郑州铁路职业技术学院《导游业务》2023-2024学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页郑州铁路职业技术学院《导游业务》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在国际化经营中，企业需要考虑不同国家的文化差异。当进入一个文化与本国差异较大的市场时，企业应该：（）A.完全按照本国的管理和经营模式运作B.忽视文化差异，强行推广产品和服务C.深入了解当地文化，调整经营策略以适应D.等待当地市场适应本企业的文化和产品2、在企业的质量管理体系中，以下哪种工具常用于分析质量问题的根本原因？（）A.直方图B.控制图C.鱼骨图D.散点图3、在企业的成本管理中，变动成本和固定成本的划分对于成本分析和决策具有重要意义。以下哪种成本属于变动成本？（）A.厂房租金B.管理人员工资C.原材料成本D.设备折旧4、在供应链管理中，企业在选择供应商时需要综合考虑多个因素。以下哪项不是在选择供应商时应重点关注的？（）A.供应商的交货及时性B.供应商的产品价格C.供应商的企业文化D.供应商的质量管理体系5、在供应链合作伙伴关系管理中，企业与供应商建立长期合作关系的好处包括降低成本、提高质量等。以下哪种合作模式更能促进双方的深度合作？（）A.短期合同B.长期合同C.战略联盟D.松散合作6、某企业在制定营销策略时，需要分析市场细分的有效性。以下哪个标准可以用来评估市场细分的有效性？（）A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.以上都是7、在团队管理中，激励机制对于提高员工绩效起着关键作用。以下哪种激励措施可能最能激发员工的积极性？（）A.提供高额的固定工资，不考虑工作表现B.偶尔给予随机的奖励，没有明确的标准C.设立明确的绩效奖金制度，与工作成果挂钩D.承诺未来可能的奖励，但没有具体的兑现计划8、一家企业在进行客户细分时，以下哪种细分方法更能准确区分高价值客户和低价值客户？（）A.RFM模型B.生命周期价值模型C.聚类分析D.判别分析9、在企业的预算管理中，零基预算法与增量预算法相比，具有以下哪种特点？（）A.更注重历史数据B.更能节约成本C.编制过程更简单D.以上都不是10、一家公司正在考虑进行组织变革，以适应快速变化的市场环境。以下哪种组织变革的阻力最可能来自于员工的习惯和思维定式？（）A.技术阻力B.经济阻力C.社会阻力D.心理阻力11、在决策过程中，有限理性决策模型认为决策者往往受到各种限制。以下哪种情况最能体现有限理性决策？（）A.决策者在短时间内做出决策B.决策者缺乏完整的信息C.决策者受到个人价值观的影响D.以上都是12、对于市场营销中的定价策略，一家企业在推出新产品时采用了撇脂定价策略。以下哪种情况适合采用这种策略？（）A.市场竞争激烈B.产品需求弹性大C.产品具有独特性D.消费者对价格敏感13、决策是管理的核心职能之一。一家公司面临市场份额下降的问题，以下哪种决策方式更可能有助于解决问题？（）A.管理层独自迅速做出决策，不征求员工意见B.广泛收集市场数据和员工建议，进行深入分析后决策C.盲目模仿竞争对手的决策，不考虑自身实际情况D.犹豫不决，长时间不做出任何决策14、在组织变革的推动过程中，以下哪种策略更适合于应对组织成员的抵制情绪？（）A.强制推行变革B.教育和沟通C.操纵和收买D.以上都不合适15、在战略管理中，一家企业在进行外部环境分析时，需要考虑宏观环境因素。以下哪个宏观环境因素对企业的长期发展影响最为深远？（）A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）详细说明公共关系在企业管理中的作用和策略，探讨如何通过公共关系塑造良好的企业形象。2、（本题5分）详细说明项目管理的知识领域，包括项目范围管理、时间管理、成本管理等，以及项目管理的流程。3、（本题5分）在供应链管理中的供应商评价中，论述供应商评价的指标体系和评价方法，以及如何根据评价结果对供应商进行分类管理和合作策略调整，给出具体的供应商评价方案。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）客户关系管理是企业获取和保持客户的重要手段。请详细论述客户关系管理的理念、方法和技术，探讨如何通过有效的客户关系管理提高客户满意度和忠诚度，实现客户价值的最大化。2、（本题5分）市场营销管理对于企业实现价值创造和客户满意至关重要。请全面论述市场营销的概念和理念的演变，市场细分、目标市场选择和市场定位的策略，产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略的制定和实施，以及如何运用数字化营销手段提升营销效果。3、（本题5分）在VUCA（不稳定、不确定、复杂、模糊）时代，企业需要具备敏捷性和适应性。请详细论述企业如何构建敏捷组织，包括组织结构调整、流程优化、人才培养等方面，以快速响应市场变化和客户需求。4、（本题5分）在动态变化的环境中，企业的变革管理至关重要。请深入论述企业变革的动因、类型和过程，分析变革过程中可能遇到的阻力和应对策略，并结合实际案例探讨如何成功推动企业的变革与发展。5、（本题5分）企业的创业生态系统为创业者提供了丰富的资源和支持环境。请全面论述创业生态系统的构成要素、发展阶段和运行机制，以及政府和企业在构建创业生态系统中的角色和作用。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某化妆品企业在品牌推广中，投入了大量资金进行广告宣传，但品牌知名度和市场份额并未显著提升。请研究该企业在品牌推广策略上可能存在的问题及改进措施。2、（本