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文档简介

酒店大堂门卫岗位职责一、岗位概述酒店大堂门卫是酒店前台服务的重要组成部分，负责维护酒店大堂的秩序与安全，确保客人及员工的安全与舒适。门卫不仅是酒店形象的代表，更是客人第一印象的塑造者。其职责涵盖安全管理、客户服务、信息传递等多个方面。二、核心职责1.安全管理负责监控酒店大堂及周边区域的安全情况，及时发现并处理可疑人员和事件。定期巡查酒店各个出入口，确保无安全隐患。对进入酒店的人员进行身份核实，确保只有合法客人和员工可以进入。2.客户服务热情接待每一位进出酒店的客人，提供必要的指引和帮助。解答客人关于酒店设施、服务及周边环境的咨询，确保客人感受到温暖和关怀。协助客人搬运行李，提供必要的支持。3.信息传递作为信息的中转站，及时将客人的需求和反馈传达给相关部门。记录并报告酒店内发生的异常情况，确保管理层能够及时采取措施。保持与前台、保安、清洁等部门的良好沟通，确保信息流畅。4.应急处理在突发事件发生时，迅速采取应对措施，确保客人和员工的安全。熟悉酒店的应急预案，能够在火灾、地震等紧急情况下，指导客人安全撤离。定期参与应急演练，提高应急处理能力。5.环境维护维护酒店大堂的整洁与美观，定期检查大堂内的设施设备，确保其正常运转。对大堂内的花草进行适当的养护，提升酒店的整体形象。及时清理大堂内的垃圾，保持良好的环境卫生。三、具体工作内容1.日常巡查每日定时对酒店大堂及周边区域进行巡查，确保无安全隐患。记录巡查情况，发现问题及时上报。对大堂内的客人进行观察，确保其安全。2.接待与引导在客人到达时，主动上前问候，协助客人办理入住手续。为客人提供指引，帮助其找到所需的服务设施，如餐厅、会议室等。对离店客人进行送别，提升客户满意度。3.监控与记录负责监控酒店内的监控设备，确保其正常运作。记录进出酒店的人员信息，定期整理并上报。对异常情况进行详细记录，确保信息的准确性和完整性。4.协助处理投诉及时处理客人在大堂内提出的投诉，尽量满足客人的合理要求。对无法解决的问题，及时上报给相关部门，确保客人得到妥善的处理。保持良好的沟通，确保客人满意。5.参与培训与学习定期参加酒店组织的培训，提升自身的服务意识和安全管理能力。学习相关的法律法规，确保在工作中遵循相关规定。积极参与团队建设活动，增强团队凝聚力。四、岗位要求1.专业素养具备良好的职业道德和服务意识，能够以客人为中心，提供优质的服务。熟悉酒店的各项规章制度，能够在工作中严格遵守。具备一定的安全管理知识，能够识别潜在的安全隐患。2.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与客人和同事进行有效的交流。能够用礼貌的语言处理客人的咨询和投诉，提升客户满意度。具备一定的外语能力，能够与外籍客人进行基本的交流。3.应变能力具备较强的应变能力，能够在突发事件中迅速做出反应。能够冷静处理各种突发情况，确保客人和员工的安全。具备一定的判断能力，能够及

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