渠道手册:推出精装版纸质分册，配独家合作摄影图片，为读者清晰布局“一带一路”沿线核心国家的投融资概览。电子版：电子手册可在官网及合作媒体网页下载APP：内容与纸质版分册基本一致，增加地图伸缩、视频加载等互动环节。建议内容结构国家经济概况优势产业及现状建行布局及服务当地风俗建行网点及联络国际收支与外汇结算品牌内涵传播中资企业客户案例当地金融产业概览【一带一路】金融指南【一带一路】金融指南品牌内涵传播社交媒体推广以twitter和微信为主，核心信息推送至KOL（20+）发布5个相关热点话题，带动主动二次传播及讨论在微信公众号开辟临时板块，配合图文推介，鼓励用户下载和转发“指南”品牌项目发布会地点：香港规模：50-80参会方：香港中文媒体10+、国际媒体（英文）20+、海外子公司合作企业代表20+、学者5+软文结合建行原有的海外软文投放机制，制定1-2篇相关内容，助推认知广度。结合“指南”中的企业案例板块，与合作企业进行优势露出资源置换。转型故事联合品牌案例企业转型故事——携手建行“走出去”媒体专访案例研讨会-（监管部门、海内外经济学专家）合作企业资源置换核心信息建设银行立足银行主业，加快子公司和海外两翼发展，已实现综合融资方式海外业务的广阔覆盖。满足客户多元化需求，与众多引领中国经纪发展的优质企业保持密切合作关系。在助力中国企业“走出去”方面，建设银行积累了众多典型案例，成为综合性商业银行推动实体经济转型的最佳代表主题展览传播项目挖掘建行助推中资企业“走出去”，尤其是走入“一带一路”沿线国家的客户案例，甄选体现建行综合化服务的案例进行传播。建行“海外故事”软文挖掘建行在当地的服务案例，打造建行作为世界级“企业公民”的形象。突出建行在海外各地的承诺、对当地投融资社区的贡献。开放日定期组织海外机构所在地的开放日活动，邀请业界人士、当地监管机构及公众参观，组织主题展览等。展示建行作为中国银行业旗舰品牌的开放心态和“中国风采”。助力中国企业“走出去”的同时，建行成为海外当地金融发展的重要一员——为当地发展、中国企业融入当地皆提供重要支持。在境内外市场均建立了良好的信誉传播项目多种形式和不同层次的海外机构网络，全球服务能力不断提升。转型故事联合品牌案例核心信息高端论坛参与增值服务哲基杰讯凭借与诸多国内外高端论坛及会议良好合作关系，协助建设银行精心选择、安排、推荐演讲机会，创造契机与目标客户、投资者、媒体以及其他受众近距离交流。英国《金融时报》AsiaBankingForum规模：500人左右

召开时间：每年6月

地点：新加坡参会人群：跨国商业银行、零售银行、私人银行、P2P贷款、网上银行、投资银行、本地银行及资产管理公司高层及管理层英国《金融时报》人民币增长战略系列研讨会规模：300人左右

召开时间：每年6/11月

地点：上海市参会人群：各大企业和著名金融机构的领导专家高端论坛参与增值服务博鳌亚洲论坛规模：3000人左右

召开时间：每年3月、4月

地点：海南博鳌参会人群：各国元首、部长、金融机构领导宾、企业界、工商届领袖宾、行业代表参会、媒体代表陆家嘴论坛规模：1000人左右

召开时间：每年6月

地点：上海市参会人群：一行三会领导、全球金融机构、企业领袖、知名专家学者、媒体代表目的在于搭建建设银行与海内外目标人群沟通的桥梁，通过集中的国际及国内媒体报道，巩固建设银行行业领先品牌形象，增强投资者信心。建银行设传播项目设计投资者关系分析师问卷投资者调查网络问卷打破单向沟通格局，定时执行投资者反馈的采集，进一步为未来投关规划奠定理论样本。时间：中期业绩发布会形式：纸质，与发布会资料一同发予到场分析师。渠道：现场采集时间：一年两次，每次持续2-3周形式：H5问卷，Surveymonkey等社交及网络工具渠道：利用微信公众号、网站平台，在问卷期间增加具有时效性的问卷板块，鼓励微信用户二次转发参与，并利用微信后台统计数据。问题样本您认为建设银行目前H股的估值如何(偏高/偏低）？主要影响估值的因素有哪些？您认为与同业相比，建设银行本财年有哪些亮点指标？除业绩指标外，您最希望了解以下哪些内容（公司动态，获奖情况，活动信息，业务概览，集团战略）？微信正成为海内外重要社交平台2015年9月数据显示，每日登陆用户量570，000，000，香港及海外用户数量不断增加。一线城市渗透率达到93%25%的微信用户每天打开微信超过30次。55.2%的用户每天打开微信超过10次。年报H5传播长度5-10页，主要针对内地分析师、散户及潜在投资者。优势为易读性和易扩散性。业绩解读避免披露内容的数据堆砌，对核心指标、亮点指标进行提炼。注册“知乎”及其他类似平台非官方账号，引导专业性较弱的散户对建行业绩成果的认知。与股评家等KOL合作，对业绩亮点进行突出战时，引导社交媒体舆论对建行资本表现做出优质的评价。财报社交化互动答疑通过网络答疑的方式与投资者进行互动交流，推进定期报告的内容和形式的创新，提高与投资者沟通的及时性和有效性。内容结构根据不同类型人群关注点设置，另增加散户订阅渠道，提升散户参与感，增加长期忠诚度和好感度。订阅渠道：官网注册邮箱、微信注册等分析师版强调数据表现频次：月度大股东版强调战略发展

频次：季度个人订阅版：强调收益及新闻

频次：年度重要披露业绩摘要获奖情况行业热点活动安排公司动态高层动态战略愿景收益指标公司动态年节问候股价及业绩摘要获奖情况业绩摘要公司新闻年节问候评级情况

电子通讯精选对三大类型投资者最具价值的资讯,按既定频次发送,

便于股东实时与CCB保持同步。电子通讯定制数据剪报（撕页）内容矩阵涵盖核心数据、业务成长亮点、股价变动等。通过对数据类别的筛选和突出，将投资者和潜在投资者对建行的认知引导至建行的资产质量等建行希望强调的亮点,避免信息堆砌，增加投关传播内容的易读性。频率：月度反向路演实地参观多方交流“请进来”模式利于投资者和分析师对建行业务发展和战略架构有更好的解读，从而找到推荐、买入并持有股票的信心。延续建行2013年“稳健之行”企业开放日传统，每年度定制1次持续2至3天的反向路演，每次规模总量不超过50人次。买方机构1卖方机构2大股东代表3个人投资者4与公司高管面对面交流（CEO、CFO、董秘）与行业顶级专家交流例如：组织参观建行财富管理中心，了解建行一级分行的运营和风控情况实地考察投融资合作平台调研发现，析师的工作日时间较为紧张，但金融行业大量业务均为中介性质的业务，需掌握上下游资源和人脉，专业沟通往往需要大量与人进行沟通。职业社交是一个相对迫切的需求。职业社交由建行冠名组织机构投资者交流平台，重点成员为银行板块分析师及其圈内人脉，旨在为分析师提供一个充分交流的社交平台，并以此为依托，充分巩固与核心机构分析师的纽带，为重点分析师长期、深入了解建行理念提供土壤。分析师社交建行“一带一路发现之旅”与“赞那度”、“碧山”等旅行定制机构合作，制定每年一度的建行发现之旅。目的地：“一带一路”沿线国家，如土耳其、马来西亚、斯里兰卡;或建行海外战略重点国家形式：旅行俱乐部+海外网络考察在旅行的过程中，可安排建行“伊斯坦布尔之夜”、建行“迪拜之夜”等鸡尾酒会活动，配合讲演向核心分析师介绍建行的全球战略、转型愿景。另外，在行程中安排建行海外网点参观，合作项目参观等，让受众对建行的全球战略建立可视化的认知。建设银行在帮助中国企业“走出去”过程中提供的优质金融服务建设银行广泛的全球网络建设银行对国家发展战略的坚定支持核心信息梳理分析师社交年度答谢会——小型职业论坛时间：圣诞节前后形式：鸡尾酒会or户外论坛合作方：演出机构、高端生活方式品牌内容配合：公司通讯、贺卡祝词、邀请函、年度业绩亮点演示稿、演讲辞参考主题：金融去媒化中传统机构如何破危为机/商业银行护航经济转型升级/智慧金融与行业未来为分析师职业社交提供平台的同时，提供其与公司管理层非正式沟通的机会，增进投资者对公司的了解和价值认同，实现有效的预期管理。打造建行与分析师多向交流生态圈，增加对建行动态的熟悉度，并在投资者和分析师圈中进一步提升品牌好感度。分析师社交大股东拜访序号股东名称占总股本比例(%)变动类型1中央汇金投资有限责任公司57.11不变2香港中央结算(代理人)有限公司31.89增持3淡马锡4.81新增4中国证券金融股份有限公司1.02增持5宝钢集团有限公司0.82不变6国家电网公司0.64不变7中国长江电力股份有限公司0.41不变8益嘉投资有限责任公司0.34不变9中央汇金资产管理有限责任公司0.20不变10中国人民人寿保险股份有限公司0.07新增管理层定期为核心股东开展一对一分享会，增加股权持有人的粘度。就主要大股东基本背景和现状积极进行了解和分析，在沟通中及时洞察股东关心的问题、自身面临的资本状态等主动介绍公司的业务布局战略，推动资本市场形象对新增大股东、大份额减持股东进行跟踪观察并制定分析报告集中性解答大股东关心的问题。定期沟通反馈，化解潜在危机建设银行十大股东（2016-06-30）建银行设企业社会责任项目设计企业社会责任项目搭建一个公益平台，组织本行志愿者、投资机构志愿者、财经媒体志愿者等专业人士，为欠发达地区、农村、偏远地区、城市务工人员等缺乏金融教育接受渠道的人群，提供包括金融常识、理财观念、互联网金融常识、手机银行的使用和安全在内的基础金融教育，指导并鼓励更多人树立正确的金融观念，掌握新时代的基本金融技能，从而拓宽学习、工作、商业道路，适应新时代的发展，拥抱改变人生的契机，实现人生转型。建设银行金融普惠志愿者计划创意背景连接点组织形式作为世界一流银行、国有第二大商业银行,建设银行洞察行业趋势，勇于突破局限，在面对经济结构调整、互联网冲击、利率市场化、监管升级、客户需求多元化等诸多挑战时，毅然加快转型发展、深化金融改革，并取得初步成果。“转型”使建设银行的集团发展步入了新的历史阶段，并为行业注入了全新的活力。建设银行不仅要讲好自己的“转型故事”，更将利用自身对行业的透彻洞识、覆盖广阔的纵深网络，广泛的社会影响力，积极推动更多“转型故事”的发生。该项目突破传统媒体关系和资本市场宣传的局限，将包括媒体和分析师在内的多领域受众传播有机结合，带动参与。新时代的金融产业新格局建设银行的转型个体的转型家庭和企业的转型地区乃至国家转型项目要点目标：项目旨在让弱势个体也能接受最新的金融理念和知识。让创新升级的金融格局惠及更多弱势群体。通过让越来越多的个体享受到新金融教育，继而更广地推动家庭、企业、地区乃至国家的新金融教育普及，展现大行企业社会责任。企业社会责任项目建设银行金融普惠志愿者计划现状：近两年，建设银行在PR和IR传播中着重墨于转型，推介转型规划，并已有可喜成果。下一阶段，可开始强调转型的阶段性成果，并探索如何利用自身的专业优势将“转型”的成果向更广泛的层面扩散，造福社会的同时深化公众对建行“转型”信息的了解。参与方：建行员工、投资机构分析师、金融从业者、财经记者、教师媒体平台、教育机构志愿者构成合作伙伴走入城市务工家庭范围：3-5个一线城市+准一线城市形式：社区小课堂对象：农民工、外来务工人员、低收入家庭时间：春节后（返城期）内容：